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2025-11-04 14:48本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】生存與發(fā)展的重要資源。企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)對(duì)多渠道銷售與服務(wù)的集成，的重視是現(xiàn)代市場(chǎng)管理理念和商業(yè)運(yùn)作方式轉(zhuǎn)變的結(jié)果。廣泛的市場(chǎng)價(jià)值和研究?jī)r(jià)值。而數(shù)據(jù)挖掘的出現(xiàn)，讓決策者可以有效。的總結(jié)規(guī)律，提高效率。只有企業(yè)能真正懂得利用CRM，才可以指。加利潤(rùn)，加速企業(yè)的發(fā)展。性化需求來(lái)增加企業(yè)銷售額。一家總部位于美國(guó)德克薩斯州朗德羅克的世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)。市場(chǎng)，生產(chǎn)與銷售服務(wù)器、數(shù)據(jù)儲(chǔ)存設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。腦的經(jīng)銷商控制系統(tǒng)，直接接觸最終用戶。個(gè)夏天的銷售額不令人滿意的話，他就繼續(xù)讀他的醫(yī)學(xué)。但他們錯(cuò)了，戴爾的表現(xiàn)使得他沒(méi)有留任何機(jī)會(huì)給他。戴爾決定正式成立Dell電腦公司。1987年10月，戴爾依靠。獲“中國(guó)最佳客戶服務(wù)中心”。星、索尼東芝等以及中國(guó)的電腦巨商聯(lián)想，早已入住中國(guó)多時(shí)，在中國(guó)市場(chǎng)也早分得自己的一杯羹。而年輕的戴爾作為后來(lái)入住。中國(guó)市場(chǎng)的電腦生產(chǎn)商，又是如何能在這樣的環(huán)境下駐扎下來(lái)，這在很大的程度上得益于。戴爾實(shí)施的CRM模式。
【正文】 公司的滿意度和忠誠(chéng)度，并最終提升公司價(jià)值。因湖南商學(xué)院課程設(shè)計(jì) 第 12 頁(yè) 共 13 頁(yè) 此，在如今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)要獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就必須關(guān)注客戶體驗(yàn)和客戶滿意度問(wèn)題，就要把 CRM 的思想貫徹到企業(yè)應(yīng)用策略中去，注重每一次的的交互過(guò)程中客戶體驗(yàn)對(duì)于企業(yè)將來(lái)的利潤(rùn)和收益的作用與影響，并且要優(yōu)化客戶體驗(yàn)，確保跨渠道和跨市場(chǎng)營(yíng)銷的正常運(yùn)作。 通過(guò)產(chǎn)品的服務(wù)、附加值、承諾和識(shí)別與客戶建立的一種良好的關(guān)系，不僅有利于品牌建設(shè)，還要維護(hù)與客戶的關(guān)系，并依靠?jī)?yōu)良的產(chǎn)品、服務(wù)和管理去維護(hù)和提升這種關(guān)系，得到客戶的終身價(jià)值，獲得最大利益。 湖南商學(xué)院課程設(shè)計(jì) 第 13 頁(yè) 共 13 頁(yè) 湖南商學(xué)院課程設(shè)計(jì)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 姓名 學(xué)號(hào) 標(biāo)準(zhǔn)等級(jí) 分值 得分 設(shè)計(jì)內(nèi)容質(zhì)量（ 60 分） 內(nèi)容充實(shí)、深刻，觀點(diǎn)鮮明，資料翔實(shí)，設(shè)計(jì)合理，專業(yè)知識(shí)與思維運(yùn)用合理 55—60 內(nèi)容充實(shí)，觀點(diǎn)鮮明，資料翔實(shí)，設(shè)計(jì)較合理，專業(yè)知識(shí)與思維運(yùn)用較合理 50—55 內(nèi)容充實(shí)，觀點(diǎn)鮮明，資料翔實(shí)，設(shè)計(jì)基本合理，專業(yè)知識(shí)與思維運(yùn)用基本合理 45—50 內(nèi)容較充實(shí)，觀點(diǎn)鮮明，資料翔實(shí)，設(shè)計(jì)基本合理，專業(yè)知識(shí)與思維運(yùn)用基本合理 40—45 設(shè)計(jì) 陳述（ 15 分） 語(yǔ)言表 達(dá)流利，重點(diǎn)突出，思路清晰 13—15 語(yǔ)言表達(dá)較流利，重點(diǎn)較突出 11—13 語(yǔ)言表達(dá)基本流利 9— 11 問(wèn)題 回答 （ 15 分） 問(wèn)題回答思路清晰，能合理運(yùn)用所學(xué)專業(yè)知識(shí)分析與解決問(wèn)題，邏輯思維能力強(qiáng) 13—15 問(wèn)題回答思路較清晰，能合理運(yùn)用所學(xué)專業(yè)知識(shí)分析與解決問(wèn)題，邏輯思維能力強(qiáng) 