客戶關(guān)系管理與客戶投訴管理(編輯修改稿)
2025-05-05 22:35 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 席人員 金額（元）招待事宜安排人員實(shí)際支出額（元）招待目的 費(fèi)用說明注意事項(xiàng)客戶服務(wù)部經(jīng)理審核總經(jīng)理審核財(cái)務(wù)部審核14 / 36十八、客戶招待報(bào)告表客戶名稱 招待日期 報(bào)告人招待目的 招待地點(diǎn) 報(bào)告時(shí)間項(xiàng)目 金額（元） 備注會(huì) 議用 餐客戶同席人員名單住 宿禮 品交通費(fèi)本公司同席人員名單支出費(fèi)用報(bào)告合計(jì)注意事項(xiàng)接待效果想要搜集的信息如何用于今后的活動(dòng)客戶服務(wù)部經(jīng)理審核總經(jīng)理審核財(cái)務(wù)部審核15 / 36十九、禮品饋贈(zèng)計(jì)劃表客戶名稱從事行業(yè)負(fù)責(zé)人 姓名合作現(xiàn)狀饋贈(zèng)目的禮品名稱禮品數(shù)量預(yù)算價(jià)值（元）備注經(jīng)理： 主管： 填表人： 填寫日期： 年 月 日16 / 36二十、禮品饋贈(zèng)申請(qǐng)表禮品饋贈(zèng)申請(qǐng)部門 禮品管理部門饋贈(zèng)日期 饋贈(zèng)對(duì)象 禮品收受人員 禮品名稱 數(shù)量 價(jià)值（元） 備注填表人 部門主管 禮品管理人員 辦公室主任 副經(jīng)理17 / 36二十一、客戶拜訪區(qū)域規(guī)劃流程結(jié)束開始①整理客戶明細(xì)資料②交通考察分析③劃分訪問路線審核④確定拜訪頻次⑥執(zhí)行⑦編寫《區(qū)域客戶拜訪總結(jié)》⑧制定《重要客戶拜訪計(jì)劃》接受拜訪⑤制定《區(qū)域拜訪計(jì)劃》審核客戶客戶關(guān)系專員客戶服務(wù)部經(jīng)理18 / 36二十二、客戶拜訪管理流程權(quán)限內(nèi)結(jié)束開始確定拜訪對(duì)象①制定《拜訪計(jì)劃》③拜訪客戶準(zhǔn)備審批 ②提出《拜訪申請(qǐng)》⑩費(fèi)用報(bào)銷審核拜訪款項(xiàng)支持客戶關(guān)系專員財(cái)務(wù)部 客戶關(guān)系主管客戶服務(wù)部經(jīng)理接受、檢查報(bào)告④按約定時(shí)間拜訪⑤了解需求⑧約定下次拜訪⑥處理客戶異議⑦饋贈(zèng)禮品⑨客戶拜訪報(bào)告審核 審核客戶陳述接待陳述19 / 36二十三、客戶接待管理流程不同意同意權(quán)限內(nèi)結(jié)束①制定《接待計(jì)劃》③做接待準(zhǔn)備②提出接待申請(qǐng)⑨費(fèi)用報(bào)銷確定接待事宜審批 審核審批客戶關(guān)系經(jīng)理 客戶關(guān)系主管 客戶關(guān)系專員開始財(cái)務(wù)部接待款項(xiàng)支持④禮貌迎接⑤引入接待地點(diǎn)⑥實(shí)施接待⑦禮送客戶審批客戶來訪客戶⑧接待工作報(bào)告聽取匯報(bào)20 / 36二十四、客戶招待用餐餐管理流程權(quán)限內(nèi)是否①填寫客戶招待用餐申請(qǐng)⑤安排招待用餐②審批申請(qǐng) 提前送交客戶服務(wù)部是否批準(zhǔn)開始各相關(guān)部門客戶服務(wù)部客戶服務(wù)部經(jīng)理⑥辦理報(bào)銷手續(xù)總經(jīng)理審核結(jié)束④制定用餐計(jì)劃③取消招待用餐安排審核21 / 36二十五、客戶關(guān)系維護(hù)管理流程結(jié)束開始①整理客戶信息資料③劃分客戶等級(jí)④客戶名冊(cè)登記
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1