【正文】 案件，協(xié)助有關(guān)部門搞好安全保衛(wèi)工作。5. 負(fù)責(zé)保安領(lǐng)班及保安員的培訓(xùn)和考核，關(guān)心他們思想生活和業(yè)務(wù)水平。三．　保安部領(lǐng)班對保安部主管負(fù)責(zé)，安排好日常崗位工作部署，同時作好考勤，經(jīng)常檢查工作崗位情況，及時糾正偏差行為，并及時向主管匯報工作及提出合理有效的建議。八．　定時巡查公共區(qū)域及檢查設(shè)備設(shè)施，若有損壞、丟失或有潛在危險，應(yīng)立即通知主管采取適當(dāng)措施，然后由主管向上級匯報。八． 經(jīng)常開展消防檢查，及時整改火險隱患。9．發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施需更換的，如：燈、指示牌、消防設(shè)施等及時列出清單，申請更換；10．若碰到有可疑人員或物時，應(yīng)立即上前詢問及查看，根據(jù)情況可通知領(lǐng)班到場協(xié)助處理；11．若發(fā)現(xiàn)暴水管、漏氣、滲水、冒煙等異常現(xiàn)象，及時采取措施并通知 領(lǐng)班和相關(guān)部門主管，安排相關(guān)人員進(jìn)行維修；12．巡邏時應(yīng)注意安全防范設(shè)備的突然啟動，有警情時，馬上到預(yù)警區(qū)查看，及時通知領(lǐng)班。5．對進(jìn)入停車場車輛有損壞部位必須登記清楚，交接班說明，工作時間不斷巡查車輛停放情況，夜間八點以后出場的車輛車管員要提高警惕，觀察車輛起動是否正常，如有可疑及時報告出口處值班人員和領(lǐng)班。十三．做好對講機(jī)電池充電，公共鑰匙領(lǐng)用記錄工作，需要換電池領(lǐng)鑰匙時應(yīng)通知當(dāng)班領(lǐng)班知會。 九． 實行封閉式管理，大堂門必須始終保持關(guān)閉，若有訪客，請讓其先通過對講系統(tǒng)跟業(yè)主聯(lián)系，確認(rèn)登記后方可進(jìn)入。 ５．發(fā)現(xiàn)電梯困人，應(yīng)立即安慰乘客，同時通知管理處馬上進(jìn)行搶修，并 報告班長 ，協(xié)助做好善后工作和做好值班記錄。二． 認(rèn)真履行車場管理規(guī)定，不得玩忽職守。七． 禁止司機(jī)（車主）用消防水源洗車，經(jīng)勸阻不聽者按有關(guān)規(guī)定處理。應(yīng)自行列隊站端正。十三． 不準(zhǔn)在宿舍墻壁上亂貼亂畫，否則給予嚴(yán)厲的處罰。十四. 持機(jī)人不得把頻率擅自告訴別人，或借于非本部門的人員使用（特殊情況經(jīng)領(lǐng)班同意）。，不拖延、不撒謊，嚴(yán)禁脫崗、離崗、有遲到早退現(xiàn)象。，使用規(guī)范、執(zhí)勤用語，和標(biāo)準(zhǔn)的對講機(jī)呼叫用語。，但不得當(dāng)眾整理個人衣物。這是您的停車發(fā)票，祝您一路順風(fēng)。對隱瞞不報、擅離現(xiàn)場，經(jīng)發(fā)現(xiàn)舉報或者其他辦法查出者，除責(zé)令其負(fù)責(zé)賠償外，還將視情節(jié)進(jìn)行罰款或者禁用停車場等處理。，每項扣1分。 　　，及工作總結(jié)。 接待處理業(yè)主/用戶問題不冷靜、不及時，使問題擴(kuò)大、矛盾激化而被投訴者。 .（扣3分） 上班時間吸煙、吃東西、聽收音機(jī)、寫信、嬉笑打鬧等，做與工作無關(guān)的事情。 培訓(xùn)不積極不主動，情緒消極者。 有車輛經(jīng)過不打指揮手勢，不敬禮者。 　 