建行崗位考試零售網(wǎng)點概述模擬測試題(編輯修改稿)
2025-04-21 23:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 、零售網(wǎng)點人員向新聞媒體發(fā)布以下哪一項信息不違反規(guī)定？（） A、未正式發(fā)布的我行定期公告的全部信息，如財務業(yè)績及股息等。 B、股價敏感信息，如在公司的控制范圍以外而對其業(yè)務、營運或財務表現(xiàn)有重大影響的事件，以及可能造成股價重大波動的財務狀況變化等。 C、我行重要統(tǒng)計數(shù)據(jù)及其他秘密事項。 D、已經(jīng)在媒體上公布且對于建行無負面影響的信息。 3下面選項中，不屬于接受采訪時應掌握的技巧的是（） A、不要僅僅回答問題，應利用每個發(fā)言機會表達主要信息和觀點 B、首先表述發(fā)言重點，特別是在接受電視、廣播媒體采訪的時候。 C、把所有的問題當成是必須回答的問題 D、對不知如何回答的問題，不要猜測或主觀判斷，可答復我稍后再回答你的問題或我會請有關(guān)方面的人士與你聯(lián)絡。 3下面哪些話語在媒體公布會上是不得體的？（） A、非常感謝你的查詢, 我們會盡快給你回復。 B、對于您剛才的問題，我無可奉告。 C、我不是回答這個問題的最合適人選，我會盡快讓其它人與你取得聯(lián)系。 D、很抱歉, 我手頭上沒有最新的資料, 我們會盡快給你回復。 我行業(yè)績定期對外公告前的多長時間為我行的靜默期？（） A、一個星期 B、半個月 C、一個月 D、三個月 二、多項選擇題（在每小題列出的四個備選項中有多個是符合題目要求的，請將其代碼。錯選、多選或未選均無分。每小題1分，共20分）建設銀行的物理渠道主要包括( ) A、營業(yè)中心 B、個人金融中心 C、營業(yè)中心 D、財富管理中心 E、自助銀行 F、專業(yè)業(yè)務中心國際一流零售銀行的網(wǎng)點通常包括( ) A、個人金融中心 B、貴賓理財中心 C、營業(yè)中心 D、財富管理中心 E、自助銀行零售網(wǎng)點內(nèi)部按功能可分為( ) A、自助銀行區(qū) B、業(yè)務處理區(qū) C、銷售理財區(qū)（包括開放式柜臺和理財區(qū)） D、客戶引導區(qū) E、客戶等候區(qū) F、電子銀行演示與交易區(qū)開放式柜臺主要是向客戶( )，是提高網(wǎng)點銷售業(yè)績、分流現(xiàn)金區(qū)業(yè)務量、減少客戶辦理業(yè)務等待時間的重要區(qū)域。 A、提供理財咨詢 B、營銷產(chǎn)品 C、提供服務 D、辦理開銷戶 E、辦理掛失 F、小額現(xiàn)金零售網(wǎng)點崗位設置為五個崗位，即為( ) A、普通柜員崗位 B、高級柜員崗位 C、個人業(yè)務顧問崗位 D、大堂經(jīng)理崗位 E、柜員主管崗位 F、網(wǎng)點經(jīng)理崗位導致客戶不滿意的因素有很多。從網(wǎng)點轉(zhuǎn)型試點所做的客戶之聲來看，主要有( )等因素。 A、網(wǎng)點環(huán)境 B、服務效率 C、服務態(tài)度 D、安全度 E、網(wǎng)點位置零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型試點工作在美國銀行專家的幫助下，嚴格經(jīng)過( )等階段的扎實工作，取得圓滿成功。 A、定義 B、測量 C、控制 D、分析 E、改進 F、測驗零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型試點工作取得了良好的效果，以下屬于成果的是( ) A、服務環(huán)境明顯改善 B、員工精神面貌煥然一新 C、銷售能力持續(xù)提高 D、客戶服務能力不斷增強 E、提升了客戶滿意度 F、提升了員工收入水平確保營業(yè)時間內(nèi)大堂經(jīng)理在崗率達到100％，網(wǎng)點經(jīng)理要利用至少50%的時間擔任大堂經(jīng)理，其余時間由( )作為后備擔當。 A、個人客戶經(jīng)理 B、柜員主管 C、個人業(yè)務顧問 D、高級柜員 E、普通柜員通過改進排號機的設置，使得營業(yè)時間內(nèi)網(wǎng)點接待的客戶，能按其所辦業(yè)務的復雜程度、耗時長短的不同被分配到( )三種不同的崗位。 A、個人業(yè)務顧問 B、普通柜員 C、大堂經(jīng)理 D、高級柜員 E、網(wǎng)點經(jīng)理 F、柜員主管1網(wǎng)點精神主要包括（ ?。?A. 崗位行為規(guī)范 B. 指導 C. 表揚獎勵 D. 批評與自我批評1零售網(wǎng)點員工職業(yè)道德包括（ ?。?A. 客戶至上 B. 服務為本 C. 愛行敬業(yè) D. 誠信守約1零售網(wǎng)點員工應認同并踐行建設銀行的核心價值觀（ ）。 A. 誠實 B. 公正 C. 穩(wěn)健 D. 創(chuàng)造1零售網(wǎng)點員工應牢固樹立（ ）的風險理念 A. 了解客戶 B. 理解市場 C. 全員參與 D. 抓住關(guān)鍵
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