客戶(hù)關(guān)系復(fù)習(xí)資料-文庫(kù)吧
2025-05-23 18:04 本頁(yè)面
【正文】 為（ ） 1CRM要求企業(yè)提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的售后支持、上門(mén)維修和消耗品維護(hù)服務(wù)等服務(wù)，為此需要進(jìn)行（） 1以下關(guān)于客戶(hù)終生價(jià)值的認(rèn)識(shí)，不正確的是（ ），它是一個(gè)立體的概念，具有三維結(jié)構(gòu)、當(dāng)前價(jià)值和潛在價(jià)值三部分構(gòu)成、客戶(hù)商業(yè)價(jià)值兩大因素共同影響著客戶(hù)終生價(jià)值的大小，“鐵質(zhì)客戶(hù)”是最有價(jià)值的客戶(hù)1在“6C信用要素”理論中，可能對(duì)客戶(hù)的履約償付能力產(chǎn)生影響的所有內(nèi)、外部因素稱(chēng)為（ ）A客戶(hù)品德 1當(dāng)客戶(hù)為企業(yè)做出較大的貢獻(xiàn)，企業(yè)與客戶(hù)交易量處于較高的盈利時(shí)期，這是客戶(hù)關(guān)系生命周期的（ ）A. 穩(wěn)定期 1在特定的市場(chǎng)區(qū)域范圍內(nèi)，針對(duì)預(yù)期的客戶(hù)，用上門(mén)、郵件或者電話(huà)、電子郵件等方式對(duì)該范圍內(nèi)的組織、家庭或者個(gè)人無(wú)遺漏地進(jìn)行尋找與確認(rèn)客戶(hù)的方法，稱(chēng)為（ ） 1企業(yè)愿意主動(dòng)幫助客戶(hù)，為客戶(hù)提供便捷服務(wù)，這是客戶(hù)感知服務(wù)質(zhì)量的哪個(gè)維度（ ） 1對(duì)企業(yè)面言具有較大的當(dāng)前價(jià)值，能給企業(yè)帶來(lái)巨大的當(dāng)前利潤(rùn)，是維持企業(yè)現(xiàn)金流的關(guān)鍵客戶(hù)。這類(lèi)客戶(hù)稱(chēng)為（ ） 關(guān)于客戶(hù)的抱怨與投訴的認(rèn)識(shí)，正確的一項(xiàng)是（ ） 2具有很高戰(zhàn)略?xún)r(jià)值，而實(shí)際價(jià)值還不是很高的客戶(hù)稱(chēng)為（ ） （STC） （BT） 2下面關(guān)于客戶(hù)滿(mǎn)意的認(rèn)識(shí)，正確的一項(xiàng)是（ ） 2無(wú)論客戶(hù)滿(mǎn)意與否，用戶(hù)別無(wú)選擇，只能夠長(zhǎng)期使用這些企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的忠誠(chéng)稱(chēng)為（ ）
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