【文章內容簡介】 事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過。 重大事件報告表由部門經(jīng)理簽字后上報，如部門經(jīng)理不在面事情緊急時，可觀點當值主管簽名上報。 參與事件處理的部門應在事件處理完畢后24小時填寫重大事件總結表上報公司領導，如實匯報事件的詳細處理過程及結果，找出事件發(fā)生的主要原因、提出避免類似情況發(fā)生的預防措施。 緊急事件處理程序 突發(fā)事件處理程序216。 凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等）必須保持冷靜，立即采取措施，并報告管理處主要負責人、保安隊。216。 簡要說明事發(fā)的地點、性質、人數(shù)、特征及損失價值。216。 驅散無關人員，保護好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。216。 查看本轄區(qū)各類記錄、出入登記和監(jiān)控錄像，檢查有無可疑情況和人員。216。 對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。216。 對糾紛事件要及時了解具體原因，積極協(xié)調，勸阻爭吵，平息事態(tài)。216。 對傷亡事件應做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作，對明確死亡的，應報告派出所處理。216。 對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件導致的傷亡事故，應立即報告管理處負責人、保安部，并由公安機關調查處理。216。 相關責任人在接到突發(fā)事件后應立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大。216。 保安部組織人員除維護現(xiàn)場外，還需指揮調派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報公安機關、有關部門及公司總經(jīng)理。 斗毆等暴力事件的處理程序216。 處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態(tài)度，除正當防衛(wèi)，一般情況下應避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。216。 巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、電話或其他方式報告保安部，簡明說明事發(fā)現(xiàn)場情況（地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等），如能處理的，及時處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安部指令。216。 保安部接報后視情況派適當數(shù)量的保安員立即到現(xiàn)場制止，將肇事者帶往保安部接受調查，如場面無法控制，應盡快報告公安機關。216。 斗毆事件中物業(yè)轄區(qū)的財產(chǎn)和人員受到損害，應保護好現(xiàn)場，并留下目擊者，扣下肇事者，做詳細調查以明確責任和落實賠償。216。 如涉及刑事案件，應交公安機關處理。216。 事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送醫(yī)院搶救。216。 如嫌疑人逃跑，應跟蹤截擊追捕，隨時報告罪犯動向。 盜竊等破壞事件的處理程序216。 巡查發(fā)現(xiàn)或接報物業(yè)轄區(qū)有人盜竊，應馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人，如人力不夠，用對講機、電話或其他方式盡快向其他值班人員求助，簡要說明情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安部的指令。216。 保安部接報后，應迅速派適當保安員到現(xiàn)場制止，設法抓獲肇事者，帶往保安部接受調查。216。 事件如有財產(chǎn)和人員受到損害，應保護好現(xiàn)場，留下目擊者，不要觸動現(xiàn)場一切物品，特別是罪犯留下來的指印、腳印、煙頭等物品，做好詳細記錄，以明確責任，落實賠償。216。 如涉及刑事責任，交由公安機關處理。 電梯困人的處理程序216。 值班人員接到電梯應急電話或巡查發(fā)現(xiàn)電梯困人，應立即報告主管，組織相關人員到現(xiàn)場協(xié)助控制和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、停留樓層通知工程維修部。216。 監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控觀察電梯內人員情況 ，使用電梯應急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。216。 如遇特殊情況無法消除故障或被困人員有嚴重不適時，應立即報告消防部門或求助有關部門解決。216。 部門經(jīng)理填寫重大事件報告表，詳細記錄事件故障及處理經(jīng)過。 停電停水處理程序216。 接知物業(yè)轄區(qū)在短時間停電停水，應在停電前通知轄區(qū)內業(yè)主，并做好應急發(fā)電準備。216。 未預知的情況下物業(yè)轄區(qū)內突然發(fā)生停電停水，應立即聯(lián)系工程維修部，啟動應急電源，盡快恢復供電供水，并對業(yè)主做好解釋工作。 發(fā)現(xiàn)有人觸電的處理程序216。 立即趕赴現(xiàn)場，切斷電源。216。 在未切斷電源前，切不可用人體接觸電源，以防自己也觸電，要用絕緣的東西把人拉開。216。 立即進行人工急救，并送醫(yī)院急救。