面對消費者的零售網(wǎng)站-文庫吧資料
2025-05-22 08:36本頁面
【正文】 要被克服的。 （3）電子商務最大的困難之一，就是中國信用消費的不發(fā)達的和貨幣電子化進程的緩慢。 （2）中國遼闊的地域和經(jīng)濟發(fā)展的不均衡決定了商品配送的巨大困難?，F(xiàn)在只有 400 萬的網(wǎng)絡人口，差不多相當于一個中等城市居民的數(shù)量，這決定了現(xiàn)在的網(wǎng)絡電子商業(yè)機會有限。 ” 8848認為投訴信息是改善工作漏洞的一個良好建議，設有專門投訴信箱與專門工作人員，每天都在接收顧客的投訴信件，在接到顧客投訴后，根據(jù)內(nèi)容進行解答或解決，如果這些工作人員解決不了，就轉(zhuǎn)給相應的部門，產(chǎn)品質(zhì)量有問題的找產(chǎn)品部經(jīng)理，配送慢就找采購部經(jīng)理進行處理。2022年，8848還建立了一個客戶服務中心，24小時為客戶進行全方位的個性化服務。8848十分注重產(chǎn)品的質(zhì)量，在物流的環(huán)節(jié)中解決。比如說8848現(xiàn)在開展的個性化服務，當客戶第二次到8848購物時，界面會彈出一個記錄窗口，顯示客戶上次在此購物多少時間，根據(jù)客戶的購物習慣，8848應該向客戶推薦什么商品等。多數(shù)消費者很難為了幾十元的緣故而要求索賠，只能自認倒霉。 其次，電子商務的安全不太容易得到保障。 從配送方面講，目前許多網(wǎng)絡商店常因消費者少或供應商無送貨服務等，需要消費5 / 8者親自去各個地方領(lǐng)貨，造成其人力、時間、交通、費用等成本的浪費。首先，現(xiàn)在網(wǎng)上支付手段的落后，給消費者帶來了諸多不便?；仡?848網(wǎng)站的整體策劃和實施的過程，可以明顯地感到，需要重新定義傳統(tǒng)意義上的營銷策劃，因特網(wǎng)需要創(chuàng)新，需要一群有創(chuàng)新意識的人，需要整合各種社會資源，并對其加以有效地利用，這是因特網(wǎng)企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵所在。 “72小時網(wǎng)絡生存測試” 至今仍然有很多人并不知道這是哪一家公司舉辦的活動，但通過這次活動，8848贏得了廣泛的贊譽和深度的報道，從而進一步確立了在中國電子商務領(lǐng)域中的地位?！俺藙荻稹钡母拍钤从趯Y源的整合利用。在當時，國內(nèi)電子商務網(wǎng)站雖然有一些，但都不成功，雖然其中有很多原因，但從具體操作上來說，是缺乏對電子商務的真正理解和市場推動能力。其一是“先入為主” ，其二是“乘勢而起 ”。珠穆朗瑪又在國外具有極高的知名度，因為它是世界第一峰，其沖擊力是相當明顯的。亞馬遜用的是世界上最長的河流，亞馬遜網(wǎng)絡書店采用這一響亮的名字，獲得了極大的成功。在內(nèi)外部環(huán)境不成熟的情況下，如何進入電子商務領(lǐng)域，并成為其中的佼佼者，這需要從多方面考慮整體環(huán)境和所擁有的資源。而在幾年前，亞馬遜就開始開展電子商務活動，逐步成為電子商務領(lǐng)域最具成功經(jīng)驗的公司，在納斯達克股市牛氣沖天，甚至可以稱為電子商務領(lǐng)域中的典范。三、8848 網(wǎng)上超市整體策劃的成功經(jīng)驗8848網(wǎng)站今天的成功，應當說是整體策劃的成功，盡管8848網(wǎng)站目前實現(xiàn)的，只是整體策劃中的一部分，但其意義已遠遠超越了建設一個電子商務網(wǎng)站的范疇，而是將所4 / 8有可以利用的資源加以整合的結(jié)果。圖 2 8848 網(wǎng)上超市的購物流程圖 3 8848珠穆朗瑪網(wǎng)上超市購物步驟8848 網(wǎng)上超市的付款方式有三種。3 / 8二、8848 網(wǎng)上超市的購物流程與付款方式8848 網(wǎng)上超市的購物流程如圖 2 所示。在 8848 網(wǎng)上超市上，消費者購買時間主要集中在白天（上午 9：00 到下午 18：00） ，占 ％；利用晚上（18：00 到次日上午 9：00）從事購買活動的占 ％。按照消費者所在地域統(tǒng)計，北京購買者占%、上海占 %、廣東占 %、其它地區(qū)占 %。2 / 8圖 1 8848珠穆朗瑪網(wǎng)上超市因特網(wǎng)站點主頁(:)8848 網(wǎng)上超市站點 1999 年 6 三個月的在線總銷售額約為 220 萬；其中 3 月18 日至 4 月 30 日約為 40 萬；5 月 1 日到 5 月 31 日約為 60 萬；6 月 1 日到 6 月 30 日約為 120 萬。1999 年 11 月，8848 網(wǎng)站大規(guī)模增資擴股，注冊資金達到上億元人民幣，當月銷售
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