【文章內(nèi)容簡介】 度的關(guān)鍵讀者服務(wù)工作是圖書館一切工作的出發(fā)點和歸宿。隨著圖書館服務(wù)設(shè)施的現(xiàn)代化、服務(wù)資源的多元化，圖書館服務(wù)能力發(fā)生了質(zhì)的飛躍。但是，與此同時，隨著通訊、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，人們獲取信息的方式日趨多元化，讀者對圖書館服務(wù)的要求也越來越高，其關(guān)注的焦點越來越集中在圖書館服務(wù)過程的細節(jié)。實行精細化管理，使圖書館工作人員的管理責(zé)任具體化、明確化，工作服務(wù)過程精確、量化和規(guī)范化，能夠從根本上解決圖書館讀者服務(wù)工作的質(zhì)量問題，提高讀者對圖書館的滿意度。加強圖書館精細化管理，就是要使人的作用得到充分發(fā)揮，服務(wù)質(zhì)量、管理水平不斷改進。在高校圖書館管理中引入精細化管理理念，就是要在制度化、規(guī)范化的基礎(chǔ)上更加重視常規(guī)管理，力求投入最少的人力、物力和財力以獲取最大的績效。實行精細化管理后，每位員工都清楚自己的職責(zé)、權(quán)限，知曉工作的內(nèi)容、要求、程序，能最大限度地減少內(nèi)耗損失，降低人力資源成本。通過推行精細化管理，能提升員工工作的積極性、主動性，進而提高他們的執(zhí)行力和工作效率，增強圖書館的核心競爭力，全面提升圖書館服務(wù)至上、服務(wù)育人的良好形象。二、高校圖書館精細化管理的實現(xiàn)途徑“精、準(zhǔn)、細、嚴(yán)”的工作思路圖書館精細化管理的本質(zhì)就是對圖書館戰(zhàn)略目標(biāo)分解細化和落實，使戰(zhàn)略規(guī)劃能夠貫徹到每個環(huán)節(jié)并發(fā)揮作用。其核心思想用四個字可以概括：精、準(zhǔn)、細、嚴(yán)。“精”，即精益求精，是要求圖書館員工對待工作高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，不斷探索，不斷改進，不斷完善，使工作達到“更好”?！皽?zhǔn)”即準(zhǔn)確定位，是指對圖書館的每個部門、每個崗位的職能與職責(zé)都要做出具體、清晰、明確的規(guī)定，每一道工序都要規(guī)范清晰，每一個環(huán)節(jié)都要有機銜接?！凹殹敝讣毣繕?biāo)，是指把每一項工作一層一層地分解細化，明確各個環(huán)節(jié)和關(guān)鍵控制點，最終使責(zé)任指標(biāo)落實到具體的執(zhí)行者?！皣?yán)”指嚴(yán)格考核，是指對照精細化管理的具體、量化的標(biāo)準(zhǔn)，對圖書館員工進行考核，并依照考核結(jié)果進行獎罰。、規(guī)范化的管理體系制度化、規(guī)范化是精細化管理的基本要求和必要前提。高校圖書館實施精細化管理，必須擁有規(guī)范的管理制度，形成一定的管理體系。高校圖書館管理體系的制度化、規(guī)范化體現(xiàn)在兩個方面：一是建立完善的規(guī)范圖書館內(nèi)部管理的制度體系，也就是圖書館員工必須遵守的各項工作規(guī)程、規(guī)章制度，以此來制約和規(guī)范員工的日常服務(wù)工作和言語行為，培養(yǎng)員工遵守制度規(guī)則的自律意識和文明服務(wù)行為，并在其違反時進行處罰。二是建立完善的規(guī)范圖書館工作服務(wù)對象的行為制度體系，也就是讀者必須遵守的基本要求和管理規(guī)定，以此來制約和規(guī)范讀者的行為。建立制度化、規(guī)范化的制度體系，員工行為就有了標(biāo)準(zhǔn)，考核時就有了考量的依據(jù)。但要真正做到精細化管理，僅有制度遠遠不夠，更重要的是使制度落實到位。要做到這一點，一是要抓好基礎(chǔ)管理，不斷規(guī)范和加強基礎(chǔ)管理工作，系統(tǒng)梳理管理流程，彌補管理上的漏洞和缺陷，使各項管理活動按照制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，同時整個工作過程要有記錄、有監(jiān)督、有控制；二是要按照管理規(guī)定進行考核，考核必須定量準(zhǔn)確，實施及時，同時還要按照有關(guān)規(guī)定兌現(xiàn)獎懲，以強化責(zé)任的落實，調(diào)動員工的工作積極性，促使管理工作走向規(guī)范化和系統(tǒng)化。