【正文】 １１．服從指令，處事果斷有力?！〉谌隆”０膊烤o急集合方案◇HF/BAB—032一．目的：緊急集合預(yù)案是處理重大突發(fā)事件所采取緊急行動，訓(xùn)練隊員對突發(fā)事件的反應(yīng)能力，做到鎮(zhèn)定自如，快速出擊，及時處理，方能有效防止事態(tài)擴(kuò)大。 ?。玻策墪r必須認(rèn)真仔細(xì)，不留死角，發(fā)現(xiàn)問題及時制止處理并匯報。 三．簽到箱鑰匙的保管：為方便簽到、檢查，物業(yè)管理部、保安主管和一個班次保安巡邏員各配備一把鑰匙；班次輪換時由班長收齊后統(tǒng)一交給下一班的班長。 十一．裝修項目跟圖紙及許可證上是否相符合或違規(guī)施工，造成損壞。 八．施工期間有無違規(guī)操作及生明火或暗火： 1．執(zhí)行吸煙規(guī)定。1．有沒有配備足夠滅火器材及作好防火措施：（室內(nèi)面積超過100平方米的必須配置兩瓶ABC型2公斤的干粉滅火器）。 四．裝修垃圾、材料堆放現(xiàn)場的監(jiān)管及清除管理： 1．材料堆放整齊。 第三十章 保安員二次裝修監(jiān)管內(nèi)容◇HF/BAB—030 一．證件管理： 1．證件有效期、真?zhèn)巍?，態(tài)度和藹，說話和氣，以理服人,雙方發(fā)生糾分時一定要沉著冷靜，一面按門衛(wèi)制度執(zhí)行，無出入證的一律不準(zhǔn)入內(nèi)，無放行單的物資不予放行。 ，記住帶頭人的特征，及時提供線索。：1)周界紅外線報警時，馬上切換閉路電視鏡頭進(jìn)行跟蹤；2)使用對講機(jī)通知就近保安員查看；3)迅速報告領(lǐng)班、主管及公司領(lǐng)導(dǎo)；4)調(diào)集力量，封鎖現(xiàn)場各個出口；5)設(shè)法將犯罪嫌疑人擒獲。，由客戶服務(wù)中心組織有關(guān)部門對停電事故責(zé)任進(jìn)行調(diào)查并形成書面報告和處理意見報告，由主管審閱。及時把水生魚類打撈放回未受污染的河道處，同時用抽水泵把污染水源排放掉；，應(yīng)立即通知當(dāng)值崗位保安員或管理人員匯報情況，并通知客戶服務(wù)中心。 保安員及有關(guān)工程人員到現(xiàn)場（關(guān)閉對講機(jī)），不可使用任何電話、電動工具、機(jī)械工具）。如有浸水應(yīng)立即切斷電源，以防水浸漏電傷人。，通知客戶的單位及家屬。、調(diào)查的人員（三逃人員）特征體貌相似者，可跟蹤監(jiān)視并通知保安主管或轄區(qū)派出所。：，緩解矛盾。：：，立即采取措施撲救，全力將火災(zāi)消滅在萌發(fā)狀態(tài)，使損失降到最小限度。 如罪犯逃跑又無法追上時，要注意看清人數(shù)、特征、所用交通工具及特征等，及時向保安部和公安機(jī)關(guān)報告。，未接到指令嚴(yán)禁脫離崗位。 四．對一般違反法規(guī)和管理規(guī)定的問題，如民事糾紛，應(yīng)通過說服教育的辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)；對一時解決不了又有擴(kuò)大趨勢的問題，應(yīng)采取“可散不可聚，可解不可結(jié)，可緩不可急，可順不可逆”的處理原則，盡力勸解，把問題引向緩和，千萬不要把矛盾激化，不利于解決問題，同時及時向上級匯報，請求協(xié)助解決，上級到場問明情況后，當(dāng)值可回避。 八．早班領(lǐng)班、晚班領(lǐng)班分別負(fù)責(zé)白天和夜間的室內(nèi)監(jiān)管，若發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，及時制止并給予處罰。 