【正文】 監(jiān)控中心值班員接到報警信號時，迅速通過鍵盤指示燈判定報警類型，然后通過字母顯示屏幕確定現(xiàn)場準(zhǔn)確方位； 使用對講機通知就近保安員前往現(xiàn)場查看，確定報警； 迅速報告部門主管及公司領(lǐng)導(dǎo)； 如果緊急報警醫(yī)療求助時可采取以下方法： 1)采取現(xiàn)場救人措施（如人工呼吸等）；2)情況緊急速打急救電話（120）或聯(lián)系車輛將病人送往就近醫(yī)院；3)穩(wěn)定其親屬、家人情緒；：1)迅速調(diào)集力量、封鎖現(xiàn)場出口。2)立即報告公安機關(guān)（報警電話110）3)設(shè)法將犯罪嫌疑人擒獲。：1)周界紅外線報警時，馬上切換閉路電視鏡頭進(jìn)行跟蹤；2)使用對講機通知就近保安員查看；3)迅速報告領(lǐng)班、主管及公司領(lǐng)導(dǎo)；4)調(diào)集力量，封鎖現(xiàn)場各個出口；5)設(shè)法將犯罪嫌疑人擒獲。：，查扣的贓款、贓物必須連人帶物交保安部，并做好登記。、物必須按要求列出清單，并在保安部作移交簽名。、物品必須及時上繳，不得擅自處理，違者按照獎懲條例的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。，主管根據(jù)情況向上級匯報請示。，馬上向110公安機關(guān)報告。，只留側(cè)門，嚴(yán)格憑證出入。 ，記住帶頭人的特征，及時提供線索。，不要亂發(fā)個人意見，等候政府部門處理。，以利于觀察及維護(hù)秩序。 24. 對廣場人員所帶的物品有所懷疑時。、包裹等有所懷疑時，可先禮貌地要求對方具體說出包內(nèi)物品名稱、數(shù)量、型號，并請他自己打開包裹，自己拿出物品，進(jìn)行核查。、臟物，應(yīng)禮貌地說聲：“謝謝您的合作”并予以放行，若有不明物品，請其出示有關(guān)證明，對無正當(dāng)手續(xù)的，通知單位、保安部門處理。，應(yīng)禮貌地讓其出施能證明其在廣場入住的有關(guān)證件，經(jīng)核實，給予放行，若不能證明，讓其去物業(yè)部開有關(guān)放行條。，可禮貌地讓其稍候，避免發(fā)生口角吵鬧，馬上通知領(lǐng)班或部門主管處理。，態(tài)度和藹，說話和氣，以理服人,雙方發(fā)生糾分時一定要沉著冷靜，一面按門衛(wèi)制度執(zhí)行，無出入證的一律不準(zhǔn)入內(nèi)，無放行單的物資不予放行。，保安員堅持原則的同時，進(jìn)行勸導(dǎo)，不要跟其爭吵，領(lǐng)導(dǎo)到場處理時，問明情況后，保安員可離開，由領(lǐng)導(dǎo)按規(guī)定處理。：、維修部負(fù)責(zé)突發(fā)事件的起因調(diào)查分析。，并以書面報告形式向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。、分析報告和處理結(jié)果，分類存檔，以備今后參考借鑒。第二十九章　消防器材保養(yǎng)管理制度◇HF/BAB—029一．目的：為了確保消防器材的正常使用和起到防火、滅火的應(yīng)急作用。二．適用范圍：廣場任何公共區(qū)域的消防設(shè)施設(shè)備的管理。三．管理： 1. 廣場內(nèi)的所有消防設(shè)施設(shè)備器材都由管理處統(tǒng)一實施有效的管理； 2. 制定嚴(yán)格的消防器材使用、保養(yǎng)、保管制度，并有專人負(fù)責(zé)、專人實施管理； 3. 消防設(shè)施設(shè)備包括器材應(yīng)印有統(tǒng)一實施管理的消防明顯標(biāo)志及編排號； 4. 消防水源、器材、設(shè)備未經(jīng)管理處負(fù)責(zé)人同意，不得擅自運用或挪用； 5. 滅火器放置的位置要明顯、合理，有緊急情況方便使用，但又不阻礙他人，滅火器必須按樓層號進(jìn)行編號，防止遺失，滅火器箱必須用管理處統(tǒng)一印制的消防封條予以封住，杜絕別人亂使用； 6. 消防管要做明顯的消防標(biāo)志，方便區(qū)分使用，更利于加強管理； 7. 消防栓應(yīng)按編號，統(tǒng)一用消防封條進(jìn)行封閉，杜絕有人亂使用水源和動用設(shè)施； 8. 