【文章內(nèi)容簡介】 揮，加強組織紀律性，樹立高度的組織紀律觀念，工作 中及時請示匯報，自覺接受領導檢查和群眾的監(jiān)督。３. 堅守崗位，文明服務，執(zhí)勤時要注意職業(yè)規(guī)范，做到服裝整齊，儀表端正、 精神飽滿、態(tài)度和藹、禮貌待人，熱誠為客戶服務，堅決杜絕上班時間喝酒、吸煙、隨意會客、刁難、勒索客戶，出口不遜等粗暴現(xiàn)象的發(fā)生。４. 堅持原則、是非分明、不接受客戶的禮品和現(xiàn)金，不利用工作之便索賄受 賄、及縱容、包庇壞人和隨意陷害人。５. 保守秘密，嚴守管理公司和內(nèi)部機密，做到不該問的不問，不該看的不看， 不與無關人員談論管理公司和客戶的情況，不得擅自把無關人員帶入大廈或上班范圍之內(nèi)。６. 不越級反映問題，注意團結、互相學習、互相幫助、共同提高，不利于團結的話不說，不利于團結的事不做，嚴禁拉幫結派或參與社會暴力行為。7. 崗位不得看書、看報、聽收音機及做與工作無關的事情必須提高警惕。8. 崗位上行為舉止要得體、大方、不得玩耍嬉鬧，保持上身挺直、站應體顯保安精神風貌，按跨立姿勢站立不得抱手或插手。9. 崗位上不準會客，若有特殊情況，及時向上級申請，再做安排。，及區(qū)域整潔。不得留有與工作無關的人員在崗位上停留閑談，當值區(qū)域地面必須保持干凈。，交接物品必須要當面點清，有問題及時上報處理。，若使用不當，人為造成損壞，當值人員必須承擔維修費用。，不拖延、不撒謊，嚴禁脫崗、離崗、有遲到早退現(xiàn)象。、聽到可疑聲音和看到可疑跡象要立即查明情況及報告，特別要注意檢查地下停車場、設備層、天面等這些治安隱患較大的地方，看是否有壞人隱蔽作案。，如發(fā)現(xiàn)隨地吐痰、亂扔雜物、隨地大小便以及私自取用消防水等影響大廈衛(wèi)生的要大膽干預、不得心慈手軟。，要以最快的速度撲滅或迅速通知中央監(jiān)控室。，嚴格遵守交接班制度，接班人員未到崗上班人員要堅守崗位。,不許隨意走出固定值勤點．二． 服務標準：，必須佩戴工牌、戴帽、系領帶、扎武裝帶，不得挽袖口、卷褲腿，便裝跟制服不得混穿。、儀容衛(wèi)生要整潔，不得留長發(fā)、染發(fā)、留大包頭、留胡須、留指甲，不得在崗位上吃東西、抽煙、挖耳朵、剔牙等不文明舉止。、態(tài)度誠懇、熱情、大方，主動征詢客人意見，及時提供行為服務。、主動詢問，達到開口服務的目的。、大方，起到微笑服務的目的。，必須保持1人靠邊行走，兩人并肩同步行，三人列隊行走。若對面有業(yè)主、客人、領導來時，必須禮讓敬禮或用語言表達問候。，必須保持四個先：先起立、先敬禮、先問好、先登記的工作方針。：形式：“ 行為服務、開口服務、微笑服務” 。特點：“預見性、主動性、熱情性、周到性”。、物，要細致，從“八看，八對”中觀察其行為及時間差異性。，使用規(guī)范、執(zhí)勤用語，和標準的對講機呼叫用語。、服從管理、做到令行禁止，絕對不允許當面頂撞上級。第二十章 保安員儀容行為規(guī)定◇HF/BAB—021一． 儀容儀表：，佩帶員工證件，整齊干凈，制服與便裝不得混穿。、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。，兩鬢頭發(fā)不超過耳屏，不蓄胡須；不燙發(fā)，鼻毛不得長出鼻孔，頭發(fā)梳理伏貼。，保持干凈，指甲縫無污垢，指甲邊緣長不超過1厘米。，不佩帶飾物。、親切、真實、友好，必要時還要有表情，做到精神振奮、情緒飽滿、不卑不亢。，保持口腔清潔，身體、面部、手部必須干凈，提倡每天洗澡，勤換內(nèi)衣。，但不得濃妝艷抹，男保安員不得化妝。