對以上表現(xiàn)突出者，每項獎勵10分，進(jìn)行嘉獎或晉升。 責(zé)任心強(qiáng)，對轄區(qū)內(nèi)煤氣泄露、突發(fā)火情等緊急事件，措施得力，圓滿完成任務(wù)者。 泄露公司保密資料，造成不良影響和經(jīng)濟(jì)損失者。 累計曠工3天者。 　 違反以上規(guī)定者，每項扣2分。 床單未拉平，床上擺放雜物。 屬本職工作應(yīng)處理好的事情卻沒有處理，給公司造成壞的影響或損失者。六．工作責(zé)任心： .（扣2分） 上班時作風(fēng)懶散，紀(jì)律性差，工作出現(xiàn)誤差者。 應(yīng)用戶要求，不及時通報本人工號及姓名者。 上班時精神不飽滿、姿態(tài)不端正。 違反以上規(guī)定者，每項扣3分。三．　培訓(xùn)質(zhì)量： .（扣2分） 不配合指揮員工作做其它事情者。 未經(jīng)主管、領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)私自調(diào)班、換班、頂班者。 私自在崗位上接待親友及打私人電話。 遲到、早退，消極怠工或無故曠工半天者。、臨時出入卡未妥善管理遺失者。 　　。、修車、洗車、漏油現(xiàn)象。 　 對崗位區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施及消防設(shè)施不熟悉的?！〈筇?、監(jiān)控室有領(lǐng)導(dǎo)查崗不主動起立、問好者。十． 不得在車位上存放其它物品，車位租用者應(yīng)保持車位清潔、無油漬。五． 各位車主應(yīng)自行關(guān)好車窗門鎖，進(jìn)入停車場的車內(nèi)不要遺留貴重物品、重要文件等，若物品有遺失由車主負(fù)責(zé)；離開時要鎖好門窗，否則一切后果自負(fù)。一． 嚴(yán)格執(zhí)行交通管理規(guī)定和本廣場的車輛管理規(guī)定；二． 本停車場嚴(yán)格執(zhí)行《廣州市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)定》?！薄霸僖?。、抓癢、挖耳、摳鼻孔、剔牙、打哈欠、伸懶腰等。、工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋，開會、培訓(xùn)必須穿戴整齊。第二十章 保安員儀容行為規(guī)定◇HF/BAB—021一． 儀容儀表：，佩帶員工證件，整齊干凈，制服與便裝不得混穿。，必須保持1人靠邊行走，兩人并肩同步行，三人列隊行走。，如發(fā)現(xiàn)隨地吐痰、亂扔雜物、隨地大小便以及私自取用消防水等影響大廈衛(wèi)生的要大膽干預(yù)、不得心慈手軟。8. 崗位上行為舉止要得體、大方、不得玩耍嬉鬧，保持上身挺直、站應(yīng)體顯保安精神風(fēng)貌，按跨立姿勢站立不得抱手或插手。2. 若別的同事正在用對講機(jī)講話，非特殊情況不準(zhǔn)打擾（特殊情況如：火警、煤氣泄露、爆水管等）。八． 使用對講機(jī)規(guī)范呼叫用語，語氣和緩不準(zhǔn)用對講機(jī)談?wù)撆c工作無關(guān)的事，不準(zhǔn)講粗話。十五． 其它嚴(yán)格按公司的宿舍管理制度執(zhí)行。七． 輪流值日，對衛(wèi)生檢查不合格者按獎罰制度執(zhí)行，每天當(dāng)值人員，必須徹徹底底全面清掃衛(wèi)生，保持宿舍整潔。十五.　全部交接完畢后，在保安值班室門口由領(lǐng)班列隊進(jìn)行一天工作講評把隊伍帶到宿舍門前，最后下達(dá)“解散”口令后，隊員方可解散。六.　　交班人員需下班前做好當(dāng)值區(qū)域衛(wèi)生工作，接班人員檢查崗位衛(wèi)生，保持崗位整潔。十． 