客戶關(guān)系復(fù)習(xí)資料(留存版)
【正文】 價值，而實際價值還不是很高的客戶稱為（ ） （STC） （BT） 2下面關(guān)于客戶滿意的認識，正確的一項是（ ） 2無論客戶滿意與否，用戶別無選擇，只能夠長期使用這些企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的忠誠稱為（ ） 2以下對于價值的理解，準(zhǔn)確的是（ ）2客戶感知價值理論的代表人物是（ ） （Lauteborn） ，即依賴于進行估價的背景下列哪一項屬于從企業(yè)外部獲取客戶信息（ ）、銷售收入、價格、利潤等信息，如普查資料、統(tǒng)計年鑒、統(tǒng)計資料匯編等，各部門的文件、報告獲取重要的客戶建立顧客檔案，應(yīng)充分利用各種顧客信息來源（顧客、政府和商業(yè)機構(gòu)），收集有價值的顧客信息，但要注意保證檔案信息的質(zhì)量。波特2下列關(guān)于客戶忠誠計劃的認識，正確的一項是（ ）、發(fā)展和保留忠誠客戶2在客戶滿意度公式：C=b/a中，b代表的含義是（ ） 2下列關(guān)于客戶忠誠計劃的認識，正確的一項是（ ）、發(fā)展和保留忠誠客戶2客戶對其他客戶、社會聲譽等方面給企業(yè)間接帶來的貢獻，這種價值可以稱為（ ） 在客戶商業(yè)價值指標(biāo)中，哪些反映了客戶的自身特點和消費行為的指標(biāo)屬于（ ） 3（ ）是指與公司交易有較長的歷史，對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)有較深的了解，但同時可能還與其他公司有交易往來的客戶。 3企業(yè)和客戶之間到的了解和信
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