【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 為 損壞，則應(yīng)由借用人負(fù)責(zé)照價(jià)賠償。公用工具如屬正常使用損壞，須先 報(bào) 工程主管填寫(xiě)《報(bào)廢工具登記表》經(jīng) 服務(wù)中心 經(jīng)理批準(zhǔn)后上報(bào)公司審批。 ． 員工 工作調(diào)遷、辭工或被解雇時(shí)，由工程主管對(duì)所管 個(gè)人 工具進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)缺少或人為損壞的則應(yīng)追究的責(zé)任。 5． 記錄 ．《工具領(lǐng)用登記表》 ．《工具借用登記表》 ．《報(bào)廢工具登記表》 ．《領(lǐng)料單》 十六、 設(shè)備、設(shè)施管理責(zé)任人制度 1 目的 加強(qiáng)設(shè)備管理，規(guī)范員工行為，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。 2 適用范圍 工程組 全體員工和管理范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施。 3 職責(zé) 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)設(shè)備每日的巡檢，日常清潔保養(yǎng)、小修工作和填寫(xiě)質(zhì)量記錄。 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的設(shè)備需要中修、大修時(shí)向主管 匯報(bào)以及中修、大修前的準(zhǔn)備工作。 工程組 安排該區(qū)域設(shè)備進(jìn)行大、中修工作時(shí)，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)，文明施工的事項(xiàng)，并擔(dān)任該維修項(xiàng)目的安全責(zé)任人。 責(zé)任區(qū)域內(nèi)設(shè)備中修、大修后負(fù)責(zé)收集準(zhǔn)確的原始數(shù)據(jù)，向 工程組 主管 匯報(bào)，以便 于 工程組主管 掌握相關(guān)的質(zhì)量記錄情況。 因日常維護(hù)、保養(yǎng)不當(dāng)致使設(shè)備損壞，責(zé)任人應(yīng)對(duì)所造成的損失負(fù)責(zé)。 關(guān)系到設(shè)備運(yùn)行安全和影響服務(wù)質(zhì)量的樞紐設(shè)備，如配 電房、 供水設(shè)備、污水處理設(shè)備等，責(zé)任人必須每天進(jìn)行巡視檢查 ，并做好質(zhì)量記錄。（質(zhì)量記錄名稱(chēng)見(jiàn)各專(zhuān)項(xiàng)管理規(guī)程） 影響服務(wù)對(duì)象人身安全、小區(qū)環(huán)境外貌的設(shè)備設(shè)施，如 路燈，樓道燈、休閑椅、各類(lèi)垃圾設(shè)施、各類(lèi)游樂(lè)運(yùn)動(dòng)設(shè)施、公共場(chǎng)地、道路、路涯、各類(lèi)水 、 電 、 氣 、 消防外露設(shè)施、水景設(shè)施等，也屬 于 每天必須巡視檢查的內(nèi)容。 服務(wù)中心 經(jīng)理不定期對(duì)小區(qū)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查， 工程組 主管 每星期應(yīng)對(duì)小區(qū)設(shè)備設(shè)施檢查兩 次 ，檢查結(jié)果記錄于《 設(shè)備設(shè)施檢查記錄表 》 以上 、 所列的設(shè)備嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量目標(biāo)中規(guī)定的設(shè)備完好率 為 100%要求。 操作方法 由 工程組 主管根據(jù)管轄區(qū)內(nèi)設(shè)備的類(lèi)別、數(shù)量劃分出若干個(gè)責(zé)任區(qū)域，區(qū)域劃分要考慮工種、地域和工作量。 