【文章內(nèi)容簡介】 好的職業(yè)道德；制定并落實提高服務(wù)水平的各項措施，不斷研究創(chuàng)新服務(wù)方法。四、小結(jié)在醫(yī)學(xué)科學(xué)不斷進步的今天，同樣級別的醫(yī)院技術(shù)水平差異不大，服務(wù)就會成為患者選擇醫(yī)院的首要條件?？梢哉f，服務(wù)是醫(yī)療市場競爭中一個十分重要的籌碼，醫(yī)務(wù)人員對患者的人文關(guān)懷就是影響服務(wù)滿意度的關(guān)鍵因素。所以，我們今天強調(diào)在醫(yī)療過程中要從人性的角度而非疾病載體的角度去對待患者，要以“以人為本”服務(wù)理念去建設(shè)和發(fā)展醫(yī)院?？傊灰覀冋J真貫徹人性化服務(wù)理念，以“病人第一”，“質(zhì)量第一”為服務(wù)宗旨，實施“優(yōu)質(zhì)、特色、平價”服務(wù)，發(fā)展和諧的醫(yī)患關(guān)系,提高醫(yī)院信譽度，提高醫(yī)院核心競爭力，就能贏得廣大患者的信任和贊譽。我們堅信在全院職工的共同努力下，一定會實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟效益雙豐收。第四篇：人性化護理緊跟時代步伐，切實開展人性化護理一、開展人形化護理的時代背景醫(yī)療生公平是社會和諧的基石之一。醫(yī)療資源在配置上的不合理，從某種意義上說，是導(dǎo)致社會不公的表現(xiàn)。一部分人享受著無病健身、小病大養(yǎng)的公費醫(yī)療；還有人卻因“小病拖、大病扛”，一人得病，全家受累……真正的和諧社會，不可能建立在這樣的基石之上。護理工作是醫(yī)療衛(wèi)生重要組成部分。護理工作能不能公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序，不僅是政府部門要管的問題，也是我們護理工作構(gòu)建和諧社會所要面對現(xiàn)實的問題。實施人性化護理，滿足病人需求，不斷解決醫(yī)患矛盾和化解矛盾，對構(gòu)建社會主義和諧社會有著重要的現(xiàn)實意義。二、為什么我院要實施人性化護理綜上所述，實施人性化護理不僅是時代發(fā)展的需要，社會安定團結(jié)的需要，更是醫(yī)院護理改革的重要措施，和內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象的有效方法。也是護理模式轉(zhuǎn)變的必然趨勢。護理模式的轉(zhuǎn)變經(jīng)過了：一般護理——責(zé)任護理——整體護理——人性化護理。三、定義人性化護理：是建立在以人為本的基礎(chǔ)上，強調(diào)以人為中心，關(guān)注人的價值、自由和發(fā)展，對護理領(lǐng)域來講，它是一種創(chuàng)造性的、個體化的、整體的、有效的護理模式，是以尊重患者的生命價值、人格尊嚴(yán)和個人隱私為核心的，為患者營造舒適的就醫(yī)環(huán)境，使患者在就醫(yī)全過程中感到方便、舒適和滿意的一種護理方法，最終達到使患者在生理、心理和社會等方面都處于健康和滿足狀態(tài)的目的。四、人性化護理對護患關(guān)系提出了更高的要求：要求護士在為病人解決問題的過程中，注重病人的情緒、想法和感受；（中國護士在美國）要求護士深入地接觸病人，主動自覺地發(fā)現(xiàn)病人的問題，從而提供切實可行的護理服務(wù)。（中國護士在美國）病人對護理工作不甚滿意的主要不是技術(shù)問題，而是沒有做到人性化護理，就是缺乏耐心、冷淡或解釋不清，造成病人的心理緊張。這就要求護士實施人性化護理，對病人從入院進行治療，到出院要有一個全過程的了解，更細致地觀察病人的情感波動，從而進行開導(dǎo)以達到心情愉快，積極配合治療，早日康復(fù)。五、護理工作如何實施人性化以人為本，為患者創(chuàng)造和諧的人性化診療環(huán)境我們要將“患者至上”作為護理的最高理念,不斷創(chuàng)新服務(wù)意識，強化服務(wù)措施，健全服務(wù)機制，提高服務(wù)效率，確保服務(wù)質(zhì)量。要堅持“圍繞一個中心，樹立二個觀念，落實三個轉(zhuǎn)變，做好四個服務(wù)” 的工作方針，并狠抓落實。一個中心：就是以病人為中心，把病人放心不放心，方便不方便，滿意不滿意作為一切工作的出發(fā)點。兩個觀念：以人為本的觀念，病人至上的觀念。