【正文】 定其它的防火措施及一旦有火情馬上組織人員進(jìn)行搶險。發(fā)現(xiàn)火警或接到火警指令，要沉著冷靜迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行撲救，事后及時查明情況向監(jiān)控中心報告。三． 外圍巡邏：1．按時上崗，負(fù)責(zé)巡邏區(qū)域和大廈外圍的安全秩序預(yù)防和制止各種違法犯罪行為。四．　車場巡邏車管員崗位職責(zé)：1．認(rèn)真履行車場管理規(guī)定，不得玩忽職守。二．　服從管理，聽從指揮，嚴(yán)格執(zhí)行指令，及時完成監(jiān)控處突工作任務(wù)。十．　對監(jiān)控、報警儀器做好經(jīng)常性的清潔保養(yǎng)工作。十七．監(jiān)控錄像內(nèi)容必須保留一周，突發(fā)事件、特大安全事故必須保留1年—3年的時間，每次按編號依順序換帶，或按抓拍內(nèi)容的時間先后順序進(jìn)行保存查看。五． 熟悉來訪登記制度和物品出入放行制度，做好咨詢、放行登記工作。十三． 當(dāng)值人員在當(dāng)班過程中嚴(yán)格遵守崗位紀(jì)律不得擅自脫離崗位，不得看書，吃東西等做與工作無關(guān)的事情。二十一．大堂崗必須按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求做到： １．查驗證件處理問題必須先敬禮、再問好、后雙手接過來訪客人證件，接過證件時，應(yīng)使用“謝謝”等執(zhí)勤文明用語。９．當(dāng)有業(yè)主搬遷時，應(yīng)協(xié)助維護(hù)進(jìn)出秩序，在允許情況下，指定其用 專用電梯和車輛，并指明物品擺放位置。七. 沒有車輛進(jìn)出時，車管員持立正姿勢或跨立姿勢，對詢問大廈有關(guān)情況的人給予禮貌簡單回答，指引其到管理處前臺咨詢，崗位上不準(zhǔn)長談。對來管理公司聯(lián)系業(yè)務(wù)的車輛，需以保安主任批準(zhǔn)方可免費放行。三． 清點車庫內(nèi)車輛，隨時和收費亭及地面車管員取得聯(lián)系，以核對車輛數(shù)量，確保安全。十二．定期檢查車場的公共設(shè)施，維護(hù)車場的清潔，及時提出維護(hù)、保養(yǎng)、修復(fù)建議，確保車場正常使用。八.　　交接班時必須由領(lǐng)班列隊帶隊進(jìn)行每個崗位交接工作，每個崗位的交接必須在領(lǐng)班現(xiàn)場督導(dǎo)下進(jìn)行。二． 床鋪上保持干凈床單平整，不準(zhǔn)擺放雜物，被子按規(guī)定折成方塊，床下的鞋子擺放整齊，違者罰款10元。九． 每晚24：00點鐘以前，所有隊員必須歸隊，熄燈就寢，違者給予警告除名處理，看電視不得超過熄燈時間（節(jié)假日延長一小時，衛(wèi)生值日員負(fù)責(zé)監(jiān)督熄燈，內(nèi)務(wù)防火、防盜）。二． 上班時必須佩帶對講機(jī)（檢查電池是否有電，機(jī)身是否有損壞），并使之處于警備狀態(tài)。十． 每個崗位的對講機(jī)，充電插座、充電器、電池、耳機(jī)責(zé)任到人，進(jìn)行編號，統(tǒng)一使用，統(tǒng)一保管，定崗、定號、定人使用否則嚴(yán)肅處理。２. 服從命令，聽從指揮，加強(qiáng)組織紀(jì)律性，樹立高度的組織紀(jì)律觀念，工作 中及時請示匯報，自覺接受領(lǐng)導(dǎo)檢查和群眾的監(jiān)督。，及區(qū)域整潔。，嚴(yán)格遵守交接班制度，接班人員未到崗上班人員要堅守崗位。