【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 到客戶(hù)服務(wù)中心各項(xiàng)業(yè)務(wù)、技術(shù)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表。包括：客戶(hù)資料統(tǒng)計(jì)、交易量統(tǒng)計(jì)、話務(wù)量統(tǒng)計(jì)、錄音信息統(tǒng)計(jì)等。3. 總體方案設(shè)計(jì). 整體平臺(tái)通過(guò)此次10060客服系統(tǒng)的建設(shè)，將實(shí)現(xiàn)完整的遼寧網(wǎng)通運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)平臺(tái)。新建客服系統(tǒng)與BOSS共用客戶(hù)數(shù)據(jù)資源，實(shí)現(xiàn)面向客戶(hù)的服務(wù)功能，包括費(fèi)用查詢(xún)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)受理、故障申告、投訴建議、主動(dòng)服務(wù)、擴(kuò)展服務(wù)（充值服務(wù)、密碼查詢(xún)、114查號(hào)服務(wù)、114增值業(yè)務(wù)、外包服務(wù)、計(jì)費(fèi)功能、語(yǔ)音信箱）等。體系結(jié)構(gòu)圖中：已經(jīng)整合了各種應(yīng)用，這包括計(jì)費(fèi)、營(yíng)業(yè)和帳務(wù)等業(yè)務(wù)，整個(gè)支撐平臺(tái)分為：綜合業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)帳務(wù)、綜合結(jié)算、綜合服務(wù)、資源管理、聯(lián)機(jī)采集、交換機(jī)網(wǎng)管、EAI企業(yè)應(yīng)用集成及報(bào)表八個(gè)子系統(tǒng)?？蛻?hù)中心將在本期建設(shè)中實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)整合，統(tǒng)一接入渠道，整合各種短號(hào)服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)真正一站式服務(wù)平臺(tái)，與BOSS系統(tǒng)共享數(shù)據(jù)資源。這樣的一個(gè)平臺(tái)結(jié)構(gòu)可以真正實(shí)現(xiàn)各個(gè)子系統(tǒng)能夠以插件式的方式即插即工作（Plug amp。 Play）：u 系統(tǒng)彼此之間相對(duì)獨(dú)立 u 整個(gè)平臺(tái)穩(wěn)定可靠 u 系統(tǒng)有擴(kuò)展性和靈活性 u 高效整合數(shù)據(jù) u 高效整合業(yè)務(wù)流程 u 適用于各種應(yīng)用和異種硬件環(huán)境 u 針對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)狀，保護(hù)現(xiàn)有投資，支持現(xiàn)有系統(tǒng)的再利用。. 應(yīng)用體系結(jié)構(gòu)圖客服系統(tǒng)是一個(gè)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)應(yīng)用支撐平臺(tái)，整合各種接入渠道，融合現(xiàn)有的BOSS系統(tǒng)，系統(tǒng)要求高度融合，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)整合；同時(shí)要求系統(tǒng)模塊化、即插即用以及可按照企業(yè)工作流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程處理；系統(tǒng)應(yīng)該具備高度的靈活性，能適應(yīng)組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程的變化，并具備高擴(kuò)展性，易于集成新的應(yīng)用，能有效支持業(yè)務(wù)系統(tǒng)的分階段部署和實(shí)施；另外系統(tǒng)必須具有極高的可靠性、穩(wěn)定性和安全性?？头到y(tǒng)的應(yīng)用軟件采用分布式多層體系結(jié)構(gòu)，核心業(yè)務(wù)采用基于J2EE的軟件架構(gòu)，支持Web客戶(hù)端、應(yīng)用瀏覽器客戶(hù)端、應(yīng)用程序客戶(hù)端接入，中間層采用了基礎(chǔ)中間件、交易中間件、應(yīng)用中間件等平臺(tái)。