【正文】 而勝任特征是確定一個(gè)能夠產(chǎn)生優(yōu)異工作績(jī)效的員工應(yīng)該具備哪些素質(zhì)特點(diǎn)，是優(yōu)秀的員工應(yīng)該具備的素質(zhì)特點(diǎn)。 風(fēng)險(xiǎn)動(dòng)機(jī) 指決策時(shí)敢于冒險(xiǎn)，敢于使用新思路、新方法，不懼怕失敗的動(dòng)機(jī)。結(jié)果是引導(dǎo)人們相互和睦、關(guān)心，形成良好氛圍。 在智力水平和其他條件相 當(dāng)?shù)那闆r下，高成就動(dòng)機(jī)的人獲得的成功更大、績(jī)效更突出。 如：藝術(shù)方面（演員、導(dǎo)演、藝術(shù)設(shè)計(jì)師、雕刻家、建筑師、攝影家、廣告制作人） 音樂(lè)方面（歌唱家、作曲家、樂(lè)隊(duì)指揮）文學(xué)方面（小說(shuō)家、詩(shī)人、劇作家） （七）動(dòng)機(jī) 決定外顯行為的內(nèi)在穩(wěn)定的想法或念頭（如想獲得權(quán)利、喜歡追求名譽(yù)）跟工作有關(guān)的主要有以下四種： 動(dòng)機(jī)類型 表述 高動(dòng)機(jī)水平表現(xiàn) 權(quán)利動(dòng)機(jī) 指人們力圖獲 得、鞏固和運(yùn)用權(quán)力的一種內(nèi)在需要，是一種試圖控制、指揮、利用他人行為，想成為組織的領(lǐng)導(dǎo)的動(dòng)機(jī) 高權(quán)力動(dòng)機(jī)的人往往有許多積極有利的特征，例如：善于左右形勢(shì)大局，果斷自信、試圖說(shuō)服人；一定的權(quán)力動(dòng)機(jī)是企業(yè)管理者實(shí)現(xiàn)統(tǒng)御力的行為根源。具有一定的藝 術(shù)才能和個(gè)性?？紤]問(wèn)題理性，做事喜歡精確，喜歡邏輯分析和推理，不斷探討未知的領(lǐng)域。要求具備機(jī)械方面才能、體力、或從事與物件、機(jī)器、工具、運(yùn)動(dòng)器材、植物、動(dòng)物相關(guān)的職業(yè)有興趣，并具備相應(yīng)能力。 如：秘書(shū)、辦公室人員、記事員、會(huì)計(jì)、行政助理、圖書(shū)館管理員、出納員、打字員、投資分析員 實(shí)際型（Ｒ） 共同特點(diǎn)：愿意使用工具從事操作性工作，動(dòng)手能力強(qiáng)，做事手腳靈活，動(dòng)作協(xié)調(diào)。 喜歡要求具備經(jīng)營(yíng)、管理、勸服、監(jiān)督和領(lǐng)導(dǎo)才能，以實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)、政治／社會(huì)及經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的工作 ，并具備相應(yīng)的能力。 喜歡要求與人打交道的工作，能夠不斷結(jié)交新的朋友，從事提供信息、啟迪、幫助、培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)或治療等事務(wù)，并具備相應(yīng)能力 . 如 : 教育工作者（教師、教育行政人員），社會(huì)工作者（咨詢?nèi)藛T、公關(guān)人員、）?？傊?，人的最迫切的需要才是 17 激勵(lì)人行動(dòng)的主要原因和動(dòng)力。 Ⅷ 才能型 這種類型的人單純，愛(ài)戴高帽子，把深受周圍人的歡迎視為樂(lè)趣，以不凡的談吐、新穎的服裝博得眾人好感，以滑稽的表情使周圍氣氛活躍。不考慮收入、地位及他人對(duì)自己的看法，盡力挖掘自己的潛力，施展自己的本領(lǐng)，并視此為有意義的生活。 Ⅳ 自尊型 這種類型的人受尊敬欲望很強(qiáng)，追求虛榮、優(yōu)越感也很強(qiáng)。 Ⅱ經(jīng)濟(jì)型 也稱經(jīng)理型。 外科醫(yī)生，法官，管理人員，出納員，會(huì)計(jì)，播音員，話務(wù)員，調(diào)解員等。 注意力穩(wěn)定不易轉(zhuǎn)移，外部動(dòng)作少而慢。 具有明顯的穩(wěn)定性，可塑性 小。 通常所體驗(yàn)到的軀體緊張水平和大多數(shù)人差不多。 不象大多數(shù)人一樣去對(duì)事情進(jìn)行控制和進(jìn)行事先的計(jì)劃和組織。 自律性 認(rèn)為以清晰的個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)及良好的組織性對(duì)行為進(jìn)行規(guī)劃的重要性程度。 獨(dú)立性 融合于周圍群體幾及參與集體活動(dòng)的傾向性。 