違反以上規(guī)定者，每項扣2分。 不注意維護(hù)保持衛(wèi)生者，亂仍亂丟垃圾、隨意吐痰。 蓄意損壞公物或有盜竊行為。 拾金不昧，主動將失物交還業(yè)主或及時上報者。二．方法：對不同性質(zhì)的問題采取不同的方法處理。：。 立即切斷現(xiàn)場電源總開關(guān)、液化氣等，同時迅速轉(zhuǎn)移易燃易爆的危險物品（注意：裝有自動滅火設(shè)施的地方，不要把噴淋系統(tǒng)的電源切斷）。：，不要擅自移動病者。清潔人員迅速清理由臺風(fēng)所造成之垃圾淤泥堵塞的渠道。，應(yīng)及時啟用備用電源、手電、應(yīng)急照明燈或蠟燭。，馬上向110公安機(jī)關(guān)報告。二．適用范圍：廣場任何公共區(qū)域的消防設(shè)施設(shè)備的管理。4． 裝修工人按規(guī)定時間下班后，領(lǐng)班及時組織隊員逐層、逐房進(jìn)行清場，防止施工人員在裝修房間、樓層逗留。 十．不得使用5磅重的鐵錘等硬件砸墻： 1．防止樓體受損。六．收發(fā)、保管：１．保安主管負(fù)責(zé)每周到簽到箱收發(fā)簽到卡一次，由保安主管保管、保存，時間一個月。十．注意事項與基本要求： １．一切行動聽指揮，不得擅自行動，不得隨意發(fā)表言談； ２．當(dāng)值堅守崗位，沒有指令不得擅自離崗； ３．注意觀察可疑的人、事、物； ４．注意聯(lián)絡(luò)和匯報，發(fā)生緊急情況立即安排人員處理及向領(lǐng)導(dǎo)匯報，將情況用內(nèi)部通訊設(shè)備告訴當(dāng)值人員；５．訪問目擊現(xiàn)場群眾及相關(guān)人員，及時收集事件發(fā)生情況，做好記錄，提供公安機(jī)關(guān)，同時保護(hù)好現(xiàn)場，及做好疏通工作；６．非警情或緊急工作指令不得隨意按報警信號，若有給予處罰或辭退；７．接到報警信號，值班人員必須堅守崗位，備勤人員必須準(zhǔn)時趕到集合地點集合，否則給予處理和勸其離職；８．當(dāng)值人員在園區(qū)接警必須5分鐘內(nèi)趕到事發(fā)現(xiàn)場，備勤人員集合后必須5分鐘內(nèi)趕到園區(qū)的任何一個事發(fā)點． ９．時間觀念強(qiáng)，動作快，不驚慌。三．方法：１．報警設(shè)施，包括電話、消防主機(jī)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)、警鈴；五．采取措施：１． 根據(jù)人員分布及地理位置應(yīng)設(shè)報警服務(wù)點，保安宿舍須安裝報警鈴，值班室、消防中心，各安裝報警鈴或內(nèi)部聯(lián)系通訊設(shè)備，其他員工宿舍應(yīng)盡量安裝報警裝置。每張簽到卡，不允許同時簽到， 每個箱之間間隔時間5分鐘。 3．對裝修單元進(jìn)行按時抽查，看是否使用非本單元的水電。 3．確保廣場整潔和暢通不能長時間堆放材料和淤泥。：、維修部負(fù)責(zé)突發(fā)事件的起因調(diào)查分析。、物必須按要求列出清單，并在保安部作移交簽名。：，立即通知管理處并作好人員、車輛、物品，的出入控制登記放行工作。同時，避免逗留在空曠地方；； 、當(dāng)班人員要認(rèn)真負(fù)起責(zé)任，勤巡查，善于發(fā)現(xiàn)問題，及時做好現(xiàn)場督導(dǎo)工作，真正做到“三個關(guān)鍵”,即：在關(guān)鍵的時候，出現(xiàn)在關(guān)鍵的地方，解決關(guān)鍵的問題。，應(yīng)設(shè)法立即通知其家屬或工作單位，讓他們派人領(lǐng)回，并采取控制和監(jiān)護(hù)措施。