消防斧、消防車扳手、消防服、消防撬、消防繩，必須統(tǒng)一擺放、統(tǒng)一管理，交接班必須進(jìn)行清點，并做好相關(guān)使用登記工作； 9. 消防泵、噴淋泵必須保持正常運轉(zhuǎn)供水，消防水泵必須控制在自動狀態(tài)，以便于及時有效地進(jìn)行滅火工作；，要定期按時更換滅火器材的藥劑、充氧等工作；、更換，檢查用戶單元消防工作落實情況由管理處組織進(jìn)行，同時做好記錄備案； ，不準(zhǔn)放雜物，保持通道暢通干凈，防火門應(yīng)經(jīng)常處于關(guān)閉狀態(tài)，能夠安全有效的隔絕不安全隱患；四．消防器材的保養(yǎng)制度： 1. 滅火器保養(yǎng)做到無灰塵、噴咀通，位置擺放符合規(guī)定，壓力值正常，四周無物品堆放； 2. 消防栓保養(yǎng)做到經(jīng)常加油，并保持清潔，無生銹，銜接口正常，無滴水現(xiàn)象；3. 水帶做到卷緊放齊，保持水帶無破裂，水帶銜接口正常，水帶箱玻璃保持清潔光亮，無灰塵； 4. 自動滅火系統(tǒng)、消防排煙設(shè)備，防火門和消防栓都要定期進(jìn)行測試，凡失靈損壞的要及時維修更換，確保其處于正常的預(yù)警預(yù)防狀態(tài)； 5. 消防系統(tǒng)需停水維修時，必須先經(jīng)過消防監(jiān)督機構(gòu)批準(zhǔn)并安排有效的準(zhǔn)備應(yīng)急措施； 6. 消防水管應(yīng)及時進(jìn)行外表層油漆的翻新工作，所有消防提示語、警示語應(yīng)經(jīng)常翻新，做到真正達(dá)到醒目，起到警示提醒作用；7. 根據(jù)消防設(shè)施的用途、特性，8. 應(yīng)制定具體合理的維修保養(yǎng)計劃。 第三十章 保安員二次裝修監(jiān)管內(nèi)容◇HF/BAB—030 一．證件管理： 1．證件有效期、真?zhèn)巍? 2．證件使用范圍。3． 證件的規(guī)范佩戴。 二．裝修工人及車輛進(jìn)入廣場的管理和進(jìn)入廣場后的管理： 1．查驗進(jìn)出人員、車輛的證件。并詢問相關(guān)情況。 2．指引工人或車輛防止人員亂竄及車輛亂停放。 三．裝修垃圾、材料搬運堆放過程的管理： 1．不允許占道堆放，和不按規(guī)定堆放。 2．作好防護(hù)措施、防止碰撞，劃損公共設(shè)施。 四．裝修垃圾、材料堆放現(xiàn)場的監(jiān)管及清除管理： 1．材料堆放整齊。 2．清除剩余材料。 3．確保廣場整潔和暢通不能長時間堆放材料和淤泥。 五．裝修單元及工人統(tǒng)一規(guī)定時間進(jìn)行管理施工：1． 避免影響他人正常休息及工作。2． 形成統(tǒng)一管理統(tǒng)一進(jìn)行施工管理體系。3． 裝修工人必須按指定出入口、規(guī)定時間進(jìn)出。4． 裝修工人按規(guī)定時間下班后，領(lǐng)班及時組織隊員逐層、逐房進(jìn)行清場，防止施工人員在裝修房間、樓層逗留。 六．裝修現(xiàn)場防火管理。1．有沒有配備足夠滅火器材及作好防火措施：（室內(nèi)面積超過100平方米的必須配置兩瓶ABC型2公斤的干粉滅火器）。 2．指定統(tǒng)一的吸煙區(qū)域。 3．有沒有張貼明顯的預(yù)防火災(zāi)的標(biāo)志。 七．裝修現(xiàn)場的監(jiān)管： 1．門、窗要關(guān)上。 2．陽臺不能堆放裝修材料。3．室內(nèi)不能堆放過多材料、及不允許在施工現(xiàn)場吸煙。4．施工人員做工時必須穿戴整齊，不許光背。5．施工人員施工時必須把證件佩戴在外衣明顯處。 八．施工期間有無違規(guī)操作及生明火或暗火： 1．執(zhí)行吸煙規(guī)定。 2．使用與裝修無關(guān)的電器。 3．對裝修單元進(jìn)行按時抽查，看是否使用非本單元的水電。 九．對空置房屋的門鎖，陽臺鎖及其它異常情況的監(jiān)管： 1．防止在別的單元堆放材料或使用場地進(jìn)行施工，造成損壞。 2．使用水電。 3．或做其它一些違規(guī)行為。 十．不得使用5磅重的鐵錘等硬件砸墻： 1．防止樓體受損。 2．