中信銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)零售分管行長(zhǎng)崗位操作手冊(cè)-wenkub
2023-06-15 02:22:42 本頁(yè)面
【正文】 營(yíng)銷管理每日晨會(huì)當(dāng)日重點(diǎn)事項(xiàng)布置、重點(diǎn)產(chǎn)品的部署。了解追蹤團(tuán)隊(duì)當(dāng)日工作目標(biāo)情況。根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型要求，對(duì)理財(cái)經(jīng)理每日填寫(xiě)的《核心指標(biāo)工作檢視表》進(jìn)行抽查（每月有效覆蓋所有人員），及時(shí)了解理財(cái)經(jīng)理工作計(jì)劃，做好督導(dǎo)工作。當(dāng)日亮點(diǎn)分享，對(duì)優(yōu)秀員工進(jìn)行激勵(lì)。每周對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的營(yíng)銷進(jìn)度和營(yíng)銷成果做跟蹤，確保充分利用名單制數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)和深挖客戶需求。每月總結(jié)大會(huì)總結(jié)本月主要指標(biāo)的完成進(jìn)度情況，每月進(jìn)行一次合規(guī)培訓(xùn)宣講；表彰優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)及個(gè)人；隊(duì)伍產(chǎn)能的綜合分析；網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷人員服務(wù)水平的綜合評(píng)價(jià)；提出下月工作計(jì)劃并對(duì)本月的不足做出要求及建議。統(tǒng)籌開(kāi)發(fā)周邊社區(qū)、寫(xiě)字樓、購(gòu)物中心等渠道。同時(shí)關(guān)注廳堂客流狀況，及時(shí)指導(dǎo)分流工作。高端客戶盤點(diǎn)每月盤點(diǎn)一次50萬(wàn)以上的高端客戶凈增情況，對(duì)于流失的客戶做挽留工作計(jì)劃，并要求管戶理財(cái)經(jīng)理提出可行的方案。每月員工談話對(duì)本月任務(wù)完成情況落后的員工或工作態(tài)度松懈的員工進(jìn)行談話，關(guān)注員工生活，為員工排憂解難，協(xié)助員工共同提升產(chǎn)能?？?jī)效輔導(dǎo)根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)崗位員工績(jī)效達(dá)成情況，定期對(duì)績(jī)效不佳的員工進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)。二、 崗位關(guān)鍵工作流程（一）渠道開(kāi)拓管理流程分管行長(zhǎng)根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況，如網(wǎng)點(diǎn)周圍是否有高檔社區(qū)、寫(xiě)字樓、商圈，是否有可批量獲客的按揭樓盤等確定外拓渠道的選擇，設(shè)計(jì)每月渠道開(kāi)拓具體方案及詳細(xì)計(jì)劃、分工，并根據(jù)不同的渠道操作手冊(cè)（附件15）對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)、提前演練，之后帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)入相應(yīng)渠道獲客（開(kāi)始由零售部經(jīng)理帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)拓展渠道，待熟練之后由團(tuán)隊(duì)成員獨(dú)立進(jìn)入渠道營(yíng)銷），在現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中，可利用pad系統(tǒng)記錄客戶信息，之后轉(zhuǎn)入客戶經(jīng)營(yíng)流程，流程圖如下： 據(jù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況確定網(wǎng)點(diǎn)獲客渠道制定每月渠道攻略及詳細(xì)計(jì)劃、分工根據(jù)不同的渠道操作手冊(cè)對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn) 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)（或團(tuán)隊(duì)獨(dú)立）實(shí)現(xiàn)渠道獲客利用pad系統(tǒng)記錄客戶信息客戶經(jīng)營(yíng)流程（參考理財(cái)經(jīng)理）
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