客戶關(guān)系培訓(xùn)手冊(cè)(編輯修改稿)
2025-07-23 14:40 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 延誤？就是不想給我600歐元是吧??？………………………………………5210. 滿足怎樣的條件才能得到600歐元補(bǔ)償？…………………………54注釋…………………………………………………………………………55第三部分 星空聯(lián)盟航班不正常處理政策及流程一、星空聯(lián)盟航班旅客投訴處理要求…………………………………………671. 星空聯(lián)盟對(duì)于旅客投訴處理有什么要求？……………………………672. 當(dāng)旅客向國(guó)航投訴其它星盟成員時(shí)應(yīng)如何處理？……………………67二、星空聯(lián)盟航班不正常處置原則……………………………………………681. 針對(duì)航班不正常情況，相關(guān)應(yīng)急處置的基本原則有哪些？…………682. 當(dāng)出現(xiàn)大面積航班延誤時(shí)，應(yīng)遵循哪些處置原則？…………………69三、K9電報(bào)常識(shí)…………………………………………………………………70四、星空聯(lián)盟航班不正常的工作要求…………………………………………711. 長(zhǎng)時(shí)間、大面積延誤時(shí)，更要關(guān)注哪些問(wèn)題?…………………………712. 航班不正常時(shí)，首次向旅客通報(bào)信息的時(shí)間限制是什么？…………713. 航班不正常信息應(yīng)每隔多長(zhǎng)時(shí)間更新一次？…………………………71 4. 信息發(fā)布時(shí)，作為信息源頭的運(yùn)行控制中心、分中心應(yīng)做好哪些工作？………………………………………………………………………725. 航班不正常時(shí)，機(jī)組和乘務(wù)組需要做哪些工作？……………………726. 如果延誤發(fā)生在登機(jī)以后，地面服務(wù)人員還應(yīng)做哪些工作？………73五、星空聯(lián)盟航班不正常時(shí)服務(wù)補(bǔ)救措施…………………………………….73 1. 無(wú)論何種原因造成的航班延誤，承運(yùn)人都應(yīng)首先為旅客提供什么服務(wù)？………………………………………………………………………732. 重新訂座的順序是什么？………………………………………………733. 重新訂座時(shí)如何處置有特殊需求的旅客？……………………………734. 為在聯(lián)盟成員間，錯(cuò)失航班銜接的旅客重新訂座有哪些要求是什么？…745. 重新訂座后，旅客行李如何處理？……………………………………74 6. 每一個(gè)聯(lián)盟成員，當(dāng)航班因可控因素（承運(yùn)人）延誤時(shí)應(yīng)負(fù)責(zé)為旅客提供哪些服務(wù)?………………………………………………………74 7. 提供中轉(zhuǎn)服務(wù)的最低標(biāo)準(zhǔn)是什么？……………………………………74第四部分 航班不正常投訴處理問(wèn)答一、航班延誤現(xiàn)場(chǎng)處置原則……………………………………………………75航班延誤現(xiàn)場(chǎng)處置時(shí)，應(yīng)遵循哪五條原則？……………………75二、航班延誤原因的界定………………………………………………………..771. 什么是航空公司原因延誤？…………………………………………77？……………………………………………773. 延誤疑難問(wèn)題主要分哪幾類……………………………………………78三、天氣原因延誤疑難問(wèn)題…………………………………
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