對(duì)新觀念與經(jīng)驗(yàn)有強(qiáng)烈的興趣，似乎對(duì)變革有很高的開(kāi)放性。自我批判意識(shí)較強(qiáng)，對(duì)現(xiàn)實(shí)中的失誤傾向于承擔(dān)太多的個(gè)人責(zé)任。 喜歡待人公開(kāi)、直率。 隱秘性 將個(gè)人信息私人化的傾向。 想象性 ： 個(gè)體在關(guān)注外在環(huán)境因素與關(guān)注內(nèi)在思維過(guò)程兩者之間尋求平衡的水平。 有一種字人傾向 ，認(rèn)為他人的言行背后隱藏著某種動(dòng)機(jī)，而不是將他人的言行按其表面意義理解。 向于注意事實(shí)以及他們的實(shí)用意義，同時(shí)也意識(shí)到有關(guān)問(wèn)題的情緒性后果和價(jià)值。 情感性 ： 個(gè)體的主觀情感 對(duì)事物的判斷較容易受自 在需要判斷和決策時(shí)，傾 在進(jìn)行判斷和決策時(shí)，傾向于注重邏 15 影響對(duì)事物判斷的程度。有時(shí)更傾向于靈活地運(yùn)用規(guī)則，而不是逐字逐句地去遵從。認(rèn)為別人會(huì) 將其看成是一個(gè)嚴(yán)肅對(duì)待生活的人。 活潑性 尋求娛樂(lè)的傾向和表達(dá)的自發(fā)性水平。 影響性 力圖影響他人的傾向性水平。 穩(wěn)定性 對(duì)日常生活要求應(yīng)付水平的知覺(jué)。 對(duì)工作任務(wù)、客觀事物或活動(dòng)所傾注的關(guān)注水平要高于對(duì)他人的關(guān)心程度 . 敏銳性： 刺激尋求與表達(dá)的自發(fā)性。一些研究已經(jīng)揭示某些人格可以較好地預(yù)測(cè)員工在組織中的行為。 ③人格會(huì)影響人在工作中與他人相互溝通的方式：有的人善解人意，能體察對(duì)方心情；有的人則麻木不仁，反應(yīng)遲鈍。因?yàn)楠M義人格或個(gè)性所指的范疇，已經(jīng)有專門(mén)的術(shù)語(yǔ)（如性格、品德、個(gè)別差異等）予以概括了。但是，較多的心理學(xué)家認(rèn)為，性格僅僅是人格的重要組成部分之一，是個(gè)人在對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和行為方式中表現(xiàn)出來(lái)的穩(wěn)定的心理特性。從廣義上說(shuō)，人格與個(gè)性是同義詞，二者均指?jìng)€(gè)人的一些意識(shí)傾向與各種穩(wěn)定而獨(dú)特的心理特性的總和，即個(gè)人的心理面貌。人格（個(gè)性）是在個(gè)體適應(yīng)或改變環(huán) 境的活動(dòng)、實(shí)踐過(guò)程中形成和表現(xiàn)出來(lái)的。 人格三要素：是指人的智慧力、道德力和意志力，它們是決定人的成功和自我實(shí)現(xiàn)的基本素質(zhì)。自我概念的關(guān)注重點(diǎn)一般有：自我尊重（即集中在自我尊重的因果和自我尊重同人格與行為等方面的關(guān)系上）、自我表現(xiàn)的動(dòng)力學(xué)。主動(dòng)選擇并利用各種培訓(xùn)機(jī)會(huì)，在自己從事的領(lǐng)域不斷提高 幫助他人 當(dāng)組織中的同事遇到困難或產(chǎn)生矛盾時(shí)，能自愿、主動(dòng)協(xié)助他人，包括主管、同事及顧客，不棄他人而不顧； （ 五 ）自我概念 /自我形象 自我概念（ Self－ Concept）即一個(gè)人對(duì)自身存在的體驗(yàn)、對(duì)自己身份的知覺(jué)和評(píng)價(jià)（如認(rèn)為自己是某一領(lǐng)域的權(quán)威；我們經(jīng)常說(shuō)某人是“牛人”，這類人其自我概念也認(rèn)為自己很“?！保?。 2）組織承諾： 愿意承擔(dān)組織的發(fā)展和壯大過(guò)程中作為個(gè)人應(yīng)該承擔(dān)的義務(wù)；對(duì)組織做出非完全利己的行動(dòng)承諾 3）組織公民行為（ Organizational Citizenship Behavior）： 員工愿意將對(duì)對(duì)組織的認(rèn)同和承諾固化成行為 ， 即使在無(wú)人監(jiān)控下 ， 表現(xiàn)出積極主動(dòng)性 ； 行為事例： 忠誠(chéng)性： 實(shí)事求是，忠于職守； 一切以公司的利益為重；嚴(yán)守公司機(jī)密。