人性化醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)患溝通(完整版)
【正文】 的姑息，就是對(duì)公眾安全的漠視，更是對(duì)法律尊嚴(yán)的踐踏。 —— 醫(yī)學(xué)是人學(xué)，醫(yī)學(xué)屬于人道的皇冠 職業(yè) 臨床醫(yī)學(xué)的對(duì)象：人的生命、健康、尊嚴(yán)、權(quán)利 醫(yī)學(xué)倫理觀念包括兩方面： 一是傳統(tǒng)恒定的職業(yè)倫理思想（仁、善、人性、人道、責(zé)任感、平等、尊重、良心 … ）； 二是現(xiàn)代新的醫(yī)學(xué)倫理觀（市場(chǎng)觀、科技觀、生命質(zhì)量與價(jià)值觀、生死觀等 ——與溝通） ——不樹立現(xiàn)代醫(yī)學(xué)倫理觀念，那么圍繞對(duì)由于技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等造成的醫(yī)患不一致或沖突所進(jìn)行的醫(yī)患溝通就會(huì)顯得蒼白無力。 ——世界醫(yī)學(xué)教育聯(lián)合會(huì)《福岡宣言》 患者理應(yīng)指望把醫(yī)生培養(yǎng)成為一個(gè)忠心的 傾聽者 、仔細(xì)的 觀察者 、敏銳的 交談?wù)?和有效的臨床醫(yī)生，而不滿足于僅僅治療某些疾病。 優(yōu)化醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)環(huán)境和條件 ， 保護(hù)醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益 ， 調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員改善服務(wù)和提高效率的積極性 ， 完善醫(yī)療糾紛處理機(jī)制 ， 增進(jìn)醫(yī)患溝通 。 一、醫(yī)患溝通的問題和責(zé)任 醫(yī)學(xué)倫理意識(shí)與醫(yī)患溝通 醫(yī)學(xué)倫理學(xué)是調(diào)整醫(yī)療中人與人之間關(guān)系的行為規(guī)范，本身就是一門關(guān)于如何溝通 —— 即如何調(diào)整醫(yī)患關(guān)系、處理醫(yī)患關(guān)系的學(xué)科。 醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)實(shí) ——冰點(diǎn) ◎ 醫(yī)療事故與糾紛高發(fā) ◎ 就醫(yī)與行醫(yī)環(huán)境差 ◎ 醫(yī)生職業(yè)的理想度、受尊重度下降 ◎ 醫(yī)患的敵對(duì)性令人擔(dān)憂 關(guān)于醫(yī)鬧 —— 醫(yī)鬧事件 ? 2023年 5月南華大學(xué)附一醫(yī)院，醫(yī)生袁小平被辱案； ? 2023年 6月鄞州人民醫(yī)院醫(yī)鬧事件； ? 2023年 6月 8日上海市第一醫(yī)院醫(yī)鬧院長(zhǎng)被打斷肋骨； ? 2023年 6月 21日 ,福建省南平市第一醫(yī)院醫(yī)鬧事件 。 溝通首先是一種觀念和意識(shí)。 白求恩精神正在淪落，許多醫(yī)生連起碼的底線都沒有，這才造成目前醫(yī)患信任的危機(jī)。 (醫(yī)學(xué)宗旨 ) 醫(yī)學(xué)人道主義的基本內(nèi)容包括同情、關(guān)心、照護(hù)病人，平等公正地對(duì)待病人。 —— 把醫(yī)生比作天使，正是表達(dá)了人們對(duì)醫(yī)生崇高職業(yè)的贊嘆與崇敬。 培根 [英 ] ：和藹可親的態(tài)度是永遠(yuǎn)的介紹信。 為醫(yī)患關(guān)系找到一個(gè)柔軟的支點(diǎn)。 to cure sometimes 常常去幫助 。 醫(yī)生是一非常崇高的職業(yè)。 :02:1609:02:16February 8, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 :02:1609:02Feb238Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 8, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 8日星期三 9時(shí) 2分 16秒 09:02:168 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :02:1609:02Feb238Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 :02:1609:02:16February 8, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。只有建立這樣一種信念，才能把你的工作做好，才會(huì)感到自己這一生沒有白當(dāng)這個(gè)醫(yī)生。 to fort always （在美國(guó)有一個(gè)不知名的撒拉納克湖，湖畔有一座叫特魯多醫(yī)生的墓，墓碑上寫道：“ 有時(shí)去治愈，常常去幫助，總是去安慰。 醫(yī)生可以沒有回天之力，但不能失去悲憫之心。 主動(dòng)溝通 —— 作為服侍者 IBM服務(wù)宗旨： 第一，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的； 第二，如果顧客有錯(cuò)誤，請(qǐng)參照第一條。 理念為先 醫(yī)療服務(wù)的最高品質(zhì)與最高境界就是對(duì)病人的尊重，對(duì)病人生命的尊重和對(duì)病人自主權(quán)的尊重。
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