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招聘手冊之員工勝任特征模型(完整版)

2024-12-16 09:20上一頁面

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【正文】 安排、采取一個行動的能力)、說服力(通過適宜的需求分析、教導(dǎo)和支持來說服他人接受自己的觀點(diǎn))和管理權(quán)威(法定授權(quán)和個人人格魅力)明確地分派各項任務(wù)與職責(zé),并且同時用人所長,避人所短。 包括: 洞察力(能通過事物的表面看到事物的本質(zhì),對所在行業(yè)的發(fā)展有深刻的認(rèn)識。包括: 思維力:對事物的分析綜合、抽象 概括的能力,不論在解決一般問題還是實(shí)施創(chuàng)造性活動都占很大比重; 記憶力:存儲過去信息的速度、準(zhǔn)確性。它包括市場、廣告、客戶調(diào)研、客戶服務(wù)及業(yè)務(wù)尋訪等各方面的經(jīng)驗。 技能 知識 能力 社會角色 可見的 外顯的 深藏的 內(nèi)隱的 自我概念 特質(zhì) 動機(jī) 3 年以上房地產(chǎn)行業(yè)經(jīng)驗大 專以上相關(guān)專業(yè)畢業(yè) 探討、啟發(fā)下屬怎么做 權(quán)威、告訴下屬怎么做 我們可以做好 我可以做好 宏觀的、全面的 具體的、細(xì)致的 權(quán)力動機(jī) 權(quán)力動機(jī) 優(yōu)秀干部 一般干部 3 年以上房地產(chǎn)行業(yè)經(jīng)驗大專以上相關(guān)專業(yè)畢業(yè) 5 ? 語言知識 對加強(qiáng)各種商務(wù)交流的外語的掌握。掌握正確的思維方法是心智技能的主要特點(diǎn)。 (五)員工激勵。尤其在為工作要求較為復(fù)雜的崗位挑選候選人時,在應(yīng)聘者基本條件相似的情況下,勝任特征模型在預(yù)測優(yōu)秀績效方面的重要性就顯得尤為重要。勝任特征模型可以應(yīng)用在人力資源管理活動中的很多方面,可以說是現(xiàn)代人力資源管理的新基點(diǎn)。 (二)勝任特征的通用模型。首先,都是以績效標(biāo)準(zhǔn)為參照;其次,都包括因果關(guān)系的觀點(diǎn),即認(rèn)為勝任特征是導(dǎo)致個人績效的深層次的原因;再次,都不排斥個人的潛在特性或行為,把個人的行為作為勝任特征的反映,將勝任特征作 為“特質(zhì)”和行為的不同面的組合。 勝 任特 征 概念 的 提出 深 深地 影 響了 美 國心 理 學(xué)界 和 社會 公 眾的 觀 念( Barrett,Depinek,1991),并在世界范圍內(nèi)得以廣泛推廣。本文稱為勝任特征。他指出,學(xué)業(yè)成績不能預(yù)測職業(yè)成功,智力和能力傾向測驗并不能預(yù)測人們的工作績效和職業(yè)成功或生活中的其他的重要成就;而且進(jìn)行這樣的測試對少數(shù)族裔、女性和社會較低階層人士不公平。這一概念包括三個方面:深層次特征,引起或預(yù)測優(yōu)劣績效的因果關(guān)聯(lián)和參照效標(biāo)。一般用“冰山模型”來說明勝任特征的特點(diǎn),這個模型經(jīng)常被看作是勝任特征的一個基本模型。 (三)其他勝任特征模型。傳統(tǒng)的人員選拔一般比較重視考察人員的知識、技能等外顯特征,即所謂的“ KSA”組合,而沒有針對難以測量的核心動機(jī)和特質(zhì)來挑選員工。 (四)員工培訓(xùn)。例如操作機(jī)器(打字)、寫字、彈琴、打球等技能都屬于這一類。 ? 專業(yè)知識 學(xué)自教育和經(jīng)驗的為順利完成某一特定工作的特殊知識,如專業(yè)理論 知識、專業(yè)工具知識、專業(yè)訣竅等。