、工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋，開會、培訓必須穿戴整齊。二．　行為舉止：，其正確的站立姿勢應為跨立：雙腳自然分開與兩肩同寬，肩平、頭正、兩眼平視前方，挺胸、收腹。，上身正直，兩手扶于膝蓋，頭要正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋。，身體不得東歪西側，前傾后靠，不得駝背。、吹口哨、跺腳。，亂丟雜物。，但不得當眾整理個人衣物。、抓癢、挖耳、摳鼻孔、剔牙、打哈欠、伸懶腰等。、吃零食等不雅動作。，姿態(tài)良好，不彎腰駝背、不東倒西歪、不前伏后仰。、背手、叉腰或將手插入口袋，按軍姿標準站立。，用正規(guī)的齊步，步速、步幅擺臂按軍訓要求去做，兩人同行時不勾肩搭背。，兩人行走時必須并肩同步行走，三人行走時必須自行列隊成縱隊行走，保持步伐一致。第二十二章 保安員服務用語規(guī)范◇HF/BAB—023 一． 大堂崗值班人員服務用語：1． 對來訪人員應說：“您好，請問您上哪一樓哪個單元？”“請您出示證件”，“對不起，這是安全制度，請合作?！?． 當對講機無人接聽時應對來訪者說：“對不起,您要找的人不在,請您稍后與他(她)聯(lián)系好嗎？”3． 當來訪人員離開時應說：“謝謝您的合作，歡迎下次再來?！薄霸僖??！币唬?車場車管員服務用語：1． 對違章停車者應說：“對不起，本大廈地下停車場規(guī)定有進口和出口，請您按規(guī)定的方向行駛，謝謝您的合作。”2． 對違章停車應說：“對不起，消防通道禁止停車，請您將車泊在停車場內(nèi)，謝謝您的合作。”3． 對車場閑雜人員應說：“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩耍。”4． 對不能停入車場的車輛應說：“您好，您的車輛超高（大），地下停車場不能為您服務，請您停到別的地方或室外車位好嗎?！倍?收費員服務用語：1． 當車輛出車時應說：“您好，您的車位使用費是 元。這是您的停車發(fā)票，祝您一路順風?！?． 當收到車費時應說：“收您 元”如有找零錢，“找您 元，這是您的停車發(fā)票”第二十三章 鴻福廣場地下停車場管理規(guī)定◇HF/BAB—024為充分利用和管理好鴻福廣場室內(nèi)停車場，有效地為客戶服務，維護車主的利益，特制定本規(guī)定。一． 嚴格執(zhí)行交通管理規(guī)定和本廣場的車輛管理規(guī)定；二． 本停車場嚴格執(zhí)行《廣州市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)定》。停車場對本大廈業(yè)戶實行長期租用服務，對外來辦事車輛提供臨時服務。三． 本停車場采取非固定車位方式，對本停車場實行封閉式統(tǒng)一管理（車管員24小時值班）。辦理月租、的客戶需先在物業(yè)管理部辦理好租用手續(xù)，方可使用停車場。否則，按臨時停車收費。四． 車輛進出停車場，必須持IC卡，自覺刷卡進入；車管員認“卡”對車，卡與車輛牌號不符者，禁止出車。請車主認真保管好本車場出入使用的停車卡和ＩＣ卡，要隨身攜帶?！翱ā币坏﹣G失或損壞，車主應在第一時間書面報告物業(yè)管理部進行處理，否則由此而產(chǎn)生的任何后果將由車主負責。五． 各位車主應自行關好車窗門鎖，進入停車場的車內(nèi)不要遺留貴重物品、重要文件等，若物品有遺失由車主負責；離開時要鎖好門窗，否則一切后果自負。六． 車輛進入車庫一定要按正常路線減速行駛。進入本停車場的所有車輛不允許任何原因沖欄，對于沖欄行為，管理人員將以破壞和盜車嫌疑堅決扣車進行調(diào)查、索賠、處罰或送交有關部門處理。