聲音過大，影響他人。 十一．裝修項目跟圖紙及許可證上是否相符合或違規(guī)施工，造成損壞。 十二．有無占用公共地方施工和在走火通道堆放裝修材料，及堆放過多的材料在房間里。 十三．檢查房間的線路有沒有埋引線管及其它的防護(hù)作用。 十四．防盜網(wǎng)、空調(diào)、防盜門有無審批及不按規(guī)定位置安裝。 十五．運輸車輛的管理。 十六．防止易燃、易爆、腐蝕性和輻射性、異味物品帶入廣場進(jìn)行施工?！?第三十一章 保安員巡邏管理規(guī)定◇HF/BAB—031 一． 廣場和大廈保安巡邏員必須執(zhí)行簽到規(guī)定： 二．簽到箱的安裝：廣場每兩萬平方米安裝一個，大廈每座五樓安裝一個。簽到箱型號統(tǒng)一，鑰匙統(tǒng)一（盡可能共享），具體位置由管理處確定。 三．簽到箱鑰匙的保管：為方便簽到、檢查，物業(yè)管理部、保安主管和一個班次保安巡邏員各配備一把鑰匙；班次輪換時由班長收齊后統(tǒng)一交給下一班的班長。 四．簽到，各責(zé)任區(qū)的保安員在巡邏工作中應(yīng)每小時打開簽到箱在簽到卡上簽到一次；大廈應(yīng)90分鐘簽到一次；責(zé)任區(qū)每個簽到箱均應(yīng)簽到。每張簽到卡，不允許同時簽到， 每個箱之間間隔時間5分鐘。五．檢查： ?。保０仓鞴茉诿總€巡邏班次時間內(nèi)檢查不少于一次，每個責(zé)任區(qū)抽查一次，班長全面檢查不少于兩次，物業(yè)管理部、管理處主任、總值人員必須進(jìn)行夜間查崗抽查。２．簽到人、檢查人均要求在卡上簽名并注明時間，檢查員發(fā)現(xiàn)不合格可直接記錄在卡上及記錄在當(dāng)值簿上，保安主管以此作為考核依據(jù)。３．凡檢查不合格者均記一次不合格。六．收發(fā)、保管：１．保安主管負(fù)責(zé)每周到簽到箱收發(fā)簽到卡一次，由保安主管保管、保存，時間一個月。七．巡邏要求： ?。保J(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)班指令，按規(guī)定巡邏路線及時簽到，若有早簽及晚簽一律按遲到早退處罰。 ?。玻策墪r必須認(rèn)真仔細(xì)，不留死角，發(fā)現(xiàn)問題及時制止處理并匯報。 　３．巡邏時發(fā)現(xiàn)可疑情況及閑雜人員一定要及時詢問處理，同時匯報領(lǐng)班跟進(jìn)。 ?。矗堪啾仨氄J(rèn)真填寫巡邏登記，把時間、發(fā)現(xiàn)的問題及通知部門和跟進(jìn)處理情況結(jié)果一定要登記清楚。５．每巡查一個區(qū)域或巡查兩層后必須向領(lǐng)班匯報，巡邏完畢也需匯報情況。如： 15號呼叫01， 01回答“收到請講”，15號匯報情況“一切正?！?。６．巡邏時必須仔細(xì)檢查樓層配套設(shè)施及業(yè)主單元房間的門鎖，和通道門窗鎖。７．巡邏時嚴(yán)格遵守崗位紀(jì)律和保安手冊始終維護(hù)公司形象，碰到業(yè)主必須禮讓問好，同時做好禮儀接待咨詢工作。８．巡邏過程中，若有其它事情需處理，未能按時簽到，必須通知領(lǐng)班注明原因?！〉谌隆”０膊烤o急集合方案◇HF/BAB—032一．目的：緊急集合預(yù)案是處理重大突發(fā)事件所采取緊急行動，訓(xùn)練隊員對突發(fā)事件的反應(yīng)能力，做到鎮(zhèn)定自如，快速出擊，及時處理，方能有效防止事態(tài)擴大。二．適用范圍： １．治安突發(fā)事件，如突發(fā)重大搶劫、傷人、殺人、斗毆、盜竊業(yè)主或公司的財產(chǎn)， 造成人身傷害或財產(chǎn)損失等；２．受到火災(zāi)、水災(zāi)、臺風(fēng)等自然災(zāi)害的威脅和襲擊；３．臨時有新的緊急任務(wù)或其它需及時處理或協(xié)助的事情；、４．緊急集合方案演練，不斷提高應(yīng)付突發(fā)事件的快速處置能力；５．其它重大意外情況。三．方法：１．報警設(shè)施，包括電話、消防主機聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)、警鈴；五．采取措施：１． 