高校圖書(shū)館人性化服務(wù)透析(編輯修改稿)
2025-04-05 21:53 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 中,對(duì)于新形勢(shì)下的角色轉(zhuǎn)換、服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn)換沒(méi)有思想準(zhǔn)備,遇到問(wèn)題,仍習(xí)慣于按照舊的模式解決問(wèn)題,對(duì)讀者的詢問(wèn)故意回避推諉,甚至對(duì)個(gè)別讀者還帶有歧視和偏見(jiàn)。這種被動(dòng)冷漠的服務(wù)方式使圖書(shū)館文獻(xiàn)資料服務(wù)嚴(yán)重偏離了讀者的個(gè)性化和人性化需求,造成圖書(shū)館的信息服務(wù)缺乏深度、特色和吸引力。,缺乏激勵(lì)機(jī)制部分管理者強(qiáng)調(diào)管理的權(quán)威性、規(guī)范性,命令式地要求館員工作,忽視了館員的情感、性格和能力等因素,嚴(yán)重挫傷了他們的積極性。在強(qiáng)調(diào)崗位責(zé)任制,崗位職責(zé)時(shí)對(duì)館員的管理也比較嚴(yán)格,激勵(lì)方式單一,沒(méi)有完善的激勵(lì)機(jī)制。在分配制度上也是以大鍋飯式的平均分配為主,造成人涼于事,干多干少一個(gè)樣,干好干壞一個(gè)樣。長(zhǎng)此以往,館員的自覺(jué)性,創(chuàng)造性更無(wú)從談起,圖書(shū)館以人為本,人性化的服務(wù)就成了一句空話。為了加強(qiáng)管理,許多高校圖書(shū)館不惜花費(fèi)巨額資金安裝門(mén)禁系統(tǒng),有的高校圖書(shū)館為了預(yù)防圖書(shū)被盜或被損壞而制定許多限制讀者借閱的規(guī)矩,束縛了讀者的自由,這無(wú)形之中為讀者有效利用圖書(shū)館的信息資源設(shè)置了很多障礙。還有的高校圖書(shū)館為了防止借出的圖書(shū)遺失或者讀者有意不還,便規(guī)定罰款數(shù)倍。這些圖書(shū)館在服務(wù)上禁忌代替誘導(dǎo),懲罰多于教育,而人文關(guān)懷和人文援助的公益性思想正在消退、淡化。,缺乏親切感有的高校圖書(shū)館工作人員態(tài)度生硬惡劣,盛氣凌人,甚至以勢(shì)壓人,以命令式的口氣和讀者交談,甚而干涉讀者的借閱選擇。在標(biāo)識(shí)牌設(shè)置上,命令性語(yǔ)言過(guò)多,讀者進(jìn)館后沒(méi)有增加
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