2)液化氣管道漏氣起火，應(yīng)馬上關(guān)掉液化氣分閘和總閘。，積極參與救護(hù)或搶險。十．要求： 1. 電視室公用物品不得占為己用，私自改動。 當(dāng)值利用監(jiān)控設(shè)備發(fā)現(xiàn)有偷盜、破壞等異常情況，果斷采取措施，挽回?fù)p失者。 虛報個人資料者。 床下的鞋子未擺成一字形，不統(tǒng)一者。 看到違規(guī)者不制止不理睬者。 值班期間，作風(fēng)懶散，不按規(guī)定坐崗，將手插入口袋，倚靠物體或蹺腿。 培訓(xùn)打電話、聊天者。 私自動用他人的車輛及翻看別人的東西。 .（扣3分） 當(dāng)值期間無故走出崗位責(zé)任范圍，擅自脫崗?！〈箝T門崗對來往車輛不主動指引、打手勢者。進(jìn)入本停車場的所有車輛不允許任何原因沖欄，對于沖欄行為，管理人員將以破壞和盜車嫌疑堅決扣車進(jìn)行調(diào)查、索賠、處罰或送交有關(guān)部門處理。”2． 對違章停車應(yīng)說：“對不起，消防通道禁止停車，請您將車泊在停車場內(nèi)，謝謝您的合作。，上身正直，兩手扶于膝蓋，頭要正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋。，必須保持四個先：先起立、先敬禮、先問好、先登記的工作方針。，及區(qū)域整潔。十． 每個崗位的對講機(jī)，充電插座、充電器、電池、耳機(jī)責(zé)任到人，進(jìn)行編號，統(tǒng)一使用，統(tǒng)一保管，定崗、定號、定人使用否則嚴(yán)肅處理。九． 每晚24：00點鐘以前，所有隊員必須歸隊，熄燈就寢，違者給予警告除名處理，看電視不得超過熄燈時間（節(jié)假日延長一小時，衛(wèi)生值日員負(fù)責(zé)監(jiān)督熄燈，內(nèi)務(wù)防火、防盜）。八.　　交接班時必須由領(lǐng)班列隊帶隊進(jìn)行每個崗位交接工作，每個崗位的交接必須在領(lǐng)班現(xiàn)場督導(dǎo)下進(jìn)行。三． 清點車庫內(nèi)車輛，隨時和收費亭及地面車管員取得聯(lián)系，以核對車輛數(shù)量，確保安全。七. 沒有車輛進(jìn)出時，車管員持立正姿勢或跨立姿勢，對詢問大廈有關(guān)情況的人給予禮貌簡單回答，指引其到管理處前臺咨詢，崗位上不準(zhǔn)長談。二十一．大堂崗必須按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求做到： １．查驗證件處理問題必須先敬禮、再問好、后雙手接過來訪客人證件，接過證件時，應(yīng)使用“謝謝”等執(zhí)勤文明用語。五． 熟悉來訪登記制度和物品出入放行制度，做好咨詢、放行登記工作。十．　對監(jiān)控、報警儀器做好經(jīng)常性的清潔保養(yǎng)工作。四．　車場巡邏車管員崗位職責(zé)：1．認(rèn)真履行車場管理規(guī)定，不得玩忽職守。發(fā)現(xiàn)火警或接到火警指令，要沉著冷靜迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行撲救，事后及時查明情況向監(jiān)控中心報告。四． 建立健全防火規(guī)章制度，落實防火責(zé)任。7． 搞好員工之間的團(tuán)結(jié)互助，關(guān)心員工的思想生活和業(yè)務(wù)水平，負(fù)責(zé)做好 各崗位人員用餐等暫離崗位的協(xié)調(diào)工作。9. 定期巡查安全情況，并做好記錄，及時檢查、廣場所存在的不安全因素，及時向上級提出整改意見。