人性化接單服務(wù)營銷流程規(guī)范(編輯修改稿)
2025-05-16 01:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 表單 《貴賓入座卡》《專業(yè)部調(diào)度表》《拍攝當(dāng)天服務(wù)說明》精框懸掛于墻壁 形設(shè)溝通平臺《專業(yè)部推銷登記表》 攝影溝通平臺步驟八九十十一十二十三十四十五事項(xiàng)拍前溝通攝影更換禮服改妝安撫顧客外景拍攝結(jié)束拍攝送客責(zé)任人攝攝師/助理攝攝師/助理禮服師化妝師副調(diào)度主調(diào)度/攝攝師/助理/司機(jī)相關(guān)人員（副）調(diào)度行銷服務(wù)規(guī)范3）指出客人的12點(diǎn)小缺陷，再加以彌補(bǔ)?！靶〗阌幸稽c(diǎn)大小眼的情況，不過沒關(guān)系，我會在取角度時(shí)幫您彌補(bǔ)，需要您配合的就是保持最美的笑容，好了，我們開始拍攝吧！”（體現(xiàn)專業(yè)度）4）減壓，建立信心：“在拍攝的過程中不需要緊張，就當(dāng)作是在玩一樣，放輕松，拍照并沒有想象中辛苦，完全沒有壓力，想笑就笑，OK？拍攝過程中，在構(gòu)圖、色系、大小比例等方面，如果二位有特殊要求，可以隨時(shí)提出來的。XX一定會拍出二位想要的作品。”5）確定攝影風(fēng)格“兩位都是非?，F(xiàn)代的年輕，根據(jù)你倆的喜好和你倆的化妝造型特質(zhì)，我給你拍攝時(shí)尚前衛(wèi)一點(diǎn)的照片”。拍攝攝影助理換背景打燈光要快，擺取美姿動作要柔，拍攝時(shí)，抓取要準(zhǔn)，拍攝過程中以幽默詼諧的語言調(diào)動顧客情緒，多予贊美，增強(qiáng)信心，營造融洽的氣氛，并作，作好二次消費(fèi)暗示。1）“您臉部38度角是最漂亮的，我會給您多拍?！?）“您真會擺美姿象培訓(xùn)過的模特?！?）“您的曲線跟樣相上的模特一樣漂亮?！?）“先生也不錯(cuò)喲，擁抱和親熱的動作都很專業(yè)”5）“我給你拍一張用來放大的，放在客廳”拍攝完畢分別交予化妝師/禮服師每套服裝拍完后，助理親自帶引小姐到形設(shè)部先拆頭飾，然后換裝“這套服裝拍完了，倆位辛苦了，小姐先到化妝室拆頭紗，先生到禮服區(qū)換服裝”問候顧客見攝影助理帶顧客來換禮服時(shí)，主動上前慰問顧客，并帶顧客挑換禮服“XX小姐（先生），感覺還好吧！來，挑選一套X禮服，請到這邊選”更換禮服更換完畢與化妝造型師接洽。如需顧客等待，先請顧客坐下稍事休息一會“XX小姐，先到這邊休息一下，看看電視，待會改妝時(shí)我讓化妝師來叫你好嗎”問候贊美顧客見禮服帶顧客前來時(shí)，（或到休息室請顧客）熱情上前請顧客坐下?！癤X小姐，這套禮服選得好，很適合你。征詢顧客意見，為顧客改妝改造型當(dāng)因流程安排需顧客等候時(shí)，要事先提請顧客稍事等候，講明原因及需等候的大致時(shí)間，以贏得顧客的體諒，并奉上茶水或報(bào)刊雜志以供其消譴。“XX小姐（先生），對不起，因（原因），可能需要兩位在此稍事等候大概X分鐘，不過我們盡快為倆位服務(wù)，倆位這邊稍坐，這邊有報(bào)刊雜志，我先去給二位倒茶”“倆位請慢用、有什么需要服務(wù)的請叫我們的工作人員就是了”如顧客等候時(shí)間較久，中途不時(shí)去給予關(guān)心問候，給顧客加水?！