【文章內(nèi)容簡介】 解決方案； 能堅(jiān)守核心觀點(diǎn)，不為艱澀的質(zhì)疑引入歧途，辯駁反應(yīng)迅捷； 能夠處理一對多的辯駁。 4）工作演示能力 定義： 具有演示能力的雇員能夠進(jìn)行準(zhǔn)備充足、有趣而流暢的工作演示，演示中列舉的事例相互關(guān)聯(lián)，同時(shí)考慮到聽眾的知識水平。 行為舉例： 演 示條理分明、簡潔扼要（可以講個(gè)引人入勝的故事）； 讓演示主題涵蓋豐富的知識，但避免令人費(fèi)解； 考慮聽眾目前的知識水平（將演示內(nèi)容與聽眾已然熟悉的方面結(jié)合起來）； 集中聽眾的注意力（演示生動，使所要傳達(dá)的信息深深印在聽眾的腦海里）； 遵循著名的施教法則； 將理論要素與實(shí)際可行的例子相結(jié)合； 將相關(guān)聯(lián)的技術(shù)資源進(jìn)行可視性說明； 適當(dāng)運(yùn)用精心設(shè)計(jì)的幻燈片； 不要超過預(yù)訂時(shí)間限制。 沖突管理能力 定義： 優(yōu)秀的員工在處理沖突的時(shí)候能夠先確認(rèn)沖突所在，并公開地解決問題，給予所有相關(guān)人員發(fā)言權(quán)，從而尋求能為大家接受的 解決途徑。 行為范例： 發(fā)起并參與關(guān)于解決沖突的討論，甚至在復(fù)雜情況下也能勇于擔(dān)當(dāng)此任； 在平等的前提下開展辯論，避免強(qiáng)制說服； 避免詭辯，不以權(quán)壓人； 允許必要的沖突； 善于傾聽，適度退讓，積極尋求共同點(diǎn)； 能考慮到多方面的利益，善于尋求利益的平衡； 強(qiáng)調(diào)矛盾各方的共同點(diǎn)和沖突處理中已取得的進(jìn)展； 避免隨聲附和； 尋求“全贏”方案。 變革與創(chuàng)新能力 定義： 在一個(gè)變化的環(huán)境中始終維持工作有效性，對改進(jìn)工作績效提出新的理念、方法和流程的能力。 行為舉例： 11 不循規(guī)蹈矩，有勇氣接受新變化與挑戰(zhàn) 想象力 豐富； 能從事有創(chuàng)造性的工作（設(shè)計(jì)、發(fā)明等）； 能提出有創(chuàng)意的意見； 能提出觀察問題的新視角； 不受常規(guī)慣例的束縛； 善于處理突發(fā)情況； 能提出實(shí)用的新思路、新方案。 （四）社會角色 /組織角色 個(gè)體對于社會規(guī)范的認(rèn)知與理解（如想成為工作團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)）包含他對所從事的職業(yè)的理解和展示。 理解社會角色的四個(gè)要素： 社會角色：社會角色有點(diǎn)類似舞臺上的角色。現(xiàn)實(shí)生活中，人們以不同的社會角色參加活動，類似于舞臺上的演員。 角色認(rèn)知：是對自己扮演的社會角色的認(rèn)知； 角色規(guī)范：一定的社會角色有一定的社會 規(guī)范；對社會規(guī)范的認(rèn)知和接受、遵守程度影響著社會角色的形成。 角色行為：社會角色的不同引起不同的心理或行為變化；并且是否自覺遵守角色規(guī)范，決定著形成什么樣的角色行為。 在組織中，角色認(rèn)知的四個(gè)維度： 作為下屬的管理角色認(rèn)知：工作替身、職責(zé)履行人角色；被動服從與服務(wù)者角色；報(bào)告人及學(xué)生的角色 作為平級的角色認(rèn)知：內(nèi)部客戶；流程的服務(wù)者和控制者； 作為上級的角色認(rèn)知：領(lǐng)導(dǎo)；教練；老師； 組織角色認(rèn)知首先是下屬角色。管理者基本上分為四種，上進(jìn)型、激進(jìn)型、懶散型和善誘型。