中信銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)零售分管行長(zhǎng)崗位操作手冊(cè)-wenkub.com
2025-05-28 02:22 本頁(yè)面
【正文】 （四）重視談話分管行領(lǐng)導(dǎo)定期與廳堂各崗位進(jìn)行績(jī)效談話，幫助各崗位找出自己工作的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行保持，分析不足溝通找出克服的方法。同時(shí)在日常管理過(guò)程中應(yīng)當(dāng)做到四個(gè)重視。D、每周落實(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)名單營(yíng)銷(xiāo)，從CRM系統(tǒng)提取，安排營(yíng)業(yè)部經(jīng)理和零售部經(jīng)理下發(fā)至營(yíng)銷(xiāo)人員，并每周對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的進(jìn)度和成果進(jìn)行跟蹤，確保充分利用名單制數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)和深挖客戶需求。B、了解網(wǎng)點(diǎn)每日大額進(jìn)出款情況：對(duì)300萬(wàn)以上的大額異動(dòng)的客戶進(jìn)行當(dāng)日回訪。（CRM系統(tǒng)導(dǎo)數(shù)）D 組織高端客戶活動(dòng)，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，每月組織一次高端客戶的沙龍活動(dòng)，包括但不限于理財(cái)沙龍、客戶爬山活動(dòng)、留學(xué)移民宣講等活動(dòng)。（三）客戶關(guān)系管理流程A 落實(shí)零售客戶分層管理，每周對(duì)分戶清單進(jìn)行審核并安排營(yíng)業(yè)部經(jīng)理對(duì)新戶進(jìn)行分戶管理，分給相應(yīng)的低柜和貴賓經(jīng)理管戶。 C、每月抽查員工服務(wù)：每月定期抽查員工的服務(wù)工作，每月評(píng)出“月度服務(wù)明星”，并進(jìn)行一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)以激勵(lì)員工。員工激勵(lì)對(duì)各條線營(yíng)銷(xiāo)明星或服務(wù)明星定期開(kāi)展獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)，鼓勵(lì)員工的工作業(yè)績(jī)。制定工作計(jì)劃根據(jù)各網(wǎng)點(diǎn)具體要求，指導(dǎo)零售部經(jīng)理與營(yíng)業(yè)部經(jīng)理給外拓、個(gè)貸及理財(cái)經(jīng)理設(shè)置日、周、月任務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)文化服務(wù)管理每月抽查員工服務(wù)每月定期抽查員工的服務(wù)工作，每月評(píng)出“月度服務(wù)明星”，并進(jìn)行一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)以激勵(lì)員工。同時(shí)每月制定共管私鉆客戶的維護(hù)計(jì)劃：包括但不限于本月私鉆客戶生日送禮、本月拜訪計(jì)劃、本月組織活動(dòng)計(jì)劃。關(guān)注員工的服務(wù)水平，做好服務(wù)的各個(gè)細(xì)節(jié)。組織潛力企業(yè)客戶活動(dòng)（爬山等）。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，每周對(duì)當(dāng)前業(yè)務(wù)及重點(diǎn)業(yè)務(wù)開(kāi)展頭腦風(fēng)暴，每周一主題，形成網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)寶典、電訪話術(shù)寶典、面訪技巧寶典等。每周數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)跟蹤目前分行定期下發(fā)各類(lèi)業(yè)務(wù)的名單制管理的數(shù)據(jù)庫(kù)，安排營(yíng)業(yè)經(jīng)理和零售部經(jīng)理下發(fā)至營(yíng)銷(xiāo)人員。針對(duì)當(dāng)日工作存在的問(wèn)題提出改進(jìn)意見(jiàn)與措施，實(shí)施績(jī)效輔導(dǎo)。對(duì)理財(cái)經(jīng)理進(jìn)行電話錄音的抽查：通過(guò)抽聽(tīng)理財(cái)經(jīng)理的電話錄音，了解理財(cái)經(jīng)理的電訪營(yíng)銷(xiāo)水平(每月有效覆蓋所有人員)，對(duì)于優(yōu)秀的電訪營(yíng)銷(xiāo)案例，可在全行共享并學(xué)習(xí)。職責(zé)內(nèi)容
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