有關(guān)客戶(hù)關(guān)系管理(編輯修改稿)
2025-05-04 23:14 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 建立并管理企業(yè)的公共關(guān)系網(wǎng)，使之更好的為企業(yè)提供有效的幫助；通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)智能和營(yíng)銷(xiāo)分析，協(xié)助企業(yè)快速做出有效地決策； 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手管理 針對(duì)與本企業(yè)有著競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的企業(yè)和個(gè)人進(jìn)行管理，包括其基本信息、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)能力、對(duì)手職員、對(duì)手活動(dòng)情況等?！ ?公共關(guān)系管理 公共關(guān)系是與本企業(yè)有著密切聯(lián)系的有關(guān)政府部門(mén)、媒體單位及有關(guān)個(gè)人，它們對(duì)于企業(yè)在市場(chǎng)中的穩(wěn)定鍵康發(fā)展有著重要的支撐作用。本功能支持對(duì)公共關(guān)系的日常聯(lián)系業(yè)務(wù)，并支持單位和個(gè)人兩種實(shí)體?！ ?營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理是支持對(duì)企業(yè)所開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的業(yè)務(wù)進(jìn)行管理，包括營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的創(chuàng)建和審批、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的建立和執(zhí)行、營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)的開(kāi)展；并支持市場(chǎng)信息的調(diào)研工作。 營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用管理 針對(duì)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行管理?！ ?決策分析 提供對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程所需報(bào)表的設(shè)計(jì)及展示報(bào)表功能?！ ′N(xiāo)售過(guò)程管理 本模塊用于協(xié)助有關(guān)人員管理直銷(xiāo)、零售業(yè)務(wù)，通過(guò)客戶(hù)信息管理，全面管理客戶(hù)與企業(yè)的所有交互歷史，充分挖掘客戶(hù)終生價(jià)值，提高客戶(hù)的利潤(rùn)貢獻(xiàn)率。通過(guò)本套件能夠使企業(yè)對(duì)自身的銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行優(yōu)化，從而提高銷(xiāo)售過(guò)程自動(dòng)化程度和銷(xiāo)售效果。同時(shí)本模塊支持對(duì)企業(yè)的分銷(xiāo)體系進(jìn)行管理，做好對(duì)分銷(xiāo)體系成員的評(píng)估、服務(wù)、支持和管理。對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程提供銷(xiāo)售協(xié)助功能，如向上銷(xiāo)售、交叉銷(xiāo)售、電子銷(xiāo)售等功能，能夠根據(jù)這些功能自動(dòng)形成新的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)?！ ?客戶(hù)線索 用于記錄銷(xiāo)售人員所挖掘出來(lái)的，可能會(huì)為公司帶來(lái)價(jià)值、值得跟進(jìn)的銷(xiāo)售線索。 客戶(hù)信息 客戶(hù)信息中蘊(yùn)含著巨大的價(jià)值，通過(guò)對(duì)客戶(hù)信息的分析、挖掘可以深入了解客戶(hù)的需求；發(fā)現(xiàn)客戶(hù)進(jìn)行交易的規(guī)律；發(fā)現(xiàn)價(jià)值客戶(hù)的構(gòu)成規(guī)律等等。描述與客戶(hù)相關(guān)的信息管理方面的內(nèi)容，具體包括客戶(hù)基本信息的增加、變更操作，客戶(hù)檔案管理，客戶(hù)價(jià)值評(píng)估、客戶(hù)信息合并、聯(lián)系人管理、客戶(hù)產(chǎn)品管理，導(dǎo)入外部客戶(hù)信息等業(yè)務(wù)功能。 銷(xiāo)售過(guò)程管理 包括銷(xiāo)售過(guò)程中各環(huán)節(jié)的管理，主要是客戶(hù)群分配，銷(xiāo)售計(jì)劃、任務(wù)管理，銷(xiāo)售客戶(hù)管理，銷(xiāo)售活動(dòng)管理，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售過(guò)程的量化，可視化及可控管理。 銷(xiāo)售合同管理 包括對(duì)客戶(hù)的合同管理和對(duì)渠道的協(xié)議管理兩部分內(nèi)容，并與相關(guān)的業(yè)務(wù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)
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