通常項目組是為了改進(jìn)某項具體工作或業(yè)務(wù)流程而特地組建的臨時工作團(tuán)隊。 ( 三 ) 能力 順利完成某種活動且直接影響活動效率的心理特征。包括: 分析及決策能力 定義: 能夠收集相關(guān)信息、通過分析與綜合、抽象與概括、判斷與推理分析不同信息之間的關(guān)系、揭示事物的內(nèi)在聯(lián)系、本質(zhì)特征及變化規(guī)律,做出因果關(guān)系的推斷并據(jù)此做出合 理假設(shè)和構(gòu)想,從而由眾多行為過程選擇中自行決斷找出對實(shí)際問題的有效解決方案的能力。 行為范例: 能注意到下屬的顧慮和問題; 能對他人的言外之意做出反應(yīng),認(rèn)識到他人的真實(shí)意圖; 能 為別人設(shè)身處地地思考問題; 能根據(jù)他人的經(jīng)歷迅速地體會他人的處境; 不以專家自居,切實(shí)尋求與他人之間的相互理解; 對下屬的處境表示理解,并作出反應(yīng); 能協(xié)調(diào)下屬間不同的觀點(diǎn); 能意識到自己在下屬心目中的形象。 行為范例: 能與雇員進(jìn)行常規(guī)探討,發(fā)現(xiàn)問題; 能有意識地關(guān)注下屬,善于傾聽、詢問、觀察、評判和反饋; 能發(fā)掘雇員對個人目標(biāo)的想法; 能客觀、公正地評估雇員績效,提出建設(shè)性意見; 給雇員獲取新知識,挑戰(zhàn)新事物的機(jī)會; 幫助雇員客觀地評估其工作業(yè)績; 善于解決問題; 能在人力資源部的協(xié)助下,為雇員安排特定的培訓(xùn)措施; 能考慮雇員的職業(yè)發(fā)展 問題; 豐富雇員的工作內(nèi)涵,促進(jìn)其技能發(fā)展。 沖突管理能力 定義: 優(yōu)秀的員工在處理沖突的時候能夠先確認(rèn)沖突所在,并公開地解決問題,給予所有相關(guān)人員發(fā)言權(quán),從而尋求能為大家接受的 解決途徑。 角色行為:社會角色的不同引起不同的心理或行為變化;并且是否自覺遵守角色規(guī)范,決定著形成什么樣的角色行為。 財務(wù)問題謹(jǐn)慎從事 為了團(tuán)隊的利益及長遠(yuǎn)發(fā)展,自愿承受工作上的種種不便、挫折及過重的工作負(fù)擔(dān),而毫無抱怨 和指責(zé) 。 (六) 特質(zhì) : 13 某人所具有的特征或其典型的行為方式(如喜歡冒險);具體內(nèi)容如下: 性格 人格 氣質(zhì) 特質(zhì) 職業(yè)價值觀 職業(yè)興趣 職業(yè)適應(yīng)性 職業(yè)需求 人格的定義與作用 社會學(xué)的人格: 簡言之,人格就是做人的資格。人格(個性)是個體與現(xiàn)實(shí)特定關(guān)系的反映。它既包含與意識傾向直接關(guān)聯(lián)具有道德評價意義的特性,如光明磊落、見義勇為、助人為樂或口是心非、明哲保身、幸災(zāi)樂禍等;也包含與行為方式緊密關(guān)聯(lián)的中性的特性,如活潑、 拘謹(jǐn)、 果斷、猶豫、機(jī)敏等。有的人善于為對方著想;有的人則固執(zhí)己見。 有很高的自發(fā)表達(dá)水平,思維活動非常迅速,但同時也表明,在言行之前并不總是深思熟慮。 喜歡去影響他人。 規(guī)范性 崇尚并遵從行為的社會化標(biāo)準(zhǔn)和外在強(qiáng)制性規(guī)則。 己的情感和價值觀影響。 傾向于認(rèn)為他人是值得信任的和真誠的。 不愿輕易透露個人信息。 對自己的長處或缺陷似乎有較現(xiàn)實(shí)的認(rèn)識,能為自己的失誤承擔(dān)責(zé)任,能夠從這些失誤中吸取教訓(xùn)。 傾向于獨(dú)立解決問題和做出自己的選擇和決定。