，必須保持四個先：先起立、先敬禮、先問好、先登記的工作方針。，兩鬢頭發(fā)不超過耳屏，不蓄胡須；不燙發(fā)，鼻毛不得長出鼻孔，頭發(fā)梳理伏貼。，上身正直，兩手扶于膝蓋，頭要正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋。，姿態(tài)良好，不彎腰駝背、不東倒西歪、不前伏后仰?！?． 對違章停車應(yīng)說：“對不起，消防通道禁止停車，請您將車泊在停車場內(nèi)，謝謝您的合作。三． 本停車場采取非固定車位方式，對本停車場實行封閉式統(tǒng)一管理（車管員24小時值班）。進(jìn)入本停車場的所有車輛不允許任何原因沖欄，對于沖欄行為，管理人員將以破壞和盜車嫌疑堅決扣車進(jìn)行調(diào)查、索賠、處罰或送交有關(guān)部門處理。《廣州市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)定》及實施細(xì)則的有關(guān)規(guī)定，本停車場只提供車位租用手續(xù)，不承擔(dān)保管和保險責(zé)任，如車主有特殊保管需求，可另行協(xié)商擬訂收費標(biāo)準(zhǔn)，簽署協(xié)議?！〈箝T門崗對來往車輛不主動指引、打手勢者。 　 廣場發(fā)現(xiàn)有發(fā)傳單及各樓層有業(yè)務(wù)員未經(jīng)許可亂竄的。 .（扣3分） 當(dāng)值期間無故走出崗位責(zé)任范圍，擅自脫崗。 違反以上規(guī)定者，每項扣3分。 私自動用他人的車輛及翻看別人的東西。 　 上班時間疏忽職守，濫用職權(quán)，故意刁難，罵人、打人者。 培訓(xùn)打電話、聊天者。 穿戴不按要求或穿戴不規(guī)范未配戴標(biāo)識牌者。 值班期間，作風(fēng)懶散，不按規(guī)定坐崗，將手插入口袋，倚靠物體或蹺腿。 不清楚本崗位要求或不能回答“應(yīng)知應(yīng)會”相關(guān)知識者。 看到違規(guī)者不制止不理睬者。 相關(guān)有效整改單據(jù)下發(fā)后，責(zé)任人未按要求處理。 床下的鞋子未擺成一字形，不統(tǒng)一者。 　 私自動用他人物品被投訴者。 虛報個人資料者。 當(dāng)發(fā)生緊急情況，接到通知后，無故拖延時間不及時趕到崗位或現(xiàn)場者。 當(dāng)值利用監(jiān)控設(shè)備發(fā)現(xiàn)有偷盜、破壞等異常情況，果斷采取措施，挽回?fù)p失者。 二．在電視室的所有員工必須著裝整齊、整潔，談吐文明。十．要求： 1. 電視室公用物品不得占為己用，私自改動。六．在處理問題上，堅持教育與處罰結(jié)合的原則，如違反情節(jié)輕微，不需要予以處理的，可當(dāng)場予以教育，或協(xié)助所在單位、家屬進(jìn)行教育，如需要給予治安處理的，交公安機(jī)關(guān)處理。，積極參與救護(hù)或搶險。、作案工具等，以便公安機(jī)關(guān)提取收集相關(guān)證據(jù)。2)液化氣管道漏氣起火，應(yīng)馬上關(guān)掉液化氣分閘和總閘。，應(yīng)及時報告上級或公安機(jī)關(guān)，并采取措施將行為人制服，扭送公安機(jī)關(guān)。，應(yīng)設(shè)法立即通知其家屬或工作單位，讓他們派人領(lǐng)回，并采取控制和監(jiān)護(hù)措施。：，如附近沒有電源，要找絕緣的東西（如：竹竿）將線頭挑開，切忌在關(guān)閉電源之前用身體接觸被電者，防止自己觸電。