三個轉(zhuǎn)變：思路向市場需求轉(zhuǎn)變，目標(biāo)向品牌戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，管理向科學(xué)創(chuàng)新轉(zhuǎn)變。四個服務(wù)：開展讓患者放心服務(wù)；開展優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、低價位服務(wù)；開展親情溝通式服務(wù)；開展人性化服務(wù)。服務(wù)設(shè)施人性化n 當(dāng)病人走進病區(qū)，首先看到的是面帶微笑和彬彬有禮的接診護士，她們親切地稱謂病人并進行自我介紹；n 根據(jù)當(dāng)?shù)氐牧?xí)慣和病人的年齡、性別、職業(yè)分別稱為“師傅”“大爺”“大娘”“寶寶”或稱其職務(wù)等。n 當(dāng)病人走進病房，護士主動為他們送上一杯熱水并進行詳細的住院介紹。n 在每個病室，設(shè)置家庭式飲水機；n 盥洗室的熱水帶給病人的不僅是心里的溫暖；n 我院的特色：寬敞明亮的陽臺兩邊配有一蹲一坐式便器，切實考慮到病人的需求。n 方便的床頭照明設(shè)施，可讓病人恍惚如在家中臥室；n 病床之間天藍色或淺綠色的隔簾，為病人營造了溫馨的個人空間；n 整潔的床頭柜和家居式的墻柜，讓病人如在家中一樣方便。n 護士在進行治療時應(yīng)保護病人隱私，如使用屏風(fēng)遮擋病人，給病人以應(yīng)有的尊嚴(yán)。護理管理人性化n 病人是護理質(zhì)量的直接受益者，也對真實的內(nèi)在質(zhì)量有著最深切的感受。n 定期召開“護患溝通聯(lián)誼會”，傾聽他們的心聲，及時了解病人的需求和建議，并根據(jù)患者的需求不斷改進工作。n 保持經(jīng)常性的聯(lián)系，出院前也進行信息溝通，征求一些合理化的意見和建議。建立出院電話回訪制度。4．護理措施人性化n 制定了“病人每日需求卡”，早晨發(fā)給病人填寫當(dāng)日需求，由護士長安排相關(guān)人員負責(zé)處理； n 晚下班前發(fā)“征求意見卡”，了解工作是否落實和病人滿意情況；n 中午呼叫系統(tǒng)停止使用，護士要主動巡視病房及時處理情況；n 為病人治療中過生日的患者免費贈送生日蛋糕；n 在一些重大節(jié)日，給住院患者送上節(jié)日禮品。n 如老人節(jié)、兒童節(jié)為老人送一束鮮花，給小朋友送禮品玩具，讓病人感受到親人般的溫暖，拉近護患距離。n 開展“我是患者，我喜歡得到怎樣的護理”活動，讓護士模擬患者感受患者；（中國護士在日本）n 為尊重病人的選擇權(quán)，對血管條件不好的病人采取點名護士為其進行操作。n 內(nèi)勤護理員為危重、臥床病人洗頭、擦身、喂飯、倒大小便等生活護理。n 為減輕病人痛苦，如肌肉注射時要兩快一慢，手術(shù)室護士盡可能在麻醉狀態(tài)下為病人導(dǎo)尿。n 當(dāng)病人或客人走進醫(yī)院無論問到哪位護士，該護士都要負責(zé)解釋、協(xié)助您解決問題，如不能解決，則需負責(zé)找到能解決問題的人員。語言溝通人性化在人性化護理使用文明語言“六個先”：n 見面先問“您好”；n 開口先加稱謂；n 話前先用“請”；n 休息先表抱歉；n 操作失誤先道歉；n 操作結(jié)束先謝謝。常用忌語“四個不”：n 稱呼病人時不直呼床號；n 病人詢問時不說“不知道”；n 遇到難辦的事不說“不行”；n 病人有主訴時不能說“沒事”。根據(jù)人性化護理服務(wù)的要求，制訂了專科語言規(guī)范，對病人n 不說等一會兒，要說馬上來；n 不說試試看，要說盡我最大努力；n 不說沒事，要說我們會及時觀察。十個“一點”：微笑多一點，對患者笑臉相迎，“請”字當(dāng)頭，謝謝合作不離口；語氣輕一點，態(tài)度謙和，語言文明，主動溝通尊重患者及家屬；腦筋活一點，用心工作，換位思考，遇到問題善于解決；理由少一點，為患者服務(wù)，履行職責(zé)；脾氣少一點，遇事冷靜，不浮不躁，禮讓三分；肚量大一點，遇到誤解或不公正的評價時，善于調(diào)整心態(tài)，多一些寬容，多一些理解；做事勤一點，做到眼勤、嘴勤、手勤、腦勤、腦筋勤；動作輕一點，做到說話輕、走路輕、操作輕、查房輕；行動快一點，分診、接診、搶救及時，果斷有效；技術(shù)高一點，護理技術(shù)操作合格率≥90%，基礎(chǔ)護理合格率≥90%。有人會說，做到以上幾點，可稱為完人了。并非如此，我們要以此為鏡，對照自己的行為?！叭朔鞘ベt，孰能無過”作為專業(yè)護士，天天