屈臣氏客戶關(guān)系管理(已修改)
2025-05-01 03:37 本頁面
【正文】 客戶關(guān)系管理結(jié)課論文享受“個人護理” 就在屈臣氏——屈臣氏獨特的客戶關(guān)系管理理念 內(nèi)蒙古科技大學 經(jīng)濟與管理學院 11級市場營銷 姓名：李志軒 學號：1165123118摘要加強客戶關(guān)系管理正在被越來越多的企業(yè)所重視。屈臣氏大陸市場獲得的巨大成功，就在于其對CRM的成功運用。屈臣氏集團通過準確、合理定位的目標市場群體，創(chuàng)造良好的購物環(huán)境，強調(diào)個性化的服務(wù)，長期保持和會員客戶的關(guān)系，培養(yǎng)出了忠實的客戶群。實踐證明，CRM的實施，使用CRM數(shù)據(jù)分析技術(shù)鎖定目標客戶群。采用經(jīng)典換購方式與供應(yīng)商合作，提供換購產(chǎn)品和自由品牌產(chǎn)品；使用多通道宣傳模式，采用邵分商品長期打折的策略，吸引并提高了客戶忠誠度。CRM是屈臣氏經(jīng)久不衰的重要環(huán)節(jié)，也是其他零售業(yè)需要深入思考和學習重要內(nèi)容。關(guān)鍵詞 屈臣氏 客戶 客戶關(guān)系管理 Abstract:An increasing number of enterprises are paying attention to strengthen customer relationship 39。 great success in the mainland China markert is attributed to its successful use of CRM . Watsons group development groups of loyal customers by exact and proper positioning of target market, creating amfriendly shoppingm envirenw end providing individualized services, and maintaining longterm relationship wilh member customers . The experience proves that the application of CRM help attracts more customers and promotes their loyalty in terms of locating customer groups with CRM data analysis, cooperating with suppliers to ofrer product redemption and private brand products, popularizing through multiple channels,and longterm discount of some goods.Keywords W atsons, customer, CRM目錄摘要 20引言 31屈臣氏與客戶關(guān)系的建立 4 4 5 5 對初次購買客戶的管理 5 6 7 8 8 8 9 9 10 10 10 10 11 11 11 12 12 12 12，為客戶忠誠提供堅實的保障 12，穩(wěn)定客戶隊伍 12 13，緩解不滿 13 133結(jié)語 13參考文獻 130引言屈臣氏創(chuàng)造了一個奇跡，自1828年創(chuàng)建至今，它在中國200多個城市擁有超過1000家店鋪和3000萬名會員，是中國目前最大的保健及美容產(chǎn)品零售連鎖店。屈臣氏也是全亞洲最大的保健及美容產(chǎn)品零售商，業(yè)務(wù)遍布12個亞洲及歐洲市場，在中國內(nèi)地
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