對進(jìn)出車輛必須堅持“車到人迎，車走人送”的服務(wù)宗旨，指揮車輛停放在指定位置。二． 當(dāng)值過程中，發(fā)現(xiàn)有車門未鎖，應(yīng)先通知領(lǐng)班到場查看，并及時通知車主，若發(fā)現(xiàn)有遺留物品，做好保管并登記等候認(rèn)領(lǐng)。四． 嚴(yán)格按照物價部門規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，使用停車場統(tǒng)一發(fā)票，不準(zhǔn)收費(fèi)不給票或不按額給票，客人不要票的按實際收費(fèi)并做好登記。五. 對入場車輛認(rèn)真、仔細(xì)檢查，準(zhǔn)確登記每輛車進(jìn)場時間及完好情況。 ７．業(yè)主、客戶、公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)出大堂時，應(yīng)主動開啟門鎖，并敬禮問好。十九．按《保安員儀容儀表規(guī)定》和《保安員交接班制度》做好上崗值勤的準(zhǔn)備工作和交接工作，必須仔細(xì)閱讀上班值班記錄后簽名確認(rèn)。十一．當(dāng)值隊員應(yīng)耐心、熱情地做好業(yè)主投訴接待工作，把業(yè)主投訴的時間、房號、內(nèi)容等情況登記清楚，并及時通知領(lǐng)班或相關(guān)部門主管跟進(jìn)處理業(yè)主投訴，并做好相關(guān)信息反饋工作。三． 維護(hù)大堂的公共衛(wèi)生及保持大堂出入暢通，實施門前三包制(衛(wèi)生、綠化、治安)。十五． 當(dāng)值人員不準(zhǔn)隨意調(diào)節(jié)監(jiān)控探頭，以及監(jiān)視器圖像、監(jiān)控范圍，若發(fā)現(xiàn)人為損壞，追究當(dāng)值責(zé)任。八．　 主動發(fā)現(xiàn)監(jiān)控屏上的各種動態(tài)情況，及時通報各有關(guān)崗位，消防系統(tǒng)報警或接到報警電話，應(yīng)立即用對講機(jī)通知就近的保安員趕赴現(xiàn)場予以確認(rèn)，同時做好詳細(xì)記錄，若有報警信號，及時呼叫巡邏隊員到現(xiàn)場查看，無異況后，現(xiàn)場復(fù)位，若有火警可按應(yīng)急方案處理。7． 嚴(yán)格執(zhí)行停車場車管員服務(wù)用語。6．大廈綠化區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁有人員入內(nèi)踐踏。13．巡邏時接到投訴，當(dāng)場能處理的問題要及時處理，若不能處理，可禮貌說明，同時向領(lǐng)班報告，及時跟進(jìn)。5. 及時發(fā)現(xiàn)、查明可疑人員及事項。十． 負(fù)責(zé)對廣場用戶做好防火宣傳，增強(qiáng)業(yè)主的防火意識，使其學(xué)會基本的自防自救方法。二． 對廣場消防工作以及對消防安全負(fù)有重要責(zé)任。十．　做好值班記錄，每半小時巡查各崗位一次，檢查崗位當(dāng)值情況及配備的值勤物品，做好班次交接工作。發(fā)現(xiàn)故障報警，應(yīng)迅速通知中央監(jiān)控室值班員排除誤鈴，使之還原。五．　主持班務(wù)會，向保安員交代工作任務(wù)和提出注意事項，使隊員的任務(wù)明確， 責(zé)任清楚全面負(fù)責(zé)本班次各個崗位的安全管理工作，檢查考核本班保安員的崗位出勤、儀容儀表、器材保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生以及工作態(tài)度和質(zhì)量方面的情況，每月提出本班員工的綜合考評考核意見。7. 