【文章內(nèi)容簡介】 3的消費(fèi)者給出了 “越快越好，最好是現(xiàn)在 ”的回答，只有 1/3的消費(fèi)者表示 “不著急，條件成熟再出臺 ” ；?汽車 “三包 ”規(guī)定中，最受關(guān)注的三大問題中除了整車退換條件外，其余兩條均涉及了保修期。以上數(shù)據(jù)由搜狐采集，數(shù)字 100公司提供專業(yè)數(shù)據(jù)分析關(guān)注企業(yè)責(zé)任，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境油價(jià)上漲 —— 影響購車的絕對因素，小排量車的大好機(jī)會汽車消費(fèi)與使用環(huán)境調(diào)查?對于油價(jià)上漲是否會影響自身購車的問題， %的消費(fèi)者給出了肯定的答案，只有 %的消費(fèi)者表示不受影響，仍會選擇自己喜歡的車型；?在 %考慮油價(jià)上漲因素的消費(fèi)者中，有 %明確表示會改選小排量車，另有半數(shù)則會綜合其它性能來考慮，因此小排量車如果能夠在整體性能的提升方面有所建樹，未來的市場將會更加廣闊。以上數(shù)據(jù)由搜狐采集，數(shù)字 100公司提供專業(yè)數(shù)據(jù)分析關(guān)注企業(yè)責(zé)任，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境消費(fèi)者關(guān)注的產(chǎn)品安全要素 —— 檔次不同要求有別，中級車最費(fèi)神序號 產(chǎn)品安全要素 選擇率1 齊備的安全氣囊 %2 加裝 ABS %3 操控性能良好 %4 車身鋼板薄厚 %5 通過了各種安全實(shí)驗(yàn) %6 TCS(牽引力控制系統(tǒng) ) %7 自動門窗落鎖 %汽車消費(fèi)與使用環(huán)境調(diào)查?在經(jīng)濟(jì)車型和中高檔車的諸多安全因素中，消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)均表現(xiàn)出了一定的側(cè)重，對經(jīng)濟(jì)車型比較看重安全氣囊的配備，對于中高檔車則側(cè)重于 ESP系統(tǒng)和操控性能；?對于中級車的各種安全要素，消費(fèi)者的關(guān)注對象可謂面面俱到，沒有表現(xiàn)出明顯的側(cè)重。經(jīng)濟(jì)車型的安全要素序號 產(chǎn)品安全要素 選擇率1 加裝了 ESP系統(tǒng) %2 操控性能良好 %3 配備衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng) %4 通過了（歐美）各 種安全實(shí)驗(yàn)檢測%5 車身鋼板薄厚 %6 車身采用先進(jìn)焊 接技術(shù) %序號 產(chǎn)品安全要素 選擇率1 BAS(輔助制動系統(tǒng) ) %2 有齊備的安全氣囊 %3 加裝了 ABS＋ EBD %4 通過了各種安全實(shí)驗(yàn) %5 操控性能良好 %6 車身鋼板薄厚 %7 有倒車?yán)走_(dá) %8 TCS(牽引力控制系統(tǒng) ) %中級車的安全要素 中高檔車的安全要素以上數(shù)據(jù)由搜狐采集，數(shù)字 100公司提供專業(yè)數(shù)據(jù)分析關(guān)注企業(yè)責(zé)任，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境消費(fèi)者眼中的售后服務(wù) —— 技術(shù)等級最為重要，價(jià)格優(yōu)惠最受歡迎汽車消費(fèi)與使用環(huán)境調(diào)查?在最看重的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)指標(biāo)中，技術(shù)等級排在各考慮要素的首位，其次是返修率；?減免工時(shí)費(fèi)和零配件打折位列最受看重售后服務(wù)優(yōu)惠措施的前兩位，而各種免費(fèi)休閑娛樂餐飲等活動對消費(fèi)者并沒有太大吸引力，表明消費(fèi)者最看重的是售后服務(wù)所帶來的實(shí)際利益。以上數(shù)據(jù)由搜狐采集，數(shù)字 100公司提供專業(yè)數(shù)據(jù)分析關(guān)注企業(yè)責(zé)任，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境消費(fèi)者對汽車企業(yè)的期待 —— 要的并不很多，只要基本的公平和尊重汽車消費(fèi)與使用環(huán)境調(diào)查?在關(guān)于 “汽車企業(yè)與消費(fèi)者溝通較好的原因 ”調(diào)查中，選擇 “能快速解決消費(fèi)者提出的合理要求 ”和 “服務(wù)態(tài)度好 ”這兩項(xiàng)對于商家最基本要求的消費(fèi)者占了近一半（ %），而 “救援及時(shí) ”等直接關(guān)系到消費(fèi)者利益的問題卻少有人問津。