客戶關(guān)系管理小抄(編輯修改稿)
2025-07-08 22:23 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 會(huì) 的機(jī)會(huì) 會(huì) 4，是企業(yè)創(chuàng)新的源泉 ： 1 公司人員流動(dòng)導(dǎo)致顧客流失 動(dòng)導(dǎo)致顧客流失 心 ： 營(yíng)策略，提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效 化，提升員工整體素質(zhì) ，利于產(chǎn)品或服務(wù)的持續(xù)改進(jìn) 力 ： 需求 為顧客提供方便 我價(jià)值感 ：是指顧客滿意后而產(chǎn)生的對(duì)某種產(chǎn)品、品牌或公司的信賴，維護(hù)和希望重復(fù)購(gòu)買的一種心理傾向 ： 2.交叉購(gòu)買的數(shù)量 時(shí)挑選商品的時(shí)間 的態(tài)度 7.對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量事故的寬容度 命周期 推薦和介紹，即顧客口碑 12.顧客流失率 其中 1 2 5 10 為關(guān)鍵指標(biāo) . ： 是顧客對(duì)產(chǎn)品屬性、屬性效能以及 使用結(jié)果 (對(duì)實(shí)現(xiàn)顧客目標(biāo)和初衷的促進(jìn)或阻礙 )的感知偏好和評(píng)價(jià)。 ： 進(jìn)行細(xì)分 (一般客戶 企業(yè)客戶 內(nèi)部客戶 渠道分銷商和代理商 )：VIP 客戶 (約 1%)主要客戶 (約 4%)普通客戶(約 15%)小客戶 (80%) ： 重視的主要產(chǎn)品屬性 的重要性 客價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)上的表現(xiàn)與標(biāo)準(zhǔn)的重要程度的對(duì)比 場(chǎng)的顧客如何評(píng)定公司及主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的表現(xiàn) ： 進(jìn)行價(jià)值化研究 3.不同客戶要不同對(duì)待 了管理 系統(tǒng)的特點(diǎn) ：綜合性；集成性；智能化；高技術(shù)含量 的三個(gè)層次 ：界面層 (協(xié)作型 CRM)功能層 (操作型 )支持層 (分析型 CRM) 中心 ：是指充分利用通信網(wǎng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)的多項(xiàng)功能的集成，與企業(yè)各業(yè)各渠道連成一個(gè)完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，能有效、高速地為用戶提供各種服務(wù)。 ： 造利潤(rùn) 系統(tǒng)的模塊
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