【摘要】勞動關(guān)系重點復習資料公開--人力資源管理(本科)1樓第一章勞動關(guān)系導論勞動關(guān)系的表現(xiàn)形式:勞動關(guān)系的本質(zhì)是雙方合作,沖突,力量和權(quán)力的相互交織,它們共同構(gòu)成了勞動關(guān)系的表現(xiàn)形式。合作是指在就業(yè)組織中,雙方共同生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù),并在很大程度上遵守一套既定制度和規(guī)則的行為。沖突,勞動關(guān)系雙方的利益,目標和期望不可能完全一致,經(jīng)常會出現(xiàn)分歧,其主要形式有罷工,曠工,怠
2025-05-01 03:39
【摘要】佳兆業(yè)集團客戶關(guān)系服務(wù)手冊一、服務(wù)文化篇 3(一)服務(wù)理念 3(二)服務(wù)模式 3(三)5+1服務(wù)舉措 4二、服務(wù)規(guī)范篇 5(一)職業(yè)形象 5儀容儀表 5行姿動作 7著裝 10(二)服務(wù)禮儀 11迎接 11接待 11會客 12送客 13電話 13拜訪 14(三)服務(wù)用語及禁語 16服務(wù)用語 16服務(wù)禁語 17三、服務(wù)標
2025-06-26 15:02
【摘要】《現(xiàn)代公共關(guān)系》———有關(guān)說明與實施要則一、考試要求本大綱是中國高教學會公共關(guān)系教育分會《現(xiàn)代公共關(guān)系》一書的考試大綱。根據(jù)《現(xiàn)代公共關(guān)系》一書的知識體系和操作技巧的要求,編寫的基本知識和應(yīng)用能力的考試要求,具體內(nèi)容分為識記、理解、簡單應(yīng)用和綜合應(yīng)用四個層次。1識記:指學習后應(yīng)記住的內(nèi)容,包括概念、方法、原則和意義等內(nèi)容。2理解:指在識
2025-04-16 22:15
【摘要】第一章1.公共關(guān)系,簡稱公關(guān),或PR(publicrelation)——public(公共輿論,公眾性,公開性,公益性)2.公共關(guān)系的定義:是指社會組織在運行中,通過信息傳播溝通媒介,促進組織與相關(guān)公眾之間的雙向了解,信任與合作,從而為組織樹立良好的公眾形象的一種經(jīng)營管理活動。3.“公眾形象”的兩個重要指標:知名度=知曉公眾人數(shù)/接受調(diào)查人數(shù)x100%美譽度=贊美組織的
2025-08-05 02:49
【摘要】《客戶服務(wù)管理》復習資料第一章客戶服務(wù)管理規(guī)劃本章重點難點:、客戶服務(wù)部門及其組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計原則與模式、客戶服務(wù)的目標及客戶服務(wù)部的職能、客戶服務(wù)的理念、種類與內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵與評價標準、客戶服務(wù)質(zhì)量差距分析、提高服務(wù)質(zhì)量的策略學習目的:掌握客戶服務(wù)部門規(guī)劃及客戶服務(wù)質(zhì)量的
2025-05-12 01:44
【摘要】客戶關(guān)系管理CustomerRelationshipManagement?許多行業(yè)發(fā)展緩慢Growthisslowingdowninmanyindustries?競爭加劇Competitionisincreasing?價格戰(zhàn)Pricewars?儲蓄率增長和需求疲軟
2025-05-21 17:06
【摘要】第一篇:《會展客戶關(guān)系管理》復習題庫 《會展客戶關(guān)系管理》復習題庫 一、單項選擇題 ,受客戶自身的影響力的客戶價值是()。正確答案:B答案解析:客戶口碑價值的大小與客戶自身的影響力有關(guān)??蛻粲绊?..
2024-11-05 06:44
【摘要】???????現(xiàn)代企業(yè)已逐步由傳統(tǒng)的以產(chǎn)品和規(guī)模為中心的粗放式經(jīng)營管理模式轉(zhuǎn)向以客戶為中心,服務(wù)至上,實現(xiàn)客戶價值好和達到企業(yè)利潤最大化的集約化精英化管理模式轉(zhuǎn)變,而良好的客戶關(guān)系是企業(yè)求得生存與發(fā)展的重要資源。企業(yè)如何實現(xiàn)對多渠道銷售與服務(wù)的集成,統(tǒng)一管理,這就需要有一套完整的客戶關(guān)系管理理論和技
2025-08-01 16:37
【摘要】《客戶關(guān)系管理》華南理工大學工商管理學院龔振教學專用課件,恕不拷貝,敬請原諒主講人龔振華南理工大學工商管理學院市場營銷專業(yè)教授中國高等院校市場學會副會長國務(wù)院特殊津貼專家《客戶關(guān)系管理》華南理工大學工商管理學院龔振教學專用課件,恕不拷貝,敬請原諒通
2025-01-23 23:32
【摘要】?系統(tǒng)分析的任務(wù)–在充分認識原信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上,完成新系統(tǒng)的邏輯模型設(shè)計,解決系統(tǒng)“做什么”的問題。–系統(tǒng)分析在很大程度上決定了系統(tǒng)開發(fā)工作的成敗。?系統(tǒng)分析的步驟–問題識別–可行性分析和詳細調(diào)查–需求分析第六章管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析第六章管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析第一節(jié)
2025-01-11 16:18
【摘要】老客戶維護模型—如何成功留住老客戶如何成功留住老客戶?一、為什么要留住老客戶?二、維護老客戶的意義?三、細分客戶群留住老客戶?四、提高滿意度留住老客戶?五、提高忠誠度留住老客戶?六、提供超值服務(wù)留
2025-01-11 17:12
【摘要】CRM戰(zhàn)略概述客戶增長矩陣客戶戰(zhàn)略制定客戶戰(zhàn)略內(nèi)容戰(zhàn)略實施評價核心活動目的和流程關(guān)鍵維度CRM遠景目標戰(zhàn)略內(nèi)容戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略理解成功因素第九章客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略ü全面理解CRM戰(zhàn)略的內(nèi)涵ü了解CRM戰(zhàn)略應(yīng)包含的內(nèi)容ü掌握制定客戶戰(zhàn)略的方法ü把握CRM戰(zhàn)略評價的流程和關(guān)鍵維度
2025-02-08 21:50
【摘要】客戶關(guān)系管理(2022版)清華大學出版社邵兵家主編1客戶關(guān)系管理副教授博士客戶關(guān)系管理(2022版)清華大學出版社邵兵家主編2客戶關(guān)系管理?課程背景?課程目標?主要內(nèi)容?學習方法?教材與教參?授課時間?教師介紹
2025-08-15 21:26
【摘要】客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理?“一個中心、兩個基本點”?以客戶滿意度為中心,以客戶關(guān)系管理理念為指導思想,以IT技術(shù)為支撐工具CRM≠客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理是企業(yè)處理其經(jīng)營業(yè)務(wù)的一個態(tài)度、傾向、價值觀客戶關(guān)系一、就是企業(yè)你是不是愿意利用客戶關(guān)系二、是客戶愿意不愿意跟你保持這
2025-01-16 20:41
【摘要】客戶關(guān)系管理第六章客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM系統(tǒng)的分類CRM系統(tǒng)的應(yīng)用注意CRM系統(tǒng)之間的關(guān)系CRM系統(tǒng)的概念以及應(yīng)用CRM系統(tǒng)的概念系統(tǒng)的分類應(yīng)用與實施eCRM建設(shè)與管理客戶服務(wù)中心功能與應(yīng)用定義
2025-02-08 21:58