共同搭建起中間層對(duì)象分布及計(jì)算平臺(tái)。后端支持異種數(shù)據(jù)庫(kù)及分布數(shù)據(jù)庫(kù)的交互?？头尤胗煞蠂?guó)際標(biāo)準(zhǔn)的PBX、CTI、IVR、錄音、傳真等組成，完成統(tǒng)一的渠道接入功能，同時(shí)也是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)應(yīng)的接入手段?？头?yīng)用平臺(tái)采用分布式多層體系結(jié)構(gòu)，核心業(yè)務(wù)采用基于J2EE的軟件架構(gòu)可以很好的與BOSS系統(tǒng)融合，共享客戶(hù)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)整合統(tǒng)一。. 省中心u 省投訴中心與各地市客服中繼及數(shù)據(jù)連接圖：省中心數(shù)據(jù)庫(kù)保存所有的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和客服平臺(tái)數(shù)據(jù)。省中心存放系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及客戶(hù)資料，并對(duì)全省集中的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)設(shè)置唯一接口。u 客戶(hù)投訴流程：省中心客服PBX與各地市客服的PBX通過(guò)中繼直接連接。各地市撥打10060客服熱線，首先進(jìn)入本地客服中心，如果是投訴電話則直接轉(zhuǎn)接到省投訴中心，由省中心負(fù)責(zé)受理投訴。省質(zhì)檢中心不直接接聽(tīng)呼叫，通過(guò)業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)集中統(tǒng)計(jì)分析、報(bào)表定制、工作流監(jiān)控等手段管理全省客服系統(tǒng)的業(yè)務(wù)。省質(zhì)檢中心具有對(duì)各市客服中心IVR語(yǔ)音的審核、修改、發(fā)布等管理功能；省質(zhì)檢中心負(fù)責(zé)對(duì)市客戶(hù)服務(wù)中心的工作實(shí)施監(jiān)督、檢查和考核；對(duì)全省客服情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并產(chǎn)生全省及各市的各種業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表；對(duì)全省各市客服中心任一座席進(jìn)行單項(xiàng)監(jiān)聽(tīng)、錄音；負(fù)責(zé)全省集中電子工作流（WEB瀏覽模式）管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理。省投訴中心負(fù)責(zé)接聽(tīng)、受理各市分公司的用戶(hù)投訴，負(fù)責(zé)派發(fā)工單向省公司相關(guān)管理部門(mén)或各市相關(guān)部門(mén)轉(zhuǎn)遞需其協(xié)助解決的客戶(hù)投訴，對(duì)需全國(guó)中心協(xié)調(diào)解決的客戶(hù)投訴及時(shí)上報(bào)到全國(guó)中心；負(fù)責(zé)監(jiān)督省公司和各市公司按規(guī)定時(shí)限解決客戶(hù)投訴；負(fù)責(zé)根據(jù)投訴處理結(jié)果對(duì)客戶(hù)進(jìn)行人工回訪。. 地市中心市客服中心負(fù)責(zé)本地呼叫話路的接入；質(zhì)檢錄音在當(dāng)?shù)靥幚?；座席語(yǔ)音在當(dāng)?shù)靥幚?；用?hù)信息和客服呼叫記錄保存到省中心；對(duì)省中心數(shù)據(jù)庫(kù)涉及本地?cái)?shù)據(jù)的部分具有維護(hù)權(quán)限。114系統(tǒng)、112系統(tǒng)接口模塊及寬帶用戶(hù)112測(cè)試接口模塊在本工程建設(shè)中實(shí)現(xiàn)部署，與其它應(yīng)用一起作為客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)的功能模塊實(shí)現(xiàn)，112障礙申告及處理功能模塊通過(guò) 系統(tǒng)接口實(shí)現(xiàn)自動(dòng)測(cè)試，通過(guò)工作流程管理、電子工單管理實(shí)現(xiàn)障礙的派單處理。