起草物業(yè)消防安全方面的有關(guān)文件、報告。7. 深入隊員及用戶、業(yè)主之間，收集工作開展情況，廣泛征求意見和建議，解決日常工作中出現(xiàn)的問題，不斷做好安防工作與提高服務(wù)質(zhì)量。組織和督促隊員進(jìn)行隊列訓(xùn)練和擒拿格斗、消防演練工作不斷提高隊伍的戰(zhàn)斗力和凝聚力。保安主管崗位職責(zé)已一. 總則：1. 編制及按需要修訂安全及消防工作的規(guī)章制度。8. 廉潔自律、辦事公正，接受上級部門的監(jiān)督與指導(dǎo)。三. 消防管理：1. 熟悉掌握中央監(jiān)控室的消防工作性能，做好全體員工的防火常識教育和消防培訓(xùn)工作，定期檢查各部門防火安全制度的落實情況，對重點部位采取一定措施。8. 受上級委托，處理各項消防事項。1． 熟悉和掌握各部門的基本情況，明確本班次各崗位的工作重點，并檢查 各崗位的工作落實和完成情況。如確有火警，按火警、火災(zāi)應(yīng)急方案實施。十一．保持各崗位的通訊聯(lián)系，及時應(yīng)對突發(fā)事件，在緊急情況下，可按應(yīng)急方案處理。三． 管理好廣場的消防器材，及保持消防設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。十一．負(fù)責(zé)加強(qiáng)對電源、火種、易燃?xì)怏w、液體的檢查及儲存工作的管理。對突發(fā)事件、事故進(jìn)行報警，并保護(hù)現(xiàn)場。14．注意維護(hù)廣場的整潔、統(tǒng)一、規(guī)范化，巡邏過程中，發(fā)現(xiàn)機(jī)動車輛亂停亂放，有東西或垃圾不按規(guī)定堆放的予以講明規(guī)定，讓其及時糾正。7．隨時準(zhǔn)備按管理要求經(jīng)辦任何事宜。 第六章 消防監(jiān)控室保安員崗位職責(zé)◇HF/BAB—007一．　認(rèn)真貫徹落實有關(guān)消防安全條例，嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度及安全操作規(guī)定。九． 消防監(jiān)控中心當(dāng)值與固定崗、巡邏崗經(jīng)常保持聯(lián)系（晚班每整點聯(lián)系1次），隨時通報有關(guān)情況，處理各類事件，并及時報告領(lǐng)班。十六．對需要移交下一班次處理的工作，應(yīng)做好書面記錄及口頭移交，每班次值勤人員應(yīng)盡力完成上班移交的工作，接班人員未到崗，本班值勤人員不得擅自離崗。 四． 保持大堂公共設(shè)施完整無缺和電梯的正常運(yùn)行，并負(fù)責(zé)電梯維修登記情況。十二．若發(fā)現(xiàn)業(yè)主及訪客的物品遺留在大堂，應(yīng)及時保管并做好登記，盡快通知 領(lǐng)班來現(xiàn)場查詢失主或貼出招領(lǐng)啟事。二十．當(dāng)值必須遵守大堂實行24小時分早晚兩個班制，每班12小時制，同時每月15日、月底最后一天為倒班日。 ８．發(fā)現(xiàn)有老弱病殘或雙手拿重物的業(yè)主出入大門有困難時，要主動幫 助或攙扶上下臺階。六. 入口車管員要時刻牢記自己代表大廈管理公司形象，每一個動作，每一句 話都體現(xiàn)著管理公司的管理水平，要視大廈為家，擁有為大廈爭光的良好思想品德。五． 對軍車、警車不交費(fèi)的由當(dāng)班領(lǐng)班確認(rèn)簽字并登記車牌號碼。二． 每半小時或臨時詳細(xì)檢查車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車門、車窗、未上鎖的現(xiàn)象應(yīng)及時處理并通知車主，并在《停車場（庫）值班記錄》本上做好記錄，同時報告班長處理。