按 工程組 的 員工的技術(shù)條件、工種特長(zhǎng)將劃分的設(shè)備責(zé)任區(qū)域分配到每個(gè)員工（未滿實(shí)習(xí)期的員工不在其列，但可安排和正式員工在一個(gè)責(zé)任區(qū)里實(shí)習(xí)）。 設(shè)備、設(shè)施責(zé)任人制度對(duì)設(shè)備實(shí)行掛牌標(biāo)識(shí)管理方法，標(biāo)識(shí)牌的制作、填寫(xiě)由 工程組 主管負(fù)責(zé)。標(biāo)識(shí)牌的標(biāo)準(zhǔn)樣式見(jiàn) 《設(shè)備管理類(lèi)標(biāo)識(shí)》 。標(biāo)識(shí)牌固定在設(shè)備旁邊的墻上，或設(shè)備的平面部分。 《 設(shè)備設(shè)施檢查記錄表 》 《設(shè)備管理類(lèi)標(biāo)識(shí)》 十七、 工程組 技術(shù)檔案管理規(guī)程 1 目的： 規(guī)范工程組 的 工程資料、檔案的管理工作，使工程部檔案的歸檔、收集、整理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。 2 范圍： 適用于工程組 資料、檔案的管理。 3 職責(zé)： 工程組 主管負(fù)責(zé)工程設(shè)備檔案及維修檔案的管理工作； 工程組 應(yīng)嚴(yán)格遵守公司檔案管理制度和保密制度； 4 程序： 工程設(shè)備檔案管理制度； 將各類(lèi)檔案按系統(tǒng)分類(lèi)； 供配電系統(tǒng)； 弱電系統(tǒng)； 消防監(jiān)控系統(tǒng)； 空調(diào)、通風(fēng)、采暖系統(tǒng)； 給排水系統(tǒng)； 土建、房屋結(jié)構(gòu)； 其它系統(tǒng)； 將各系統(tǒng)統(tǒng)一存放檔案盒并貼上標(biāo)簽，以便查找； 制檔案目錄，內(nèi)容應(yīng)與檔案盒外標(biāo)簽一致； 外單位交來(lái)圖紙由 服務(wù)中心 統(tǒng)一簽收，并將有關(guān)圖紙交由 工程 組 主管核對(duì) ，如圖紙無(wú)誤則由 工程 組 主管 按系統(tǒng)歸檔；圖紙有誤，則由 服務(wù)中心 經(jīng)理 聯(lián)系交圖單位更正； 檔案及圖紙是工程維修保養(yǎng)的重要依據(jù)，應(yīng)妥善保存，如發(fā)現(xiàn)用途不明的圖紙資料 應(yīng)交由工程主管審閱確定用途； 借閱檔案須經(jīng)工程主管 批準(zhǔn)，登記并指定歸還日期，由工 程 組 主管 按期追還，需續(xù)借的要重新登記； 工程維修檔案管理制度 工程維修檔案同屬工程檔案的一部分，應(yīng)由工程 組 主管統(tǒng)一管理； 設(shè)備維修檔案按各類(lèi)系統(tǒng)分類(lèi)存放，并在相應(yīng)的檔案盒上貼上標(biāo)簽； 工程主管 每月對(duì)設(shè)備維修檔案記錄表等進(jìn)行整理，分類(lèi)歸檔 ； 維修檔案作為評(píng)估 設(shè)備運(yùn)行情況的原始記錄 ，應(yīng)妥善保存。 圖紙資料或過(guò)期維修檔案需銷(xiāo)毀應(yīng)由 服務(wù)中心負(fù)責(zé)人（ 工程主管）及品質(zhì)管理部等組 成鑒定小組統(tǒng)一研究后報(bào)公司決定； 5 記錄 無(wú) 十八、 公共設(shè)施改造及維護(hù)維修工作規(guī)程 1 目的 確保及時(shí)更新、改造、維護(hù)維修公共設(shè)施，保證 公共設(shè)施的 正常運(yùn)行。 2 適用范圍 適用于各 服務(wù)中心 管理的公共設(shè)施的改造及維護(hù)維修。 3 職責(zé) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批《年度公共設(shè)施改造及維護(hù)維修工作計(jì)劃》。 服務(wù)中心 經(jīng)理負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員評(píng)估公共設(shè)施改造及維護(hù)維修的必要性和可行性。 