114系統(tǒng)采用獨(dú)立接入碼，建立全省統(tǒng)一用戶(hù)資料數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)全省的數(shù)據(jù)統(tǒng)一，定期更新，保持與BOSS系統(tǒng)數(shù)據(jù)同步。. 組網(wǎng)圖. 整體網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D遼寧通信DCN 網(wǎng)絡(luò)主要由兩個(gè)層次構(gòu)成：核心層和會(huì)聚層。核心層節(jié)點(diǎn)位于沈陽(yáng)，由兩臺(tái)M160組成， POS口相連，它們互為備份。匯聚層分布在全省14 個(gè)地市，是各個(gè)城市出口流量的匯聚點(diǎn)，每個(gè)匯聚層節(jié)點(diǎn)由兩臺(tái)M20或M10構(gòu)成，同樣地，這兩臺(tái)路由器以千兆以太口背靠背地連接，互為備份。每一臺(tái)路由器通過(guò)一條155M的POS端口分別連接至核心節(jié)點(diǎn)的一臺(tái)路由器形成鏈路的冗余備分，一旦某一臺(tái)路由器去往核心層的鏈路中斷，它可以通過(guò)千兆以太鏈路從另外的鏈路去核心層?？头ㄔO(shè)思路是：數(shù)據(jù)、投訴集中，接入、座席分散的原則進(jìn)行建設(shè)，全省客服系統(tǒng)包括省中心和地市客服中心兩部分。為節(jié)省投資，避免重復(fù)建設(shè)，本工程建設(shè)應(yīng)本著充分利用原有資源的原則，建設(shè)方案將應(yīng)盡可能實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)有設(shè)備的利舊，以滿足本工程需要。本期客服建設(shè)優(yōu)創(chuàng)將建議采用如下建設(shè)方案。. 方案描述本方案中客服系統(tǒng)遵循分散接入、分散控制、數(shù)據(jù)集中的建設(shè)原則，即各地市負(fù)責(zé)本地的客服業(yè)務(wù)，排隊(duì)機(jī)、CTI、IVR在當(dāng)?shù)靥幚?，省中心?fù)責(zé)存放所有的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和客服平臺(tái)數(shù)據(jù)，負(fù)責(zé)處理全省投訴，對(duì)地市業(yè)務(wù)管理和監(jiān)控，地市中心負(fù)責(zé)本地客服業(yè)務(wù)處理。所有客服系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交互均通過(guò)省中心完成，各地市客服系統(tǒng)不直接對(duì)本地其他系統(tǒng)進(jìn)行操作。在省中心建立排隊(duì)機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、WEB服務(wù)器、電子工作流服務(wù)器、業(yè)務(wù)服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器和座席，實(shí)現(xiàn)省中心對(duì)各地市的客服運(yùn)行的管理和監(jiān)控，同時(shí)省中心的排隊(duì)機(jī)負(fù)責(zé)處理指向省中心的投訴申告類(lèi)呼叫。全省14個(gè)地市對(duì)原有排隊(duì)機(jī)按需要進(jìn)行新增或擴(kuò)容升級(jí)改造，新增或擴(kuò)容相應(yīng)CTI服務(wù)器、IVR服務(wù)器、FAX服務(wù)器、錄音服務(wù)器、112接口服務(wù)器和座席等接入平臺(tái)設(shè)備。各地市的客服系統(tǒng)的排隊(duì)機(jī)均與本地網(wǎng)各個(gè)匯接局及長(zhǎng)途局間設(shè)置直達(dá)中繼電路，以完成本地網(wǎng)內(nèi)的客服呼叫轉(zhuǎn)接。標(biāo)書(shū)中提出兩套方案模式。對(duì)于方案1，優(yōu)創(chuàng)公司比較推薦。下面做出詳細(xì)描述。. 方案一. 方案配置u 利舊設(shè)備：城市設(shè)備名稱(chēng)廠家、型號(hào)CTI/IVR/錄音沈陽(yáng)排隊(duì)機(jī)華為Camp。C08 B華為設(shè)備鞍山排隊(duì)機(jī)華為Camp。C08 B華為設(shè)備本溪排隊(duì)機(jī)華為Camp。C08 B華為設(shè)備丹東排隊(duì)機(jī)華為Camp。