客戶關系復習資料(存儲版)
【正文】 、發(fā)展和保留忠誠客戶2在客戶滿意度公式：C=b/a中，b代表的含義是（ ） 2下列關于客戶忠誠計劃的認識，正確的一項是（ ）、發(fā)展和保留忠誠客戶2客戶對其他客戶、社會聲譽等方面給企業(yè)間接帶來的貢獻，這種價值可以稱為（ ） 在客戶商業(yè)價值指標中，哪些反映了客戶的自身特點和消費行為的指標屬于（ ） 3（ ）是指與公司交易有較長的歷史，對企業(yè)的產(chǎn)品和服務有較深的了解，但同時可能還與其他公司有交易往來的客戶。，即依賴于進行估價的背景下列哪一項屬于從企業(yè)外部獲取客戶信息（ ）、銷售收入、價格、利潤等信息，如普查資料、統(tǒng)計年鑒、統(tǒng)計資料匯編等，各部門的文件、報告獲取重要的客戶建立顧客檔案，應充分利用各種顧客信息來源（顧客、政府和商業(yè)機構），收集有價值的顧客信息，但要注意保證檔案信息的質(zhì)量。這種信用調(diào)查方法稱為（ ） 4分析客戶的注冊資金、投資總額以及企業(yè)資金自有率，是為了評估客戶的（ ） 4企業(yè)根據(jù)其經(jīng)營情況和每一個客戶的償付能力規(guī)定允許給予給客戶的最大賒購金額，稱之為（ ） 4客戶服務相疊著三種不同層次的服務，其中客戶在購買企業(yè)產(chǎn)品之前假定自己必須獲得的服務稱為（ ） 4下列關于客戶感知服務質(zhì)量的特性，哪一項是不妥的（ ） 多項選擇題廣義的客戶包括（ ） （員工） 客戶關系管理的核心理念是（ ）
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