【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 館都是學(xué)校相對(duì)獨(dú)立的職能部門,高校物業(yè)管理的責(zé)、權(quán)、利是分開的。責(zé)是后勤部門承擔(dān),權(quán)是由學(xué)校主管部門下達(dá),利是由圖書館來(lái)享受。圖書館要得到服務(wù),必須先打報(bào)告由主管部門簽字再由后勤來(lái)實(shí)施。責(zé)、權(quán)分開,這就造成了凡事繞道走,矛盾上交,濫用權(quán)利,辦事效率極其低下。四 高校圖書館實(shí)施物業(yè)管理現(xiàn)代化的趨勢(shì)及意義隨著現(xiàn)代化高校圖書館的不斷發(fā)展, 高校圖書館實(shí)施物業(yè)管理, 能使圖書館館舍得到精心養(yǎng)護(hù), 常用常新。 機(jī)電設(shè)備能夠做到專業(yè)維護(hù)、科學(xué)運(yùn)行。 衛(wèi)生狀況易于提高標(biāo)準(zhǔn)。 保衛(wèi)、保潔人員著裝整齊, 常年保持良好的整體形象。 館舍綠化能夠做到專業(yè)培育、修剪, 有利于為廣大讀者提供安全、文明、清潔、舒適、優(yōu)美的讀書環(huán)境, 提高高校圖書館的文明程度。在各行各業(yè)日益發(fā)展的今天,一個(gè)圖書館要想在其所有的工作環(huán)節(jié)和相關(guān)技術(shù)方面都占據(jù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),即都具有核心競(jìng)爭(zhēng)力是不現(xiàn)實(shí)的,也是不可能的。只能在其工作范圍內(nèi)選擇最擅長(zhǎng)最核心,最富有價(jià)值的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)來(lái)重點(diǎn)強(qiáng)化和發(fā)展,而將其余環(huán)節(jié)的工作有選擇地委托或外包給社會(huì)市場(chǎng)中相對(duì)具有競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的企業(yè),從而實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作的最佳組合,達(dá)成整體發(fā)展優(yōu)勢(shì)?，F(xiàn)代圖書館的物業(yè)管理呈社會(huì)化發(fā)展趨勢(shì),具有客觀必然性[6]。(1) 受各種條件的限制,圖書館做不好自身的物業(yè)管理長(zhǎng)期以來(lái),圖書館的物業(yè)管理工作始終是圖書館的負(fù)擔(dān),并制約著圖書館的發(fā)展。一方面,隨著各種先進(jìn)的現(xiàn)代化設(shè)備不斷落戶圖書館,客觀上需要相應(yīng)的各類高水平的專業(yè)技術(shù)人員對(duì)之進(jìn)行科學(xué)有效的使用管理和日常維護(hù),排除故障,并隨時(shí)解決突發(fā)事故,以保證圖書館工作的正常運(yùn)行。然而,因圖書館受各種條件的限制,缺乏這方面的人才,要想引進(jìn)或留住這方面高水平的技術(shù)人才也是件不容易的事,因此,圖書館不可能僅憑自身力量自行對(duì)這些設(shè)備設(shè)施進(jìn)行有效使用、保養(yǎng)和維護(hù)。另一方面,圖書館面臨界內(nèi)界外的競(jìng)爭(zhēng)壓力,需全力提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平,找準(zhǔn)并發(fā)展核心業(yè)務(wù),提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。