【正文】 1）共通能力 定義： 具有共通能力的經(jīng)理人能與下屬產(chǎn)生建立信任力（堅(jiān)持取得別人的信任和尊重、培育對(duì)他人的信任和尊重所遵循的原則的能力）與共通感，能理解下屬的情感和需求，并做出合乎人情的反應(yīng)。 行為范例： 能控制部門內(nèi)信息流向； 能與下屬共通設(shè)定目標(biāo)，提出要求，排定工作計(jì)劃； 能對(duì)雇員的業(yè)績和理想情況進(jìn)行比較，察覺不足； 能作質(zhì)量監(jiān)控； 了解雇員工作進(jìn)程，進(jìn)行常規(guī)核查； 能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正； 適時(shí)控制，不影響雇員承擔(dān)職責(zé)； 能明確雇員能 力的不足； 能根據(jù)各人情況差異，組建高效團(tuán)隊(duì)。 4）工作演示能力 定義： 具有演示能力的雇員能夠進(jìn)行準(zhǔn)備充足、有趣而流暢的工作演示，演示中列舉的事例相互關(guān)聯(lián)，同時(shí)考慮到聽眾的知識(shí)水平?，F(xiàn)實(shí)生活中，人們以不同的社會(huì)角色參加活動(dòng)，類似于舞臺(tái)上的演員。有 3個(gè)維度： 1）組織認(rèn)同： 員工對(duì)組織表現(xiàn)了一種良好的愿望，他們認(rèn)可、支持、保護(hù)組織的企業(yè)的基本價(jià)值觀、道德觀、愿景，認(rèn)可、接受組織的制度、規(guī)則、流程、行為準(zhǔn)則。自我概念是一個(gè)有機(jī)的認(rèn)知機(jī)構(gòu)，由態(tài)度、情感、信仰和價(jià)值觀等組成，貫穿整個(gè)經(jīng)驗(yàn)和行動(dòng)，并把個(gè)體表現(xiàn)出來的各種特定習(xí)慣、能力、思想、觀點(diǎn)等組織起來。 心理學(xué)的人格： 人格（個(gè)性） (Personality)一詞來源于拉丁文的“ Persona” ,意謂演員所戴的“面具”；后來引伸為人物、角色及其內(nèi)心的特征，即其心理面貌或心理“格局”，即個(gè)人的一些意識(shí)傾向與各種穩(wěn)定而獨(dú)特的心理特性的總和。如歐洲的心理學(xué)家就喜歡用 Character一詞來表示人格。 ②人格會(huì)影響人處理事物的方法：有的人處世謹(jǐn)慎，凡事謹(jǐn)小慎微；有的人則不拘小節(jié)，放蕩不羈，敢于 冒險(xiǎn)；有的人做事只顧眼前，或只管局部；有的人做事則運(yùn)籌帷幄，把握整體和長遠(yuǎn)利益。 對(duì)他人的關(guān)注與感興趣的程度處于平均水平上。 覺得自己受到生活變化的影響很大，難以像大多數(shù)人一樣沉著地應(yīng)付這些生活要求。 是一個(gè)認(rèn)真的人，喜歡全面地思考問題。 在社會(huì)情境中，尤其是在周圍的人都不熟悉的情況下 ，會(huì)感到有些害羞和不舒服。 懷疑性 喜歡探究他人表面言行舉止之后的動(dòng)機(jī)傾向。 是一個(gè)現(xiàn)實(shí)主義和腳踏實(shí)地的人，更傾向于直接去做某件事情 ，而不是花時(shí)間去論證其可行性。 覺得自己有很大的困惑，或者覺得自己比別人或得更艱難。和大多數(shù)相比，很少傾向于冒險(xiǎn)嘗試新的做法與觀念。 對(duì)事情進(jìn)行事先計(jì)劃和組織的傾向同于多數(shù)人。 反應(yīng)速度快，但不靈活。 出色的導(dǎo)演，推銷員，節(jié)目主持人，演講者，外事接待人員，演員，監(jiān)督員等。這種類型的人想當(dāng)上組織的一把手，飛揚(yáng)跋扈，無視他人的想法，為所欲為，且視此為無比快樂。為人踏實(shí)，生活態(tài)度保守，不敢冒險(xiǎn)。尋求廣泛的人際關(guān)系，比較看重社會(huì)義務(wù)和社會(huì)道德。 喜歡要求注意細(xì)節(jié)、精確度、有系統(tǒng)有條理，具有記錄、歸檔、據(jù)特定要求或程序組織數(shù)據(jù)和文字信息的職業(yè)，并具備相應(yīng)能力。知識(shí)淵博，有學(xué)識(shí)才能，不善于領(lǐng)導(dǎo)他人。不善于事務(wù)性工作。 