面對消費者的零售網(wǎng)站(編輯修改稿)
2025-06-12 08:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 間，不管從商品品種還是銷售規(guī)模，不管是知名度還是網(wǎng)站建設(shè)，8848網(wǎng)站都走在了所有國內(nèi)電子商務(wù)網(wǎng)站的前列，這也反映出在知識經(jīng)濟的環(huán)境下，人在整個商務(wù)活動中所起到的重要作用?；仡?848網(wǎng)站的整體策劃和實施的過程，可以明顯地感到，需要重新定義傳統(tǒng)意義上的營銷策劃，因特網(wǎng)需要創(chuàng)新，需要一群有創(chuàng)新意識的人，需要整合各種社會資源，并對其加以有效地利用，這是因特網(wǎng)企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵所在。四、不斷改善服務(wù)工作 中國網(wǎng)絡(luò)在發(fā)展過程中方方面面的不完善造成消費者網(wǎng)上權(quán)益缺乏保障的現(xiàn)實。首先，現(xiàn)在網(wǎng)上支付手段的落后，給消費者帶來了諸多不便。像招商銀行那樣的一網(wǎng)通卡不僅很少，確認起來很麻煩，而且費時；有些銀行為了安全起見，網(wǎng)關(guān)還設(shè)在香港。 從配送方面講，目前許多網(wǎng)絡(luò)商店常因消費者少或供應商無送貨服務(wù)等，需要消費5 / 8者親自去各個地方領(lǐng)貨，造成其人力、時間、交通、費用等成本的浪費。網(wǎng)上購物方便退貨難、很難與相似的商店做出比較等題也困擾著消費者。 其次，電子商務(wù)的安全不太容易得到保障。目前網(wǎng)絡(luò)上相繼開張的購物中心雖然貨物琳瑯滿目，但也有消費者遇到這樣的情況：自己的信用卡被刷之后，才發(fā)現(xiàn)該店只是虛設(shè)的店面。多數(shù)消費者很難為了幾十元的緣故而要求索賠，只能自認倒霉。 在提高服務(wù)質(zhì)量、維護消費者權(quán)益方面，8848承諾：“盡我們的全力提供盡善盡美的服務(wù)” 。比如說8848現(xiàn)在開展的個性化服務(wù)，當客戶第二次到8848購物時，界面會彈出一個記錄窗口，顯示客戶上次在此購物多少時間，根據(jù)客戶的購物習慣，8848應該向客戶推薦什么商品等。與傳統(tǒng)商業(yè)比較，在8848每買一件商品，它的包裝都是非常精美的。8848十分注重產(chǎn)品的質(zhì)量，在物流的環(huán)節(jié)中解決。如果真的出現(xiàn)了質(zhì)量問題，8848會協(xié)助消費者，進行索賠、退換工作。2022年，8848還建立了一個客戶服務(wù)中心，24小時為客戶進行全方位的個性化服務(wù)。 在客戶資料、個人隱私安全方面，8848向客戶承諾：“我們要用我們的齊心協(xié)力去保證我們的服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫不被黑客攻擊。 ” 8848認為投訴信息是改善工作漏洞的一個良好建議，設(shè)有專門投訴信箱與專門工作人員，每天都在接收顧客的投訴信件，在接到顧客投訴后，根據(jù)內(nèi)容進行解答或解決，如果這些工作人員解決不了，就轉(zhuǎn)給相應的部門，產(chǎn)品質(zhì)量有問題的找產(chǎn)品部經(jīng)理，配送慢就找采購部經(jīng)理進行處理。五、網(wǎng)上銷售的困難及其解決辦法 雖然幾乎所有人都認為電子商務(wù)的前景廣闊，但是在中國目前的環(huán)境下，規(guī)?；剡\作針對最終消費者的電子商務(wù)有三大困難，也可以叫“三座大山”： （1）目前的網(wǎng)絡(luò)社會規(guī)模決定了市場機會有限?，F(xiàn)在只有 400 萬的網(wǎng)絡(luò)人口，差不多相當于一個中等城市居民的數(shù)量，這決定了現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)電子商業(yè)機會有限。而且，目前網(wǎng)絡(luò)人口的結(jié)構(gòu)決定了只有少數(shù)商品可能上網(wǎng)銷售。 （2）中國遼闊的地域和經(jīng)濟發(fā)展的不均衡決定了商品配送的巨大困難。我們很多的城市居然根本沒有專業(yè)的配送企業(yè)，單件商品的長途運輸或者郵遞的巨大成本以及時間上的延遲足以使消費者望而卻步。 （3）電子商務(wù)最大的困難之一，就是中國信用消費的不發(fā)達的和貨幣電子化進程的緩慢。傳統(tǒng)上中國消費者對信用消費的排斥態(tài)度、對“隔山買?！边@種遠距離購買行為的不信任，以及國家金融系統(tǒng)對在線遠程結(jié)算的保守態(tài)度，使這個問題更加突出。在電子商務(wù)必將成為 21 世紀重要商業(yè)形態(tài)的背景下，這些困難是遲早要被克服的。不過，8848 電子商務(wù)網(wǎng)站也認識到，在目前的條件下，也許有可能最大限度地把這些困難轉(zhuǎn)換為網(wǎng)站的一種優(yōu)勢，讓 8848 有機會和大家一起成為第一批向頂峰沖擊的人。經(jīng)過冷靜的分析，8848 網(wǎng)上超市網(wǎng)站逐漸發(fā)現(xiàn)了在中國開展電子商務(wù)的有利條件，并通過自身的努力克服了存在的困難和問題。 第一，8848 網(wǎng)上超市認為，按占人口的比例來講，中國網(wǎng)民的數(shù)量確實微不足道，但其絕對數(shù)量并不算少，現(xiàn)已有 400 萬，相當于一個大
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