【文章內(nèi)容簡介】 根據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會發(fā)布的“中國連鎖百強(qiáng)”榜單顯示：2010年，%；百強(qiáng)企業(yè)門店總數(shù)達(dá)到15萬個，%；百強(qiáng)企業(yè)銷售額占到社會消費(fèi)品零售總額的11%，與2009年基本持平。隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革的持續(xù)深入，連鎖經(jīng)營主體多元化特征明顯，多種經(jīng)濟(jì)成分共同發(fā)展。各種所有制主體共同競爭、共同發(fā)展，形成了多元化發(fā)展格局。一批國內(nèi)知名連鎖企業(yè)迅速成長，外資連鎖經(jīng)營企業(yè)進(jìn)入中國市場的速度也在加快，經(jīng)營品牌化、競爭國際化、管理專業(yè)化的趨勢日趨明顯。 “十二五”期間，國內(nèi)整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境將進(jìn)一步帶動消費(fèi)市場的繁榮，包括工資水平的提高、社會保障機(jī)制的改善；同時，拉動內(nèi)需、促進(jìn)消費(fèi)的政策導(dǎo)向?qū)⒋偈垢嗔魍I(yè)扶持政策的出臺，必將有力推動連鎖經(jīng)營行業(yè)的發(fā)展。隨著城市化進(jìn)程的快速推進(jìn)及居民可支配收入的日益增多，連鎖經(jīng)營行業(yè)將迎來難得的發(fā)展機(jī)遇。 圖44 國內(nèi)零售業(yè)大幅增長 競爭廠商概覽全國性綜合零售B2C公司現(xiàn)在成熟的一號店，麥考林，卓越等已經(jīng)成功運(yùn)作，當(dāng)與京東在完成全國覆蓋后在逐漸往平臺轉(zhuǎn)型，目前不做評判，總之目前這種模式注定只有三家左右公司能夠幸存，且前三名差距較大. 主要瓶頸在品類擴(kuò)充與實(shí)體店服務(wù)上是短板，這些不是資金能夠解決的，品類越多帶來庫存越大周轉(zhuǎn)率越低，帶來資金斷裂風(fēng)險，實(shí)體店服務(wù)在全國開店就更需要較大資本運(yùn)作，涉及到安裝售后的更是無法滿足，而且一旦落地直營風(fēng)險也是存在的，因?yàn)閷?shí)體店如果光靠網(wǎng)絡(luò)帶來的客流是無法實(shí)現(xiàn)盈利，虧損風(fēng)險也較大，所以綜合B2C在發(fā)展到一定程度也無無法逾越品類和服務(wù)瓶頸。目前市場上的網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)仍然存在巨大空間，盡管很多小的零售網(wǎng)絡(luò)個體不斷出現(xiàn)，但是真正具有規(guī)?；陀薪M織化管理的經(jīng)營企業(yè)仍屬少數(shù)，特別是人性化服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)幾乎還沒有人把它做大做強(qiáng)。很多企業(yè)追求產(chǎn)品的齊全和自產(chǎn)自銷，因此也造成了巨大的資金占用，從而導(dǎo)致服務(wù)跟不上，甚至于很多零售企業(yè)忽略了人性化服務(wù)，致使?fàn)I業(yè)額的持續(xù)不增，從而影響到企業(yè)的發(fā)展。而零售網(wǎng)絡(luò)人性化服務(wù)在產(chǎn)品上做到專，在產(chǎn)品購進(jìn)上做到合作互利，在服務(wù)上實(shí)現(xiàn)人性化的服務(wù)，從而做成一個可行性極高的企業(yè)。 目標(biāo)顧客和目標(biāo)市場零售網(wǎng)絡(luò)人性化服務(wù)的產(chǎn)生主要是目前網(wǎng)絡(luò)信息時代帶來的快節(jié)奏的生活，使得社會群體的生活節(jié)奏不得不加快速度，以適應(yīng)社會的需求；還有就是我國土地資源的短缺和建筑技術(shù)發(fā)達(dá)的結(jié)合，于是高層建筑小區(qū)就應(yīng)運(yùn)而生；再有就是經(jīng)濟(jì)水平的快速發(fā)展，物質(zhì)生活的富足，人們開始享受生活的需要。這些都為零售網(wǎng)絡(luò)人性化服務(wù)提供了市場和發(fā)展機(jī)遇。