客戶(hù)關(guān)系復(fù)習(xí)資料(參考版)
2025-06-10 18:04本頁(yè)面
【正文】 這種信用調(diào)查方法稱(chēng)為（ ） 4分析客戶(hù)的注冊(cè)資金、投資總額以及企業(yè)資金自有率，是為了評(píng)估客戶(hù)的（ ） 4企業(yè)根據(jù)其經(jīng)營(yíng)情況和每一個(gè)客戶(hù)的償付能力規(guī)定允許給予給客戶(hù)的最大賒購(gòu)金額，稱(chēng)之為（ ） 4客戶(hù)服務(wù)相疊著三種不同層次的服務(wù)，其中客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)企業(yè)產(chǎn)品之前假定自己必須獲得的服務(wù)稱(chēng)為（ ） 4下列關(guān)于客戶(hù)感知服務(wù)質(zhì)量的特性，哪一項(xiàng)是不妥的（ ） 多項(xiàng)選擇題廣義的客戶(hù)包括（ ） （員工） 客戶(hù)關(guān)系管理的核心理念是（ ），客戶(hù)關(guān)系管理的目的是實(shí)現(xiàn)客戶(hù)長(zhǎng)期價(jià)值的最大化；，要求企業(yè)的經(jīng)營(yíng)以客戶(hù)為中心；，要求企業(yè)“以產(chǎn)品為中心”的業(yè)務(wù)模式向“客戶(hù)為中心”的模式轉(zhuǎn)變；，要求通過(guò)先進(jìn)的技術(shù)水平來(lái)支持、改進(jìn)業(yè)務(wù)流程。 3下列關(guān)于員工滿(mǎn)意與客戶(hù)滿(mǎn)意的認(rèn)識(shí)，正確的一項(xiàng)是（ ） 3產(chǎn)品流通頻率高、采購(gòu)量大、客戶(hù)利潤(rùn)率高，并愿意幫助公司達(dá)到其戰(zhàn)略和財(cái)務(wù)目標(biāo)的客戶(hù)稱(chēng)為（ ） 3由于產(chǎn)品質(zhì)量或價(jià)格問(wèn)題而使客戶(hù)流失的原因是（ ）。 3企業(yè)和客戶(hù)之間到的了解和信任不斷加深，隨著交易量的擴(kuò)大雙方從關(guān)系中獲得的回報(bào)日益增多，這屬于客戶(hù)生命周期的（ ）階段。這類(lèi)客戶(hù)稱(chēng)為（ ） 關(guān)于客戶(hù)的抱怨與投訴的認(rèn)識(shí)，正確的一項(xiàng)是（ ） 2具
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1