C08 B華為設(shè)備u 新增設(shè)備包括：序號(hào)城市型號(hào)配置及開(kāi)通業(yè)務(wù)新增/升級(jí)CTI/IVR/錄音1撫順華為A排（112）華為B排（升級(jí)）華為設(shè)備中興ZXQ10（8K）華為B排（新增）華為設(shè)備2本溪華為A排（112）華為B排（升級(jí)）華為設(shè)備3丹東華為A排（11114）華為B排（升級(jí)）華為設(shè)備4錦州華為A排（11114）華為B排（升級(jí)）華為設(shè)備北電華為B排（新增）華為設(shè)備5營(yíng)口華為A排華為B排（升級(jí)）華為設(shè)備6阜新華為A排華為B排（升級(jí)）華為設(shè)備7遼陽(yáng)華為A排華為B排（升級(jí)）華為設(shè)備8鐵嶺華為A排華為B排（升級(jí)）華為設(shè)備9朝陽(yáng)華為A排華為B排（升級(jí)）華為設(shè)備10盤(pán)錦華為A排華為B排（升級(jí)）華為設(shè)備11葫蘆島華為A排華為B排（升級(jí)）華為設(shè)備12大連AVAYA華為B排（新構(gòu)）華為設(shè)備. 系統(tǒng)組網(wǎng)圖各地市利舊原有的PBX或升級(jí)和新購(gòu)PBX。利舊華為和新購(gòu)華為排隊(duì)機(jī)的地市其CTI、IVR等設(shè)備均采用華為的設(shè)備。各地的114客服號(hào)已成為品牌客服號(hào)，114特服號(hào)保留，與10060共用排隊(duì)機(jī)，在排隊(duì)機(jī)上做配置，匯接局做數(shù)據(jù)設(shè)置，用戶(hù)撥打114時(shí)自動(dòng)進(jìn)行計(jì)費(fèi)，撥打10060不做計(jì)費(fèi)，后臺(tái)使用是同一個(gè)系統(tǒng)。112融入10060客服系統(tǒng)中。. 客服組網(wǎng)圖以省投訴中心為例：省中心建立排隊(duì)機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、電子工作流服務(wù)器、業(yè)務(wù)服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器和座席，實(shí)現(xiàn)省中心對(duì)各地市的客服運(yùn)行的管理和監(jiān)控，同時(shí)省中心的排隊(duì)機(jī)負(fù)責(zé)處理指向省中心的投訴申告類(lèi)呼叫。數(shù)據(jù)中心與省投訴中心建設(shè)在一起，如圖所示，數(shù)據(jù)庫(kù)與應(yīng)用服務(wù)器通過(guò)SAN方式進(jìn)行存儲(chǔ)。通過(guò)雙光纖交換機(jī)進(jìn)行冗余備份，當(dāng)一臺(tái)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)可以實(shí)時(shí)切換到另一臺(tái)光纖交換機(jī)上。同時(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)與應(yīng)用服務(wù)器放在一起，在大數(shù)據(jù)量存儲(chǔ)時(shí)不會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上產(chǎn)生負(fù)擔(dān)，另外也是考慮成本核算，和在一起建設(shè)成本比較低。存儲(chǔ)不僅存放全省業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，全省的錄音文件也存放在盤(pán)陣上。14個(gè)地市客服由PBX、CTI、IVR、錄音組成。業(yè)務(wù)及應(yīng)用服務(wù)器放在省中心。實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)統(tǒng)一，分散接入。各地如需要投訴，由本地排隊(duì)機(jī)通過(guò)中繼轉(zhuǎn)入到省中心排隊(duì)機(jī)，進(jìn)入省投訴中心進(jìn)行投訴流程，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)受理，然后由省中心通過(guò)工單派發(fā)形式下發(fā)到對(duì)應(yīng)的地市，工單的閉環(huán)回訪由各地市自行完成，省中心負(fù)責(zé)監(jiān)控工作，不直接做回訪工作。各地市組網(wǎng)圖與省中心類(lèi)似，只是沒(méi)有應(yīng)用服務(wù)器、工單等服務(wù)器，其它均類(lèi)似。. 