二. 安全管理方面：1. 熟悉掌握安全管理的工作程序，做好全體員工的治安教育及培訓(xùn)工作。7. 檢查各項安全管理措施，每天巡視一項或多項內(nèi)容，并做好記錄。6. 對消防物品、器材進(jìn)行定期檢查，及時調(diào)換過時、失效的器材。6． 發(fā)生火警或接到消防報警，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場并參加搶救。第四章 消防組長崗位職責(zé)◇HF/BAB—005一． 在廣場廣泛開展防火宣傳，普及消防常識。4. 檢查大廈內(nèi)各施工人員工作證及施工現(xiàn)場情況，制止不符合規(guī)定的行為。5．對外圍無關(guān)停留及閑雜人員進(jìn)行清理。七．　正確使用和保管好本崗位所使用的設(shè)備和其它物品，當(dāng)班者應(yīng)對使用的設(shè)備和物品負(fù)有全部責(zé)任，交接班時應(yīng)對物品的種類、數(shù)量及完好程度進(jìn)行檢查登記。二． 熟練掌握大堂的消防設(shè)施及實際操作。十八．有特殊情況，如遇匪情、火災(zāi)、報警等要堅守崗位，把好大門關(guān)，協(xié)同其他保安人員共同作戰(zhàn)，直到警報解除。四. 熟練掌握車輛指揮手勢和文明執(zhí)勤用語；對入場的車輛手勢指揮標(biāo)準(zhǔn)，必須作到先敬禮、再問好、后發(fā)卡的工作登記流程，確保大廈消防通道、入口暢通無阻。第十章 導(dǎo)車員崗職責(zé)◇HF/BAB—011一． 當(dāng)有車輛駛進(jìn)地下車庫時，應(yīng)迅速指引車輛慢行，安全有序的停放在指定車位上，沒有固定車位的車輛不得讓其停放在固定車位上。五.　　當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理，不能移交給下一班的事情要繼續(xù)在崗位處理完畢，接班人協(xié)助完成。六． 外來人員一律不得進(jìn)入保安宿舍，更不能在宿舍留宿，需要接待客人者，需經(jīng)部門主管批準(zhǔn)，不準(zhǔn)私自帶人留宿，若有朋友來訪，必須嚴(yán)格登記，并遵守來訪制度。七． 在交接班時，應(yīng)做好對講機(jī)的交接驗收工作，以免出現(xiàn)問題時相互推御責(zé)任，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并上報交接雙方領(lǐng)班到場處理，同時通知部門主管領(lǐng)導(dǎo)加以處理。7. 崗位不得看書、看報、聽收音機(jī)及做與工作無關(guān)的事情必須提高警惕。、大方，起到微笑服務(wù)的目的。，但不得濃妝艷抹，男保安員不得化妝。”2． 當(dāng)對講機(jī)無人接聽時應(yīng)對來訪者說：“對不起,您要找的人不在,請您稍后與他(她)聯(lián)系好嗎？”3． 當(dāng)來訪人員離開時應(yīng)說：“謝謝您的合作，歡迎下次再來?！翱ā币坏﹣G失或損壞，車主應(yīng)在第一時間書面報告物業(yè)管理部進(jìn)行處理，否則由此而產(chǎn)生的任何后果將由車主負(fù)責(zé)。 　　　　 　領(lǐng)班不按規(guī)定及時組織班組及各班培訓(xùn)工作者和不按時交班組會議記錄者。 當(dāng)值不及時記錄消防報警內(nèi)容，或不監(jiān)視監(jiān)控圖像，做其它事情者。 非值班期間私自在崗位上逗留，未經(jīng)批準(zhǔn)私自在廣場內(nèi)閑逛。 ，每項扣3分。　違反以上規(guī)定者，每項扣2分．.