根據(jù)人員分布及地理位置應(yīng)設(shè)報警服務(wù)點，保安宿舍須安裝報警鈴，值班室、消防中心，各安裝報警鈴或內(nèi)部聯(lián)系通訊設(shè)備，其他員工宿舍應(yīng)盡量安裝報警裝置。；２． 組建足夠的具有戰(zhàn)斗力和責(zé)任感的應(yīng)急小組人員編制；３． 建立完善科學(xué)嚴(yán)明的管理體制和加強應(yīng)急方案的演練工作。六．信號規(guī)定與識別： １．當(dāng)由警鈴發(fā)出警聲，繼續(xù)間隔1秒鐘的響聲時，為治安案件報警和臨時緊急工作指令，各備勤隊員必須在5分鐘之內(nèi)到達(dá)指定地點集合待命，聽從調(diào)遣；２．當(dāng)電警鈴發(fā)出連續(xù)響聲時有自然災(zāi)害和其它情況報警，各備勤隊員必須在120秒鐘（即鈴響時間）內(nèi)到指定位置待命；七．集合地點：宿舍門前；八．集合要求： １．宿舍備勤人員接到緊急集合信號時，立即停止一切活動，立即著裝集合，趕到指定地點待命，聽候指令； ２．接到報警信號能準(zhǔn)確、正確識別報警信號，及時、準(zhǔn)時趕到集合地點，聽從調(diào)遺；３．根據(jù)報警信號的不同，來穿戴著裝，間隔報警信號必須穿戴整齊，包括（帽子、領(lǐng)帶、武裝帶、工牌）；４． 連續(xù)報警信號必須穿制服，佩戴工牌，可以不戴帽，不系領(lǐng)帶，不扎腰帶，不準(zhǔn)赤腳；５．到達(dá)集合地點必須冷靜，不得吵鬧，一切聽從指揮，服從安排。九．信號控制： ?。保诰o急狀態(tài)下，管理處所有員工有責(zé)任和義務(wù)按所規(guī)定報警信號根據(jù)當(dāng)時實際情況實施報警；２．每季度演練一次，演練必須在管理處主管的監(jiān)督指導(dǎo)下，由應(yīng)急小組主管控制實施報警，公司領(lǐng)導(dǎo)每年抽查一次；３．除突發(fā)事件和演練及其它集合的事件外，其它情況下任何人不得隨意按報警信號按鈕。十．注意事項與基本要求： １．一切行動聽指揮，不得擅自行動，不得隨意發(fā)表言談； ２．當(dāng)值堅守崗位，沒有指令不得擅自離崗； ３．注意觀察可疑的人、事、物； ４．注意聯(lián)絡(luò)和匯報，發(fā)生緊急情況立即安排人員處理及向領(lǐng)導(dǎo)匯報，將情況用內(nèi)部通訊設(shè)備告訴當(dāng)值人員；５．訪問目擊現(xiàn)場群眾及相關(guān)人員，及時收集事件發(fā)生情況，做好記錄，提供公安機關(guān)，同時保護(hù)好現(xiàn)場，及做好疏通工作；６．非警情或緊急工作指令不得隨意按報警信號，若有給予處罰或辭退；７．接到報警信號，值班人員必須堅守崗位，備勤人員必須準(zhǔn)時趕到集合地點集合，否則給予處理和勸其離職；８．當(dāng)值人員在園區(qū)接警必須5分鐘內(nèi)趕到事發(fā)現(xiàn)場，備勤人員集合后必須5分鐘內(nèi)趕到園區(qū)的任何一個事發(fā)點． ９．時間觀念強，動作快，不驚慌。 １０．能正確辨別報警信號，及時做出反應(yīng)。 １１．服從指令，處事果斷有力。第三十三章　火災(zāi)應(yīng)急搶救方案◇HF/BAB—033一． 應(yīng)急方案目的： 1. 為了快速有效的處置火情和預(yù)防各種火災(zāi)的發(fā)生，保障鴻福廣場廣大業(yè)主財產(chǎn)不受損，人身不受傷害。二． 火災(zāi)應(yīng)急方案內(nèi)容：1. 火災(zāi)應(yīng)急方案內(nèi)容包括報警、接警處理、通報、疏散和救護(hù)，組織滅火、防排煙，安全警戒、通訊聯(lián)絡(luò)、設(shè)施保障等方面。三． 火災(zāi)應(yīng)急方案：報 警1． 方案流程：報警與處置滅火總負(fù)責(zé)人根據(jù)火情采取相應(yīng)應(yīng)急措施通 報 疏 散 救 護(hù)滅火、報警求助疏散失火層消防喇叭廣播通報火情專人到路口指引消防車快速到達(dá)疏散著火層上層逐層逐戶通知提供樓宇相關(guān)說明圖紙，實施快速有效的搶救與滅火工作疏散著火層下層啟動防排煙和滅火設(shè)備火災(zāi)現(xiàn)場物資保護(hù)與警戒清理現(xiàn)場，查找失火原因