七． 進入本車場的車輛不得鳴喇叭，應按規(guī)定車位停放，并接受管理人員的引導，不得越位，更不得停放在通道位置。對不按規(guī)定停放車輛，經(jīng)勸阻不聽者，將按市《交通管理部門拖車處罰管理辦法》處理。八． 停放車輛時保持謹慎，避免碰撞車場設施和其它車輛，否則應主動向值班人員報告并進行妥善處理。對隱瞞不報、擅離現(xiàn)場，經(jīng)發(fā)現(xiàn)舉報或者其他辦法查出者，除責令其負責賠償外，還將視情節(jié)進行罰款或者禁用停車場等處理。九． 裝載易燃、易爆、劇毒或者污染物品的車輛嚴禁進入本大廈停車場內(nèi)停放。十． 不得在車位上存放其它物品，車位租用者應保持車位清潔、無油漬。，發(fā)現(xiàn)車輛有損，及時報告收費人員，詳細登記什么位置有損壞并登記在《車輛出入登記表》上，重大事件報告領班，填寫《突發(fā)緊急事件處理記錄表》?！稄V州市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)定》及實施細則的有關規(guī)定，本停車場只提供車位租用手續(xù)，不承擔保管和保險責任，如車主有特殊保管需求，可另行協(xié)商擬訂收費標準，簽署協(xié)議。，只能停在臨時車位上，駛入車庫的車輛不能在過道、防火通道停車；不準在出入口、人行道、綠化帶及用戶活動場所停放車輛；，一切按正常操作程序進行操作；、月租車位、專用車位，車主應及時交納管理費并按指定位置停放，不允許占用他人車位；，并聽從管理員的安排，否則一切意外事故的后果由車主自行承擔．；禁止載有易燃易爆的車輛進入車場，超高、超重、有漏油現(xiàn)象的車輛也不得進入；，不得妨礙他人進出。第二十五章 保安部獎懲處罰標準◇HF/BAB—025一．工作質(zhì)量：.（扣1分） 　　　對廣場出入管理不嚴，查驗證件不仔細不認真，對閑雜人員、出入物品不檢查、不盤問、不登記，私自放行或出現(xiàn)不戴證件或沒證件現(xiàn)象?！≤噹斐霈F(xiàn)車輛停放混亂，不按各自車位停放，或不主動指揮擺放的?！〔话匆?guī)定填寫值班記錄或記錄不詳細，交接班不清楚，不簽名者。 　　　　 　領班不按規(guī)定及時組織班組及各班培訓工作者和不按時交班組會議記錄者。　大堂、監(jiān)控室有領導查崗不主動起立、問好者?！徫划斨堤幚韱栴}不敬禮，或處理完畢不敬禮，不道謝者?！〈箝T門崗對來往車輛不主動指引、打手勢者?！∶總€當值隊員在執(zhí)勤過程中不使用執(zhí)勤用語，或接聽電話不及時或不使用規(guī)范語言者。　不尊重用戶，接待用戶未使用禮貌語言，引起用戶不滿，影響公司形象者。，不能繼續(xù)接待用戶時，未向用戶說明原因并致歉者。，每項扣1分。.（扣2分） 見到業(yè)主、客人不敬禮、不問好，或在人行道，乘坐電梯碰到業(yè)主不禮讓者。 　 對崗位區(qū)域內(nèi)的公共設施及消防設施不熟悉的。 　 視閑雜人員在廣場內(nèi)閑逛、在公共區(qū)域躺臥不管者。 　 廣場發(fā)現(xiàn)有發(fā)傳單及各樓層有業(yè)務員未經(jīng)許可亂竄的。 　 車庫有車被損或閑雜人員逗留而未及時發(fā)現(xiàn)的。 監(jiān)控當值未及時發(fā)現(xiàn)報警信號造成損失的，或不按順序更換錄像帶及隨意玩弄監(jiān)控設施的。 巡邏機動人員不按規(guī)定匯報巡邏情況及不及時簽到，不按規(guī)定路線巡邏。 不按規(guī)定使用對講機，不按正常開啟關閉其它配套設施，違規(guī)操作者。 當值不及時記錄消防報警內(nèi)容，或不監(jiān)視監(jiān)控圖像，做其它事情者。