三、高校圖書館精細化管理應(yīng)避免走入誤區(qū)“指標(biāo)”，過于強調(diào)“量化”精細化管理要求將任務(wù)分解，責(zé)任到人。但“精細化”不等同于“量化”，“精細化”不僅求“細”，更求“精”，因而應(yīng)激勵員工發(fā)揮自己的主觀能動性和創(chuàng)造性，把工作做到精益求精，盡善盡美。如果只注重指標(biāo)分解，定量考核，那么員工可能會只注重完成量的指標(biāo)，一味按部就班，墨守成規(guī)，而缺少創(chuàng)造的激情，這樣就很難將事情做到極致，創(chuàng)造最大效益。因此，在圖書管理工作中，不僅要將任務(wù)分解，還要使工作分解得合情合理，與各崗位的要求和員工的個性特點相匹配；不僅要明晰各崗位的職責(zé)，還要注重協(xié)調(diào)各崗位的關(guān)系，使各崗位有機銜接，協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)；不僅要注重工作的規(guī)范，還要營造平等、寬松、和諧的氛圍，使員工能精神振作，心情舒暢，自覺履行義務(wù)，積極主動工作。這樣才有利于目標(biāo)的圓滿達成?！凹毠?jié)”，將“強調(diào)細節(jié)”變成“繁瑣化”精細化管理強調(diào)細節(jié)，認(rèn)為“細節(jié)決定成敗”。但是，不是所有的細節(jié)都對全局有決定性影響，只有關(guān)鍵性因素才對事物的發(fā)展起決定作用。在管理工作中，并不是管理越細致，規(guī)范越細密越好。過細的規(guī)定不僅束縛了員工的手腳，也給考核增添了負擔(dān)；同時容易導(dǎo)致部門之間、員工之間協(xié)作精神下降，彼此隔離疏遠；還容易模糊管理者的注意力，把精力放在了一些不該過分關(guān)注的地方，結(jié)果陷入繁瑣的具體事務(wù)中。因此，在學(xué)校圖書館工作中，要分清主次，抓住重點，整體把握，兼顧細節(jié)。既從小處著手，著重解決影響圖書館管理效益的瓶頸，又從大處著眼，注意統(tǒng)攬全局，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)與細節(jié)處理的相互促進，有機統(tǒng)一。切忌舍本求末，陷入一味苛求細枝末節(jié)的完滿，而忽略大局意識、全局意識的誤區(qū)。“制度”，將精細化等同于“制度化”、“剛性化”根據(jù)現(xiàn)代管理學(xué)理論，科學(xué)化管理從低到高的三個層次分別為“規(guī)范化”、“精細化”、“個性化”。精細化管理以“規(guī)范化”為基礎(chǔ)，又不止于規(guī)范化，還應(yīng)向個性化靠攏?！耙?guī)范化”要求用制度來分解職責(zé)，用制度來規(guī)范行為，促使每個部門、每一個員工的工作都到位、盡職。但是，不是所有的活動都可用制度來規(guī)范的，隨著實際情況的變化，制度也需要不斷完善。精細化管理在建立嚴(yán)格、具體、系統(tǒng)的制度并要求員工嚴(yán)格遵循的同時，還需要“彈性空間”，以發(fā)揮員工的個性特點，激發(fā)其主動性和創(chuàng)造性?！熬毣惫芾硪岣邎?zhí)行力，需要以管理的剛性來保障每個制度的實施。沒有對制度剛性的執(zhí)行，制度也就失去了存在的意義。但是，制度不可能包羅萬象，窮盡一切，在嚴(yán)格執(zhí)行制度的同時，有時也需要根據(jù)情況的變化實行“柔性”處理，要“剛?cè)嵯酀?，?guī)范化與人性化有機統(tǒng)一，才能體現(xiàn)以人為本，才能體現(xiàn)現(xiàn)代管理的真正要求。四、結(jié)束語高校圖書館精細化管理是一個不斷改進、不斷完善和長期發(fā)展的過程，是一個長遠的發(fā)展目標(biāo)，需要不斷去研究、實踐、完善。