【文章內容簡介】 解決方案； 能堅守核心觀點，不為艱澀的質疑引入歧途，辯駁反應迅捷； 能夠處理一對多的辯駁。 4）工作演示能力 定義： 具有演示能力的雇員能夠進行準備充足、有趣而流暢的工作演示，演示中列舉的事例相互關聯(lián)，同時考慮到聽眾的知識水平。 行為舉例： 演 示條理分明、簡潔扼要（可以講個引人入勝的故事）； 讓演示主題涵蓋豐富的知識，但避免令人費解； 考慮聽眾目前的知識水平（將演示內容與聽眾已然熟悉的方面結合起來）； 集中聽眾的注意力（演示生動，使所要傳達的信息深深印在聽眾的腦海里）； 遵循著名的施教法則； 將理論要素與實際可行的例子相結合； 將相關聯(lián)的技術資源進行可視性說明； 適當運用精心設計的幻燈片； 不要超過預訂時間限制。 沖突管理能力 定義： 優(yōu)秀的員工在處理沖突的時候能夠先確認沖突所在，并公開地解決問題，給予所有相關人員發(fā)言權，從而尋求能為大家接受的 解決途徑。 行為范例： 發(fā)起并參與關于解決沖突的討論，甚至在復雜情況下也能勇于擔當此任； 在平等的前提下開展辯論，避免強制說服； 避免詭辯，不以權壓人； 允許必要的沖突； 善于傾聽，適度退讓，積極尋求共同點； 能考慮到多方面的利益，善于尋求利益的平衡； 強調矛盾各方的共同點和沖突處理中已取得的進展； 避免隨聲附和； 尋求“全贏”方案。 變革與創(chuàng)新能力 定義： 在一個變化的環(huán)境中始終維持工作有效性，對改進工作績效提出新的理念、方法和流程的能力。 行為舉例： 11 不循規(guī)蹈矩，有勇氣接受新變化與挑戰(zhàn) 想象力 豐富； 能從事有創(chuàng)造性的工作（設計、發(fā)明等）； 能提出有創(chuàng)意的意見； 能提出觀察問題的新視角； 不受常規(guī)慣例的束縛； 善于處理突發(fā)情況； 能提出實用的新思路、新方案。 （四）社會角色 /組織角色 個體對于社會規(guī)范的認知與理解（如想成為工作團隊中的領導）包含他對所從事的職業(yè)的理解和展示。 理解社會角色的四個要素： 社會角色：社會角色有點類似舞臺上的角色?，F(xiàn)實生活中，人們以不同的社會角色參加活動，類似于舞臺上的演員。 角色認知：是對自己扮演的社會角色的認知； 角色規(guī)范：一定的社會角色有一定的社會 規(guī)范；對社會規(guī)范的認知和接受、遵守程度影響著社會角色的形成。 角色行為：社會角色的不同引起不同的心理或行為變化；并且是否自覺遵守角色規(guī)范，決定著形成什么樣的角色行為。 在組織中，角色認知的四個維度： 作為下屬的管理角色認知：工作替身、職責履行人角色；被動服從與服務者角色；報告人及學生的角色 作為平級的角色認知：內部客戶；流程的服務者和控制者； 作為上級的角色認知：領導；教練；老師； 組織角色認知首先是下屬角色。管理者基本上分為四種，上進型、激進型、懶散型和善誘型。上進型領導對個人成長最好，因為這種領導能 自動自發(fā)的去管理并提升下屬的能力和素質；激進型領導脾氣暴躁，愛罵人但對事不對人，只是不相信下屬，喜歡根據(jù)直觀和現(xiàn)實事件評價下屬，從而不相信下屬的能力和潛力；懶散型或許因為自己不稱職或許因為知道自己要離職形成不關心人事的現(xiàn)象，會造成惡劣影響，往往喜歡開會講道理，而只關心自己的事情，正事不管。善誘型領導往往聰明有加，能識人并激勵人，但缺乏一種表面的對事情的激情，氛圍過于和諧。 作為組織一分子的角色認知：組織公民、主人翁精神、團隊歸屬意識（這三個概念的基本思想是一直的，主人翁精神是通俗的說法，而組織公民和團隊歸屬 意識是一種專業(yè)術語，本文不作區(qū)別） 組織公民 12 定義： 組織公民概念在 1983年由 ORGAN及其同事提出，是員工自愿把自己作為組織一分子而表現(xiàn)出來的對組織忠誠、自愿遵守組織規(guī)則、承擔組織責任的積極主動的行為。有 3個維度： 1）組織認同： 員工對組織表現(xiàn)了一種良好的愿望，他們認可、支持、保護組織的企業(yè)的基本價值觀、道德觀、愿景，認可、接受組織的制度、規(guī)則、流程、行為準則。 2）組織承諾： 愿意承擔組織的發(fā)展和壯大過程中作為個人應該承擔的義務；對組織做出非完全利己的行動承諾 3）組織公民行為（ Organizational Citizenship Behavior）： 員工愿意將對對組織的認同和承諾固化成行為 ， 即使在無人監(jiān)控下 ， 表現(xiàn)出積極主動性 ； 行為事例： 忠誠性： 實事求是，忠于職守； 一切以公司的利益為重；嚴守公司機密。 