客戶關(guān)系管理期末復(fù)習(xí)題及答案(編輯修改稿)
2024-07-20 02:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。 .標(biāo)準(zhǔn)答案：A 6.如同MRPII系統(tǒng)能保證企業(yè)資源有效利用一樣，從根本上說，采用()可以在制度、程序方面保證客戶滿意度不斷提高。（4分） .標(biāo)準(zhǔn)答案：D 7.一對(duì)一營銷的基礎(chǔ)和核心是企業(yè)與顧客建立起一種新型的（）。（4分） .標(biāo)準(zhǔn)答案：D 8.客戶讓渡價(jià)值是指客戶購買的總價(jià)值與()之間的差額。（4分） .標(biāo)準(zhǔn)答案：D 9.如何提高顧客戶滿意度？下列說法錯(cuò)誤的是()。（4分） .標(biāo)準(zhǔn)答案：B 10.某品牌汽車公司的員工會(huì)只選擇自己公司生產(chǎn)的車，一些電信公司的員工包括他們的親屬都只長(zhǎng)期使用他們公司提供的電信網(wǎng)絡(luò)，這種忠誠，屬于（）。（4分） .標(biāo)準(zhǔn)答案：D 四、多選題（共6題,共30分） 1.下列選項(xiàng)中，（）屬于CRM對(duì)企業(yè)的意義。（5分） .標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D,E 2.客戶忠誠給企業(yè)帶來的效應(yīng)包括()。（5分） .標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D 3.數(shù)據(jù)挖掘的過程包括：（）。（5分） .標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D,E 4.服務(wù)價(jià)值包括（）。（5分） .標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D 5.形象價(jià)值包括（）。（5分） .標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B 6.讓渡價(jià)值，是指客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)實(shí)現(xiàn)的總價(jià)值與客戶購買該產(chǎn)品或服務(wù)付出的總成本之間的差額。其中，客戶購買的總價(jià)值包括()。（5分） .標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD復(fù)習(xí)題四一、判斷題（共6題,共18分） 1.產(chǎn)品價(jià)值是客戶需要的中心內(nèi)容，也是客戶購買產(chǎn)品的首要因素。() .標(biāo)準(zhǔn)答案：正確 2.哪里有社會(huì)分工和商品生產(chǎn)，哪里就有市場(chǎng)。() .標(biāo)準(zhǔn)答案：正確 3.企業(yè)與客戶之間實(shí)際上是處于同一條價(jià)值鏈上的實(shí)體，一榮俱榮，一損俱損。() .標(biāo)準(zhǔn)答案：正確 4.對(duì)于消費(fèi)者來說，汽車特許經(jīng)營的最大好處就是可以為消費(fèi)者提供完善和周到的售后服務(wù)。() .標(biāo)準(zhǔn)答案：正確 5.數(shù)據(jù)源是為了特定的目的或應(yīng)用范圍數(shù)據(jù)倉庫中獨(dú)立出來的一部分?jǐn)?shù)據(jù)。() .標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤 6.OLAP服務(wù)器是整個(gè)數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)的核心。() .標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤 二、填空題（共4題,共12分） 1.生產(chǎn)者把商品出售給最終消費(fèi)者的分銷渠道稱為________渠道。 .標(biāo)準(zhǔn)答案：直接。 2.____________是描述數(shù)據(jù)倉庫內(nèi)數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)和建立方法的數(shù)據(jù)。 .標(biāo)準(zhǔn)答案：元數(shù)據(jù)。 3.客戶關(guān)系成長(zhǎng)期指當(dāng)企業(yè)與客戶之間逐步產(chǎn)生信任感后，客戶開始重復(fù)購買產(chǎn)品，客戶價(jià)值逐步提高，而企業(yè)為客戶________所需付出成本大幅度降低的時(shí)期。 .標(biāo)準(zhǔn)答案：關(guān)系。 4.汽車________是指汽車廠商根據(jù)市場(chǎng)需求將生產(chǎn)出的汽車通過分銷流通及物流配送銷往各地，從而獲取一定利益的過程。 .標(biāo)準(zhǔn)答案：營銷。 三、單選題（共10題,共40分） 1.效用是指產(chǎn)品滿足人們（）的能力。 .標(biāo)準(zhǔn)答案：B 2.一對(duì)一營銷的基礎(chǔ)和核心是企業(yè)與顧客建立起一種新型的（）。 1
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