【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 而要保留作廢文件時(shí)，應(yīng)在作廢文件的封面進(jìn)行識(shí)別。 記錄控制 本公司為了提供公司質(zhì)量管理體系符合規(guī)定要求（顧客要求， ISO9001 的標(biāo)準(zhǔn)要求，法律法規(guī)要求等），以及本公司質(zhì)量體系有效運(yùn)行的證據(jù)，規(guī)定、編制、保持和管理質(zhì)量記錄。為了識(shí)別、保管、檢索、保護(hù)質(zhì)量記錄、以及設(shè)定保管期間和處理方式，在明確以下要求事項(xiàng)的同時(shí)，具體的控制程序在《記錄控制程序》中規(guī)定并保持。 。 、易讀，易識(shí)別，并進(jìn)行保管和維持。 ，采取適當(dāng)?shù)臋z索和保護(hù)手段。當(dāng)有相關(guān)法規(guī)的要求時(shí)， 按其規(guī)定要求進(jìn)行保管。 同中有規(guī)定時(shí)，在規(guī)定的期限內(nèi)，提供給顧客或其代理者為其評(píng)價(jià)查閱。 、電子媒體或其他媒體保存質(zhì)量記錄時(shí)，應(yīng)規(guī)定和提供相應(yīng)的保護(hù) 手段。 文件名稱 質(zhì) 量 管 理 手 冊(cè) 文件編號(hào) SCRQH01 頁(yè) 碼 12/23 蘇州科士達(dá)印務(wù)有限公司 5 管理職責(zé) 管理承諾 本公司的最高管理者為總經(jīng)理，總經(jīng)理有責(zé)任發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的作用、經(jīng)營(yíng)和管理公司，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)最終責(zé)任，并對(duì)質(zhì)量管理體系的實(shí)施和改進(jìn)承諾通過(guò)以下的活動(dòng)展開(kāi)提供其證據(jù)。 、法律、法規(guī)要求的重要性。 。 。 。 必要的經(jīng)營(yíng)資源。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 總經(jīng)理以實(shí)現(xiàn)顧客滿意為目標(biāo)，確保識(shí)別和確定顧客的需求和期望，并將其轉(zhuǎn)化為確定的要求予以滿足。在決定顧客的需求和期望時(shí)，應(yīng)考慮包括法律、法規(guī)要求的與產(chǎn)品有關(guān)的義務(wù)。 本公司為實(shí)現(xiàn)以上目的，在 章節(jié)中明確與顧客有關(guān)過(guò)程的實(shí)施程序并實(shí)施 ,不斷提高顧客的滿意度。 質(zhì)量方針 總經(jīng)理根據(jù)總公司的經(jīng)營(yíng)理念和質(zhì)量管理理念，制定質(zhì)量方針。制定的質(zhì)量方針應(yīng)滿足以下的要求： ； ； 。 總經(jīng)理應(yīng)實(shí)施以下要求： ，有責(zé)任讓組織的全體員工中得到溝通和理解。 ，每年應(yīng)進(jìn)行評(píng)審。 。 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針，依據(jù)《目標(biāo)指標(biāo)方案控制程序》遵循以下要求。 文件名稱 質(zhì) 量 管 理 手 冊(cè) 文件編號(hào) SCRQH01 頁(yè) 碼 13/23 蘇州科士達(dá)印務(wù)有限公司 ，批準(zhǔn)各部門(mén)的質(zhì)量目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃，對(duì)年度 目標(biāo)的達(dá)成業(yè)績(jī)進(jìn)行管理。 、在各階層展開(kāi)目標(biāo)，對(duì)實(shí)施計(jì)劃效果的推移進(jìn)行管理和分析的同時(shí) 在管理例會(huì)上向總經(jīng)理 報(bào)告。 ，應(yīng)考慮是否能測(cè)量并確保與質(zhì)量方針相一致。 質(zhì)量管理體系的策劃 總經(jīng)理為了滿足 項(xiàng)要求以及確保質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成、應(yīng)進(jìn)行質(zhì)量管理體系的策劃。在下列情況時(shí)需進(jìn)行質(zhì)量管理體系的策劃： ； ； 、項(xiàng)目、特殊合同時(shí)。 質(zhì)量策劃的結(jié)果應(yīng)形成文件、明確目標(biāo)，并與已有的質(zhì)量管理體系的要求和表述形式保持一致。 總經(jīng)理為了使質(zhì)量管理體系保持其完整性，對(duì)其變更的策劃和實(shí)施按規(guī)定方法進(jìn)行。 職責(zé)、權(quán)限和溝通 職責(zé)和權(quán)限 本公司為有效促進(jìn)質(zhì)量管理體系，規(guī)定并傳達(dá)公司內(nèi)的各職能的職責(zé)和權(quán)限及其相互關(guān)系。 總經(jīng)理對(duì)本質(zhì)量手冊(cè)中所規(guī)定的所有活動(dòng)以及質(zhì)量問(wèn)題負(fù)有全部最終責(zé)任和權(quán)限。 總經(jīng)理決定對(duì)質(zhì)量有影響的業(yè)務(wù)的管理、實(shí)施和驗(yàn)證各人員的責(zé)任、權(quán)限和相互關(guān)系，具體在各過(guò)程的控制程序中規(guī)定。 與質(zhì)量管理體系要求有關(guān)的職責(zé)分配見(jiàn)《管理體系職責(zé)分配表》。 