消費者對消費環(huán)境的感受(編輯修改稿)
2025-03-05 12:27 本頁面
【文章內容簡介】 3的消費者給出了 “越快越好，最好是現在 ”的回答，只有 1/3的消費者表示 “不著急，條件成熟再出臺 ” ；?汽車 “三包 ”規(guī)定中，最受關注的三大問題中除了整車退換條件外，其余兩條均涉及了保修期。以上數據由搜狐采集，數字 100公司提供專業(yè)數據分析關注企業(yè)責任，優(yōu)化消費環(huán)境油價上漲 —— 影響購車的絕對因素，小排量車的大好機會汽車消費與使用環(huán)境調查?對于油價上漲是否會影響自身購車的問題， %的消費者給出了肯定的答案，只有 %的消費者表示不受影響，仍會選擇自己喜歡的車型；?在 %考慮油價上漲因素的消費者中，有 %明確表示會改選小排量車，另有半數則會綜合其它性能來考慮，因此小排量車如果能夠在整體性能的提升方面有所建樹，未來的市場將會更加廣闊。以上數據由搜狐采集，數字 100公司提供專業(yè)數據分析關注企業(yè)責任，優(yōu)化消費環(huán)境消費者關注的產品安全要素 —— 檔次不同要求有別，中級車最費神序號 產品安全要素 選擇率1 齊備的安全氣囊 %2 加裝 ABS %3 操控性能良好 %4 車身鋼板薄厚 %5 通過了各種安全實驗 %6 TCS(牽引力控制系統 ) %7 自動門窗落鎖 %汽車消費與使用環(huán)境調查?在經濟車型和中高檔車的諸多安全因素中，消費者的關注點均表現出了一定的側重，對經濟車型比較看重安全氣囊的配備，對于中高檔車則側重于 ESP系統和操控性能；?對于中級車的各種安全要素，消費者的關注對象可謂面面俱到，沒有表現出明顯的側重。經濟車型的安全要素序號 產品安全要素 選擇率1 加裝了 ESP系統 %2 操控性能良好 %3 配備衛(wèi)星導航系統 %4 通過了（歐美）各 種安全實驗檢測%5 車身鋼板薄厚 %6 車身采用先進焊 接技術 %序號 產品安全要素 選擇率1 BAS(輔助制動系統 ) %2 有齊備的安全氣囊 %3 加裝了 ABS＋ EBD %4 通過了各種安全實驗 %5 操控性能良好 %6 車身鋼板薄厚 %7 有倒車雷達 %8 TCS(牽引力控制系統 ) %中級車的安全要素 中高檔車的安全要素以上數據由搜狐采集，數字 100公司提供專業(yè)數據分析關注企業(yè)責任，優(yōu)化消費環(huán)境消費者眼中的售后服務 —— 技術等級最為重要，價格優(yōu)惠最受歡迎汽車消費與使用環(huán)境調查?在最看重的售后服務機構指標中，技術等級排在各考慮要素的首位，其次是返修率；?減免工時費和零配件打折位列最受看重售后服務優(yōu)惠措施的前兩位，而各種免費休閑娛樂餐飲等活動對消費者并沒有太大吸引力，表明消費者最看重的是售后服務所帶來的實際利益。以上數據由搜狐采集，數字 100公司提供專業(yè)數據分析關注企業(yè)責任，優(yōu)化消費環(huán)境消費者對汽車企業(yè)的期待 —— 要的并不很多，只要基本的公平和尊重汽車消費與使用環(huán)境調查?在關于 “汽車企業(yè)與消費者溝通較好的原因 ”調查中，選擇 “能快速解決消費者提出的合理要求 ”和 “服務態(tài)度好 ”這兩項對于商家最基本要求的消費者占了近一半（ %），而 “救援及時 ”等直接關系到消費者利益的問題卻少有人問津。