親和動(dòng)機(jī) 指人對(duì)于建立、維護(hù)、發(fā)展或恢復(fù)與他人或群體的積極情感關(guān)系的愿望。而對(duì)任職資格更 普遍的理解是，從事特定崗位或職責(zé)應(yīng)該基本具備的素質(zhì)，這些素質(zhì)包括知識(shí)、能力、技能、經(jīng)驗(yàn)等，即從事特定工作應(yīng)該具備的基本素質(zhì)，也就是基本合格的素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。 高風(fēng)險(xiǎn)動(dòng)機(jī)的人可能過于莽撞，對(duì)可能的危險(xiǎn)和損害估計(jì)不足，缺乏足夠的大局意識(shí)和責(zé)任感，缺乏對(duì)失敗的應(yīng)變策略； 低風(fēng)險(xiǎn)動(dòng)機(jī)的人則過于保守、審慎、優(yōu)柔寡斷、謹(jǐn)小慎微，缺乏決斷。 副作用：人們對(duì)目標(biāo)的設(shè)置降低難度，傾向于回避失敗。善于表達(dá)、懷舊、心態(tài)較為復(fù)雜。 如：技術(shù)性職業(yè)（計(jì)算機(jī)硬件人員、攝影師、制圖員、機(jī)械裝配工），技能性職業(yè)（木匠、廚師、技工、修理工、農(nóng)民、一般勞動(dòng)） 18 調(diào)研型（Ｉ） 共同特點(diǎn)：思想家而非實(shí)干家 ,抽象思維能力強(qiáng)，求知欲強(qiáng) ，肯動(dòng)腦，善思考，不愿動(dòng)手。 如：項(xiàng)目經(jīng)理、銷售人員，營銷管理人員、政府官員、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、法官、律師 常規(guī)型（Ｃ） 共同特點(diǎn)：尊重權(quán)威和規(guī)章制度，喜歡按計(jì)劃辦事，細(xì)心、有條理，習(xí)慣接受他人的指揮和領(lǐng)導(dǎo)，自己不謀求領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。 不同的人各層次需要的強(qiáng)度不同 知識(shí)階層 貧困者 生 自我 實(shí)現(xiàn) 安 自尊 社 社 自尊 安 自我 生 實(shí)現(xiàn) （ 3）職業(yè)興趣： 類型 共同特點(diǎn) 適合職業(yè) 社會(huì)型：（ S） 共同特征：喜歡與人交往、不斷結(jié)交新的朋友、善言談、愿意教導(dǎo)別人。 Ⅵ 志愿型 這種類型的人富于同情心，他們把他人的痛苦視為自己的痛苦，不愿干表面上嘩眾取寵的事，把默默地幫助不幸的人視作無比快樂。這種類型的人確信世界上的所有幸福都可以用金錢買到；他們斷然認(rèn)為人與人之間 的關(guān)系是金錢關(guān)系，連父母與子女的愛也帶有金錢的烙印。 動(dòng)作遲緩，但準(zhǔn)確性高。 和大多數(shù)人相比，軀體緊張水平較低，很少感到對(duì)別人不耐煩和不滿。 通過對(duì)事情的事先計(jì)劃和準(zhǔn)備來對(duì)事情進(jìn)行控制。 對(duì)新觀念與經(jīng)驗(yàn)的開放程度和絕大多數(shù)人一樣。較之大多數(shù)人來說，更樂于解釋有關(guān)自己的各種信息。 勤于思考，并不拘泥事情本身的細(xì)節(jié)，而傾向于思索有限事實(shí)之外的東西。實(shí)際上，判斷事實(shí)傾向于在主觀與客觀之間取平衡。 不喜歡遵從嚴(yán)格的規(guī)則和外在強(qiáng)制性指導(dǎo)，較之多數(shù)人更少地遵從書本原則 交際性 在社會(huì)情境中感覺輕松的程度 在社會(huì)情境中比大多數(shù)人都表現(xiàn)自如，較之其他人更少感覺到來自他人的威脅。 通常較為活潑和任性，具有高于平均水平的自發(fā)性。 感到能夠控制生活的現(xiàn)實(shí)需要，并且能夠比 大多數(shù)人更沉著、冷靜地應(yīng)付這些要求。 現(xiàn)在在世界上比較有影響的主要有兩種理論： 一種是 塔佩斯的大五人格素質(zhì)模型 ， 包括： 開放性：具有想象、審美、情感豐富、求異、創(chuàng)造、智能等特質(zhì) 責(zé)任心：顯示了勝任、公正、條理、盡職、成就、自律、謹(jǐn)慎、克制等特質(zhì) 外傾性：表現(xiàn)出熱情、社交、果斷、活躍、冒險(xiǎn)、樂觀等特質(zhì) 宜人性：具有信任、直率、利他、依從、謙虛、移情等特質(zhì) 神經(jīng)質(zhì)或情緒穩(wěn)定性：具有焦慮、敵對(duì)、壓抑、自我意識(shí)、沖動(dòng)、脆弱等特質(zhì)。 