客戶關(guān)系培訓手冊(編輯修改稿)
2025-07-23 14:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 延誤？就是不想給我600歐元是吧??？………………………………………5210. 滿足怎樣的條件才能得到600歐元補償？…………………………54注釋…………………………………………………………………………55第三部分 星空聯(lián)盟航班不正常處理政策及流程一、星空聯(lián)盟航班旅客投訴處理要求…………………………………………671. 星空聯(lián)盟對于旅客投訴處理有什么要求？……………………………672. 當旅客向國航投訴其它星盟成員時應(yīng)如何處理？……………………67二、星空聯(lián)盟航班不正常處置原則……………………………………………681. 針對航班不正常情況，相關(guān)應(yīng)急處置的基本原則有哪些？…………682. 當出現(xiàn)大面積航班延誤時，應(yīng)遵循哪些處置原則？…………………69三、K9電報常識…………………………………………………………………70四、星空聯(lián)盟航班不正常的工作要求…………………………………………711. 長時間、大面積延誤時，更要關(guān)注哪些問題?…………………………712. 航班不正常時，首次向旅客通報信息的時間限制是什么？…………713. 航班不正常信息應(yīng)每隔多長時間更新一次？…………………………71 4. 信息發(fā)布時，作為信息源頭的運行控制中心、分中心應(yīng)做好哪些工作？………………………………………………………………………725. 航班不正常時，機組和乘務(wù)組需要做哪些工作？……………………726. 如果延誤發(fā)生在登機以后，地面服務(wù)人員還應(yīng)做哪些工作？………73五、星空聯(lián)盟航班不正常時服務(wù)補救措施…………………………………….73 1. 無論何種原因造成的航班延誤，承運人都應(yīng)首先為旅客提供什么服務(wù)？………………………………………………………………………732. 重新訂座的順序是什么？………………………………………………733. 重新訂座時如何處置有特殊需求的旅客？……………………………734. 為在聯(lián)盟成員間，錯失航班銜接的旅客重新訂座有哪些要求是什么？…745. 重新訂座后，旅客行李如何處理？……………………………………74 6. 每一個聯(lián)盟成員，當航班因可控因素（承運人）延誤時應(yīng)負責為旅客提供哪些服務(wù)?………………………………………………………74 7. 提供中轉(zhuǎn)服務(wù)的最低標準是什么？……………………………………74第四部分 航班不正常投訴處理問答一、航班延誤現(xiàn)場處置原則……………………………………………………75航班延誤現(xiàn)場處置時，應(yīng)遵循哪五條原則？……………………75二、航班延誤原因的界定………………………………………………………..771. 什么是航空公司原因延誤？…………………………………………77？……………………………………………773. 延誤疑難問題主要分哪幾類……………………………………………78三、天氣原因延誤疑難問題…………………………………
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