以上數據由搜狐采集，數字 100公司提供專業(yè)數據分析關注企業(yè)責任，優(yōu)化消費環(huán)境小結：汽車消費與使用環(huán)境狀況n 消費者對于當前的汽車消費與使用環(huán)境狀況滿意度較低，突出表現在對于汽車企業(yè)的期望值偏低，以及對于汽車經銷商種種敷衍塞責行為的不滿，其中最突出的問題是 “同一故障多次維修后未能解決，經銷商推卸責任 ”；n 價格仍是影響當前汽車消費的首要因素，這一點可以從此次調查結果中油價上漲對于購車具有決定性影響以及消費者偏愛售后服務措施中直接的價格優(yōu)惠得到印證；n 能源價格高居不下的狀況將為小排量車開辟廣闊的市場空間；n 中級車的生產和銷售所面臨的消費者要求較之經濟型車和中高檔車更為復雜；n 汽車消費者的權益亟待通過有效的法律途徑加以保護，汽車 “三包 ”政策的出臺已成為消費者的強烈呼聲。汽車消費與使用環(huán)境調查以上數據由搜狐采集，數字 100公司提供專業(yè)數據分析關注企業(yè)責任，優(yōu)化消費環(huán)境消費者滿意度 —— 我國通信業(yè)大環(huán)境整體滿意度不佳，在電信資費和手機售后 “三包 ”服務領域消費者的不滿表現得尤為明顯。電信消費與使用環(huán)境調查?%的消費者對中國通信業(yè)大環(huán)境表示不滿意；?對于中國電信資費整體情況，只有 4%的人認為 “挺不錯、比較滿意 ”，而高達 %的消費者明確表示不滿意，其中包括半數以上非常不滿的消費者，他們認為 “收費太混亂 ”；?對于手機售后 “三包 ”服務，接近六成的消費者認為 “很不好 ”或 “很差 ” 。以上數據由搜狐采集，數字 100公司提供專業(yè)數據分析關注企業(yè)責任，優(yōu)化消費環(huán)境消費者關注的移動通信服務技術因素 —— 各技術因素的關注度比較均衡，其中對于信號質量的關注相對較為突出。這說明消費者對于移動通信服務的技術方面的要求已基本得到滿足。電信消費與使用環(huán)境調查以上數據由搜狐采集，數字 100公司提供專業(yè)數據分析關注企業(yè)責任，優(yōu)化消費環(huán)境詐騙短信惡潮中的消費者 —— 絕大多數都已司空見慣，并且已經做到應對有方。電信消費與使用環(huán)境調查?在參與調查的 1020位消費者中， %都收到過詐騙短信；?詐騙短信的各種類型中，中獎騙局短信和聲訊電話詐騙短信是最主要的兩種；?關于詐騙短信的識別問題， %的消費者表示自己可以辨別，但仍有 %的消費者不太會辨別；?只有 11% 的消費者在收到詐騙短信后還會存有好奇之心以及其它反應，絕大多數消費者已經非常理性成熟，將近六成的消費者采取不予理睬的態(tài)度，另有三成消費者還會通過報警等手段對詐騙短信予以打擊。以上數據由搜狐采集，數字 100公司提供專業(yè)數據分析關注企業(yè)責任，優(yōu)化消費環(huán)境消費者面對黑手機 —— 看法不一，黑手機生存尚有市場，消費者亟待培養(yǎng)正確的消費意識，提高自身素質。電信消費與使用環(huán)境調查?對于黑手機的存在是否合理問題，消費者意見存在很大分歧，甚至認為合理的消費者比例（ %）還略高于認為不合理的比例；?與 %的消費者認為自己不會辨別黑手機的情況相比，居然有高達 %的消費者在購買手機時會優(yōu)先考慮黑手機，而另外近 70%的消費者也僅是由于擔心眼前利益受到損失而考慮放棄，并非出于意識到這種做法對自身根本利益的損害。以上數據由搜狐采集，數字 100公司提供專業(yè)數據分析關注企業(yè)責任，優(yōu)化消費環(huán)境小結：電信消費與使用環(huán)境狀況n 消費者對我國通信業(yè)大環(huán)境整體滿意度不佳，在電信資費和手機售后 “三包 ”服務領域消費者的不滿表現得尤為明顯；n 移動通信服務在技術方
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