專業(yè)客戶關(guān)系管理培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-03-05 12:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 進(jìn)行面談或電話溝通；并在有關(guān)花費(fèi)、有分歧的問題上達(dá)成一致意見 ? 對任何可能產(chǎn)生分歧意見的要點(diǎn)一定要有備注，備注的內(nèi)容多為理由 17 客戶滿意的核心之一是專業(yè)層面的滿意度 18 專業(yè)滿意的前提 ? 對客戶所在行業(yè)的認(rèn)識專業(yè)高度： ? 對客戶自身認(rèn)識的專業(yè)高度 ? 該領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)高度 ? 對具體問題解決提議高度 ? 綜合的專業(yè)理念魅力 19 專業(yè)滿意二 ? 提案的專業(yè)水準(zhǔn)： ? 模式（實(shí)用性） ? 科學(xué)性（數(shù)據(jù)支持） ? 策略性 ? 創(chuàng)意性 ? 可執(zhí)行性 ? 成本經(jīng)濟(jì)性 20 專業(yè)滿意三 ? 運(yùn)作的專業(yè)性： ? 執(zhí)行人的專業(yè)化 ? 執(zhí)行方法的專業(yè)化 ? 監(jiān)控方法的專業(yè)性 ? 應(yīng)對方法的專業(yè)性 21 作品的專業(yè)力（核心之核心） ? 成績： ? 創(chuàng)意高度（為策略加分） ? 執(zhí)行質(zhì)量 22 資訊的專業(yè)力 ? 策略依據(jù)的可靠性： ? 支持的可信度 ? 支持的科學(xué)性 ? 資訊的權(quán)威性 23 客戶滿意核心之關(guān)鍵就是價(jià)值滿意度 24 影響價(jià)值滿意度的因素 ? 價(jià)值期望值過高 ? 價(jià)格與實(shí)際價(jià)值不對等，價(jià)格高于實(shí)際價(jià)值 ? 對實(shí)際價(jià)值的認(rèn)同程度不一致 25 報(bào)價(jià)策略之一：誠實(shí)報(bào)價(jià)與價(jià)值報(bào)價(jià)的重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于在價(jià)值數(shù)量上的討論 ? 過高或過低的報(bào)價(jià)都會給公司帶來損失 ? 報(bào)價(jià)高可能失去或影響合同，帶來不好口碑 ? 報(bào)價(jià)低影響贏利并可能影響服務(wù)質(zhì)量 26 報(bào)價(jià)策略之二： ? 非價(jià)格敏感者：強(qiáng)調(diào)服務(wù)對“品牌資產(chǎn)”、 “社會影響“等性價(jià)值的提升，可以追求相對高的盈利。 ? 價(jià)格敏感者：強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目操作的難度以及服務(wù) ? 對現(xiàn)實(shí)回報(bào)的價(jià)值。 27 報(bào)價(jià)規(guī)范模式（要素） ? 總價(jià) ? 分解 ? 市價(jià)參考 ? 工作量（多少人，具體崗位，時(shí)間、） ? 在方案的難度 ? 與市價(jià)差異在工作難度中具體體
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