同時，避免逗留在空曠地方；； 、當(dāng)班人員要認(rèn)真負(fù)起責(zé)任，勤巡查，善于發(fā)現(xiàn)問題，及時做好現(xiàn)場督導(dǎo)工作，真正做到“三個關(guān)鍵”,即：在關(guān)鍵的時候，出現(xiàn)在關(guān)鍵的地方，解決關(guān)鍵的問題。，立即疏散客戶到安全地點。：，立即通知管理處并作好人員、車輛、物品，的出入控制登記放行工作。．，應(yīng)首先巡視所有電梯，查明電梯內(nèi)是否關(guān)人，如有人被困，應(yīng)善言安慰，穩(wěn)定其情緒。、物必須按要求列出清單，并在保安部作移交簽名。，以利于觀察及維護(hù)秩序。：、維修部負(fù)責(zé)突發(fā)事件的起因調(diào)查分析。3． 證件的規(guī)范佩戴。 3．確保廣場整潔和暢通不能長時間堆放材料和淤泥。 3．有沒有張貼明顯的預(yù)防火災(zāi)的標(biāo)志。 3．對裝修單元進(jìn)行按時抽查，看是否使用非本單元的水電。 十三．檢查房間的線路有沒有埋引線管及其它的防護(hù)作用。每張簽到卡，不允許同時簽到， 每個箱之間間隔時間5分鐘。 　４．每班必須認(rèn)真填寫巡邏登記，把時間、發(fā)現(xiàn)的問題及通知部門和跟進(jìn)處理情況結(jié)果一定要登記清楚。三．方法：１．報警設(shè)施，包括電話、消防主機(jī)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)、警鈴；五．采取措施：１． 根據(jù)人員分布及地理位置應(yīng)設(shè)報警服務(wù)點，保安宿舍須安裝報警鈴，值班室、消防中心，各安裝報警鈴或內(nèi)部聯(lián)系通訊設(shè)備，其他員工宿舍應(yīng)盡量安裝報警裝置。二． 火災(zāi)應(yīng)急方案內(nèi)容：1. 火災(zāi)應(yīng)急方案內(nèi)容包括報警、接警處理、通報、疏散和救護(hù)，組織滅火、防排煙，安全警戒、通訊聯(lián)絡(luò)、設(shè)施保障等方面。十．注意事項與基本要求： １．一切行動聽指揮，不得擅自行動，不得隨意發(fā)表言談； ２．當(dāng)值堅守崗位，沒有指令不得擅自離崗； ３．注意觀察可疑的人、事、物； ４．注意聯(lián)絡(luò)和匯報，發(fā)生緊急情況立即安排人員處理及向領(lǐng)導(dǎo)匯報，將情況用內(nèi)部通訊設(shè)備告訴當(dāng)值人員；５．訪問目擊現(xiàn)場群眾及相關(guān)人員，及時收集事件發(fā)生情況，做好記錄，提供公安機(jī)關(guān)，同時保護(hù)好現(xiàn)場，及做好疏通工作；６．非警情或緊急工作指令不得隨意按報警信號，若有給予處罰或辭退；７．接到報警信號，值班人員必須堅守崗位，備勤人員必須準(zhǔn)時趕到集合地點集合，否則給予處理和勸其離職；８．當(dāng)值人員在園區(qū)接警必須5分鐘內(nèi)趕到事發(fā)現(xiàn)場，備勤人員集合后必須5分鐘內(nèi)趕到園區(qū)的任何一個事發(fā)點． ９．時間觀念強(qiáng)，動作快，不驚慌。７．巡邏時嚴(yán)格遵守崗位紀(jì)律和保安手冊始終維護(hù)公司形象，碰到業(yè)主必須禮讓問好，同時做好禮儀接待咨詢工作。六．收發(fā)、保管：１．保安主管負(fù)責(zé)每周到簽到箱收發(fā)簽到卡一次，由保安主管保管、保存，時間一個月。　 第三十一章 保安員巡邏管理規(guī)定◇HF/BAB—031 一． 廣場和大廈保安巡邏員必須執(zhí)行簽到規(guī)定： 二．簽到箱的安裝：廣場每兩萬平方米安裝一個，大廈每座五樓安裝一個。 