零售網(wǎng)絡(luò)人性化服務(wù)在為社會大眾提供服務(wù)的同時，更加關(guān)注高等院校這個巨大的消費(fèi)群體。我認(rèn)為，先如今網(wǎng)絡(luò)最普及的地方莫過于高等院校了，大學(xué)生不管是為了學(xué)習(xí)，還是為在以后能在工作中得心應(yīng)手，或者別的什么，事實(shí)是電腦幾乎成了大學(xué)生必不可少的一種工具。但是，電腦不同于人腦，始終擺脫不了人腦的控制，而人腦始終都存在一種惰性，于是乎就有了大學(xué)里的宅男宅女們。再有之就是大學(xué)里還有一群再為學(xué)習(xí)事業(yè)忙綠的同學(xué)們，他們把時間看成金錢，甚至于不愿把過多時間浪費(fèi)在吃飯睡覺上，然而對于這樣一個消費(fèi)群體，我們又該如何滿足他們的需求呢，零售網(wǎng)絡(luò)人性化服務(wù)也正是瞄準(zhǔn)了這樣一個消費(fèi)群體，以求適應(yīng)他們的需求?？傊?，零售網(wǎng)絡(luò)人性化服務(wù)主要的目標(biāo)顧客就是忙碌的工作者和蝸居的人群，目標(biāo)市場主要就是投放在人口相對集中的區(qū)域商務(wù)區(qū)、生活小區(qū)和高等院校等。還有就是，這一消費(fèi)群體具備消費(fèi)零售網(wǎng)絡(luò)人性化服務(wù)的服務(wù)和產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)承受能力，并存在較少的屬于觀念和意識形態(tài)方面的阻礙。 市場容量和市場細(xì)分市場容量從前面的市場分析概述中，我們不難看到目前，甚至于將來，網(wǎng)絡(luò)購物仍然存在巨大發(fā)展空間，網(wǎng)絡(luò)零售化更是潛力巨大，特別是人性化的需求更加迎合了網(wǎng)絡(luò)時代消費(fèi)群體的需求。籠統(tǒng)的數(shù)據(jù)雖然不能給我們提供一個數(shù)字化的市場收益表，但至少可以給我們提示一個市場的路向，這樣的市場不論是傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)，還是注意力經(jīng)濟(jì)都是必須進(jìn)入和拓展的市場。要把潛在的市場轉(zhuǎn)換成量化的商業(yè)利益，還必須依靠合理的、科學(xué)的、符合中國市場的消費(fèi)水準(zhǔn)的營銷行為和市場細(xì)分。市場細(xì)分當(dāng)一個策劃轉(zhuǎn)化成商業(yè)行為的時候，市場的不斷細(xì)分是調(diào)整商業(yè)行動的基礎(chǔ)和依據(jù)。零售網(wǎng)絡(luò)人性化服務(wù)到底要給廣大消費(fèi)者什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)？給誰？怎么給？這是一個步進(jìn)式的過程。零售網(wǎng)絡(luò)人性化服務(wù)最初針對的是：大城市區(qū)域性的消費(fèi)者，本文不具體明確“大城市區(qū)域性”的概念。為什么要選擇這樣一個市場？這是基于服務(wù)專業(yè)的復(fù)雜性和責(zé)任的重要性的考慮。如果不從長遠(yuǎn)的利益出發(fā)，僅僅考慮短期內(nèi)達(dá)到規(guī)模，必然無法保證這種人性化高質(zhì)量的服務(wù)，甚至可能產(chǎn)生極為嚴(yán)重的負(fù)面效果。沒有經(jīng)過實(shí)踐而后建立的一套高效率，零誤差的服務(wù)提供體系，零售網(wǎng)絡(luò)人性化服務(wù)是不可能在這個專門化的商業(yè)領(lǐng)域長期存在和發(fā)展的。　　同時，零售網(wǎng)絡(luò)人性化服務(wù)最初的服務(wù)項(xiàng)目也會非常的狹窄，可以開展的項(xiàng)目如下：具有普遍食品零售購物網(wǎng)站所具有的購物平臺服務(wù)，同時也作為最前線的購物實(shí)體店存在提供各種服務(wù)，在這些相對成熟化的服務(wù)的基礎(chǔ)上，零售網(wǎng)絡(luò)人性化服務(wù)將作為最一線前沿的服務(wù)提供給消費(fèi)者……這一系列的服務(wù)有一個前提就是必須是技術(shù)和管理上已經(jīng)可行，而經(jīng)濟(jì)上消費(fèi)者可以承受、盡量達(dá)到物美價廉、人性化服務(wù)的商業(yè)行為。 