dell客戶關系管理-wenkub.com
2024-11-09 14:48 本頁面
【正文】 4．黨政機關和事業(yè)單位領導要從加強黨風廉政建設的高度，提高對減少公款招待重要性的認識，要進一步強化節(jié)約意識和依法理財意識，嚴格從自身做起，自覺控制和減少非正常接待的發(fā)生。 二、有關對策和建議 1．加強制度建設，從制度上約束招待費開支。 二是部門預算編制存在缺陷，招待費支出缺乏剛性約束。招待費不斷超支，是一種嚴重的鋪張浪費和腐敗行為，與我國建設節(jié)約型社會的方略格格不入，不僅浪費了國家資財，而且損害了黨和政府的形象，破壞了干群關系，敗壞了黨風、政風和社會風氣。因湖南商學院課程設計 第 12 頁 共 13 頁 此，在如今激烈的市場競爭中，企業(yè)要獲得競爭優(yōu)勢就必須關注客戶體驗和客戶滿意度問題，就要把 CRM 的思想貫徹到企業(yè)應用策略中去，注重每一次的的交互過程中客戶體驗對于企業(yè)將來的利潤和收益的作用與影響，并且要優(yōu)化客戶體驗，確?？缜篮涂缡袌鰻I銷的正常運作。對于企業(yè)來講 ，構成分銷渠道的大客戶企業(yè)都有自己的經營目標、方針政策和發(fā)展戰(zhàn)略，贏得這些成員的大力配合，并確保它們的行為促成公司的發(fā)展，可以使公司獲得協(xié)同效應。實施客戶關系管理在提高企業(yè)管理水平和競爭力方面有如下作用： 一是良好的客戶關系管理可以使企業(yè)獲得強大的競爭優(yōu)勢 ,在同樣的銷售成本下可以保持較高的市場占有率 ,企業(yè)的交易成本逐漸降低，獲得成本上的領先優(yōu)勢。 客戶關系管理總結 客戶關系管理是指將人力資源、業(yè)務流程與專業(yè)技術進行有效的整合，最終與客戶建立起基于學習型關系基礎上的一對一營銷模式，這樣可以最大程度地提高客戶滿意度及忠誠度。從投訴記錄里面，可能會發(fā)現(xiàn)新產品的創(chuàng)意，或者內部流程要改造的地方。在這個大前提下保持客戶的方法，唉是客戶服務和客戶關懷。 湖南商學院課程設計 第 10 頁 共 13 頁 保持客戶。而當員工把一個客戶當作 10萬元的客戶對待時，他真的就會成為一個特別值錢的客戶，這是社會學上常講到的“自我實現(xiàn)的語言” 爭取有價值的客戶。 企業(yè)的的價值一方面是在于客戶的數(shù)量，所以要拼命的提高目標市場的員工 獎，我們不要小看一個一次就買我們 500 塊錢東西的客戶，這個客戶可能值 10 萬塊錢。第二類是 R 型的客戶，這些客戶通常規(guī)模要大些，他不僅僅注重價格，而且注重關系。先通過直郵這種方式讓客戶找上們來，然后根據(jù)客戶的狀況，把客戶分成幾 類。另外一種人，就是公事公辦型，不關心價錢，也不愿意跟你建立聯(lián)系，這種人也不用花工夫。開發(fā)和執(zhí)行客戶戰(zhàn)略，包括對客戶執(zhí)行組織中聯(lián)系人的戰(zhàn)略。對于銷售代表對客戶接觸的記錄進行獎勵，將網(wǎng)上銷售作為一種電子數(shù)據(jù)交換可選擇的方法。針對基于需求的客戶分類進行主動區(qū)分。對最有價值的客戶提供最高級別的服務。在比較了傳統(tǒng)的 B to B 模式后，戴爾提出了自己的 B to B 模式，即確認 — 區(qū)分 — 交換 — 定制模式，也就是 B2B one to one 的模式。為了應對這個挑戰(zhàn)， DELL 要設法去拓展企業(yè)客戶，從他的服務中獲得好處，并為客戶擔負起更大的責任。擴大他們的市場占有率。關鍵在于，有區(qū)域外延的全球統(tǒng)一。 聯(lián)想實施 CRM 項目，選擇 Siebel 作為服務商，主要考慮到它擁有充足的顧問資源、豐富的項目實施經驗對國情、政策的深刻理解和把握、多行業(yè)特點了解、充分考慮企業(yè)業(yè)務和信息化現(xiàn)狀的優(yōu)勢，以期實現(xiàn)自己的目標。這就不得不讓人們思考，是什么原因能讓戴爾、惠普、聯(lián)想三方爭霸呢？這其中就又不得不提他們所實施 的客戶關系管理戰(zhàn)略了。 湖南商學院課程設計 第 5 頁 共 13 頁 戴爾與惠普、聯(lián)想的比較 在當今中國巨大的市場上，很多廠商都將眼光瞄準了中國，雖然中國市場是巨大的，但世界各地的商家來分蛋糕的也異常多。在技術支持服務方面，我們始終以客戶為中心，通過不斷的努力，完善內部流程，加強團隊的服務能力，為客戶體提供滿足購買需求的一站式服務，使客戶體驗進一步得到提升。 在當今競爭如此激烈的計算機電腦市場，像戴爾、惠普、三星、索尼東芝等以及中國的電腦巨商聯(lián)想，早已入住中國多時，在中國市場也早分得自己的一杯羹。 年輕人的身體里總是充滿了熱情與果敢，但與此相對應的是，年輕人也容易熱情得過了火。從此，他再也沒有回到過學校。 1984 年 1 月 2 日，戴爾憑著 1000 美元的創(chuàng)業(yè)資本，注冊了“ 戴爾電腦公司 ” ，經營起個人電腦生意， “ 戴爾電腦 ” 成為第一家根據(jù)顧客個人需求組裝電腦的公司，而且不經過批量銷售電腦的
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