方案二方案二中要求分散接入，集中控制，數(shù)據(jù)集中。該方案主要利用排隊(duì)機(jī)靈活的遠(yuǎn)端模塊連接能力，在省中心集中安裝排隊(duì)機(jī)，各地市通過(guò)傳輸網(wǎng)絡(luò)安裝遠(yuǎn)端模塊，從而將各地市原有的客服系統(tǒng)整合到新的全省集中的客服平臺(tái)中。對(duì)原有設(shè)備可以在充分考慮技術(shù)的先進(jìn)性、開(kāi)放性的前提下，予以充分的利舊使用。遠(yuǎn)端模塊的連接方式可以采用ATM或透明E1數(shù)字線路。在遠(yuǎn)端模塊中安裝連接各地市公用電話網(wǎng)的中繼及處理本地呼叫的座席。對(duì)于CTI系統(tǒng)和后臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)，所有的CTI服務(wù)器、CTI軟件、用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用服務(wù)器、呼叫統(tǒng)計(jì)管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)均安裝在省中心，在各地市不安裝以上系統(tǒng)，而是統(tǒng)一由省中心系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一的管理、控制、配置和維護(hù)。各地市的呼叫從地市與本地公用電話網(wǎng)的中繼進(jìn)入客服系統(tǒng)，中心點(diǎn)CTI服務(wù)器通過(guò)中心點(diǎn)交換機(jī)的CTI接口捕獲呼叫信息，如用戶(hù)號(hào)碼，用戶(hù)類(lèi)別，帳戶(hù)號(hào)等，并根據(jù)以上信息調(diào)用用戶(hù)數(shù)據(jù)并做出呼叫路由決策。CTI服務(wù)器將路由決策通過(guò)CTI接口通知中心點(diǎn)交換機(jī)系統(tǒng)，交換機(jī)控制遠(yuǎn)端模塊將呼叫連接到本地座席或是將呼叫轉(zhuǎn)接到中心點(diǎn)和其它地市的座席，同時(shí)將客戶(hù)數(shù)據(jù)通過(guò)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送到呼叫所連接的座席的桌面計(jì)算機(jī)上。所有的呼叫控制動(dòng)作和路由決策均在中心點(diǎn)完成，遠(yuǎn)端模塊只是完成呼叫的接續(xù)和應(yīng)答處理。如果呼叫被遠(yuǎn)端模塊中的座席處理，則語(yǔ)音將不會(huì)通過(guò)遠(yuǎn)端模塊與中心點(diǎn)連接的互連線路發(fā)送，只有控制信息和呼叫事件信息發(fā)送到中心點(diǎn)。只有當(dāng)呼叫需要轉(zhuǎn)接到其它點(diǎn)的座席時(shí)語(yǔ)音呼叫才會(huì)通過(guò)互連線路發(fā)送。根據(jù)系統(tǒng)規(guī)模計(jì)算(請(qǐng)參考本方案書(shū)中“”)，如果采用集中的客服平臺(tái)，整個(gè)客服系統(tǒng)的接入中繼和座席數(shù)量較大，在話務(wù)高峰時(shí)會(huì)對(duì)系統(tǒng)形成較大的壓力。如果采用一套排隊(duì)機(jī)設(shè)備來(lái)連接所有地市的遠(yuǎn)端模塊，從網(wǎng)絡(luò)的邏輯結(jié)構(gòu)上來(lái)看，排隊(duì)機(jī)設(shè)備會(huì)成為整體系統(tǒng)的瓶徑和安全隱患。即使從排隊(duì)機(jī)的配置上進(jìn)行熱備份、冗余等安全和可靠性設(shè)計(jì)，當(dāng)話務(wù)高峰時(shí)仍然可能造成系統(tǒng)壓力過(guò)大而出現(xiàn)異常情況。此時(shí)，如果只有一套排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)就會(huì)造成全網(wǎng)的癱瘓，不是一種可行的方案。因此，從可行性和系統(tǒng)安全性的角度考慮，應(yīng)該在中心采用多臺(tái)排隊(duì)機(jī)平臺(tái)分別連接各地市的遠(yuǎn)端模塊，分別承擔(dān)各地市的業(yè)務(wù)，從而減輕每臺(tái)排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)的負(fù)荷，保證話務(wù)高峰時(shí)期的正常處理能力。