十．不得使用5磅重的鐵錘等硬件砸墻： 1．防止樓體受損。4．施工人員做工時必須穿戴整齊，不許光背。4． 裝修工人按規(guī)定時間下班后，領(lǐng)班及時組織隊員逐層、逐房進(jìn)行清場，防止施工人員在裝修房間、樓層逗留。 三．裝修垃圾、材料搬運堆放過程的管理： 1．不允許占道堆放，和不按規(guī)定堆放。二．適用范圍：廣場任何公共區(qū)域的消防設(shè)施設(shè)備的管理。，應(yīng)禮貌地讓其出施能證明其在廣場入住的有關(guān)證件，經(jīng)核實，給予放行，若不能證明，讓其去物業(yè)部開有關(guān)放行條。，馬上向110公安機(jī)關(guān)報告。19. 監(jiān)控中心接警和處理程序： 監(jiān)控中心值班員接到報警信號時，迅速通過鍵盤指示燈判定報警類型，然后通過字母顯示屏幕確定現(xiàn)場準(zhǔn)確方位； 使用對講機(jī)通知就近保安員前往現(xiàn)場查看，確定報警； 迅速報告部門主管及公司領(lǐng)導(dǎo)； 如果緊急報警醫(yī)療求助時可采取以下方法： 1)采取現(xiàn)場救人措施（如人工呼吸等）；2)情況緊急速打急救電話（120）或聯(lián)系車輛將病人送往就近醫(yī)院；3)穩(wěn)定其親屬、家人情緒；：1)迅速調(diào)集力量、封鎖現(xiàn)場出口。，應(yīng)及時啟用備用電源、手電、應(yīng)急照明燈或蠟燭。：，應(yīng)立即通知當(dāng)值崗位保安員或管理人員匯報情況，并通知客戶服務(wù)中心。清潔人員迅速清理由臺風(fēng)所造成之垃圾淤泥堵塞的渠道。，立即查找出水的來源，檢查出水閥位置，并立即關(guān)閉有關(guān)的水閥；如下水道堵塞，應(yīng)立即疏通。：，不要擅自移動病者。，防止其作案或制造其它事故。 立即切斷現(xiàn)場電源總開關(guān)、液化氣等，同時迅速轉(zhuǎn)移易燃易爆的危險物品（注意：裝有自動滅火設(shè)施的地方，不要把噴淋系統(tǒng)的電源切斷）。、發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過，收集群眾的反映和議論了解更多的情況并認(rèn)真記錄。：。：適用于公司轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的盜竊、匪警、火警、爭吵、斗毆、停水停電、設(shè)備重大事故等各類突發(fā)事件或異常情況。二．方法：對不同性質(zhì)的問題采取不同的方法處理。 六．白天休息員工需觀看電視機(jī)，應(yīng)盡量調(diào)低音量。 拾金不昧，主動將失物交還業(yè)主或及時上報者。 發(fā)現(xiàn)火警未按應(yīng)急規(guī)定程序處理。 蓄意損壞公物或有盜竊行為。 在60天內(nèi)有三次口頭警告和一次書面警告者。 不注意維護(hù)保持衛(wèi)生者，亂仍亂丟垃圾、隨意吐痰。七．　內(nèi)務(wù)整理： .（扣1分） 地面清理不干凈不徹底者。 　 違反以上規(guī)定者，每項扣2分。 拾到客戶或業(yè)主的物品不主動上交者。 有車輛經(jīng)過不打指揮手勢，不敬禮者。 上班時間衣著不整潔，不注意個人衛(wèi)生。 培訓(xùn)不積極不主動，情緒消極者。 ，在工作區(qū)域勾肩搭背，追逐打鬧，高聲談笑者。 .（扣3分） 上班時間吸煙、吃東西、聽收音機(jī)、寫信、嬉笑打鬧等，做與工作無關(guān)的事情。 不服從安排參加集體活動或訓(xùn)練。 接待處理業(yè)主/用戶問題不冷靜、不及時，使問題擴(kuò)大、矛盾激化而被投訴者。