以上數(shù)據(jù)由搜狐采集，數(shù)字 100公司提供專業(yè)數(shù)據(jù)分析關(guān)注企業(yè)責(zé)任，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境小結(jié)：汽車消費(fèi)與使用環(huán)境狀況n 消費(fèi)者對于當(dāng)前的汽車消費(fèi)與使用環(huán)境狀況滿意度較低，突出表現(xiàn)在對于汽車企業(yè)的期望值偏低，以及對于汽車經(jīng)銷商種種敷衍塞責(zé)行為的不滿，其中最突出的問題是 “同一故障多次維修后未能解決，經(jīng)銷商推卸責(zé)任 ”；n 價(jià)格仍是影響當(dāng)前汽車消費(fèi)的首要因素，這一點(diǎn)可以從此次調(diào)查結(jié)果中油價(jià)上漲對于購車具有決定性影響以及消費(fèi)者偏愛售后服務(wù)措施中直接的價(jià)格優(yōu)惠得到印證；n 能源價(jià)格高居不下的狀況將為小排量車開辟廣闊的市場空間；n 中級車的生產(chǎn)和銷售所面臨的消費(fèi)者要求較之經(jīng)濟(jì)型車和中高檔車更為復(fù)雜；n 汽車消費(fèi)者的權(quán)益亟待通過有效的法律途徑加以保護(hù)，汽車 “三包 ”政策的出臺已成為消費(fèi)者的強(qiáng)烈呼聲。汽車消費(fèi)與使用環(huán)境調(diào)查以上數(shù)據(jù)由搜狐采集，數(shù)字 100公司提供專業(yè)數(shù)據(jù)分析關(guān)注企業(yè)責(zé)任，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境消費(fèi)者滿意度 —— 我國通信業(yè)大環(huán)境整體滿意度不佳，在電信資費(fèi)和手機(jī)售后 “三包 ”服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)者的不滿表現(xiàn)得尤為明顯。電信消費(fèi)與使用環(huán)境調(diào)查?%的消費(fèi)者對中國通信業(yè)大環(huán)境表示不滿意；?對于中國電信資費(fèi)整體情況，只有 4%的人認(rèn)為 “挺不錯(cuò)、比較滿意 ”，而高達(dá) %的消費(fèi)者明確表示不滿意，其中包括半數(shù)以上非常不滿的消費(fèi)者，他們認(rèn)為 “收費(fèi)太混亂 ”；?對于手機(jī)售后 “三包 ”服務(wù)，接近六成的消費(fèi)者認(rèn)為 “很不好 ”或 “很差 ” 。以上數(shù)據(jù)由搜狐采集，數(shù)字 100公司提供專業(yè)數(shù)據(jù)分析關(guān)注企業(yè)責(zé)任，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境消費(fèi)者關(guān)注的移動通信服務(wù)技術(shù)因素 —— 各技術(shù)因素的關(guān)注度比較均衡，其中對于信號質(zhì)量的關(guān)注相對較為突出。這說明消費(fèi)者對于移動通信服務(wù)的技術(shù)方面的要求已基本得到滿足。電信消費(fèi)與使用環(huán)境調(diào)查以上數(shù)據(jù)由搜狐采集，數(shù)字 100公司提供專業(yè)數(shù)據(jù)分析關(guān)注企業(yè)責(zé)任，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境詐騙短信惡潮中的消費(fèi)者 —— 絕大多數(shù)都已司空見慣，并且已經(jīng)做到應(yīng)對有方。電信消費(fèi)與使用環(huán)境調(diào)查?在參與調(diào)查的 1020位消費(fèi)者中， %都收到過詐騙短信；?詐騙短信的各種類型中，中獎騙局短信和聲訊電話詐騙短信是最主要的兩種；?關(guān)于詐騙短信的識別問題， %的消費(fèi)者表示自己可以辨別，但仍有 %的消費(fèi)者不太會辨別；?只有 11% 的消費(fèi)者在收到詐騙短信后還會存有好奇之心以及其它反應(yīng)，絕大多數(shù)消費(fèi)者已經(jīng)非常理性成熟，將近六成的消費(fèi)者采取不予理睬的態(tài)度，另有三成消費(fèi)者還會通過報(bào)警等手段對詐騙短信予以打擊。以上數(shù)據(jù)由搜狐采集，數(shù)字 100公司提供專業(yè)數(shù)據(jù)分析關(guān)注企業(yè)責(zé)任，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境消費(fèi)者面對黑手機(jī) —— 看法不一，黑手機(jī)生存尚有市場，消費(fèi)者亟待培養(yǎng)正確的消費(fèi)意識，提高自身素質(zhì)。電信消費(fèi)與使用環(huán)境調(diào)查?對于黑手機(jī)的存在是否合理問題，消費(fèi)者意見存在很大分歧，甚至認(rèn)為合理的消費(fèi)者比例（ %）還略高于認(rèn)為不合理的比例；?與 %的消費(fèi)者認(rèn)為自己不會辨別黑手機(jī)的情況相比，居然有高達(dá) %的消費(fèi)者在購買手機(jī)時(shí)會優(yōu)先考慮黑手機(jī)，而另外近 70%的消費(fèi)者也僅是由于擔(dān)心眼前利益受到損失而考慮放棄，并非出于意識到這種做法對自身根本利益的損害。以上數(shù)據(jù)由搜狐采集，數(shù)字 100公司提供專業(yè)數(shù)據(jù)分析關(guān)注企業(yè)責(zé)任，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境小結(jié)：電信消費(fèi)與使用環(huán)境狀況n 消費(fèi)者對我國通信業(yè)大環(huán)境整體滿意度不佳，在電信資費(fèi)和手機(jī)售后 “三包 ”服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)者的不滿表現(xiàn)得尤為明顯；n 移動通信服務(wù)在技術(shù)方