建行崗位考試零售網(wǎng)點(diǎn)概述模擬測(cè)試題(編輯修改稿)
2025-04-21 23:45 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、零售網(wǎng)點(diǎn)人員向新聞媒體發(fā)布以下哪一項(xiàng)信息不違反規(guī)定？（） A、未正式發(fā)布的我行定期公告的全部信息，如財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)及股息等。 B、股價(jià)敏感信息，如在公司的控制范圍以外而對(duì)其業(yè)務(wù)、營(yíng)運(yùn)或財(cái)務(wù)表現(xiàn)有重大影響的事件，以及可能造成股價(jià)重大波動(dòng)的財(cái)務(wù)狀況變化等。 C、我行重要統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及其他秘密事項(xiàng)。 D、已經(jīng)在媒體上公布且對(duì)于建行無(wú)負(fù)面影響的信息。 3下面選項(xiàng)中，不屬于接受采訪時(shí)應(yīng)掌握的技巧的是（） A、不要僅僅回答問(wèn)題，應(yīng)利用每個(gè)發(fā)言機(jī)會(huì)表達(dá)主要信息和觀點(diǎn) B、首先表述發(fā)言重點(diǎn)，特別是在接受電視、廣播媒體采訪的時(shí)候。 C、把所有的問(wèn)題當(dāng)成是必須回答的問(wèn)題 D、對(duì)不知如何回答的問(wèn)題，不要猜測(cè)或主觀判斷，可答復(fù)我稍后再回答你的問(wèn)題或我會(huì)請(qǐng)有關(guān)方面的人士與你聯(lián)絡(luò)。 3下面哪些話語(yǔ)在媒體公布會(huì)上是不得體的？（） A、非常感謝你的查詢, 我們會(huì)盡快給你回復(fù)。 B、對(duì)于您剛才的問(wèn)題，我無(wú)可奉告。 C、我不是回答這個(gè)問(wèn)題的最合適人選，我會(huì)盡快讓其它人與你取得聯(lián)系。 D、很抱歉, 我手頭上沒(méi)有最新的資料, 我們會(huì)盡快給你回復(fù)。 我行業(yè)績(jī)定期對(duì)外公告前的多長(zhǎng)時(shí)間為我行的靜默期？（） A、一個(gè)星期 B、半個(gè)月 C、一個(gè)月 D、三個(gè)月 二、多項(xiàng)選擇題（在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中有多個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。每小題1分，共20分）建設(shè)銀行的物理渠道主要包括( ) A、營(yíng)業(yè)中心 B、個(gè)人金融中心 C、營(yíng)業(yè)中心 D、財(cái)富管理中心 E、自助銀行 F、專業(yè)業(yè)務(wù)中心國(guó)際一流零售銀行的網(wǎng)點(diǎn)通常包括( ) A、個(gè)人金融中心 B、貴賓理財(cái)中心 C、營(yíng)業(yè)中心 D、財(cái)富管理中心 E、自助銀行零售網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部按功能可分為( ) A、自助銀行區(qū) B、業(yè)務(wù)處理區(qū) C、銷售理財(cái)區(qū)（包括開(kāi)放式柜臺(tái)和理財(cái)區(qū)） D、客戶引導(dǎo)區(qū) E、客戶等候區(qū) F、電子銀行演示與交易區(qū)開(kāi)放式柜臺(tái)主要是向客戶( )，是提高網(wǎng)點(diǎn)銷售業(yè)績(jī)、分流現(xiàn)金區(qū)業(yè)務(wù)量、減少客戶辦理業(yè)務(wù)等待時(shí)間的重要區(qū)域。 A、提供理財(cái)咨詢 B、營(yíng)銷產(chǎn)品 C、提供服務(wù) D、辦理開(kāi)銷戶 E、辦理掛失 F、小額現(xiàn)金零售網(wǎng)點(diǎn)崗位設(shè)置為五個(gè)崗位，即為( ) A、普通柜員崗位 B、高級(jí)柜員崗位 C、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)崗位 D、大堂經(jīng)理崗位 E、柜員主管崗位 F、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理崗位導(dǎo)致客戶不滿意的因素有很多。從網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型試點(diǎn)所做的客戶之聲來(lái)看，主要有( )等因素。 A、網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境 B、服務(wù)效率 C、服務(wù)態(tài)度 D、安全度 E、網(wǎng)點(diǎn)位置零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型試點(diǎn)工作在美國(guó)銀行專家的幫助下，嚴(yán)格經(jīng)過(guò)( )等階段的扎實(shí)工作，取得圓滿成功。 A、定義 B、測(cè)量 C、控制 D、分析 E、改進(jìn) F、測(cè)驗(yàn)零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型試點(diǎn)工作取得了良好的效果，以下屬于成果的是( ) A、服務(wù)環(huán)境明顯改善 B、員工精神面貌煥然一新 C、銷售能力持續(xù)提高 D、客戶服務(wù)能力不斷增強(qiáng) E、提升了客戶滿意度 F、提升了員工收入水平確保營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)大堂經(jīng)理在崗率達(dá)到100％，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理要利用至少50%的時(shí)間擔(dān)任大堂經(jīng)理，其余時(shí)間由( )作為后備擔(dān)當(dāng)。 A、個(gè)人客戶經(jīng)理 B、柜員主管 C、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn) D、高級(jí)柜員 E、普通柜員通過(guò)改進(jìn)排號(hào)機(jī)的設(shè)置，使得營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)接待的客戶，能按其所辦業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度、耗時(shí)長(zhǎng)短的不同被分配到( )三種不同的崗位。 A、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn) B、普通柜員 C、大堂經(jīng)理 D、高級(jí)柜員 E、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理 F、柜員主管1網(wǎng)點(diǎn)精神主要包括（ ）。 A. 崗位行為規(guī)范 B. 指導(dǎo) C. 表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì) D. 批評(píng)與自我批評(píng)1零售網(wǎng)點(diǎn)員工職業(yè)道德包括（ ）。 A. 客戶至上 B. 服務(wù)為本 C. 愛(ài)行敬業(yè) D. 誠(chéng)信守約1零售網(wǎng)點(diǎn)員工應(yīng)認(rèn)同并踐行建設(shè)銀行的核心價(jià)值觀（ ）。 A. 誠(chéng)實(shí) B. 公正 C. 穩(wěn)健 D. 創(chuàng)造1零售網(wǎng)點(diǎn)員工應(yīng)牢固樹(shù)立（ ）的風(fēng)險(xiǎn)理念 A. 了解客戶 B. 理解市場(chǎng) C. 全員參與 D. 抓住關(guān)鍵
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