人性化醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)患溝通(編輯修改稿)
2025-02-07 19:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 （ 2023年全省 64人刑事責(zé)任、佛山市羅紅濤 、二院） 2023年 4月 25日中國醫(yī)師協(xié)會會長殷大奎公布中國醫(yī)師執(zhí)業(yè)狀況調(diào)研報告數(shù)據(jù) —— 有 %醫(yī)生認(rèn)為當(dāng)前執(zhí)業(yè)環(huán)境 “ 較差 ” ； 有 %支持新醫(yī)改 ， 但有 %不了解 。 有 %想放棄醫(yī)師職業(yè)； %的醫(yī)師認(rèn)為自己付出與報酬不相符 。 %的醫(yī)師不愿意子女報考醫(yī)學(xué)院校； 二、人道職業(yè)責(zé)任：有效溝通的根本 醫(yī)學(xué)人道主義 醫(yī)學(xué)人道主義就是在醫(yī)療中一種 把病人和病人健康價值放在第一位 的原則和觀點(diǎn)。其所體現(xiàn)的精 神就是醫(yī)學(xué)的人文精神。 (醫(yī)學(xué)宗旨 ) 醫(yī)學(xué)人道主義的基本內(nèi)容包括同情、關(guān)心、照護(hù)病人，平等公正地對待病人。核心是對病人（尊嚴(yán)、人格、權(quán)利、利益和自主權(quán)）的 尊重。 醫(yī)乃仁術(shù)與醫(yī)生的職業(yè)責(zé)任 “醫(yī)乃仁術(shù)”。醫(yī)學(xué)的價值不僅在于“術(shù)”，更在于“仁”。醫(yī)學(xué)首先是“仁學(xué)”，“人道之學(xué)”、“人性之學(xué)”，其次才是技術(shù)。 醫(yī)學(xué)人道主義的 責(zé)任感 、 使命感 、仁者之心、惻隱之心永遠(yuǎn)是從醫(yī)的前提和根本，是醫(yī)德的真正意義所在。 —— 如臨深淵，如履薄冰 ? 一個沒有愛心、沒有尊重的醫(yī)生、一個技術(shù)至上、金錢至上的醫(yī)生還可能去和病人很好的溝通、有效的溝通嗎？ ? 醫(yī)生有了強(qiáng)烈的人道意識、責(zé)任意識和尊重意識，就會贏得病人的信任，就會形成一種人格感召力，醫(yī)患交流溝通就會水到渠成。 （俞卓偉、王平） 醫(yī)學(xué)， 是一門 需要博愛的人道職業(yè) —— 《西氏內(nèi)科學(xué)》 22版 （ 2023） —— 醫(yī)學(xué)的本質(zhì)是對人的關(guān)懷 才不近仙者不可為醫(yī)， 德不近佛者不可為醫(yī)。 —— 把醫(yī)生比作天使，正是表達(dá)了人們對醫(yī)生崇高職業(yè)的贊嘆與崇敬。 以尊重為主的交流與溝通 ⑴、溝通首先是一種理念； ⑵、主動溝通是醫(yī)生的責(zé)任； ⑶、溝通貫穿于技術(shù)和程序之中； 醫(yī)患溝通理念 醫(yī)患溝通技巧 醫(yī)患溝通效果 醫(yī)患溝通首先是一種理念，不僅僅是技巧。 理念為先 醫(yī)療服務(wù)的最高品質(zhì)與最高境界就是對病人的尊重，對病人生命的尊重和對病人自主權(quán)的尊重。 （葉煜榮、零點(diǎn)調(diào)查、邵逸夫） 理念為先 —— 沒有尊重就沒有有效的溝通 醫(yī)生最大的敵人是冷漠 醫(yī)生最有用的藥物是愛 醫(yī)生與病人最需要相處的時間 托付生命需要信任 浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬二院前身的廣濟(jì)醫(yī)院梅騰更院長與小患者相互鞠躬致意 “好醫(yī)生首先是一個好人，不但要一切為病人，還要為病人的一切，為一切病人。病人最怕的是醫(yī)生 漫不經(jīng)心和 冷漠 。” —— 吳階平 溝通從心開始。溝通是一種內(nèi)心的尊重。尊重、信任、責(zé)任感、以人為本、人格魅力等意識理念的傳遞是最為重要的溝通形式。 培根 [英 ] ：和藹可親的態(tài)度是永遠(yuǎn)的介紹信。 理念為先 ? 醫(yī)生必須是一位實用科學(xué)家、一位工程師、一位藝術(shù)家和一位患者的 服 侍 者 。 主動溝通 —— 作為服侍者 IBM服務(wù)宗旨： 第一，顧客永遠(yuǎn)是對的； 第二，如果顧客有錯誤，請參照第一條。 （在公司， 80%的精力是用來進(jìn)行有效溝通） 主動溝通 —— 作為服待者 患者總是對的？ 患者是醫(yī)院的服務(wù)對象； 患者是醫(yī)院的“衣食父母”； 患者是來醫(yī)院尋求醫(yī)療服務(wù)
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