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客戶關(guān)系復習資料-預覽頁

2025-07-01 18:04 上一頁面

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【正文】 ) 根據(jù)客戶終生價值矩陣,擁有較高未來利益的客戶有( ) 在客戶生命周期的退化期,比較合適的策略有( ),以便確定出可開發(fā)的目標客戶,重新恢復與客戶的關(guān)系到,進行客戶關(guān)系的二次開發(fā),目的是進一步融洽與客戶的關(guān)系,提高客戶的滿意度、忠誠度,進一步擴大交易量,漸漸放棄這些客戶下列客戶滿意度與忠誠度關(guān)系的認識,正確的有( ) ,只有當客戶感知服務(wù)質(zhì)量優(yōu)異,客戶非常滿意的情況下,客戶才能保持忠誠 從投訴方式來看,客戶投訴通常會采?。? ) 客戶流失的原因可能有很多,歸納起來講,主要有( ) 客戶關(guān)系管理解決四個維度的問題,分別是( ) 大客戶叛離的原因分為可控因素和不可控因素,下列哪些屬于不可控因素( ) 1客戶關(guān)系崗位職務(wù)說明書應(yīng)包含以下幾個要素( ) D基本素質(zhì)要求1根據(jù)客戶感知價值的指標體系,客戶的感知利益包括( ) 1在CRM環(huán)境下,要求企業(yè)的市場營銷活動能夠?qū)崿F(xiàn)以下哪些功能( ) 、效率高的市場推廣活動 ,支持工作人員通過多種渠道實現(xiàn)客戶信息的共享,或能活動的進行動態(tài)調(diào)整1下列哪些屬于從企業(yè)外部獲取客戶信息的識別客戶途徑( ) 1識別客戶需求的方法有( )(識別潛在需求) 1客戶的整體價值包括( )
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