銀行營業(yè)網點規(guī)范化服務管理講話(編輯修改稿)
2025-11-06 17:33 本頁面
【文章內容簡介】 設施調備正常，確?？蛻裟軌蛘Ｊ褂脿I業(yè)大廳的設備。對內部辦公區(qū)衛(wèi)生，加強對值日制度的檢查，確保桌面、內部物品擺放符合規(guī)定，做到窗明幾凈。此外，我們還多次組織員工在保潔人員的配合下，對分理處的營業(yè)環(huán)境進行了徹底的清理，保證不遺漏任何角落，為客戶和員工營造一個整潔干凈的營業(yè)場所。第四，重視提高柜面服務的軟件環(huán)境。我分理處推行了站立服務，用規(guī)范化的“三聲”服務用語，讓每一位來辦理業(yè)務的客戶都有一種賓至如歸的感覺。儲蓄柜臺在業(yè)務繁忙、人員緊張的情況下，以面對面指導、標記提示等各種方法為客戶提供業(yè)務咨詢及如何填寫各種單據的指導，既方便了客戶尤其是一些文化程度不高的老年客戶，提高了我們處理業(yè)務的質量和效率，又及時的避免化解了可能出現的各種矛盾。結合“柜臺英語”考試，我分理處全體員工積極學習柜臺英語，“無障礙服務”逐步推行。最后，認真開展對規(guī)范化服務的反饋調查。為了調查客戶對我分理處業(yè)務服務的滿意程度，并征求相應的工作建議，我分理處進行了客戶服務滿意度的問卷調查。綜上所述，我分理處經過細致的總結和評估，認為已符合達標條件，現向行領導提請達標申請，望領導批準。第三篇：銀行規(guī)范化服務講話剛才，觀看了大家的演練，感覺大家很辛苦、很投入。自規(guī)范化服務導入演練以來，大家白天忙工作、晚上演練，每周15工作、周六、周日演練，犧牲了很多休息時間，積極參與、勤學苦練；擔任內訓師的員工，苦口婆心，耐心施教，付出了艱苦的勞動，都值得我們學習和尊重。當前，我們農村信用社的改革已進入最后沖刺階段，本周銀監(jiān)會已批復了農商銀行的開業(yè)申請，開業(yè)所需的各種材料已與昨日報送銀監(jiān)局，銀監(jiān)局正在審查，很快就要掛牌開業(yè)了。今天，我們開展規(guī)范化導入也是向邁進農商銀行獻的一份厚禮！銀行是一個服務性行業(yè)，其服務態(tài)度好壞和服務質量高低直接關系到廣大客戶的切身利益，也關系到自身的經營效益，影響著銀行的社會聲譽。做好銀行服務工作，保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧的本質要求。我們今天是規(guī)范化服務導入的第三批。前段已結束兩批，從導入的結果看：主要有以下幾點變化：一是員工的精神面貌發(fā)生了深刻變化，現在給人的感覺是朝氣蓬勃、奮發(fā)向上，精神頭足了，干勁大了。為什么會發(fā)生這么大的變化呢？這就是規(guī)范化服務導入帶來的；二是社容、社貌、儀容儀表、音容笑貌的變化，整齊劃一的服裝，統(tǒng)一的發(fā)型發(fā)飾，標準的站立、微笑服務、服務環(huán)境發(fā)生了深刻的變化。同樣一個網點，導入前后是不一樣的，現在室外環(huán)境衛(wèi)生好、室內環(huán)境不但環(huán)境衛(wèi)生好，而且柜臺內外東西擺放整齊規(guī)范、井然有序，既美觀使用起來又方便；三是服務質量提高了，一進門有向導，來有問聲，走有送聲，站立服務，給人貼心舒適的感覺，溫暖的感受，一個微笑，一個眼神，一個問候，一個小小的舉動，拉近了我們客戶的距離，猶如給客戶送去春天般的溫暖，讓客戶知道我們是在用心去真誠的服務了。服務是銀行永恒的主題。服務之路任重道遠，探索之路永無止境。這是一場只有開始而沒有結束的活動。服務只有更好沒有最好。向服務要市場，向服務要效益，這是我們不懈追求。為此，市聯社高度重視規(guī)范化服務工作，從事關農商行發(fā)展的戰(zhàn)略高度來認識、來謀劃，列入了重要的議事日程。目
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