中信銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)零售分管行長(zhǎng)崗位操作手冊(cè)(編輯修改稿)
2025-06-27 02:22 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 工談話對(duì)本月任務(wù)完成情況落后的員工或工作態(tài)度松懈的員工進(jìn)行談話，關(guān)注員工生活，為員工排憂解難，協(xié)助員工共同提升產(chǎn)能。網(wǎng)點(diǎn)文化墻根據(jù)當(dāng)周經(jīng)營(yíng)情況安排營(yíng)業(yè)經(jīng)理進(jìn)行文化墻更新,保證文化墻展示的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)的時(shí)效性。 績(jī)效管理督導(dǎo)巡檢了解檢視低柜理財(cái)專員、理財(cái)經(jīng)理邀約、面談（訪）客戶執(zhí)行情況；對(duì)未達(dá)標(biāo)低柜理財(cái)專員、理財(cái)經(jīng)理輔導(dǎo)其改進(jìn)績(jī)效并加強(qiáng)時(shí)間管理。制定工作計(jì)劃根據(jù)各網(wǎng)點(diǎn)具體要求，指導(dǎo)零售部經(jīng)理與營(yíng)業(yè)部經(jīng)理給外拓、個(gè)貸及理財(cái)經(jīng)理設(shè)置日、周、月任務(wù)。績(jī)效輔導(dǎo)根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)崗位員工績(jī)效達(dá)成情況，定期對(duì)績(jī)效不佳的員工進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)。 團(tuán)隊(duì)管理對(duì)營(yíng)銷人員有效評(píng)價(jià)對(duì)外拓、個(gè)貸、理財(cái)經(jīng)理的工作飽和度、工作效率、工作態(tài)度等多維度評(píng)價(jià)。及時(shí)了解員工的工作想法，特別關(guān)注業(yè)績(jī)落后的員工。員工激勵(lì)對(duì)各條線營(yíng)銷明星或服務(wù)明星定期開(kāi)展獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)，鼓勵(lì)員工的工作業(yè)績(jī)。二、 崗位關(guān)鍵工作流程（一）渠道開(kāi)拓管理流程分管行長(zhǎng)根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況，如網(wǎng)點(diǎn)周圍是否有高檔社區(qū)、寫(xiě)字樓、商圈，是否有可批量獲客的按揭樓盤(pán)等確定外拓渠道的選擇，設(shè)計(jì)每月渠道開(kāi)拓具體方案及詳細(xì)計(jì)劃、分工，并根據(jù)不同的渠道操作手冊(cè)（附件15）對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)、提前演練，之后帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)入相應(yīng)渠道獲客（開(kāi)始由零售部經(jīng)理帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)拓展渠道，待熟練之后由團(tuán)隊(duì)成員獨(dú)立進(jìn)入渠道營(yíng)銷），在現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中，可利用pad系統(tǒng)記錄客戶信息，之后轉(zhuǎn)入客戶經(jīng)營(yíng)流程，流程圖如下： 據(jù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況確定網(wǎng)點(diǎn)獲客渠道制定每月渠道攻略及詳細(xì)計(jì)劃、分工根據(jù)不同的渠道操作手冊(cè)對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn) 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)（或團(tuán)隊(duì)獨(dú)立）實(shí)現(xiàn)渠道獲客利用pad系統(tǒng)記錄客戶信息客戶經(jīng)營(yíng)流程（參考理財(cái)經(jīng)理）（二）團(tuán)隊(duì)管理流程 A、每周工作點(diǎn)評(píng)：根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型要求，分管行長(zhǎng)每周對(duì)理財(cái)經(jīng)理填寫(xiě)的《核心指標(biāo)工作檢視表》進(jìn)行查看且點(diǎn)評(píng)，同時(shí)填寫(xiě)《分管行長(zhǎng)周工作點(diǎn)評(píng)表》。同時(shí)要求營(yíng)業(yè)部經(jīng)理、零售部經(jīng)理每周上交周志，并對(duì)周志進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。（營(yíng)業(yè)部經(jīng)理和零售部經(jīng)理每周查看，
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