十一．車輛出庫，當(dāng)有車輛出庫時，應(yīng)仔細(xì)核對出場之車輛和駕駛員（車主），若對出場之車輛和駕駛員有疑問時，應(yīng)立即到車右前方向司機(jī)敬禮，再有禮貌地詢問，若是車主的親友（和車主聯(lián)系認(rèn)可），并有駕駛證應(yīng)放行，若詢問時發(fā)現(xiàn)有問題，應(yīng)立即扣留車輛，并及時通知班長和巡邏保安，機(jī)警地做好應(yīng)對準(zhǔn)備，以防不法分子盜車行兇。七.　　值班室、執(zhí)勤點五米之內(nèi)無紙屑，煙頭、地面干凈，物品擺放整齊，不出現(xiàn)亂扔亂掛亂放。第十六章 保安員宿舍管理規(guī)定◇HF/BAB—017一． 保持室內(nèi)清潔，不隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物，違者罰款１０元。八． 早班人員晚上二十三時熄燈，夜班及休班人員白天外出要先進(jìn)行登記向領(lǐng)班請假同時下班一個小時內(nèi)必須休息，外出嚴(yán)禁穿制服。 第十八章 對講機(jī)使用管理規(guī)定◇HF/BAB—019一． 對講機(jī)是保安員執(zhí)勤聯(lián)絡(luò)通訊工具，保安員都有責(zé)任和義務(wù)保證對講機(jī)正常使用。九． 對講機(jī)充電器統(tǒng)一放在消防控制中心充電并妥善保管，正確使用，充電器只能用于對講機(jī)的電池充電之用，嚴(yán)禁用作其他用途。第十九章 保安員工作紀(jì)律與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)◇HF/BAB—020一． 崗位紀(jì)律：１. 模范遵守國家的法律，法令和法規(guī)，依法辦事，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)的法律、法規(guī)知識。9. 崗位上不準(zhǔn)會客，若有特殊情況，及時向上級申請，再做安排。，要以最快的速度撲滅或迅速通知中央監(jiān)控室。若對面有業(yè)主、客人、領(lǐng)導(dǎo)來時，必須禮讓敬禮或用語言表達(dá)問候。、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。二．　行為舉止：，其正確的站立姿勢應(yīng)為跨立：雙腳自然分開與兩肩同寬，肩平、頭正、兩眼平視前方，挺胸、收腹。、吃零食等不雅動作?！币唬?車場車管員服務(wù)用語：1． 對違章停車者應(yīng)說：“對不起，本大廈地下停車場規(guī)定有進(jìn)口和出口，請您按規(guī)定的方向行駛，謝謝您的合作。停車場對本大廈業(yè)戶實行長期租用服務(wù)，對外來辦事車輛提供臨時服務(wù)。六． 車輛進(jìn)入車庫一定要按正常路線減速行駛。，發(fā)現(xiàn)車輛有損，及時報告收費(fèi)人員，詳細(xì)登記什么位置有損壞并登記在《車輛出入登記表》上，重大事件報告領(lǐng)班，填寫《突發(fā)緊急事件處理記錄表》。　崗位當(dāng)值處理問題不敬禮，或處理完畢不敬禮，不道謝者。 　 視閑雜人員在廣場內(nèi)閑逛、在公共區(qū)域躺臥不管者。 　　、宿舍進(jìn)行檢查。，每項扣2分。 違反車場管理規(guī)定及因工作責(zé)任心不強(qiáng)而導(dǎo)致?lián)p失者。 私自帶其他人進(jìn)入消防控制中心，及向外界泄露公司未向外公布的資料者。 未經(jīng)租戶允許私自進(jìn)入其單元者。 培訓(xùn)遲到早退者。四． 儀容儀表： .（扣2分） 穿著制服外出，在公共場合穿著制服抽煙、打牌或著裝不整，影響形象者。