11—13 問(wèn)題回答思路基本清晰，能合理運(yùn)用所學(xué)專業(yè)知識(shí)分析與解決問(wèn)題，邏輯思維能力一般 9— 11 團(tuán)隊(duì) 協(xié)作 （ 10 分） 緊密配合，相互協(xié)作，分工合理 9— 10 緊密配合，相互協(xié)作， 分工較合理 7— 8 相互配合，相互協(xié)作，分工基本合理 5— 6 合計(jì) 評(píng)閱教師 職稱 年 月 日 行政事業(yè)單位業(yè)務(wù)招待費(fèi)超支原因及對(duì)策 湖南商學(xué)院課程設(shè)計(jì) 第 14 頁(yè) 共 13 頁(yè) 近幾年，我們從審計(jì)角度，對(duì)各單位和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的招待費(fèi)支出情況進(jìn)行了全面調(diào)查。從調(diào)查了解的情況看，多數(shù)單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的招待費(fèi)開(kāi)支數(shù)額較大，均存在不同程度的超支現(xiàn)象，且存在較多的管理漏洞。招待費(fèi)不斷超支，是一種嚴(yán)重的鋪張浪費(fèi)和腐敗行為，與我國(guó)建設(shè)節(jié)約型社會(huì)的方略格格不入，不僅浪費(fèi)了國(guó)家資財(cái)，而且損害了黨和政府的形象，破壞了干群關(guān)系，敗壞了黨風(fēng)、政風(fēng)和社會(huì)風(fēng)氣。招待 費(fèi)開(kāi)支過(guò)大、過(guò)濫，已成為影響政府廉政形象和黨群干群關(guān)系的重大問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)引起各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注和重視。 一、招待費(fèi)超支的原因 分析招待費(fèi)超支的原因，既有政策、體制、環(huán)境等客觀方面的因素，更有制度不健全、管理不規(guī)范、制約不到位等主觀因素存在。主要表現(xiàn)在以下方面： 一是政策標(biāo)準(zhǔn)滯后，不能夠適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需要。 二是部門預(yù)算編制存在缺陷，招待費(fèi)支出缺乏剛性約束。 三是部分單位的領(lǐng)導(dǎo)干部法律意識(shí)淡薄，依法理財(cái)意識(shí)不強(qiáng)，有些部門和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力還沒(méi)有得到有效制約和監(jiān)督。 四是單位內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度不健全、不規(guī)范，內(nèi)部控制不嚴(yán) 格，缺少有效的監(jiān)督機(jī)制。 五是相關(guān)部門監(jiān)管措施不夠到位，使招待費(fèi)超支現(xiàn)象得以蔓延。 二、有關(guān)對(duì)策和建議 1．加強(qiáng)制度建設(shè)，從制度上約束招待費(fèi)開(kāi)支。財(cái)政部門要完善公務(wù)接待管理制度，細(xì)化部門預(yù)算，盡快修訂業(yè)務(wù)招待費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，或者出臺(tái)有關(guān)指導(dǎo)性意見(jiàn)，指導(dǎo)各級(jí)地方財(cái)政部門聯(lián)系當(dāng)?shù)貙?shí)際制定招待費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人們生活質(zhì)量不斷提高的需要。 2．進(jìn)一步完善財(cái)政管理體制，細(xì)化部門預(yù)算，增強(qiáng)財(cái)政預(yù)算的剛性約束，將招待費(fèi)納入單位年度財(cái)政預(yù)算，并做到公開(kāi)、透明，以便接受社會(huì)各界的監(jiān)督。 3．各有關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管力度，齊 抓共管，從多個(gè)層面控制行政事業(yè)單位招待費(fèi)超支現(xiàn)象的發(fā)生。 4．黨政機(jī)關(guān)和事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)要從加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)的高度，提高對(duì)減少公款招待重要性的認(rèn)識(shí)，要進(jìn)一步強(qiáng)化節(jié)約意識(shí)和依法理財(cái)意識(shí)，嚴(yán)格從自身做起，自覺(jué)控制和減少非正常接待的發(fā)生。
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