而圖書館物業(yè)管理是從屬的輔助業(yè)務(wù),它不會(huì)成為任何圖書館的核心業(yè)務(wù)而得到加強(qiáng)。圖書館人必須用主要的時(shí)間和精力開發(fā)信息,深化服務(wù),更好地實(shí)現(xiàn)圖書館的各項(xiàng)職能。那么,面對(duì)川流不息的眾多讀者,要實(shí)現(xiàn)全天循環(huán)保潔及經(jīng)常性的全面消毒,殺菌工作,將是不可能的,是不現(xiàn)實(shí)的。(2) 圖書館物業(yè)管理社會(huì)化是圖書館事業(yè)發(fā)展的要求,具有客觀必然性利用外部技術(shù)人才資源,為圖書館工作的正常運(yùn)行提供強(qiáng)有力的后勤保障?，F(xiàn)代物業(yè)管理公司是專業(yè)化、企業(yè)化、社會(huì)化的三化公司,具了解高校圖書館工作業(yè)務(wù)流程,熟悉館舍環(huán)境物業(yè)公司進(jìn)駐高校館后,除了應(yīng)該熟練掌握物業(yè)管理行業(yè)的十八般武藝,還要求和高校館的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)緊密結(jié)合,融入到高校館的各項(xiàng)服務(wù)職能中去。熟悉館舍環(huán)境,以便更好地全方位為圖書館、讀者服務(wù)。了解讀者心理,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),有較強(qiáng)的工作奉獻(xiàn)精神高校館主要服務(wù)對(duì)象是高校老師與大學(xué)生,面對(duì)這特殊的讀者群,對(duì)高校館的圖書館員及在館工作的物業(yè)人員有著更高的要求[7]。面對(duì)讀者,物業(yè)人員應(yīng)具有管理者和老師的高姿態(tài),特別是在與讀者發(fā)生沖突時(shí),應(yīng)具有較強(qiáng)的心理承受能力,能依據(jù)讀者心理,幫助讀者平和心態(tài),較好地處理問(wèn)題,讓讀者從中受到教育。因高校館開放時(shí)間較長(zhǎng),物業(yè)人員工作時(shí)間大多安排在早上7: 00前或晚上10: 00后進(jìn)行,工作時(shí)間的特殊性、較大的工作量,要求物業(yè)人員具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心及全心全意為讀者服務(wù)的奉獻(xiàn)精神。(1) 克服缺乏專業(yè)技術(shù)人員的困難隨著新館的開放運(yùn)行，各種先進(jìn)的現(xiàn)代化設(shè)備設(shè)施不斷進(jìn)入圖書館，要對(duì)這些設(shè)備設(shè)施進(jìn)行有效的綜合管理、合理配置、協(xié)調(diào)運(yùn)作以及日常運(yùn)行、維護(hù)及保養(yǎng)，使之處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，以保證圖書館工作的正常使用，除需要具備多方面與之相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能外，還需具備隨時(shí)處理突發(fā)事件的能力。因此圖書館物業(yè)管理的難度越來(lái)越大，對(duì)專業(yè)技術(shù)的要求也越來(lái)越高，這對(duì)圖書館的后勤保障工作提出了更高的要求。而圖書館由于受到各種條件的限制，缺乏這方面的專業(yè)技術(shù)人員，要想引進(jìn)或留住高水平的技術(shù)人員也不是一件容易的事情，因此圖書館不可能完全自行對(duì)這些設(shè)備及設(shè)施進(jìn)行使用、保養(yǎng)和維護(hù)。而物業(yè)管理公司專業(yè)對(duì)口、人才聚集、經(jīng)驗(yàn)豐富，借助物業(yè)社會(huì)化管理，圖書館就可以充分利用外部技術(shù)人才資源，解決館內(nèi)缺乏專業(yè)技術(shù)人員的困難，滿足圖書館物業(yè)服務(wù)的實(shí)際需求。