客戶關(guān)系復(fù)習(xí)資料-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 ） 根據(jù)客戶終生價(jià)值矩陣，擁有較高未來利益的客戶有（ ） 在客戶生命周期的退化期，比較合適的策略有（ ），以便確定出可開發(fā)的目標(biāo)客戶，重新恢復(fù)與客戶的關(guān)系到，進(jìn)行客戶關(guān)系的二次開發(fā)，目的是進(jìn)一步融洽與客戶的關(guān)系，提高客戶的滿意度、忠誠(chéng)度，進(jìn)一步擴(kuò)大交易量，漸漸放棄這些客戶下列客戶滿意度與忠誠(chéng)度關(guān)系的認(rèn)識(shí)，正確的有（ ） ，只有當(dāng)客戶感知服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)異，客戶非常滿意的情況下，客戶才能保持忠誠(chéng) 從投訴方式來看，客戶投訴通常會(huì)采?。? ） 客戶流失的原因可能有很多，歸納起來講，主要有（ ） 客戶關(guān)系管理解決四個(gè)維度的問題，分別是（ ） 大客戶叛離的原因分為可控因素和不可控因素，下列哪些屬于不可控因素（ ） 1客戶關(guān)系崗位職務(wù)說明書應(yīng)包含以下幾個(gè)要素（ ） D基本素質(zhì)要求1根據(jù)客戶感知價(jià)值的指標(biāo)體系，客戶的感知利益包括（ ） 1在CRM環(huán)境下，要求企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)能夠?qū)崿F(xiàn)以下哪些功能（ ） 、效率高的市場(chǎng)推廣活動(dòng) ，支持工作人員通過多種渠道實(shí)現(xiàn)客戶信息的共享，或能活動(dòng)的進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整1下列哪些屬于從企業(yè)外部獲取客戶信息的識(shí)別客戶途徑（ ） 1識(shí)別客戶需求的方法有（ ）（識(shí)別潛在需求） 1客戶的整體價(jià)值包括（ ）
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