客戶關(guān)系復(fù)習(xí)資料(文件)
【正文】 2具有很高戰(zhàn)略價(jià)值，而實(shí)際價(jià)值還不是很高的客戶稱為（ ） （STC） （BT） 2下面關(guān)于客戶滿意的認(rèn)識(shí)，正確的一項(xiàng)是（ ） 2無論客戶滿意與否，用戶別無選擇，只能夠長(zhǎng)期使用這些企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的忠誠(chéng)稱為（ ） 2以下對(duì)于價(jià)值的理解，準(zhǔn)確的是（ ）2客戶感知價(jià)值理論的代表人物是（ ） （Lauteborn） 以下關(guān)于客戶感知價(jià)值的認(rèn)識(shí)，錯(cuò)誤的是（ ）、外部特性、感知質(zhì)量和其他相關(guān)的高層次的抽象概念。單項(xiàng)選擇題 企業(yè)不斷地協(xié)同客戶努力，幫助客戶解決問題，支持客戶的成功，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展，這種客戶關(guān)系類型屬于（ ） 客戶關(guān)系管理解決問題一般有四個(gè)維度，其中“客戶價(jià)值拓展”主要研究哪項(xiàng)問題（ ）要求企業(yè)“以產(chǎn)品為中心”的業(yè)務(wù)模式向“以客戶為中心”的模式轉(zhuǎn)變，這是客戶關(guān)系管理的（ ） 客戶中心論關(guān)心的焦點(diǎn)是（ ）（量） 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需要建立數(shù)據(jù)庫，首先需要的是進(jìn)行（ ） 客戶對(duì)產(chǎn)品的功能需求和形式需求以外的附加需求的要求，稱為（ ） 客戶關(guān)系管理解決問題一般有四個(gè)維度，其中“選擇客戶”主要研究哪項(xiàng)問題（ ）。這說明客戶檔案建立需要堅(jiān)持（ ） 1選擇客
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