【文章內(nèi)容簡介】 更新。（他這里有一條“《二裝情況內(nèi)部告知單》（一式三份）交安保、工程部簽收?！保? 《裝修竣工驗收/整改單》安排工程人員進行驗收?！堆b修竣工驗收/整改單》填寫《退費申請表》辦理退費。，在《裝修竣工驗收/整改單》上注明并限期整改，由工程人員跟進直至驗收通過?！抖b審圖歸檔登記表》電子檔退費欄內(nèi)予以更新后歸入該業(yè)戶檔案存檔；。 客服管理員接到招商部某專柜撤柜預估費用通知函后立即聯(lián)系工程人員預估電費及成品保護預估費用，客服部預估垃圾清運費用，待客服部負責人確認后傳遞至招商部，復印件留存客服部并根據(jù)預估費用更新《二裝審圖歸檔登記表》電子檔退場欄相關信息。，一般撤柜人數(shù)控制在5人以內(nèi)，撤柜工作人員一般要提供身份證復印件辦理臨時出入證，特殊情況可由業(yè)戶在《入店申請表》作出擔保承諾。《退柜呈核表》交保安部辦理，同時通知工程部跟進撤柜，成品保護、電表指數(shù)、建筑垃圾清理情況等都填寫在《退柜呈核表》上，請業(yè)戶簽認后第二天上午傳遞至客服部?！锻斯癯屎吮怼穬?nèi)容查驗業(yè)戶檔案，將費用結算情況填寫在《退柜結算單》上請物業(yè)經(jīng)理核準后交于財務部，客服部留存一份，根據(jù)結算情況將《二裝審圖歸檔登記表》電子檔退場欄內(nèi)予以更新，《退柜呈核表》及《退柜結算單》一起歸入該業(yè)戶檔案。5相關文件6工作記錄《二裝審圖歸檔登記表》《鋪面/單元接收確認表》《入店申請表》《施工許可證》《裝修竣工驗收/整改單》《滅火器發(fā)放通知單》《退費申請表》《退柜呈核表》《退柜結算單》（這些都沒有，他的是“ 二裝監(jiān)督 工程部、保安部根據(jù)《二裝監(jiān)督匯總表》所列項目進行監(jiān)督，并將監(jiān)督檢查情況記錄在《二裝監(jiān)督匯總表》上，二裝施工結束后《二裝監(jiān)督匯總表》交于客服部存入該業(yè)戶檔案。 《裝修竣工驗收/整改單》安排工程人員進行驗收?！堆b修竣工驗收/整改單》填寫《退費申請表》辦理退費。，在《裝修竣工驗收/整改單》上注明并限期整改，由工程人員跟進直至驗收通過。 《二裝審圖歸檔登記表》電子檔退費欄內(nèi)予以更新后歸入該業(yè)戶檔案存檔； 。 《二裝審圖歸檔登記表》 《鋪面/單元接收確認表》《入店申請表》《施工許可證》《二裝監(jiān)督匯總表》《裝修竣工驗收/整改單》《滅火器發(fā)放通知單》《退費申請表》《退柜呈核表》《退柜結算單》《二裝情況內(nèi)部告知單》”）第四條 辦公區(qū)管理作業(yè)規(guī)程1目的通過規(guī)范辦公區(qū)日常管理工作，確保辦公區(qū)對外形象規(guī)范、統(tǒng)一，設備運行正常。2適用范圍適用于公司所有辦公區(qū)域日常管理工作。3職責 客服部負責人負責物業(yè)辦公區(qū)日常的統(tǒng)籌管理工作。4作業(yè)要點、臺、椅、凳均須按規(guī)定位置放置，不得隨意調(diào)整。，發(fā)現(xiàn)丟失或損壞的應及時向部門負責人報告，并采取相應的補救措施。、物品擺放有序，辦公桌不允許擺放與工作無關的物品。，椅子擺放整齊。、維修及保養(yǎng)：電腦、電話、空調(diào)及其他設備。辦公設備操作按設備說明書要求執(zhí)行。、使用和關閉，使用應盡量避免頻繁開關，每天開關一般不超過4次。、專業(yè)維修，一般委托專業(yè)公司完成。a)辦公區(qū)衛(wèi)生由外判單位指定保潔人員負責，管理員按巡視檢查內(nèi)容檢查和督促保潔員做好辦公區(qū)衛(wèi)生，要求墻壁無灰塵、污跡，地面無垃圾、煙頭和痰跡，窗明幾凈，空氣無異味。b）各崗位員工負責其使用的辦公桌、椅及辦公設備的衛(wèi)生保潔工作；c）垃圾處理統(tǒng)一放進垃圾桶內(nèi)。：辦公區(qū)綠化由綠化工負責進行養(yǎng)護和修剪。管理員負責辦公花草及綠色植物的檢查督促，并確定擺放位置是否恰當、植物是否缺水、有無病枯等情況，并及時反饋到綠化工處理。，下班時將重要資料放入安全地方，關好電源及門窗等。 ，在每天行政班下班后巡視辦公區(qū)燈具、門窗、電腦等電器設備是否關閉及是否有安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。，值班保安人員應巡查以下重要部位，并做好相應的記錄。a）消防設施；b）辦公室、財務室門是否上鎖；c）水龍頭及空調(diào)等辦公設備的關閉情況；d）人員加班情況等。5工作記錄第五條 對講機使用管理辦法一、總則對講機的使用頻道由公司統(tǒng)一設定，任何部門（人）因工作需要更改通訊頻道或因特殊原因需要增設臨時使用頻道，必須報經(jīng)行政部批準后方可實施。