皞z位，對不起，讓你久等了，再稍等一會，就可以了”“來我給倆位加些水”借時(shí)間安排吃午餐外拍準(zhǔn)備提前30分鐘聯(lián)系好外拍車，做到車等人；檢查相機(jī)、測光表、反光板、道具是否帶齊，電池電量是否足夠。司機(jī)提前5分鐘到達(dá)接應(yīng)地，做好車輛清潔；天冷，提前5分鐘打開暖氣；天熱打開冷氣，溫度舒適。顧客到時(shí)放上輕松音樂。帶引顧客前往外拍車在作好外拍準(zhǔn)備后，助理帶引顧客下樓上車，走在顧客的側(cè)前方并用手勢指引前行方向。“XX，我們（外拍）可以出發(fā)了，倆位，請跟我來，這邊請”請顧客上車到達(dá)外拍車處，上前打開車門，站于車門身向15度傾斜，手指車座請顧客小心上車就坐；服務(wù)人員坐車門位置?！跋壬ㄐ〗悖镞呎?，小心碰頭”行程服務(wù)發(fā)車：請顧客坐穩(wěn)，提示開始發(fā)車，并告之車程時(shí)間及相關(guān)注意事宜；“大家坐穩(wěn)了，現(xiàn)在開始發(fā)車，此車從′′到′′；正常行駛需要′′時(shí)間，中途如有身體不適請即時(shí)告訴我，祝大家一路心情愉快”車程中：和顧客聊一些關(guān)于拍攝之事宜下車：向顧客告之到達(dá)目的地，請顧客拿好隨身攜帶物品準(zhǔn)備下車“各位到了，大家請收拾好隨身攜帶物品，請依次下車”車停好后，打開車門，并站于車門前，牽引顧客下車并指引顧客前行方向“請小心下車，這邊請”外景拍攝帶引顧客上車，車程服務(wù)及回到店內(nèi)服務(wù)流程同第九步 謝妝（卸裝）最后一套服裝拍攝完畢，向顧客道賀，并帶顧客謝妝“倆位今天拍攝全部完畢，辛苦、辛苦，請跟我的助理′′到化妝室去卸妝”化妝造型師細(xì)心為顧客拆頭飾、謝妝完后交禮服師卸裝“辛苦，辛苦，今天發(fā)揮得還不錯(cuò)吧？來這邊坐，我為你謝妝”謝妝完畢，交禮服師，禮服師請顧客到儲物間拿取衣服，到更衣間卸裝更衣?！皞z位，辛苦了，請先到儲物間拿取衣服，然后到更衣室更衣”更衣完畢，如需洗臉，請顧客到儲物間拿取毛巾到洗手間清洗“倆位，如需清洗臉部，請到將毛巾拿到洗手間去清洗，清洗完畢到前臺”看樣安排參照看控表，征求顧客意見，確定看樣時(shí)間，在顧客看樣發(fā)票上寫清顧客影像編號，并填寫發(fā)放《看樣通知書》。退取押金，注銷道別謝妝（卸裝）完畢，提請顧客檢查隨帶物品是否帶齊，并請顧客歸還毛巾和鑰匙。（如有消費(fèi)，提請顧客交取相關(guān)費(fèi)用）“倆位，請將你們的物品拿齊，將毛巾和儲物室鑰匙交給我時(shí)，來領(lǐng)取看樣發(fā)票”接待員及服務(wù)過顧客的人員（有空）引領(lǐng)顧客出門，送客到電梯口（或出門七步遠(yuǎn)）時(shí)間510分鐘白紗40分鐘/晚裝25分鐘/特色服15分鐘10分鐘20分鐘不超過15分鐘2個(gè)小時(shí)（特殊情況除外）運(yùn)用表單 《看樣控制表》《看樣通知書》人性化看樣服務(wù)營銷流程規(guī)范步驟
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