多臺(tái)排隊(duì)機(jī)平臺(tái)在物理上均集中在省中心，排隊(duì)機(jī)之間通過(guò)互連中繼（可以是E1數(shù)字中繼、IP中繼等）進(jìn)行組網(wǎng)，從而實(shí)現(xiàn)多臺(tái)排隊(duì)機(jī)之間的互通和相互備份，提高客服系統(tǒng)的可靠性。當(dāng)某一排隊(duì)機(jī)平臺(tái)或所連接的CTI服務(wù)器、IVR系統(tǒng)、應(yīng)用服務(wù)器出現(xiàn)故障時(shí)，可以通過(guò)上端局將接入到該排隊(duì)機(jī)的呼叫路由到其它的排隊(duì)機(jī)平臺(tái)，從而保證業(yè)務(wù)處理的連續(xù)性。從整體網(wǎng)絡(luò)的邏輯結(jié)構(gòu)上來(lái)看，這種多臺(tái)排隊(duì)機(jī)集中后組網(wǎng)的方式也消除了采用一臺(tái)排隊(duì)機(jī)設(shè)備時(shí)的單一故障點(diǎn)，可保證全網(wǎng)的安全性。根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并考慮到可能的業(yè)務(wù)發(fā)展，可以在省客服系統(tǒng)中心采用4臺(tái)排隊(duì)機(jī)來(lái)構(gòu)成這樣一個(gè)網(wǎng)絡(luò)（而不是采用分散結(jié)構(gòu)時(shí)的14臺(tái)排隊(duì)機(jī)）。如此設(shè)計(jì)已經(jīng)不滿足標(biāo)書(shū)中的設(shè)計(jì)要求，實(shí)際在某種程度上和方案1基本一致，實(shí)際上是集中分布式。另外從成本上考慮，很多設(shè)備不能利舊。所以?xún)?yōu)創(chuàng)本次考慮成本和滿足標(biāo)書(shū)要求，我們推薦采用方案1模式建設(shè)本次客服系統(tǒng)。方案2暫時(shí)不報(bào)。但如果按上面的描述也是可以實(shí)現(xiàn)。4. 呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái). 接入系統(tǒng)具備的功能. 強(qiáng)大的處理能力集中化建設(shè)以及遼寧網(wǎng)通業(yè)務(wù)不斷發(fā)展要求客戶(hù)服務(wù)中心的接入平臺(tái)具有很強(qiáng)的處理能力和很高的可靠性。華為公司Camp。C08Q排隊(duì)機(jī)是以Camp。C08局用程控交換機(jī)為基礎(chǔ)進(jìn)行了二次開(kāi)發(fā)，處理能力和穩(wěn)定性完全適應(yīng)這種浪涌呼叫的要求。排隊(duì)機(jī)單模塊BHCA值達(dá)到450K，單模塊最大可實(shí)現(xiàn)1440中繼/512座席，可疊加多模塊,最大至30720中繼/16384座席；系統(tǒng)為CPU群機(jī)處理的多極分散控制系統(tǒng)， 重要部件均采用雙備份，真正實(shí)現(xiàn)雙機(jī)雙總線、雙網(wǎng)雙平面，易于擴(kuò)展，能夠在線擴(kuò)容；CTI_Link采用直接由排隊(duì)機(jī)總線引出的10M以太網(wǎng)口連接，無(wú)阻塞、高可靠性設(shè)計(jì)。u Camp。C08Q智能排隊(duì)機(jī)主要技術(shù)特點(diǎn)：178。 Camp。C08Q智能排隊(duì)機(jī)采用模塊化設(shè)計(jì)方法，整個(gè)系統(tǒng)采用三級(jí)分布分散控制方式，分別由主控級(jí)、通訊控制級(jí)和各種功能模塊級(jí)組成。178。 排隊(duì)機(jī)主控系統(tǒng)采用雙機(jī)雙總線冗余結(jié)構(gòu)。178。 主控板采用主備用熱備份工作方式——由兩塊主控板和一塊倒換控制板組成，倒換控制板監(jiān)視主控板的工作，完成數(shù)據(jù)備份及主控板異常時(shí)的倒換工作。178。 通訊控制級(jí)主要負(fù)責(zé)主控級(jí)和各功能模塊級(jí)之間的數(shù)據(jù)通訊，實(shí)現(xiàn)主控板對(duì)各功能模塊板的協(xié)調(diào)和控制。178。 在各功能模塊單板上均有自己獨(dú)立的CPU，實(shí)現(xiàn)各功能板的自身控制。單板之間的隔離性好，某一部分出現(xiàn)故障和異常不會(huì)導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)的崩潰，從而增強(qiáng)了系統(tǒng)可靠性。178。 系統(tǒng)采用了先進(jìn)的內(nèi)存管理技術(shù)、通信技術(shù)和控制方式，獲得了極高的CPU通訊帶寬和處理能力。178。 報(bào)音