財務問題謹慎從事 為了團隊的利益及長遠發(fā)展，自愿承受工作上的種種不便、挫折及過重的工作負擔，而毫無抱怨 和指責 。 主動性： 工作自覺，無需上級催促； 積極參與企業(yè)各項活動，如：參加會議、文體及慈善活動、政府公關等。 能貢獻自己的建設性意見 面臨問題反應敏捷 能利用空隙開展工作 員工為了更好 的完成自己的工作任務或提升組織的業(yè)績，主動采取創(chuàng)新性和創(chuàng)造性的行為，并持續(xù)付出 員工主動充實自己的知識、擴充技能，提升工作能力。主動選擇并利用各種培訓機會，在自己從事的領域不斷提高 幫助他人 當組織中的同事遇到困難或產生矛盾時，能自愿、主動協(xié)助他人，包括主管、同事及顧客，不棄他人而不顧； （ 五 ）自我概念 /自我形象 自我概念（ Self－ Concept）即一個人對自身存在的體驗、對自己身份的知覺和評價（如認為自己是某一領域的權威；我們經(jīng)常說某人是“牛人”，這類人其自我概念也認為自己很“?！保?。 。它包括一個人 通過經(jīng)驗、反省和他人的反饋，逐步加深對自身的了解。自我概念是一個有機的認知機構，由態(tài)度、情感、信仰和價值觀等組成，貫穿整個經(jīng)驗和行動，并把個體表現(xiàn)出來的各種特定習慣、能力、思想、觀點等組織起來。自我概念的關注重點一般有：自我尊重（即集中在自我尊重的因果和自我尊重同人格與行為等方面的關系上）、自我表現(xiàn)的動力學。 （六） 特質 ： 13 某人所具有的特征或其典型的行為方式（如喜歡冒險）；具體內容如下： 性格 人格 氣質 特質 職業(yè)價值觀 職業(yè)興趣 職業(yè)適應性 職業(yè)需求 人格的定義與作用 社會學的人格： 簡言之，人格就是做人的資格。 能比較客觀地認識自我和外部世界，開放的，對所承擔的學習和其它活動有勝任感，充分發(fā)揮潛能的，對父母、朋友有顯示愛的能力，有安全感，喜歡創(chuàng)造，有能力管理自己的生活，有自由感。這就是健康人格 。 人格三要素：是指人的智慧力、道德力和意志力，它們是決定人的成功和自我實現(xiàn)的基本素質。 人格魅力：健康人格所表現(xiàn)出來的與眾不同的感染力、親和力、吸引力和影響力。 社會學的人格判斷是與社會價值規(guī)范密切相關的，有時 ,甚至指個人的品德、操行。 心理學的人格： 人格（個性） (Personality)一詞來源于拉丁文的“ Persona” ,意謂演員所戴的“面具”；后來引伸為人物、角色及其內心的特征，即其心理面貌或心理“格局”，即個人的一些意識傾向與各種穩(wěn)定而獨特的心理特性的總和。人格（個性）是在個體適應或改變環(huán) 境的活動、實踐過程中形成和表現(xiàn)出來的。人格（個性）是個體與現(xiàn)實特定關系的反映。心理學研究人格（個性）的心理特性（能力、性格等）的實質和規(guī)律。 廣義的人格與狹義的人格 人格與個性都有廣義和狹義之分。從廣義上說，人格與個性是同義詞，二者均指個人的一些意識傾向與各種穩(wěn)定而獨特的心理特性的總和，即個人的心理面貌。狹義的人格通常是指個人的一些與意識傾向性相聯(lián)的氣質、性格、愛好等的綜合表現(xiàn)，如內向或外向、獨立性或依從性等。所以 ,有人常把人格看作性格 (Character)的同義詞。如歐洲的心理學家就喜歡用 Character一詞來表示人格。但是，較多的心理學家認為，性格僅僅是人格的重要組成部分之一，是個人在對現(xiàn)實的態(tài)度和行為方式中表現(xiàn)出來的穩(wěn)定的心理特性。它既包含與意識傾向直接關聯(lián)具有道德評價意義的特性，如光明磊落、見義勇為、助人為樂或口是心非、明哲保身、幸災樂禍等；也包含與行為方式緊密關聯(lián)的中性的特性，如活潑、 拘謹、 果斷、猶豫、機敏等。 狹義的個性通常是指個人心理面貌中與共性相對的個別性 (Individuality)，即個人獨有的心理特性。 中國心理學家一般認為，作為科學概念，把人格和個性看作同義詞并作廣義的理解 是恰當?shù)摹Ｒ驗楠M義人格或個性所指的范疇，已經(jīng)有專門的術語（如性格、品德、個別差異等）予以概括了。 14 人格的作用 從作用來看，人格的影響或者意義主要表現(xiàn)在以下幾個方面： ①人格會影響人在工作中對事物的理解：有的人看待事物總是樂天達觀，總以溫暖的色調看待生活、社會和工作；而另一些人則傾向于悲觀，以灰色的眼光看待世界。有的人看待事物比較獨立，有自己的主見；有的人則容易受到周圍人和環(huán)境的影響和