14 人格的作用 從作用來看，人格的影響或者意義主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： ①人格會(huì)影響人在工作中對(duì)事物的理解：有的人看待事物總是樂天達(dá)觀，總以溫暖的色調(diào)看待生活、社會(huì)和工作；而另一些人則傾向于悲觀，以灰色的眼光看待世界。狹義的人格通常是指個(gè)人的一些與意識(shí)傾向性相聯(lián)的氣質(zhì)、性格、愛好等的綜合表現(xiàn)，如內(nèi)向或外向、獨(dú)立性或依從性等。 人格魅力：健康人格所表現(xiàn)出來的與眾不同的感染力、親和力、吸引力和影響力。 。善誘型領(lǐng)導(dǎo)往往聰明有加，能識(shí)人并激勵(lì)人，但缺乏一種表面的對(duì)事情的激情，氛圍過于和諧。 （四）社會(huì)角色 /組織角色 個(gè)體對(duì)于社會(huì)規(guī)范的認(rèn)知與理解（如想成為工作團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)）包含他對(duì)所從事的職業(yè)的理解和展示。 3）維護(hù)己見和辯論能力 定義： 優(yōu)秀的雇員在面對(duì)反對(duì)意見時(shí)，能夠通過有力的辯駁維 護(hù)自己的觀點(diǎn)，并能把握適度讓步和堅(jiān)持己見之間的分寸。 行為范例： 避免所有的 事物都親歷親為； 向下屬闡述任務(wù)能清晰、詳盡； 當(dāng)受派人遇到困難時(shí)能及時(shí)相助； 職責(zé)能與相應(yīng)的任務(wù)同時(shí)移交； 遵循專人專事原則。） 系統(tǒng)思維能力（系統(tǒng)地、全局地思考而不是局部地、片面地思考） 計(jì)劃力 協(xié)調(diào)力（資源整合與有效利用 資源的能力） 行為范例 ： 能預(yù)期發(fā)展趨勢(shì)； 能設(shè)計(jì)革新戰(zhàn)略和遠(yuǎn)景； 能導(dǎo)入可信、可行的共同遠(yuǎn)景； 能未雨綢繆； 能作出短期、中期和長期預(yù)測(cè)； 具有遠(yuǎn)見卓識(shí)。 觀察力：對(duì)事物全面、細(xì)致的分析能力，主要指知覺能力。 ? 管理經(jīng)驗(yàn) 管理經(jīng) 驗(yàn)是通過承擔(dān)管理職責(zé)而獲得的。 ? 經(jīng)營管理方法及工具 程序分明地建立工作流程監(jiān)控。 （ 二 ） 知識(shí) ： 理論學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)積累的概括結(jié)果，是通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐獲得的結(jié)果。依據(jù)勝任特征模型來設(shè)計(jì)崗位評(píng)價(jià)因子，更能保證薪酬的內(nèi)部公平感和接受性。 （三）績效考核。 （一）工作分析。 1981年麥克伯公司的咨詢顧問博亞特茲提出了一個(gè)“勝任特征通用模型”。但行為不是勝任特征本身，而只是其表現(xiàn)形式。到 1991 年，勝任特征評(píng)價(jià)法已在 26個(gè)國家中得到應(yīng)用（ Spencer, 1993）。 一、勝任特征概念的提出： 勝任特征（ Competency）的研究最早可追溯到“管理科學(xué)之父” “ 管理勝任特征運(yùn)動(dòng) （ Management Competencies movement）”。麥克萊蘭于 1973 年發(fā)表了“測(cè)量勝任特征而不是智力”一文，對(duì)以往的智力和能力傾向測(cè)驗(yàn)進(jìn)行了批評(píng)?！保?Spencer, 1993）。 （一）冰山模型。其模型涵蓋了 21種特征，包括判斷力、團(tuán)隊(duì)管理、記憶力、自信、主動(dòng)性、責(zé)任感、毅力，等