否則將追究相關人員的責任。原則上對講機由行政部統(tǒng)一管理，各部門領用對講機應到行政部辦理領用登記手續(xù)。部門領用的對講機使用分布狀況應報行政部備案。二、對講機的保管維修與使用對講機的維修，交行政部統(tǒng)一維修。，造成丟失、滅失或人為損壞無法修復，由使用部門（人）按原采購價格予以賠償。、使用不當，造成受潮或附件人為損壞，其維修費用由使用部門（人）承擔。，天線、掛件、配件使用年限為1年。，行政部應提供備用設備給使用部門，以確保工作正常開展。對講機使用人員不得利用對講機進行工作以外的聯(lián)絡（包括聊天、嬉鬧等）。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次罰款50元。對講機發(fā)生故障后，應立即報修，因延誤工作，將追究使用人員的責任。對講機使用要求,保證對講機通信正常。、潮濕處或不穩(wěn)定物體的表面。、異味或冒煙,應立即關掉電源,卸下電池。(可燃氣體、粉塵、可燃煙塵)操作對講機。,關掉對講機電源,停止使用。,以確保對講機的正常使用。,避免談及與工作無關的內(nèi)容。,要將對講機放在指定位置或妥善保管,不準自行帶回家。三、對講機呼叫或應答規(guī)范用語及代號對講機規(guī)范用語 甲：呼叫……樓面（…區(qū)域）。 乙：收到，請講。 甲：通話內(nèi)容……，是否收到？ 乙：內(nèi)容不清，請重復。 甲：通話內(nèi)容……，是否收到？ 乙：收到。 甲：通話完畢。代號 1號—— 上廁所 2號—— 吃飯 3號—— 喝茶 4號—— 一般事件 5號—— 緊急事件 6號—— 特別事件 7號—— 休息 8號—— 換崗人員未到 9號—— 火警通話注意事項。、清晰、禮貌，以便提高工作效率。，不得談論與工作無關之事。、謾罵及不文明語言，否則一經(jīng)查實，予以處罰。 通話時，呼叫和應答應選擇僻靜處。除非情況特殊，任何持機人員不得在人員密集處大肆通話。，即可收到訊息，又不會影響周圍客戶。第六條 臨時工程施工管理作業(yè)規(guī)程1目的 為保障本物業(yè)管理服務單位轄區(qū)范圍內(nèi)的公共安全、有序，配合完成各項施工并適時予以督導，以符合政府主管部門對物業(yè)單位的指導要求，特制定本規(guī)程。2適用范圍 適用于本物業(yè)管理服務單位轄區(qū)范圍內(nèi)的的臨時工程施工管理，以及經(jīng)營性質(zhì)的各類廣告促銷、特種經(jīng)營活動的施工管理。3主要職責 參照「國購廣場」《業(yè)戶手冊》、《裝修守則》的管理約定，對接受業(yè)主或使用人委托的施工單位進行適時監(jiān)督管理，并協(xié)調(diào)有關物業(yè)供給事宜。 對工程設計施工圖紙（方案）予以審定，并出具物業(yè)方意見。 將有關工程過程中的進展情況，予以適時通報業(yè)主或使用人。 對工程需整改事項予以書面通報，并配合施工方完成整改。 對工程所需水電費用進行統(tǒng)計核算并結算款項到帳。4程序要點 圖紙（方案）審定，物業(yè)方聯(lián)系國購廣場項目部（必要時）進行審定，并出具書面意見。《施工備案申請表》、《承諾書A版》。注1《施工許可證》、《出入證》。注2 施工方進場 施工方提交施工進度計劃表于物業(yè)方備案，并辦理進場手續(xù)。 物業(yè)方協(xié)調(diào)有關單位配合施工方進場。 現(xiàn)場巡檢 物業(yè)方客服部、工程部、保安部具體執(zhí)行施工現(xiàn)場的巡檢工作，并填寫相關記錄。 對施工過程中的違規(guī)事項予以制止，并落實整改事項。 工程完工檢視，并不代表政府主管部門的驗收，僅限于物業(yè)項目下的職責。 物業(yè)方對完工檢視中發(fā)現(xiàn)的不符合審定意見項，需做出整改要求，并出具書面意見。注1：當華云項目部進場施工時，簽署《承諾書A版》。注2：當非營業(yè)時間進入商場施工時，物業(yè)必須另外開具《入店申請表》。5相關文件《業(yè)戶手冊》《裝修守則》6工作記錄《入店申請表》《施工備案申請表》 《施工承諾書A》《施工承諾書B》《整改單》《施工跟進匯總表》《臨時施工人員出入證》《施工進度計劃表》《施工會審意見書》[國購廣場]施工安全管理規(guī)定（三樓）一、 所有進入施工現(xiàn)場的工人，必須攜身份證復印件到物業(yè)部辦理施工證，憑有效施工證進入施工現(xiàn)場，非施工人員請至物業(yè)部申請領取施工證后方可進入施工現(xiàn)場。二、 所有在施工現(xiàn)場動用明火的，必須經(jīng)物業(yè)保安部同意，辦理動火證，配備滅