在實際工作中，要將精細化管理理念真正滲透到圖書館每個部門、每個崗位和每一個員工身上，使之高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地履行好所承擔(dān)的每一項工作，有效落實精細化管理的要求。只有這樣，圖書館管理才更加科學(xué)、規(guī)范和高效，各項工作才能不斷邁上新的臺階。第三篇：淺談高校圖書館科技服務(wù)營銷論文對于科技查新的研究，可以追溯到１９８５年中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院情報所對部級招標(biāo)項目開展查新預(yù)審后開始出現(xiàn)的研究論文［１］，其后一段時期關(guān)于查新的研究一直是緩慢增長，直到２００７年科技查新相關(guān)文獻開始迅速增加，縱觀這些文獻的研究內(nèi)容集中于科技查新的意義，科技查新中的問題，科技查新的環(huán)節(jié)和科技查新的質(zhì)量［２］，對高校圖書館科技查新營銷的研究很少。１研究現(xiàn)狀筆者以“主題＝（‘圖書館’＋‘高校圖書館’）（‘查新’＋‘科技查新’）（‘營銷’＋‘推廣’）”為檢索式在中國知網(wǎng)里檢索文獻，截止到２０１７年３月５日，共獲得相關(guān)文獻７５篇，除去信息和閱讀推廣等文獻，只有兩篇文獻對高校圖書館科技查新服務(wù)進行了研究，其中一篇是由北京師范大學(xué)圖書館李廣利老師發(fā)表的“高校圖書館科技查新服務(wù)營銷策略研究”，從整時營銷、杠桿營銷、價格營銷等幾個角度提出了營銷策略［３］，另一篇是由長安大學(xué)圖書館李旭芬老師發(fā)表的“高校圖書館查新站的形象營銷”，分別從高校內(nèi)部和外部兩個方面探討了高校圖書館查新站形象營銷的策略和手段［４］，以上兩篇文獻更多的是從理論、策略方面的研究，并未給出實際可操作的方式方法，筆者在分析本館查新站近４年查新服務(wù)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，歸納總結(jié)出實際可行的校外用戶營銷推廣方式。２長沙理工大學(xué)查新站現(xiàn)狀長沙理工大學(xué)查新站有２個查新審核資質(zhì)，分別是２０１２年由中國電機工程學(xué)會認(rèn)定的電力查新資質(zhì)和２０１４年由教育部認(rèn)定的理工類的查新資質(zhì)，在教育部認(rèn)定之前一直代理湖南大學(xué)的查新站做查新。長沙理工大學(xué)圖書館查新站近４年的查新量及用戶來源，見表１。由表１可見，長沙理工大學(xué)圖書館查新站自查新量及用戶范圍迅速增長，但校內(nèi)用戶量增長卻相對緩慢，而且校內(nèi)用戶量所占總用戶量比重相對較低。對于一些只服務(wù)本校的查新站，可能校內(nèi)委托量是大幅減少的，這和教育部博士點基金項目取消有很大關(guān)系，由此可見，高校圖書館查新站走出去必要性和必然性。３主要推廣方式長沙理工大學(xué)圖書館查新站依托電力和教育部２個查新資格，及時轉(zhuǎn)變服務(wù)思維并調(diào)整服務(wù)方式和策略，在充分服務(wù)校內(nèi)用戶的基礎(chǔ)上積極開展社會服務(wù)推廣工作，并且取得了一定的成效。筆者在分析長沙理工大學(xué)圖書館查新站近４年查新報告數(shù)量、查新目的以及用戶來源的基礎(chǔ)上，歸納總結(jié)出實際可行的校外用戶營銷推廣方式與兄弟查新站共同學(xué)習(xí)。３．１查新推廣人人有責(zé)長沙理工大學(xué)圖書館鼓勵每位館員對科技查新工作進行營銷推廣。因為科技查新是收費性服務(wù)，所以長沙理工大學(xué)圖書館首先制定明確的推廣獎勵制度，然后對全館職工進行科技查新工作的通識培訓(xùn)，并且為有客戶推廣潛力的館員印發(fā)科技查新推廣名片，對每個新增客戶進行來源登記，年終根據(jù)每個館員名下的客戶量依照獎勵制度給與相應(yīng)比例的提成。從這２年長沙理工大學(xué)圖書館查新量增加及用戶來源分析來看，基于全員營銷的用戶增加明顯。３．２大客戶細服務(wù)為大客戶提供精細服務(wù)。無論是教育廳重點項目還是電力項目，無論是項目申報還是鑒定報獎材料提交都比較集中，這就