客戶關(guān)系復(fù)習(xí)資料-免費閱讀
【正文】 3由于國內(nèi)只有聯(lián)通和移動通訊網(wǎng)絡(luò)，所以中國用戶只好長期使用它們的網(wǎng)絡(luò)而無其他選擇，并且長期使用該電信網(wǎng)絡(luò)，這種顧客忠誠行為屬于（ ）。以下關(guān)于客戶感知價值的認識，錯誤的是（ ）、外部特性、感知質(zhì)量和其他相關(guān)的高層次的抽象概念。 3下列關(guān)于員工滿意與客戶滿意的認識，正確的一項是（ ） 3產(chǎn)品流通頻率高、采購量大、客戶利潤率高，并愿意幫助公司達到其戰(zhàn)略和財務(wù)目標的客戶稱為（ ） 3由于產(chǎn)品質(zhì)量或價格問題而使客戶流失的原因是（ ）。 3企業(yè)和客戶之間到的了解和信任不斷加深，隨著交易量的擴大雙方從關(guān)系中獲得的回報日益增多，這屬于客戶生命周期的（ ）階段。 3將顧客分為個人消費者、中間商客戶、制造商客戶、政府和社會團體客戶，這是哪類客戶檔案分類方法？（ ） 3下列哪一項屬于客戶交易數(shù)據(jù)（ ） 3下列哪一項屬于從外部渠道收集客戶的信息（ ） 將客戶分為主力客戶、一般客戶、零散客戶的客戶分類依據(jù)的是（ ） 4在客戶信用調(diào)查的基本方法中，能夠在短期內(nèi)完成調(diào)查，費用支出較大，能滿足公司的要求，同時調(diào)查人員的素質(zhì)和能力對調(diào)查結(jié)果影響很大。波特2下列關(guān)于客戶忠誠計劃的認識，正確的一項是（ ）
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