客戶關(guān)系管理(2)(文件)
【正文】 %的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)速度CRM軟件系統(tǒng)? CRM軟件系統(tǒng)劃分為接觸活動(dòng)、業(yè)務(wù)功能及數(shù)據(jù)庫(kù)3個(gè)組成部分。 客戶服務(wù)和支持? 一方面，通過(guò)計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)（CTI）支持的呼叫中心，為客戶提供每周724小時(shí)不間斷服務(wù)，并將客戶的各種信息存入共享的數(shù)據(jù)庫(kù)以及時(shí)滿足客戶需求。? 服務(wù)數(shù)據(jù)則包括客戶投訴信息、服務(wù)合同信息、售后服務(wù)情況以及解決方案的知識(shí)庫(kù)等。銷售自動(dòng)化 主要包含產(chǎn)品管理、銷售漏斗圖、機(jī)會(huì)管理、報(bào)價(jià)管理、訂單管理、收款管理、發(fā)票管理、銷售退貨管理等子模塊，各子模塊之間的數(shù)據(jù)互相關(guān)聯(lián)。– 通過(guò)建立機(jī)會(huì)可以使銷售工作安排更加有針對(duì)性，并可實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)某時(shí)間段內(nèi)的銷售趨勢(shì)或其他銷售數(shù)據(jù)，從而提高成交率。– 通過(guò)訂單信息的建立，我們可以進(jìn)行多種數(shù)據(jù)分析，更好的進(jìn)行老客戶再銷售、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品改良等工作。– 這里的銷售退貨存在一個(gè)期限，即：產(chǎn)品退貨期限。– 合同明細(xì)是：服務(wù)合同的具體內(nèi)容，包括產(chǎn)品、項(xiàng)目、起始日期等信息。庫(kù)存管理? 產(chǎn)品管理 – 對(duì)產(chǎn)品信息的統(tǒng)一管理? 產(chǎn)品存貨 – 是所有倉(cāng)庫(kù)中的產(chǎn)品的存貨信息清單，包括警戒上限、警戒下限、庫(kù)存數(shù)量、價(jià)格、金額、庫(kù)存初始數(shù)量、庫(kù)存初始金額等。? 進(jìn)貨管理– 采購(gòu)系統(tǒng)是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程不可缺少的環(huán)節(jié)，主要核算企業(yè)采購(gòu)貨品的業(yè)務(wù)過(guò)程。當(dāng)發(fā)生這類業(yè)務(wù)時(shí)，使用本模塊來(lái)記錄與調(diào)撥業(yè)務(wù)相關(guān)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)：調(diào)入、調(diào)出倉(cāng)庫(kù)名稱，調(diào)撥貨品的編號(hào)、名稱、規(guī)格和數(shù)量，以及調(diào)撥價(jià)格。– 銷售退貨是整個(gè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)中必然會(huì)遇到的問(wèn)題，退貨流程的建立有利于企業(yè)銷售的完整性，在系統(tǒng)積分的計(jì)算中是必須使用的數(shù)據(jù)。? 庫(kù)存盤點(diǎn)管理– 存貨因?yàn)閿?shù)量較多、收發(fā)頻繁、計(jì)量誤差、管理不善、自然損耗等原因，有可能導(dǎo)致庫(kù)存數(shù)量與賬面數(shù)量不符。? 入、出庫(kù)管理– 出庫(kù)可以直接從銷售發(fā)貨單直接導(dǎo)入。– 產(chǎn)品存貨信息的設(shè)置都是在倉(cāng)庫(kù)管理中完成的，在倉(cāng)庫(kù)管理列表中還可以查看實(shí)時(shí)庫(kù)存報(bào)表。? 服務(wù)投訴管理 – 服務(wù)投訴是指客戶針對(duì)某
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