、修車、洗車、漏油現(xiàn)象。，及考核不及時者。 　　，未達到公司質(zhì)量/環(huán)境目標。 　　，及工作總結。 　　。 　　。 　　、宿舍進行檢查。、設攤、乞討等閑雜人員。、車庫有車輛亂停亂放現(xiàn)象。、臨時出入卡未妥善管理遺失者。，每項扣2分。 .（扣3分） 當值期間無故走出崗位責任范圍，擅自脫崗。 因自己工作失職，給公司造成不良影響或損失者（如發(fā)現(xiàn)業(yè)主安裝雨棚、防盜門、 防盜網(wǎng)、太陽能熱水器、空調(diào)及施工私家花園、私改房屋結構不制止，不及時上報者）。 對巡邏過程中發(fā)現(xiàn)問題不及時處理，不及時簽到作弊者。 當值過程中，出口傷人、行為不端者。 接待處理業(yè)主/用戶問題不冷靜、不及時，使問題擴大、矛盾激化而被投訴者。 對違反公司制度造成經(jīng)濟損失或不良影響的人或事，知情而不報者。 遲到、早退，消極怠工或無故曠工半天者。 違反車場管理規(guī)定及因工作責任心不強而導致?lián)p失者。 違反以上規(guī)定者，每項扣3分。二． 工作紀律：.（扣2分） 當班期間不按規(guī)定使用執(zhí)勤用語及規(guī)定方式呼叫者。 利用通訊設備講與工作無關的事情。 不遵守公司管理制度，不維護公共設施。 不服從安排參加集體活動或訓練。 非值班期間私自在崗位上逗留，未經(jīng)批準私自在廣場內(nèi)閑逛。 私自在崗位上接待親友及打私人電話。 私自帶其他人進入消防控制中心，及向外界泄露公司未向外公布的資料者。 私自動用他人的車輛及翻看別人的東西。 未經(jīng)用戶允許，擅自進入用戶室內(nèi)者。 無故關掉防盜、監(jiān)控顯示屏。 違反以上規(guī)定者，每項扣2分。 .（扣3分） 上班時間吸煙、吃東西、聽收音機、寫信、嬉笑打鬧等，做與工作無關的事情。 不按規(guī)定統(tǒng)一集合上下班、崗位交接班不按時，遺留問題不清楚，接班隊員未到，擅自下班者。 未經(jīng)主管、領導批準私自調(diào)班、換班、頂班者。 未經(jīng)租戶允許私自進入其單元者。 　 上班時間疏忽職守，濫用職權，故意刁難，罵人、打人者。 醉酒后上崗者或當班睡覺者。 不服從工作調(diào)配，不配合領班及其它崗位工作者。 領班不堅持原則，不公平公正處理問題。 ，在工作區(qū)域勾肩搭背，追逐打鬧，高聲談笑者。 ，每項扣3分。三．　培訓質(zhì)量： .（扣2分） 不配合指揮員工作做其它事情者。 培訓遲到早退者。 培訓打電話、聊天者。 違反以上規(guī)定者，每項扣2分。 　.（扣3分） 不按規(guī)定參加部門組織的會議、培訓、軍訓、學習、早操者。 參加培訓不認真、故意搗亂者。 培訓不積極不主動，情緒消極者。 培訓著裝不整者。 違反以上規(guī)定者，每項扣3分。四． 儀容儀表： .（扣2分） 穿著制服外出，在公共場合穿著制服抽煙、打牌或著裝不整，影響形象者。 穿戴不按要求或穿戴不規(guī)范未配戴標識牌者。 不穿襪子赤腳者，不扣紐扣、卷衣袖褲腿及不戴帽者。 留長發(fā)、蓄胡須，戴飾物者。 　隨地吐痰，亂仍雜物。 上班時間衣著不整潔，不注意個人衛(wèi)生。　違反以上規(guī)定者，每項扣2分．.（扣3分） 舉止不文明、不端莊，說話不講禮貌。 上班時精神不飽滿、姿態(tài)不端正。 染其它顏色頭發(fā)，女員工化艷妝，涂指甲油，男性留長發(fā)。 值班期間，作風懶散，不按規(guī)定坐崗，將手插入口袋，倚靠物體或蹺腿。 違反以上規(guī)定者，每項扣3分。五 服務質(zhì)量： .（扣2分） 門崗在做來訪登記時，