、車庫有車輛亂停亂放現(xiàn)象。 　　，及工作總結(jié)。 不按規(guī)定使用對講機(jī)，不按正常開啟關(guān)閉其它配套設(shè)施，違規(guī)操作者。，每項扣1分。　不按規(guī)定填寫值班記錄或記錄不詳細(xì)，交接班不清楚，不簽名者。對隱瞞不報、擅離現(xiàn)場，經(jīng)發(fā)現(xiàn)舉報或者其他辦法查出者，除責(zé)令其負(fù)責(zé)賠償外，還將視情節(jié)進(jìn)行罰款或者禁用停車場等處理。請車主認(rèn)真保管好本車場出入使用的停車卡和ＩＣ卡，要隨身攜帶。這是您的停車發(fā)票，祝您一路順風(fēng)。第二十二章 保安員服務(wù)用語規(guī)范◇HF/BAB—023 一． 大堂崗值班人員服務(wù)用語：1． 對來訪人員應(yīng)說：“您好，請問您上哪一樓哪個單元？”“請您出示證件”，“對不起，這是安全制度，請合作。，但不得當(dāng)眾整理個人衣物。，保持口腔清潔，身體、面部、手部必須干凈，提倡每天洗澡，勤換內(nèi)衣。，使用規(guī)范、執(zhí)勤用語，和標(biāo)準(zhǔn)的對講機(jī)呼叫用語。、主動詢問，達(dá)到開口服務(wù)的目的。，不拖延、不撒謊，嚴(yán)禁脫崗、離崗、有遲到早退現(xiàn)象。６. 不越級反映問題，注意團(tuán)結(jié)、互相學(xué)習(xí)、互相幫助、共同提高，不利于團(tuán)結(jié)的話不說，不利于團(tuán)結(jié)的事不做，嚴(yán)禁拉幫結(jié)派或參與社會暴力行為。十四. 持機(jī)人不得把頻率擅自告訴別人，或借于非本部門的人員使用（特殊情況經(jīng)領(lǐng)班同意）。六． 持機(jī)人必須按照管理公司規(guī)定的頻率使用，不得擅自更改頻率，嚴(yán)禁私自亂拆，亂擰或亂調(diào)其它頻率，應(yīng)經(jīng)常檢查頻道是否再固定頻道，確保正常使用。十三． 不準(zhǔn)在宿舍墻壁上亂貼亂畫，否則給予嚴(yán)厲的處罰。五． 未經(jīng)他人同意，絕對不允許私動他人物品，若被投訴，視情節(jié)輕重，給予處分。應(yīng)自行列隊站端正。；；、器械交接清。七． 禁止司機(jī)（車主）用消防水源洗車，經(jīng)勸阻不聽者按有關(guān)規(guī)定處理。九． 認(rèn)真做好室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的清潔及交接班工作。二． 認(rèn)真履行車場管理規(guī)定，不得玩忽職守。三．　熟悉車場消防設(shè)施的配備情況，熟練掌握消防器材的使用，以及車場軟件配套設(shè)施的操作。 ５．發(fā)現(xiàn)電梯困人，應(yīng)立即安慰乘客，同時通知管理處馬上進(jìn)行搶修，并 報告班長 ，協(xié)助做好善后工作和做好值班記錄。十七．對搬遷的業(yè)主、用戶、按照有關(guān)部門規(guī)定認(rèn)真核準(zhǔn)有關(guān)部門證件后放行。 九． 實行封閉式管理，大堂門必須始終保持關(guān)閉，若有訪客，請讓其先通過對講系統(tǒng)跟業(yè)主聯(lián)系，確認(rèn)登記后方可進(jìn)入。第七章 大堂出入口保安員崗位職責(zé)◇HF/BAB—008一． 聽從指揮，服從安排，嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度。十三．做好對講機(jī)電池充電，公共鑰匙領(lǐng)用記錄工作，需要換