（扣3分） 舉止不文明、不端莊，說話不講禮貌。 違反以上規(guī)定者，每項扣3分。 被子未按要求疊成方塊，擺放不統(tǒng)一者。 在60天內(nèi)，有兩次書面警告者。九． 獎勵：（１０分） 對保安部工作或公司建設(shè)提出合理建議，并經(jīng)采納實施卓有成效者。 七．不得在電視室內(nèi)做違法犯罪活動，不得存放易燃物品。：，并負(fù)責(zé)搶險現(xiàn)場指揮及督導(dǎo)。 向到達(dá)現(xiàn)場的公安人員認(rèn)真匯報案件發(fā)生的情況，積極協(xié)助破案。，一人查看有效證件，一人負(fù)責(zé)在旁邊監(jiān)視,如其漏洞百出可帶回保安部辦公室作進(jìn)一步盤問。綠化部主管負(fù)責(zé)組織人員，保潔部負(fù)責(zé)協(xié)助、采取對河道受農(nóng)藥污染的水源及時隔斷河道流水，防止污染擴(kuò)散。2)立即報告公安機(jī)關(guān)（報警電話110）3)設(shè)法將犯罪嫌疑人擒獲。，可禮貌地讓其稍候，避免發(fā)生口角吵鬧，馬上通知領(lǐng)班或部門主管處理。 2．作好防護(hù)措施、防止碰撞，劃損公共設(shè)施。5．施工人員施工時必須把證件佩戴在外衣明顯處。簽到箱型號統(tǒng)一，鑰匙統(tǒng)一（盡可能共享），具體位置由管理處確定。８．巡邏過程中，若有其它事情需處理，未能按時簽到，必須通知領(lǐng)班注明原因。第三十三章　火災(zāi)應(yīng)急搶救方案◇HF/BAB—033一． 應(yīng)急方案目的： 1. 為了快速有效的處置火情和預(yù)防各種火災(zāi)的發(fā)生，保障鴻福廣場廣大業(yè)主財產(chǎn)不受損，人身不受傷害。 　３．巡邏時發(fā)現(xiàn)可疑情況及閑雜人員一定要及時詢問處理，同時匯報領(lǐng)班跟進(jìn)。 十二．有無占用公共地方施工和在走火通道堆放裝修材料，及堆放過多的材料在房間里。 2．指定統(tǒng)一的吸煙區(qū)域。 2．證件使用范圍。，不要亂發(fā)個人意見，等候政府部門處理。： 。，進(jìn)行通風(fēng)，檢查有關(guān)系統(tǒng)。，速打急救電話（電話號碼120）。如對方不聽勸阻，應(yīng)立即匯報領(lǐng)導(dǎo)并請求支援。 要保護(hù)好作案現(xiàn)場的一切物品不受破壞。五．接待業(yè)主投訴及詢問應(yīng)堅持一站式服務(wù)，盡量避免說不字，有什么問題及時跟進(jìn)處理或通知其他部門跟進(jìn)。第二十六章 保安部電視室管理規(guī)定◇HF/BAB—026 一．各部門員工觀看電視時請自覺愛護(hù)娛樂設(shè)施，自覺遵守大家意愿，不要亂調(diào)臺。 因工作疏忽發(fā)生重大事故。 .（扣3分） 　 未經(jīng)允許私自帶他人留宿者。 文件、資料、合同、檔案、質(zhì)量記錄丟失者。 未按規(guī)定及時處理用戶投訴者。四． 儀容儀表： .（扣2分） 穿著制服外出，在公共場合穿著制服抽煙、打牌或著裝不整，影響形象者。 未經(jīng)租戶允許私自進(jìn)入其單元者。 違反車場管理規(guī)定及因工作責(zé)任心不強(qiáng)而導(dǎo)致?lián)p失者。 　　、宿舍進(jìn)行檢查。 　 視閑雜人員在廣場內(nèi)閑逛、在公共區(qū)域躺臥不管者。，發(fā)現(xiàn)車輛有損，及時報告收費人員，詳細(xì)登記什么位置有損壞并登記在《車輛出入登記表》上，重大事件報告領(lǐng)班，填寫《突發(fā)緊急事件處理記錄表》。停車場對本大廈業(yè)戶