客戶關(guān)系復(fù)習(xí)資料-文庫吧
2025-05-23 18:04 本頁面
【正文】 為（ ） 1CRM要求企業(yè)提供具有競爭力的售后支持、上門維修和消耗品維護(hù)服務(wù)等服務(wù)，為此需要進(jìn)行（） 1以下關(guān)于客戶終生價(jià)值的認(rèn)識，不正確的是（ ），它是一個立體的概念，具有三維結(jié)構(gòu)、當(dāng)前價(jià)值和潛在價(jià)值三部分構(gòu)成、客戶商業(yè)價(jià)值兩大因素共同影響著客戶終生價(jià)值的大小，“鐵質(zhì)客戶”是最有價(jià)值的客戶1在“6C信用要素”理論中，可能對客戶的履約償付能力產(chǎn)生影響的所有內(nèi)、外部因素稱為（ ）A客戶品德 1當(dāng)客戶為企業(yè)做出較大的貢獻(xiàn)，企業(yè)與客戶交易量處于較高的盈利時期，這是客戶關(guān)系生命周期的（ ）A. 穩(wěn)定期 1在特定的市場區(qū)域范圍內(nèi)，針對預(yù)期的客戶，用上門、郵件或者電話、電子郵件等方式對該范圍內(nèi)的組織、家庭或者個人無遺漏地進(jìn)行尋找與確認(rèn)客戶的方法，稱為（ ） 1企業(yè)愿意主動幫助客戶，為客戶提供便捷服務(wù)，這是客戶感知服務(wù)質(zhì)量的哪個維度（ ） 1對企業(yè)面言具有較大的當(dāng)前價(jià)值，能給企業(yè)帶來巨大的當(dāng)前利潤，是維持企業(yè)現(xiàn)金流的關(guān)鍵客戶。這類客戶稱為（ ） 關(guān)于客戶的抱怨與投訴的認(rèn)識，正確的一項(xiàng)是（ ） 2具有很高戰(zhàn)略價(jià)值，而實(shí)際價(jià)值還不是很高的客戶稱為（ ） （STC） （BT） 2下面關(guān)于客戶滿意的認(rèn)識，正確的一項(xiàng)是（ ） 2無論客戶滿意與否，用戶別無選擇，只能夠長期使用這些企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的忠誠稱為（ ）
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