上進(jìn)型領(lǐng)導(dǎo)對個(gè)人成長最好，因?yàn)檫@種領(lǐng)導(dǎo)能 自動自發(fā)的去管理并提升下屬的能力和素質(zhì)；激進(jìn)型領(lǐng)導(dǎo)脾氣暴躁，愛罵人但對事不對人，只是不相信下屬，喜歡根據(jù)直觀和現(xiàn)實(shí)事件評價(jià)下屬，從而不相信下屬的能力和潛力；懶散型或許因?yàn)樽约翰环Q職或許因?yàn)橹雷约阂x職形成不關(guān)心人事的現(xiàn)象，會造成惡劣影響，往往喜歡開會講道理，而只關(guān)心自己的事情，正事不管。善誘型領(lǐng)導(dǎo)往往聰明有加，能識人并激勵(lì)人，但缺乏一種表面的對事情的激情，氛圍過于和諧。 作為組織一分子的角色認(rèn)知：組織公民、主人翁精神、團(tuán)隊(duì)歸屬意識（這三個(gè)概念的基本思想是一直的，主人翁精神是通俗的說法，而組織公民和團(tuán)隊(duì)歸屬 意識是一種專業(yè)術(shù)語，本文不作區(qū)別） 組織公民 12 定義： 組織公民概念在 1983年由 ORGAN及其同事提出，是員工自愿把自己作為組織一分子而表現(xiàn)出來的對組織忠誠、自愿遵守組織規(guī)則、承擔(dān)組織責(zé)任的積極主動的行為。有 3個(gè)維度： 1）組織認(rèn)同： 員工對組織表現(xiàn)了一種良好的愿望，他們認(rèn)可、支持、保護(hù)組織的企業(yè)的基本價(jià)值觀、道德觀、愿景，認(rèn)可、接受組織的制度、規(guī)則、流程、行為準(zhǔn)則。 2）組織承諾： 愿意承擔(dān)組織的發(fā)展和壯大過程中作為個(gè)人應(yīng)該承擔(dān)的義務(wù)；對組織做出非完全利己的行動承諾 3）組織公民行為（ Organizational Citizenship Behavior）： 員工愿意將對對組織的認(rèn)同和承諾固化成行為 ， 即使在無人監(jiān)控下 ， 表現(xiàn)出積極主動性 ； 行為事例： 忠誠性： 實(shí)事求是，忠于職守； 一切以公司的利益為重；嚴(yán)守公司機(jī)密。 財(cái)務(wù)問題謹(jǐn)慎從事 為了團(tuán)隊(duì)的利益及長遠(yuǎn)發(fā)展，自愿承受工作上的種種不便、挫折及過重的工作負(fù)擔(dān)，而毫無抱怨 和指責(zé) 。 主動性： 工作自覺，無需上級催促； 積極參與企業(yè)各項(xiàng)活動，如：參加會議、文體及慈善活動、政府公關(guān)等。 能貢獻(xiàn)自己的建設(shè)性意見 面臨問題反應(yīng)敏捷 能利用空隙開展工作 員工為了更好 的完成自己的工作任務(wù)或提升組織的業(yè)績，主動采取創(chuàng)新性和創(chuàng)造性的行為，并持續(xù)付出 員工主動充實(shí)自己的知識、擴(kuò)充技能，提升工作能力。主動選擇并利用各種培訓(xùn)機(jī)會，在自己從事的領(lǐng)域不斷提高 幫助他人 當(dāng)組織中的同事遇到困難或產(chǎn)生矛盾時(shí)，能自愿、主動協(xié)助他人，包括主管、同事及顧客，不棄他人而不顧； （ 五 ）自我概念 /自我形象 自我概念（ Self－ Concept）即一個(gè)人對自身存在的體驗(yàn)、對自己身份的知覺和評價(jià)（如認(rèn)為自己是某一領(lǐng)域的權(quán)威；我們經(jīng)常說某人是“牛人”，這類人其自我概念也認(rèn)為自己很“?！保?。 。它包括一個(gè)人 通過經(jīng)驗(yàn)、反省和他人的反饋，逐步加深對自身的了解。自我概念是一個(gè)有機(jī)的認(rèn)知機(jī)構(gòu)，由態(tài)度、情感、信仰和價(jià)值觀等組成，貫穿整個(gè)經(jīng)驗(yàn)和行動，并把個(gè)體表現(xiàn)出來的各種特定習(xí)慣、能力、思想、觀點(diǎn)等組織起來。自我概念的關(guān)注重點(diǎn)一般有：自我尊重（即集中在自我尊重的因果和自我尊重同人格與行為等方面的關(guān)系上）、自我表現(xiàn)的動力學(xué)。 （六） 特質(zhì) ： 13 某人所具有的特征或其典型的行為方式（如喜歡冒險(xiǎn)）；具體內(nèi)容如下： 性格 人格 氣質(zhì) 特質(zhì) 職業(yè)價(jià)值觀 職業(yè)興趣 職業(yè)適應(yīng)性 職業(yè)需求 人格的定義與作用 社會學(xué)的人格： 簡言之，人格就是做人的資格。 能比較客觀地認(rèn)識自我和外部世界，開放的，對所承擔(dān)的學(xué)習(xí)和其它活動有勝任感，充分發(fā)揮潛能的，對父母、朋友有顯示愛的能力，有安全感，喜歡創(chuàng)造，有能力管理自己的生活，有自由感。這就是健康人格 。 人格三要素：是指人的智慧力、道德力和意志力，它們是決定人的成功和自我實(shí)現(xiàn)的基本素質(zhì)。 人格魅力：健康人格所表現(xiàn)出來的與眾不同的感染力、親和力、吸引力和影響力。 社會學(xué)的人格判斷是與社會價(jià)值規(guī)范密切相關(guān)的，有時(shí) ,甚至指個(gè)人的品德、操行。 心理學(xué)的人格： 人格（個(gè)性） (Personality)一詞來源于拉丁文的“ Persona” ,意謂演員所戴的“面具”；后來引伸為人物、角色及其內(nèi)心的特征，即其心理面貌或心理“格局”，即個(gè)人的一些意識傾向與各種穩(wěn)定而獨(dú)特的心理特性的總和。人格（個(gè)性）是在個(gè)體適應(yīng)或改變環(huán) 境的活動、實(shí)踐過程中形成和表現(xiàn)出來的。人格（個(gè)性）是個(gè)體與現(xiàn)實(shí)特定關(guān)系的反映。心理學(xué)研究人格（個(gè)性）的心理特性（能力、性格等）的實(shí)質(zhì)和規(guī)律。 廣義的人格與狹義的人格 人格與個(gè)性都有廣義和狹義之分。從廣義上說，人格與個(gè)性是同義詞，二者均指個(gè)人的一些意識傾向與各種穩(wěn)定而獨(dú)特的心理特性的總和，即個(gè)人的心理面貌。狹義的人格通常是指個(gè)人的一些與意識傾向性相聯(lián)的氣質(zhì)、性格、愛好等的綜合表現(xiàn)，如內(nèi)向或外向、獨(dú)立性或依從性等。所以 ,有人常把人格看作性格 (Character)的同義詞。如歐洲的心理學(xué)家就喜歡用 Character一詞來表示人格。但是，較多的心理學(xué)家認(rèn)為，性格僅僅是人格的重要組成部分之一，是個(gè)人在對現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和行為方式中表現(xiàn)出來的穩(wěn)定的心理特性。它既包含與意識傾向直接關(guān)聯(lián)具有道德評價(jià)意義的特性，如光明磊落、見義勇為、助人為樂或口是心非、明哲保身、幸災(zāi)樂禍等；也包含與行為方式緊密關(guān)聯(lián)的中性的特性，如活潑、 拘謹(jǐn)、 果斷、猶豫、機(jī)敏等。 狹義的個(gè)性通常是指個(gè)人心理面貌中與共性相對的個(gè)別性 (Individuality)，即個(gè)人獨(dú)有的心理特性。 中國心理學(xué)家一般認(rèn)為，作為科學(xué)概念，把人格和個(gè)性看作同義詞并作廣義的理解 是恰當(dāng)?shù)?。因?yàn)楠M義人格或個(gè)性所指的范疇，已經(jīng)有專門的術(shù)語（如性格、品德、個(gè)別差異等）予以概括了。 14 人格的作用 從作用來看，人格的影響或者意義主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： ①人格會影響人在工作中對事物的理解：有的人看待事物總是樂天達(dá)觀，總以溫暖的色調(diào)看待生活、社會和工作；而另一些人則傾向于悲觀，以灰色的眼光看待世界。有的人看待事物比較獨(dú)立，有自己的主見；有的人則容易受到周圍人和環(huán)境的影響和