工程 主管負(fù)責(zé) 組織 《年度公共設(shè)施改造及維護(hù)維修工作計(jì)劃》 的實(shí)施 ，保證公 共設(shè)施改造及維護(hù)維修工作質(zhì)量 及計(jì)劃的完成 。 4 內(nèi)容 定義 公共設(shè)施的搶修：是指損壞的公共設(shè)施，已經(jīng)嚴(yán)重影響到業(yè)戶的人身和財(cái)產(chǎn)安全或其正常生活，必須對(duì)其即時(shí)進(jìn)行的維修。 外委：指委托工程組 以外的單位進(jìn)行的改造及維護(hù)維修。 自修：指 服務(wù)中心 維修人員自行進(jìn)行的改造及維護(hù)維修。 小區(qū)公共設(shè)施的確認(rèn) ， 《公共設(shè)施一覽表》由 服務(wù)中心 經(jīng)理指定人員制作，小區(qū)公共設(shè)施可包括如下內(nèi)容： 供電、供水設(shè)施：包括變配電所、應(yīng)急（備用）發(fā)電機(jī)、地下水池、天面水池等。 路燈、公共通道燈、草地?zé)?、射燈、地下?chē)庫(kù)照明燈。 區(qū)內(nèi)休閑娛樂(lè)設(shè) 施，包括養(yǎng)魚(yú)池、噴泉水池、瀑布（含控制裝置）、休閑桌、椅、滑梯、秋千等。 消防設(shè)施，包括室內(nèi)、外消火栓、消防噴淋、消防報(bào)警裝置等。 公共天線、公共通訊 線路、電話 DP 箱、有線電視接線箱。 衛(wèi)生設(shè)施，包括垃圾桶、果皮箱、化糞池。 公共防盜設(shè)施，包括對(duì)講報(bào)警系統(tǒng)、紅外線報(bào)警系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、治安崗?fù)ぁ? 道路及道路設(shè)施，包括路面、汽車(chē)道閘。 停車(chē)場(chǎng)及設(shè)施，包括自行車(chē)、摩托車(chē)停車(chē) 場(chǎng)、地面停車(chē)場(chǎng)、地下停車(chē)場(chǎng)（含排水泵及 自動(dòng)控制裝置）、道路標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。 電梯（含機(jī)房） 其他公共設(shè)施，包括閥門(mén)、雨水、污水、井蓋、草地噴灌、電表箱、水表箱、區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)、天面隔熱層。 年度公共設(shè)施改造及維護(hù)維修計(jì)劃（以下簡(jiǎn)稱(chēng)年度計(jì)劃）的制定 每年 12 月 30 日前 服務(wù)中心 經(jīng)理組織相關(guān)主管根據(jù)公共設(shè)施運(yùn)行情況、日常的巡視檢查情況、定期保養(yǎng)情況、維修情況以及相關(guān)法律法規(guī)的要求評(píng)估公共設(shè)施改造、維護(hù)維修的必要性和可行性，并擬制下年度公共設(shè)施改造、維護(hù)維修計(jì)劃報(bào)總經(jīng)理審批。提出該計(jì)劃時(shí) 可考慮如下內(nèi)容： 需要增加、更新、改造、維護(hù)、維修的公共設(shè)施項(xiàng)目及時(shí)間和周期。 其他有關(guān)事項(xiàng)。 總經(jīng)理在次年 1 月 30 日前審批完畢年度計(jì)劃。必要時(shí)，總經(jīng)理可組織有關(guān)專(zhuān)業(yè)人員討論年度計(jì)劃。 年度計(jì)劃的實(shí)施 總經(jīng)理批準(zhǔn)的年度計(jì)劃由 服務(wù)中心 經(jīng)理安排工程主管實(shí)施，因環(huán)境變化而引起的年度計(jì)劃中公共設(shè)施改造、維修項(xiàng)目變更時(shí)亦需經(jīng)總經(jīng)理審批。 實(shí)施年度計(jì)劃時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： 按計(jì)劃規(guī)定的時(shí)間和周期開(kāi)工、完工。 外包 項(xiàng)目和原材料的采購(gòu)，應(yīng)按程序 文件中服務(wù)外包商控制程序執(zhí)行、《采購(gòu)及分包控制程序》進(jìn)行。 