本公司為了更好的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量管理體系，規(guī)定組織的構(gòu)造如附表《蘇州科士達(dá)印務(wù)有限公司組織機(jī)構(gòu)圖》。 管理者代表 總經(jīng)理任命公司管理 人員為質(zhì)量管理體系的管理者代表。該管理人員除了自己本職工作的職責(zé)外還應(yīng)對(duì)以下負(fù)有全部的責(zé)任。 、確保它的實(shí)施和維持。 。 ，提高滿足顧客要求的意識(shí)。 文件名稱 質(zhì) 量 管 理 手 冊(cè) 文件編號(hào) SCRQH01 頁(yè) 碼 14/23 蘇州科士達(dá)印務(wù)有限公司 。 管理者代表的事務(wù)室為 ISO 管理室，為使質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行統(tǒng)管各部門(mén)的體系運(yùn)作事務(wù)。 內(nèi)部溝通 為使公司每一個(gè)部門(mén)和員工準(zhǔn)確把握顧客及相關(guān)方的要求，把各部門(mén)及層次的意見(jiàn)、信息傳遞給上層管理 者或部門(mén)使質(zhì)量管理體系有效地發(fā)揮功能，制定《信息交流控制程序》，建立和保持公司內(nèi)部的溝通系統(tǒng)，使信息知識(shí)共有化。 本公司所常用的溝通手段有以下幾個(gè)方面。 ，對(duì)目標(biāo)達(dá)成度的確認(rèn)、顧客信息、聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)以及業(yè)務(wù)過(guò)程等的信息進(jìn)行溝通。定期管理干部會(huì)議的內(nèi)容應(yīng)記錄，作為信息交流的資料。 日常工作中就以上事項(xiàng)需聯(lián)絡(luò)交流時(shí)，可隨時(shí)進(jìn)行管理干部會(huì)議交流信息。 ，報(bào)道與質(zhì)量管理體系有關(guān)的信息。 注：關(guān)于來(lái)自顧客的有關(guān)合同、生產(chǎn)情報(bào)的交流在第 7 章中進(jìn)行規(guī)定。 管理評(píng)審 總則 為確保本公司的質(zhì)量管理體系持續(xù)的適用性，充分性和有效性以及為了確認(rèn)是否適應(yīng)顧客的需求和要求、內(nèi)部的組織變更和外部環(huán)境的變化和新技術(shù)， 總經(jīng)理定期 每十二個(gè)月 進(jìn)行一次管理評(píng)審。 管理評(píng)審包括對(duì)質(zhì)量方針以及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃對(duì)本公司的質(zhì)量管理體系變更的必要性進(jìn)行評(píng)價(jià)。根據(jù)管理體系的實(shí)施狀況，顧客有重大投訴時(shí)以及外部經(jīng)營(yíng)有變化時(shí)，總經(jīng)理對(duì)此可做臨時(shí)的管理評(píng)審。 管理評(píng)審的實(shí)施程序在《管理評(píng)審控制程序》中規(guī)定。 評(píng)審結(jié)果報(bào)告作為質(zhì)量記錄保管。 管理評(píng)審的輸入 管理評(píng)審的輸入以 ISO 管理室從各部門(mén)收集到的信息為基本并包括以下各項(xiàng)的實(shí)施狀況及改善的機(jī)會(huì)。 。 。 。 。 。 文件名稱 質(zhì) 量 管 理 手 冊(cè) 文件編號(hào) SCRQH01 頁(yè) 碼 15/23 蘇州科士達(dá)印務(wù)有限公司 。 。 。 。 。 管理評(píng)審的輸出 作為管理評(píng)審輸出應(yīng)明記以 下有關(guān)事項(xiàng)。 。 。 。 。 6 資源管理 資源的提供 本公司為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，滿足顧客以及其它相關(guān)方的要求，確保質(zhì)量管理體系的各過(guò)程得到實(shí)施和改善，在對(duì)員工進(jìn)行教育培訓(xùn)的同時(shí)，提供開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)所需的設(shè)施、支持性服務(wù)以及適宜的作業(yè)環(huán)境。 人力資源 總則 本公司為了使每一位員工確保自己的職責(zé)得到落實(shí)和業(yè)務(wù)的實(shí)施、全員一致參加質(zhì)量管理體系的運(yùn)行，制定教育 培訓(xùn)計(jì)劃，在考慮每一位員工的相應(yīng)的學(xué)歷、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)安排其適宜的工作。 本公司應(yīng)進(jìn)行的人力資源控制和所需要的資格認(rèn)定在《人力資源控制程序》中規(guī)定并管理。 能力、意識(shí)和培訓(xùn) 本公司為了運(yùn)營(yíng)管理、持續(xù)維持和改善質(zhì)量管理體系，和將滿足法規(guī)要求的重要性傳達(dá)到公司的所有部門(mén)及階層，在《人力資源控制程序》中明確對(duì)從事對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有影響的工作的人員所需要的能力，實(shí)施為獲得必須的能力的教育培訓(xùn)，并對(duì)其有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)。各部門(mén)負(fù)責(zé)人通過(guò)教育培訓(xùn)使本公司的員工認(rèn)識(shí)自己的工作的關(guān)聯(lián)性和重要性，并確保其認(rèn)識(shí)到自己 如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)的。 文件名稱 質(zhì) 量