第2章 消防管理制度消防安全檢查制度 為規(guī)范物業(yè)轄區(qū)的消防工作，檢查和防止消防隱患，特制定如下規(guī)定： 每月末及節(jié)日前，結合綜合管理考評對物業(yè)轄區(qū)公共區(qū)域、設施進行安全檢查。 檢查工作由管理處組織，工程、保安、管理處主任參與。 檢查項目：216。 各部門（管理處）配備的消防器材、消防栓設施是否齊全，有效。216。 房間所使用的電器是否符合安全規(guī)定。216。 設有消防報警系統(tǒng)的物業(yè)轄區(qū)指示燈、煙感、及報警系統(tǒng)是否正常。 檢查中發(fā)現(xiàn)物業(yè)轄區(qū)內各種設施設備有變異，或違反消防規(guī)定的問題，要立即查明原因，及時處理，不能立即解決的，由公司出具整改通知書，限期整改。消防培訓制度 為貫徹落實“預防為主、防水結合”的消防工作方針，特制定本制度。 公司對在職員工的消防知識培訓每年不少于一次。 公司對新入職的員工的消防培訓，培訓率要達到100%。 培訓內容包括：216。 學習消防理論知識216。 熟悉使用常用滅火器材216。 開展消防綜合演練 公司每年至少對業(yè)主開展消防宣傳教育培訓，包括：216。 物業(yè)轄區(qū)防火各種規(guī)定216。 消防應急通道的位置及緊急情況的疏散方法滅火器管理規(guī)定 滅火器是物業(yè)轄區(qū)內消防器材之一，在緊急情況及消防狀態(tài)下使用。 保安部負責滅火器的管理工作。 員工不得亂動、輸或非緊急情況下使用存放的滅火器。 滅火器購回后，保安部應在滅火器上貼明購入日期或充氣日期。 在每次的消防檢查中對滅火器進行檢查，及時更換失效或損壞的滅火器，并在瓶身標簽上注明失效日期。火災處理程序 發(fā)現(xiàn)初期火警，在場人員應該：216。 及時報告物業(yè)轄區(qū)當值主管，報告內容包括火警具體地點、燃燒物性質、火勢蔓延方向。216。 立即用附近滅火器撲救，盡量控制火勢發(fā)展。物業(yè)轄區(qū)當值主管接到現(xiàn)場報告后：216。 立即帶領消防人員、攜帶消防人員以最快速度到達火警現(xiàn)場。216。 立即指揮現(xiàn)場人員進行滅火撲救。216。 指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍內的人員疏散。當撲救無效當值主管及時決定：216。 將滅火人員撤離至安全距離內216。 立即向上級匯報216。 情況如本部門或本公司無法處理，火情失去控制，應立即報告消防部門第3章 車輛管理制度停車管理制度 凡裝有易燃、易爆、劇毒等危險品的車輛及超載載重車輛嚴禁進入小區(qū)。 非小區(qū)住戶的車輛進入小區(qū)時，門崗應嚴格檢查，說明原因，符合條件的方可放行，并做好登記。出小區(qū)時，應對其檢查，并嚴格按規(guī)定收費。 管理人員對在小區(qū)有超速、鳴笛、不按指定車位停放的車輛要及時糾正。 提高責任意識，加強責任心。對出入本小區(qū)的可疑車輛要進行盤查，防止車輛的丟失、損壞。對損壞小區(qū)路面和公共設施的車輛要責其賠償損失。對沖撞門崗的車輛要記錄車牌號，去向，及時向上級匯報。 管理人員必須堅持原則，嚴格執(zhí)行車輛出入、停放規(guī)定和收費標準，不得徇私舞弊，不得利用工作之便與車主亂拉關系，收受賄賂，放構管理，違者從嚴處理。小區(qū)車輛停放、出入管理規(guī)定 為加強對出入、停放本小區(qū)車輛的管理，維護小區(qū)正常生活秩序確保住戶的生命財產(chǎn)安全，特對出入、停放本小區(qū)的車輛做如下規(guī)定： 凡裝有易燃、易爆、劇毒等危險品的車輛一律不得進入小區(qū)，特殊情況除外。 本小區(qū)有車輛的住戶，應向管理處申請辦理通行IC卡，憑IC卡通行小區(qū)，并按規(guī)定收取IC卡工本費和停車費。 本小區(qū)住戶車輛進入小區(qū)后，有車庫的必須按位停放，無車庫車位的住戶必須將車輛停放在指定停車位置，嚴禁亂停亂放。 非本小區(qū)車輛進入小區(qū)自動領取臨時讀卡，按位停放，出小區(qū)時回收臨時停車卡并按時收費。遺失、損壞IC卡的，照價賠償。 進入本小區(qū)的卸貨車輛，卸完貨后必須盡快離開，如不能立刻離開的，要按指定車位停放。 進出、停放車輛必須服從小區(qū)管理員的管理，駛入小區(qū)的車輛應減速行駛，時速不得超過5公里，不得鳴號。如車輛損壞路面或共用設施，應照價賠償。 管理人員必須堅持原則，嚴格執(zhí)行車輛出入、停放管理規(guī)定，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告，不得利用工作之便與車主拉關系，收授賄賂，放松管理，違者從嚴處理。收費人員管理制度 舉止文明、姿態(tài)端正；熱情服務，禮貌待人，耐心解釋用戶提出的各種問題，樹立公司的良好形象。 加強學習，不斷提高業(yè)務技能，熟練掌握收費系統(tǒng)的操作。 堅守崗位，認真履行職責，做好車輛進出登記；如遇車輛丟失，根據(jù)電腦資料要追究當班人員的責任。 堅持原則，嚴格執(zhí)行收費標準，嚴格執(zhí)行月卡車輛和臨時收費記錄，按時計費，不得徇私舞弊。 受護設備，不得隨意更改計費系統(tǒng)設置，刪除資料和進行非法操作，嚴禁私自在電腦上安裝各種軟件，不得進行玩游戲、打字和其他操作，違者從嚴處理。 如遇停電或設備出現(xiàn)故障，應及時報告上級，維持好車輛出入秩序，認真做好登記，防止IC卡丟失。對此期間收回未計費的IC卡進行分類保管，交收費管理員處理。 認真交接班，如實做好各項登記。 維持收費崗亭良好秩序，保持收費崗亭及出入車道的衛(wèi)生整潔。車輛免費制度 本公司的車輛可免費，但駕駛員必須在《車輛免費登記表》簽名，以備財務部核查。 軍警車輛執(zhí)行公務時免費，其他一律不得免費。 如遇特殊情況需要免費的，必須經(jīng)管理處主任批準后方可免費，并做好相關登記。收費員交接班制度 交班時，交班人員應按《收費人員交接班登記表》如實填寫相關內容，并在交接班一欄簽名，接班人員確認無誤后在接班人一欄簽名確認。 接班人接班時，應當面點清發(fā)票號碼、收費金額、臨時卡數(shù)量、設備運行狀況等，接班后，發(fā)現(xiàn)錯誤由接班人負責。特殊事件制度 交班時，交班人員應按《收費人員交接班登記