有關(guān)客戶關(guān)系管理-wenkub.com
2025-04-04 23:14 本頁面
【正文】 費(fèi)用管理 支持對服務(wù)過程中所產(chǎn)生的各種業(yè)務(wù)類型的費(fèi)用進(jìn)行管理。系統(tǒng)支持我們建立相關(guān)的客戶關(guān)懷業(yè)務(wù)，并支持有效的執(zhí)行關(guān)懷工作?！ ?過保服務(wù) 對于所銷售給客戶的有形產(chǎn)品或無形產(chǎn)品，在超過服務(wù)期限后，所需要進(jìn)行的后續(xù)服務(wù)的管理?！ ?服務(wù)任務(wù) 系統(tǒng)支持您可以直接分派任務(wù)給相關(guān)的服務(wù)人員，由相對應(yīng)用服務(wù)人員執(zhí)行任務(wù)并進(jìn)行反饋。 結(jié)合企業(yè)對于提高客戶忠誠度的要求，切實(shí)提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，從使客戶滿意度切實(shí)得到加強(qiáng)，系統(tǒng)提供了客戶關(guān)懷、客戶回訪、客戶投訴以及重點(diǎn)客戶的相應(yīng)業(yè)務(wù)管理功能。 分銷決策支持 提供渠道特征群分析，分銷費(fèi)用分析，費(fèi)用預(yù)算與實(shí)際對比，渠道聯(lián)系數(shù)量統(tǒng)計(jì)，分銷協(xié)議數(shù)量統(tǒng)計(jì)和匯款金額統(tǒng)計(jì)等分析統(tǒng)計(jì)功能。 分銷渠道發(fā)展 包括渠道成員的入選、評定、發(fā)展、評估、替換、渠道忠誠度管理。 直銷費(fèi)用管理 直銷費(fèi)用管理主要用于管理和計(jì)算相關(guān)銷售業(yè)務(wù)中所產(chǎn)生的費(fèi)用信息。 銷售過程管理 包括銷售過程中各環(huán)節(jié)的管理，主要是客戶群分配，銷售計(jì)劃、任務(wù)管理，銷售客戶管理，銷售活動管理，實(shí)現(xiàn)銷售過程的量化，可視化及可控管理。對銷售過程提供銷售協(xié)助功能，如向上銷售、交叉銷售、電子銷售等功能，能夠根據(jù)這些功能自動形成新的銷售機(jī)會。 決策分析 提供對業(yè)務(wù)過程所需報(bào)表的設(shè)計(jì)及展示報(bào)表功能?！ ?公共關(guān)系管理 公共關(guān)系是與本企業(yè)有著密切聯(lián)系的有關(guān)政府部門、媒體單位及有關(guān)個(gè)人，它們對于企業(yè)在市場中的穩(wěn)定鍵康發(fā)展有著重要的支撐作用?？蛻絷P(guān)系管理 的核心管理思想主要包括以下幾個(gè)方面： 一、客戶是企業(yè)發(fā)展最重要的資源之一 二、對企業(yè)與客戶發(fā)生的各種關(guān)系進(jìn)行全面管理 三、進(jìn)一步延伸企業(yè)供應(yīng)鏈管理 客戶關(guān)系管理是一個(gè)辨識、獲取、保持和增加獲利客戶的方法和過程。“4C”提供了一種“以客戶為中心”的理念和初步辦法，但在企業(yè)實(shí)際管理中還有許多細(xì)致問題亟待回答?！秶鴮W(xué)智慧、易經(jīng)》46套講座《人力資源學(xué)院》56套講座+27123份資料《各階段員工培訓(xùn)學(xué)院》77套講座+ 324份資料《員工管理企業(yè)學(xué)院》67套講座+ 872
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