一般情況下的維修工作由 服務(wù)中心 安排自修，在 服務(wù)中心 不能自修或涉及項(xiàng)目工程量大、技術(shù)難度高的由總經(jīng)理決定委托外部維修。 對(duì)于涉及到經(jīng)費(fèi)（ 500 元以上，含 500 元 ）的自修、外委項(xiàng)目，需提交《工程立項(xiàng)呈批表》經(jīng) 服務(wù)中心 經(jīng)理審查后提交 業(yè)務(wù) 部，品質(zhì)部審核后呈總經(jīng)理批準(zhǔn)。 對(duì)施工過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控。 遇有疑難問(wèn)題，及時(shí)報(bào)告 物業(yè)服務(wù)中心 經(jīng)理。 對(duì)外 包 項(xiàng)目由工程組 會(huì)同品質(zhì)部按設(shè)計(jì)和合同規(guī)定的質(zhì)量要求進(jìn) 行竣工驗(yàn)收，做好 驗(yàn)收記錄。 外 包 項(xiàng)目施工過(guò)程監(jiān)控 服務(wù)中心 應(yīng)嚴(yán)格按照簽定的協(xié)議或合同條款監(jiān)控受托方施工，對(duì)不符合協(xié)議或合同條款的施工及時(shí)提請(qǐng)受托方整改，直至符合要求。 對(duì)施工項(xiàng)目，工程組 主管每天至少巡視一次，對(duì)重要改造、維修項(xiàng)目應(yīng)適當(dāng) 增 加巡視頻率，巡視檢查情況記錄 于 《 設(shè)備設(shè)施檢查記錄表 》 上。 對(duì)施工完畢的工程由 服務(wù)中心 按設(shè)計(jì)和合同規(guī)定的質(zhì)量要求進(jìn)行竣工驗(yàn)收，并做好驗(yàn)收記錄。 公共設(shè)施的搶修 服務(wù)中心 經(jīng)理 當(dāng)班時(shí)，由 經(jīng)理 組織實(shí)施搶修； 經(jīng)理 不在時(shí) ，由 工程組 主管組織實(shí)施搶修。 必要時(shí)，搶修負(fù)責(zé)人可向上級(jí)報(bào)告搶修情況或請(qǐng)求幫助。 服務(wù)中心 所有人力、財(cái)力、物力應(yīng)優(yōu)先滿足搶修的需要。 搶修完畢， 服務(wù)中心 經(jīng)理 應(yīng) 書(shū)面 向總經(jīng)理報(bào)告搶修情況，包括： 事故原因； 損失情況； 搶修結(jié)果； 搶修費(fèi)用； 糾正和預(yù)防措施。 注意事項(xiàng) 對(duì)于涉及高空、明火、帶電作業(yè)的情況，施工方案必須明確安全保障措施， 工程 主管在施工前應(yīng)協(xié)同施工單位對(duì)施工的安全措施進(jìn)行評(píng)估，在確 保措施具有安全有效的情況下方可動(dòng)工，否則， 服務(wù)中心 應(yīng)拒絕施工單位施工。 在施工過(guò)程中， 工程 主管應(yīng)加強(qiáng)巡視 檢查，特別是涉及工程的質(zhì)量和安全方面應(yīng)予特別巡視，檢查記錄在 《 設(shè)備設(shè)施檢查記錄表 》 上 。 《年度公共設(shè)施改造及維護(hù)維修工作計(jì)劃》由部門(mén)兼職資料員保存二年。 《公共設(shè)施一覽表》 由部門(mén)兼職資料員保存。 《工程立項(xiàng)呈批表》由部門(mén)兼職資料 保存二年 《維修 服務(wù) 單》由部門(mén)兼職資料員保存二年。 十九、 裝修管理規(guī)程 1 目的 加強(qiáng)裝修管理，確保公共設(shè)施正常使用 ，樓宇安全和房屋外觀的統(tǒng)一和協(xié)調(diào) 2 適用范圍 適用于工程組 裝修管理 3 職責(zé) 工程 主管負(fù)責(zé)裝修申請(qǐng)項(xiàng)目的審核 工程人員負(fù)責(zé)裝修過(guò)程的監(jiān)督 4 內(nèi)容 工程 主管負(fù)責(zé)裝修申請(qǐng)項(xiàng)目審核 審核內(nèi)容 裝修項(xiàng)目是否符合房屋主體建筑設(shè)計(jì)技術(shù)規(guī)范和指標(biāo) 業(yè)戶家用電量是否按原有設(shè)計(jì)要求及指標(biāo) 