dell客戶關(guān)系管理-資料下載頁
2024-11-13 14:48本頁面
【導(dǎo)讀】生存與發(fā)展的重要資源。企業(yè)如何實現(xiàn)對多渠道銷售與服務(wù)的集成，的重視是現(xiàn)代市場管理理念和商業(yè)運作方式轉(zhuǎn)變的結(jié)果。廣泛的市場價值和研究價值。而數(shù)據(jù)挖掘的出現(xiàn)，讓決策者可以有效。的總結(jié)規(guī)律，提高效率。只有企業(yè)能真正懂得利用CRM，才可以指。加利潤，加速企業(yè)的發(fā)展。性化需求來增加企業(yè)銷售額。一家總部位于美國德克薩斯州朗德羅克的世界五百強企業(yè)。市場，生產(chǎn)與銷售服務(wù)器、數(shù)據(jù)儲存設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。腦的經(jīng)銷商控制系統(tǒng)，直接接觸最終用戶。個夏天的銷售額不令人滿意的話，他就繼續(xù)讀他的醫(yī)學(xué)。但他們錯了，戴爾的表現(xiàn)使得他沒有留任何機會給他。戴爾決定正式成立Dell電腦公司。1987年10月，戴爾依靠。獲“中國最佳客戶服務(wù)中心”。星、索尼東芝等以及中國的電腦巨商聯(lián)想，早已入住中國多時，在中國市場也早分得自己的一杯羹。而年輕的戴爾作為后來入住。中國市場的電腦生產(chǎn)商，又是如何能在這樣的環(huán)境下駐扎下來，這在很大的程度上得益于。戴爾實施的CRM模式。
【正文】 公司的滿意度和忠誠度，并最終提升公司價值。因湖南商學(xué)院課程設(shè)計 第 12 頁 共 13 頁 此，在如今激烈的市場競爭中，企業(yè)要獲得競爭優(yōu)勢就必須關(guān)注客戶體驗和客戶滿意度問題，就要把 CRM 的思想貫徹到企業(yè)應(yīng)用策略中去，注重每一次的的交互過程中客戶體驗對于企業(yè)將來的利潤和收益的作用與影響，并且要優(yōu)化客戶體驗，確保跨渠道和跨市場營銷的正常運作。 通過產(chǎn)品的服務(wù)、附加值、承諾和識別與客戶建立的一種良好的關(guān)系，不僅有利于品牌建設(shè)，還要維護與客戶的關(guān)系，并依靠優(yōu)良的產(chǎn)品、服務(wù)和管理去維護和提升這種關(guān)系，得到客戶的終身價值，獲得最大利益。 湖南商學(xué)院課程設(shè)計 第 13 頁 共 13 頁 湖南商學(xué)院課程設(shè)計評分標準 姓名 學(xué)號 標準等級 分值 得分 設(shè)計內(nèi)容質(zhì)量（ 60 分） 內(nèi)容充實、深刻，觀點鮮明，資料翔實，設(shè)計合理，專業(yè)知識與思維運用合理 55—60 內(nèi)容充實，觀點鮮明，資料翔實，設(shè)計較合理，專業(yè)知識與思維運用較合理 50—55 內(nèi)容充實，觀點鮮明，資料翔實，設(shè)計基本合理，專業(yè)知識與思維運用基本合理 45—50 內(nèi)容較充實，觀點鮮明，資料翔實，設(shè)計基本合理，專業(yè)知識與思維運用基本合理 40—45 設(shè)計 陳述（ 15 分） 語言表 達流利，重點突出，思路清晰 13—15 語言表達較流利，重點較突出 11—13 語言表達基本流利 9— 11 問題 回答 （ 15 分） 問題回答思路清晰，能合理運用所學(xué)專業(yè)知識分析與解決問題，邏輯思維能力強 13—15 問題回答思路較清晰，能合理運用所學(xué)專業(yè)知識分析與解決問題，邏輯思維能力強 11—13 問題回答思路基本清晰，能合理運用所學(xué)專業(yè)知識分析與解決問題，邏輯思維能力一般 9— 11 團隊 協(xié)作 （ 10 分） 緊密配合，相互協(xié)作，分工合理 9— 10 緊密配合，相互協(xié)作， 分工較合理 7— 8 相互配合，相互協(xié)作，分工基本合理 5— 6 合計 評閱教師 職稱 年 月 日 行政事業(yè)單位業(yè)務(wù)招待費超支原因及對策 湖南商學(xué)院課程設(shè)計 第 14 頁 共 13 頁 近幾年，我們從審計角度，對各單位和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的招待費支出情況進行了全面調(diào)查。從調(diào)查了解的情況看，多數(shù)單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的招待費開支數(shù)額較大，均存在不同程度的超支現(xiàn)象，且存在較多的管理漏洞。招待費不斷超支，是一種嚴重的鋪張浪費和腐敗行為，與我國建設(shè)節(jié)約型社會的方略格格不入，不僅浪費了國家資財，而且損害了黨和政府的形象，破壞了干群關(guān)系，敗壞了黨風(fēng)、政風(fēng)和社會風(fēng)氣。招待 費開支過大、過濫，已成為影響政府廉政形象和黨群干群關(guān)系的重大問題，應(yīng)當引起各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注和重視。 一、招待費超支的原因 分析招待費超支的原因，既有政策、體制、環(huán)境等客觀方面的因素，更有制度不健全、管理不規(guī)范、制約不到位等主觀因素存在。主要表現(xiàn)在以下方面： 一是政策標準滯后，不能夠適應(yīng)經(jīng)濟社會發(fā)展的需要。 二是部門預(yù)算編制存在缺陷，招待費支出缺乏剛性約束。 三是部分單位的領(lǐng)導(dǎo)干部法律意識淡薄，依法理財意識不強，有些部門和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力還沒有得到有效制約和監(jiān)督。 四是單位內(nèi)部財務(wù)管理制度不健全、不規(guī)范，內(nèi)部控制不嚴 格，缺少有效的監(jiān)督機制。 五是相關(guān)部門監(jiān)管措施不夠到位，使招待費超支現(xiàn)象得以蔓延。 二、有關(guān)對策和建議 1．加強制度建設(shè)，從制度上約束招待費開支。財政部門要完善公務(wù)接待管理制度，細化部門預(yù)算，盡快修訂業(yè)務(wù)招待費標準，或者出臺有關(guān)指導(dǎo)性意見，指導(dǎo)各級地方財政部門聯(lián)系當?shù)貙嶋H制定招待費標準，以適應(yīng)經(jīng)濟社會發(fā)展和人們生活質(zhì)量不斷提高的需要。 2．進一步完善財政管理體制，細化部門預(yù)算，增強財政預(yù)算的剛性約束，將招待費納入單位年度財政預(yù)算，并做到公開、透明，以便接受社會各界的監(jiān)督。 3．各有關(guān)部門應(yīng)加強監(jiān)管力度，齊 抓共管，從多個層面控制行政事業(yè)單位招待費超支現(xiàn)象的發(fā)生。 4．黨政機關(guān)和事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)要從加強黨風(fēng)廉政建設(shè)的高度，提高對減少公款招待重要性的認識，要進一步強化節(jié)約意識和依法理財意識，嚴格從自身做起，自覺控制和減少非正常接待的發(fā)生。
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1