更樂于任由事情變化,并可以容忍某種程度上的無組織性。 反應(yīng)速度慢,刻板,不靈活。 雕刻工作者,書法家,編輯,機(jī)要秘書,統(tǒng)計、排版、打字、校對、登錄員,檢查員,化驗員,刺繡工作者,保管員,服務(wù)設(shè)計人員等。他很渴望能有社會地位和名譽(yù),希望常常受到眾人尊敬,欲望得不到滿足時,由于過于強(qiáng)烈的自我意識。 Ⅸ 自由型 這種類型的人一開始做事無目的和計劃,但能適時地使自己的行動適應(yīng)于當(dāng)時的氣氛,常被周圍人認(rèn)為無責(zé)任感,但他能承擔(dān)有限的責(zé)任,不麻煩他人,無拘無束,生活隨便 ( 2) 職業(yè)需求: 馬斯洛的需要層次理論基本觀點(diǎn)有二:一是人類的需要是分層次的,由低到高,分別是生理需求、安全需求、歸屬和愛的需求、自尊的需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求;二是這五種不同層次的需要,在不同的時期表現(xiàn)出來的各種需要的迫切程度是不同的。 企業(yè)型:(E) 追求權(quán)力、權(quán)威和物質(zhì)財富,具有領(lǐng)導(dǎo)才能。偏好于具體任務(wù),不善言辭,做事保守,較為謙虛。 喜歡智力的、抽象的、分析的、獨(dú)立的定向任務(wù),要求具備智力或分析才能,并將其用于觀察、估測、衡量、形成理論、最終解決問題的工作,并具備相應(yīng)的能力。 副作用:可能只顧及個人權(quán)力,在極端情況下會不擇手段、不顧組織利益,甚至損壞組織。 親和動機(jī)強(qiáng)的人很容易的與他人溝通、交流,并且促進(jìn)團(tuán)隊中積極的社會交往。因此可以說任職資格是針對特定崗位員工素質(zhì)的及格線,而勝任特征是針對特定崗位員工素質(zhì)的優(yōu)秀線。 副作用:回避矛盾、害怕被拒絕,過于求同、忽視個性、甚至息事寧人,放棄原 則。是對成功的渴望,意味著人們希望從事有意義的活動,并在活動中獲得完滿的結(jié)果。做事理想化,追求完美,不重實(shí)際。 喜歡使用工具、機(jī)器,需要基本操作技能的工作。為人務(wù)實(shí),習(xí)慣以利益得失,權(quán)利、地位、金錢等來衡量做事的價值,做事有較強(qiáng)的目的性。同時,低層次的需要基本得到滿足以后,它的激勵作用就會降低,其優(yōu)勢 地位將不再保持下去,高層次的需要會取代它成為推動行為的主要原因。 Ⅴ自我實(shí)現(xiàn)型 這種類型的人對諸如平常的幸福、一般的慣例等毫不關(guān) 心,一心一意想發(fā)揮個性,追求真理。這種類型的人不受別人指使,憑自己的能力擁有自己的小 “城堡 ”,不愿受人干涉,想充分施展 本領(lǐng)。 情感明顯外露,但持續(xù)時間不長。 和絕大多數(shù)相比,體驗到高度的緊張,經(jīng)常感受到不滿和厭惡。 希望成為組織中的一員,并熱愛組織活動。 變革性 對新觀念與經(jīng)驗的開放性。 對多數(shù)人都較為公開地展示自我。 通常樂于信任他人所做的是真誠的,并對他人給予無懷疑的信任。因此,在對事物進(jìn)行評價時,更關(guān)注自己的品位、價值觀和感覺。 傾向于接受外來強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則,但并不僵硬地去遵從它們。 覺得自己受到生活變化的影響很大,難以像大多數(shù)人一樣沉著地應(yīng)付這些生活要求。 在決策之前會進(jìn)行非常仔細(xì)的思考,這種深入思考的能力表明比大多數(shù)人更全面地思考,達(dá)到更深刻的理解。有的人做事我行我素,獨(dú)來獨(dú)往;有的人則善于察言觀色,或
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