市場地位和市場優(yōu)勢盡管目前網(wǎng)絡(luò)購物市場的發(fā)展處于不斷地上升期，但是由于盲目的擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)購物市場，導(dǎo)致許多網(wǎng)絡(luò)購物平臺無法長期經(jīng)營和獲利；在中國這個龐大的網(wǎng)絡(luò)市場中，網(wǎng)絡(luò)購物存在很大的弊端，沒有統(tǒng)一的管理和嚴(yán)格的法律法規(guī)的制約，也導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)購購物市場的不平衡和混亂。但不可否認(rèn)的是中國網(wǎng)絡(luò)購物市場的發(fā)展?jié)摿€是巨大的和有待開發(fā)的。在如此巨大的是網(wǎng)絡(luò)購物市場下，食品零售業(yè)也涉足進(jìn)來，并且取得了一定市場地位，像一號店、卓越等。但是，在這個巨大的市場中卻僅僅只有幾家的食品零售網(wǎng)絡(luò)平臺是相對非常成功的，那么這是為什么呢，在前面的競爭者概況中我們已經(jīng)有所了解，所以零售網(wǎng)絡(luò)人性化服務(wù)就是抓住了他們存在的缺點(diǎn)，針對現(xiàn)在和未來網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢的需要，提出了零售網(wǎng)絡(luò)人性化服務(wù)，出奇制勝，也必然會在市場中爭得一席之地。作為創(chuàng)業(yè)計(jì)劃，由于人力資源的缺乏，我們無法就市場的狀況做出更為詳細(xì)的、有充分?jǐn)?shù)據(jù)和數(shù)學(xué)模型支持的描述，實(shí)為遺憾。五、營銷戰(zhàn)略一個企業(yè)，它的最終目地就是長期生存下去并實(shí)現(xiàn)盈利。但是要想長期生存并盈利，不僅要靠好的產(chǎn)品和服務(wù)，還有很重要的一點(diǎn)就是更加能夠吸引消費(fèi)者的來消費(fèi)的營銷戰(zhàn)略。一個營銷戰(zhàn)略的成敗也將關(guān)乎企業(yè)的生存與否，所以零售網(wǎng)絡(luò)人性化服務(wù)企業(yè)必須要做好這方面的工作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的正常運(yùn)作。 營銷模式零售網(wǎng)絡(luò)人性化服務(wù)采用的是B2B2C2C的一體化、立體化、人性化的網(wǎng)絡(luò)信息化服務(wù)和經(jīng)營。這在產(chǎn)品與服務(wù)中我們有提到，在這我們主要講怎么樣具體經(jīng)營盈利。零售網(wǎng)絡(luò)人性化服務(wù)是一個區(qū)域性比較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)購物平臺，主要是因?yàn)榧皶r便捷、人性化的服務(wù)所限制。但是目前市場上就是缺乏這樣的服務(wù)，所以必須舍其一，在不能遠(yuǎn)距離傳送的情況下，我們只能區(qū)域化。區(qū)域化就要求我們盡可能合作共贏，避免長途運(yùn)輸費(fèi)用的發(fā)生。產(chǎn)品在網(wǎng)上銷售，我們必須一心為消費(fèi)者著想，滿足他的需求咨詢等，最后在消費(fèi)者消費(fèi)中，我們在代購點(diǎn)的工作人員將會及時送達(dá)給你。我們主要就是賺取商品之間差值，在服務(wù)上幾乎是完全免費(fèi)的。當(dāng)然，我們不可能只為你提供完全免費(fèi)的上門服務(wù)，還有一點(diǎn)就是我們將會根據(jù)不同的消費(fèi)水平制定不同的最低消費(fèi)金額，如果不達(dá)到的話，我們將不給予送貨。一次加大銷售額，增加利潤。 產(chǎn)品營銷戰(zhàn)略（簡單的4P論證）產(chǎn)品 我們的產(chǎn)品以“人性化服務(wù)”和“及時便捷”為宗旨，把真正的速度和服務(wù)的概念，送入每一個人的心中。價格 產(chǎn)品第一次投放市場我們把價格訂在略低與同類其他產(chǎn)品的水平上，以絕對的優(yōu)勢迅速占領(lǐng)市場。銷售渠道 首先將在經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的五