有關(guān)客戶關(guān)系管理(編輯修改稿)
2025-05-04 23:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 建立并管理企業(yè)的公共關(guān)系網(wǎng)，使之更好的為企業(yè)提供有效的幫助；通過營銷智能和營銷分析，協(xié)助企業(yè)快速做出有效地決策； 競爭對手管理 針對與本企業(yè)有著競爭關(guān)系的企業(yè)和個人進(jìn)行管理，包括其基本信息、競爭產(chǎn)品、競爭能力、對手職員、對手活動情況等?！ ?公共關(guān)系管理 公共關(guān)系是與本企業(yè)有著密切聯(lián)系的有關(guān)政府部門、媒體單位及有關(guān)個人，它們對于企業(yè)在市場中的穩(wěn)定鍵康發(fā)展有著重要的支撐作用。本功能支持對公共關(guān)系的日常聯(lián)系業(yè)務(wù)，并支持單位和個人兩種實(shí)體?！ ?營銷活動管理 營銷活動管理是支持對企業(yè)所開展的營銷活動的業(yè)務(wù)進(jìn)行管理，包括營銷計(jì)劃的創(chuàng)建和審批、營銷活動的建立和執(zhí)行、營銷任務(wù)的開展；并支持市場信息的調(diào)研工作。 營銷費(fèi)用管理 針對在進(jìn)行市場營銷過程中所產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行管理?！ ?決策分析 提供對業(yè)務(wù)過程所需報(bào)表的設(shè)計(jì)及展示報(bào)表功能。 銷售過程管理 本模塊用于協(xié)助有關(guān)人員管理直銷、零售業(yè)務(wù)，通過客戶信息管理，全面管理客戶與企業(yè)的所有交互歷史，充分挖掘客戶終生價值，提高客戶的利潤貢獻(xiàn)率。通過本套件能夠使企業(yè)對自身的銷售過程進(jìn)行優(yōu)化，從而提高銷售過程自動化程度和銷售效果。同時本模塊支持對企業(yè)的分銷體系進(jìn)行管理，做好對分銷體系成員的評估、服務(wù)、支持和管理。對銷售過程提供銷售協(xié)助功能，如向上銷售、交叉銷售、電子銷售等功能，能夠根據(jù)這些功能自動形成新的銷售機(jī)會?！ ?客戶線索 用于記錄銷售人員所挖掘出來的，可能會為公司帶來價值、值得跟進(jìn)的銷售線索。 客戶信息 客戶信息中蘊(yùn)含著巨大的價值，通過對客戶信息的分析、挖掘可以深入了解客戶的需求；發(fā)現(xiàn)客戶進(jìn)行交易的規(guī)律；發(fā)現(xiàn)價值客戶的構(gòu)成規(guī)律等等。描述與客戶相關(guān)的信息管理方面的內(nèi)容，具體包括客戶基本信息的增加、變更操作，客戶檔案管理，客戶價值評估、客戶信息合并、聯(lián)系人管理、客戶產(chǎn)品管理，導(dǎo)入外部客戶信息等業(yè)務(wù)功能。 銷售過程管理 包括銷售過程中各環(huán)節(jié)的管理，主要是客戶群分配，銷售計(jì)劃、任務(wù)管理，銷售客戶管理，銷售活動管理，實(shí)現(xiàn)銷售過程的量化，可視化及可控管理。 銷售合同管理 包括對客戶的合同管理和對渠道的協(xié)議管理兩部分內(nèi)容，并與相關(guān)的業(yè)務(wù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)
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