上進(jìn)型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)最好，因?yàn)檫@種領(lǐng)導(dǎo)能 自動(dòng)自發(fā)的去管理并提升下屬的能力和素質(zhì)；激進(jìn)型領(lǐng)導(dǎo)脾氣暴躁，愛(ài)罵人但對(duì)事不對(duì)人，只是不相信下屬，喜歡根據(jù)直觀和現(xiàn)實(shí)事件評(píng)價(jià)下屬，從而不相信下屬的能力和潛力；懶散型或許因?yàn)樽约翰环Q職或許因?yàn)橹雷约阂x職形成不關(guān)心人事的現(xiàn)象，會(huì)造成惡劣影響，往往喜歡開(kāi)會(huì)講道理，而只關(guān)心自己的事情，正事不管。 角色認(rèn)知：是對(duì)自己扮演的社會(huì)角色的認(rèn)知； 角色規(guī)范：一定的社會(huì)角色有一定的社會(huì) 規(guī)范；對(duì)社會(huì)規(guī)范的認(rèn)知和接受、遵守程度影響著社會(huì)角色的形成。 行為舉例： 11 不循規(guī)蹈矩，有勇氣接受新變化與挑戰(zhàn) 想象力 豐富； 能從事有創(chuàng)造性的工作（設(shè)計(jì)、發(fā)明等）； 能提出有創(chuàng)意的意見(jiàn)； 能提出觀察問(wèn)題的新視角； 不受常規(guī)慣例的束縛； 善于處理突發(fā)情況； 能提出實(shí)用的新思路、新方案。 行為舉例： 演 示條理分明、簡(jiǎn)潔扼要（可以講個(gè)引人入勝的故事）； 讓演示主題涵蓋豐富的知識(shí)，但避免令人費(fèi)解； 考慮聽(tīng)眾目前的知識(shí)水平（將演示內(nèi)容與聽(tīng)眾已然熟悉的方面結(jié)合起來(lái)）； 集中聽(tīng)眾的注意力（演示生動(dòng)，使所要傳達(dá)的信息深深印在聽(tīng)眾的腦海里）； 遵循著名的施教法則； 將理論要素與實(shí)際可行的例子相結(jié)合； 將相關(guān)聯(lián)的技術(shù)資源進(jìn)行可視性說(shuō)明； 適當(dāng)運(yùn)用精心設(shè)計(jì)的幻燈片； 不要超過(guò)預(yù)訂時(shí)間限制。 行為范例： 自信而不自負(fù)，不虛情矯飾； 穩(wěn)重從容； 語(yǔ)言表述清晰而有條理； 談吐輕松、流利、清晰； 善于運(yùn)用有說(shuō)服力的肢體語(yǔ)言（手勢(shì)、表情等）； 保持自然的目光接觸； 行為舉止彬彬有禮，有分寸感； 善于避免挑釁、過(guò)度反應(yīng)及敵意行為； 2）表達(dá)能力 定義： 能夠使用得體的口頭語(yǔ)言和書(shū)面語(yǔ)言熟練、清晰、明了地闡述事件、解釋問(wèn)題和表達(dá)思想 行為范例： 區(qū)分口頭語(yǔ)言和書(shū)面語(yǔ)言的使用習(xí)慣，不混淆使用場(chǎng)合； 表達(dá)自然、流暢，不論在與個(gè)人交流還是在公開(kāi)發(fā)言（演講）場(chǎng)合都能不緊張、不失態(tài) 避免繁復(fù)的句式，運(yùn)用簡(jiǎn)單明白的語(yǔ)法； 文件、評(píng)注清晰簡(jiǎn)潔，避免過(guò)多的細(xì)節(jié)描寫(xiě)使文章冗長(zhǎng)； 名稱、術(shù)語(yǔ)的運(yùn)用前后一致； 書(shū)面表達(dá)符合通用的文件格式 突出重點(diǎn)； 文章結(jié)構(gòu)通順流暢； 文筆生動(dòng)有趣。 5）教練能力 定義： 具有該技能的經(jīng)理人能發(fā)現(xiàn)改進(jìn)工作方法的途徑，并有效地傳授給下屬，以促進(jìn)其技能發(fā)展甚至個(gè)人職業(yè)發(fā)展。 3）指派能力 定義： 具有該技能的員工能合理地運(yùn)用自己的影響力（勸說(shuō)或影響他人去接受一個(gè)觀點(diǎn)、采納一個(gè)具體的 8 安排、采取一個(gè)行動(dòng)的能力）、說(shuō)服力（通過(guò)適宜的需求分析、教導(dǎo)和支持來(lái)說(shuō)服他人接受自己的觀點(diǎn)）和管理權(quán)威（法定授權(quán)和個(gè)人人格魅力）明確地分派各項(xiàng)任務(wù)與職責(zé)，并且同時(shí)用人所長(zhǎng)，避人所短。同時(shí)，這樣的經(jīng)理人還能客觀的評(píng)價(jià)自己的行為對(duì)他人的影響。 包括： 洞察力（能通過(guò)事物的表面看到事物的本質(zhì)，對(duì)所在行業(yè)的發(fā)展有深刻的認(rèn)識(shí)。這是勝 6 任特征模型中比較重要的一部分。包括： 思維力：對(duì)事物的分析綜合、抽象 概括的能力，不論在解決一般問(wèn)題還是實(shí)施創(chuàng)造性活動(dòng)都占很大比重； 記憶力：存儲(chǔ)過(guò)去信息的速度、準(zhǔn)確性。 ? 跨文化工作經(jīng)驗(yàn)