是否改變房屋用途及破壞房屋主體結(jié)構(gòu)如承重墻、梁、柱、樓宇層板、屋面及影響樓宇結(jié)構(gòu)強(qiáng)度的行為 協(xié)助業(yè)戶審核裝修設(shè)計(jì)水電隱 蔽 工程是否達(dá)到國(guó)家及地方政府的行政規(guī)范和 指標(biāo) 工程人員每天應(yīng)巡視一至二次，巡視結(jié)果，詳細(xì)記錄在裝修巡視記錄表內(nèi) 巡視內(nèi)容 業(yè)戶裝修工程開(kāi)工應(yīng)到施工現(xiàn)場(chǎng)作技術(shù)交底 ，做室內(nèi)水暖打壓試驗(yàn)。 1）介紹室內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備（燃?xì)夤艿?、煙道、排水主干管（主管）、層板）并告知具體位置，使用功能等 2）說(shuō)明裝修施工中注意事項(xiàng)，告知不得破壞公共設(shè)施等 3）告 知 必須 按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) 做二次防水 ，閉水試驗(yàn) 48 小時(shí)后，確認(rèn)無(wú)滲漏方可進(jìn)行下一道工序。 檢查是否有破壞房屋主體結(jié)構(gòu)及違反《房屋裝修管理服務(wù)協(xié)議》《裝修施工須知》 內(nèi)容的情況，并將巡 視結(jié)果記錄在《裝修巡視記錄表》 裝修工程完畢后進(jìn)行竣工驗(yàn)收 竣工驗(yàn)收內(nèi)容 1）是否有破壞公共設(shè)施的行為 2）是否有破壞房屋主體結(jié)構(gòu)及房屋設(shè)計(jì)承重要求 3）是否改變房屋用途等 協(xié)助客服組 、 秩序組 進(jìn)行裝修垃圾的管理，并要求施工方按要求袋裝放在指定的 地 點(diǎn) 協(xié)助秩序組 按《裝修施工隊(duì)治安責(zé)任書(shū)》的要求進(jìn)行治安管理，維護(hù)所管轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境秩序 5 記錄 《裝修巡視記錄表》 二十、 業(yè)主 報(bào)修 /維修服務(wù)工作 規(guī)程 1 目的 規(guī)范 業(yè)主報(bào)修 /維修程序，確保高效率、高質(zhì)量地完成維修工作。 2 適用范圍 適用于各 服務(wù)中心 對(duì) 業(yè)主 委托維修的服務(wù)。 3 職責(zé) 3． 1 工程主管負(fù)責(zé)檢查 業(yè)主報(bào)修 /維修工作的組織實(shí)施。 3． 2 工程組 的 員工 負(fù)責(zé) 具體 報(bào)修 /維修工作。 4 內(nèi)容 工程組 的 員工進(jìn) 業(yè)主 家進(jìn)行安裝 /維修時(shí)的基本要求 工程人員接到《維修服務(wù) 單》按約定的時(shí)間到達(dá)維修地點(diǎn)，如遇特殊原因不能到達(dá)，應(yīng)通知客服組 告知業(yè)主。 工程主管每天不定時(shí)檢查值班記錄本，了解維修跟進(jìn)情況，督促維修工作正常進(jìn)行。 維 修人員接到維修任務(wù)后，應(yīng)及時(shí)根據(jù)與 業(yè)主 約定時(shí)間上門(mén)維修。根據(jù)維修內(nèi)容及“維修項(xiàng)目?jī)r(jià)目表”確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并把應(yīng)收費(fèi)數(shù)量填入“維修單”上的服務(wù)費(fèi)欄內(nèi)，并告知 業(yè)主 維修需 要 收費(fèi)用的數(shù)量。 維修人員到現(xiàn)場(chǎng)后， 在得到業(yè)主允許后穿上自備鞋套進(jìn)入室內(nèi)。在維修地點(diǎn)鋪上防塵布，避免灰塵弄臟業(yè)主家的地板、家具和電器。維修完畢后應(yīng)將業(yè)主家恢復(fù)原狀，并用自帶的抹布做好維修現(xiàn)場(chǎng)的清潔衛(wèi)生，不得接受業(yè)主的煙、茶和其他禮物；如維修項(xiàng)目需登高作業(yè)，需自備架梯，不得臨時(shí)借