客戶關系管理小抄(編輯修改稿)
2025-07-08 22:23 本頁面
【文章內容簡介】 會 的機會 會 4，是企業(yè)創(chuàng)新的源泉 ： 1 公司人員流動導致顧客流失 動導致顧客流失 心 ： 營策略，提高經營績效 化，提升員工整體素質 ，利于產品或服務的持續(xù)改進 力 ： 需求 為顧客提供方便 我價值感 ：是指顧客滿意后而產生的對某種產品、品牌或公司的信賴，維護和希望重復購買的一種心理傾向 ： 2.交叉購買的數量 時挑選商品的時間 的態(tài)度 7.對產品和服務質量事故的寬容度 命周期 推薦和介紹，即顧客口碑 12.顧客流失率 其中 1 2 5 10 為關鍵指標 . ： 是顧客對產品屬性、屬性效能以及 使用結果 (對實現顧客目標和初衷的促進或阻礙 )的感知偏好和評價。 ： 進行細分 (一般客戶 企業(yè)客戶 內部客戶 渠道分銷商和代理商 )：VIP 客戶 (約 1%)主要客戶 (約 4%)普通客戶(約 15%)小客戶 (80%) ： 重視的主要產品屬性 的重要性 客價值標準上的表現與標準的重要程度的對比 場的顧客如何評定公司及主要競爭對手的表現 ： 進行價值化研究 3.不同客戶要不同對待 了管理 系統的特點 ：綜合性；集成性；智能化；高技術含量 的三個層次 ：界面層 (協作型 CRM)功能層 (操作型 )支持層 (分析型 CRM) 中心 ：是指充分利用通信網和計算機網的多項功能的集成，與企業(yè)各業(yè)各渠道連成一個完整的綜合信息服務系統，能有效、高速地為用戶提供各種服務。 ： 造利潤 系統的模塊
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