比如新館在試運(yùn)行期間，由于某些方面的原因，使得圖書館的電力系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)等故障不斷，每次出故障，都是物業(yè)管理部門積極組織人力對(duì)故障進(jìn)行檢測(cè)、診斷和排除，保障了圖書館工作的正常運(yùn)行。(2) 集中力量完成圖書館的核心工作圖書館物業(yè)實(shí)施社會(huì)化管理，可“超市”式服務(wù)，讓讀者自由方便地選取書刊；允許讀者帶包進(jìn)館，簡(jiǎn)化入館手續(xù)，使圖書館的寶貴資源得以充分利用；拓展圖書館的服務(wù)職能，在圖書館大廳設(shè)立總咨詢臺(tái)，熱情解答讀者的各種問(wèn)題及咨詢；深化參考咨詢和信息開發(fā)等更深層次的服務(wù)工作，使圖書館員由過(guò)去的“二傳手”向信息咨詢專家和知識(shí)導(dǎo)航員的方向發(fā)展。此外，新圖書館的建設(shè)從館舍落成至各種配套設(shè)施、機(jī)電設(shè)備全部到位及調(diào)試驗(yàn)收，還需要一個(gè)相當(dāng)長(zhǎng)的周期，在此期間，圖書館領(lǐng)導(dǎo)還需投入相當(dāng)?shù)木τ谛吗^的總體規(guī)劃、布局以及后續(xù)設(shè)備的招投標(biāo)工作。物業(yè)管理服務(wù)提供的強(qiáng)有力后勤保障，減輕了圖書館的后勤管理壓力，使新館建設(shè)得以順利進(jìn)行。此外，在處理突發(fā)事件如“非典”時(shí)期和接待各種檢查、參觀和考察活動(dòng)方面，更充分顯示出圖書館物業(yè)社會(huì)化管理的優(yōu)越性。防治“非典”期間，學(xué)校堅(jiān)持正常的教學(xué)工作。為了維護(hù)學(xué)校的教學(xué)秩序，圖書館堅(jiān)持正常開放。為了保證廣大讀者的身體健康，圖書館每天進(jìn)行的書刊、桌椅、電梯、電腦、電話、書架、地面等繁重的消毒、殺菌工作，全部由物業(yè)管理處承擔(dān)起來(lái)，圖書館則集中精力負(fù)責(zé)主業(yè)服務(wù)。由于有了物業(yè)管理處的全力支持，解除了圖書館的后顧之憂，保證了圖書館每天的正常開放。(3) 專業(yè)化的物業(yè)管理給圖書館注入新的活力現(xiàn)代化圖書館的物業(yè)服務(wù)已不僅僅是企業(yè)的單一經(jīng)濟(jì)行為，其本身已超越后勤領(lǐng)域，成為讀者服務(wù)的有機(jī)部分。圖書館實(shí)施物業(yè)社會(huì)化管理后，圖書館館舍能夠得到精心養(yǎng)護(hù)，常用常新；現(xiàn)代化設(shè)備能夠做到專業(yè)維護(hù)，科學(xué)運(yùn)行；圖書館環(huán)境衛(wèi)生實(shí)行13小時(shí)循環(huán)保潔，衛(wèi)生狀況良好；保安人員24小時(shí)巡邏值班，館舍安全有了保障?！∥飿I(yè)服務(wù)人員著裝整齊，常年保持良好的整體形象。所有這些都有利于為廣大讀者提供舒適優(yōu)雅、文明安全的學(xué)習(xí)空間和讀書環(huán)境，為使圖書館真正成為學(xué)校的知識(shí)門戶、文明基地和信息樞紐提供了合格的后勤保障。圖書館的物業(yè)管理，是新形勢(shì)下出現(xiàn)的新事物。長(zhǎng)期以來(lái)，圖書館的后勤工作往往成為圖書館的負(fù)擔(dān)，并制約著圖書館的發(fā)展。將后勤工作從圖書館業(yè)務(wù)和行政機(jī)構(gòu)中分離出來(lái)，是圖書館管理改革的重要舉措。圖書館物業(yè)社會(huì)化管理將有助于圖書館學(xué)會(huì)利用市場(chǎng)手段而不僅僅是傳統(tǒng)的計(jì)劃手段，在社會(huì)開放條件下開發(fā)和運(yùn)用各種資