【正文】 等。 （二）人員選拔。對于工作績效不夠理想的員工，可通過培訓或其他方式幫助員工改善工作績效?？煞譃椋? 動作技能：主要是肌肉運動，它表現(xiàn)在外部行動和對事物的直接行動中。具體包括行業(yè)發(fā)展狀態(tài)、發(fā)展趨勢、發(fā)展規(guī)律、行業(yè)政策法規(guī)等。 ? 項目經(jīng)驗 項目經(jīng)驗是通過參與某項目組的工作而獲得的。 ? 跨文化工作經(jīng)驗 跨文化工作經(jīng)驗是通過與具有不同文化背景的人或組織接觸、協(xié)作，進行業(yè)務活動，尤其是在不同的文化環(huán)境下生活和工作而獲得的。這是勝 6 任特征模型中比較重要的一部分。同時，這樣的經(jīng)理人還能客觀的評價自己的行為對他人的影響。 5）教練能力 定義： 具有該技能的經(jīng)理人能發(fā)現(xiàn)改進工作方法的途徑，并有效地傳授給下屬，以促進其技能發(fā)展甚至個人職業(yè)發(fā)展。 行為舉例： 演 示條理分明、簡潔扼要（可以講個引人入勝的故事）； 讓演示主題涵蓋豐富的知識，但避免令人費解； 考慮聽眾目前的知識水平（將演示內(nèi)容與聽眾已然熟悉的方面結合起來）； 集中聽眾的注意力（演示生動，使所要傳達的信息深深印在聽眾的腦海里）； 遵循著名的施教法則； 將理論要素與實際可行的例子相結合； 將相關聯(lián)的技術資源進行可視性說明； 適當運用精心設計的幻燈片； 不要超過預訂時間限制。 角色認知：是對自己扮演的社會角色的認知； 角色規(guī)范：一定的社會角色有一定的社會 規(guī)范；對社會規(guī)范的認知和接受、遵守程度影響著社會角色的形成。 2）組織承諾： 愿意承擔組織的發(fā)展和壯大過程中作為個人應該承擔的義務；對組織做出非完全利己的行動承諾 3）組織公民行為（ Organizational Citizenship Behavior）： 員工愿意將對對組織的認同和承諾固化成行為 ， 即使在無人監(jiān)控下 ， 表現(xiàn)出積極主動性 ； 行為事例： 忠誠性： 實事求是，忠于職守； 一切以公司的利益為重；嚴守公司機密。自我概念的關注重點一般有：自我尊重（即集中在自我尊重的因果和自我尊重同人格與行為等方面的關系上）、自我表現(xiàn)的動力學。人格（個性）是在個體適應或改變環(huán) 境的活動、實踐過程中形成和表現(xiàn)出來的。但是，較多的心理學家認為，性格僅僅是人格的重要組成部分之一，是個人在對現(xiàn)實的態(tài)度和行為方式中表現(xiàn)出來的穩(wěn)定的心理特性。 ③人格會影響人在工作中與他人相互溝通的方式：有的人善解人意，能體察對方心情；有的人則麻木不仁，反應遲鈍。 對工作任務、客觀事物或活動所傾注的關注水平要高于對他人的關心程度 . 敏銳性： 刺激尋求與表達的自發(fā)性。 影響性 力圖影響他人的傾向性水平。認為別人會 將其看成是一個嚴肅對待生活的人。 情感性 ： 個體的主觀情感 對事物的判斷較容易受自 在需要判斷和決策時，傾 在進行判斷和決策時，傾向于注重邏 15 影響對事物判斷的程度。 有一種字人傾向 ，認為他人的言行背后隱藏著某種動機，而不是將他人的言行按其表面意義理解。 隱秘性 將個人信息私人化的傾向。自我批判意識較強，對現(xiàn)實中的失誤傾向于承擔太多的個人責任。 獨立性 融合于周圍群體幾及參與集體活動的傾向性。 不象大多數(shù)人一樣去對事情進行控制和進行事先的計劃和組織。 具有明顯的穩(wěn)定性，可塑性 小。 外科醫(yī)生，法官，管理人員，出納員，會計，播音員，話務員，調解員等。 Ⅳ 自尊型 這種類型的人受尊敬欲望很強，追求虛榮、優(yōu)越感也很強。 Ⅷ 才能型 這種類型的人單純，愛戴高帽子，把深受周圍人的歡迎視為樂趣，以不凡的談吐、新穎的服裝博得眾人好感，以滑稽的表情使周圍氣氛活躍。 喜歡要求與人打交道的工作，能夠不斷結交新的朋友，從事提供信息、啟迪、幫助、培訓、開發(fā)或治療等事務，并具備相應能力 . 如 : 教育工作者（教師、教育行政人員），社會工作者（咨詢?nèi)藛T、公關人員、）。 如：秘書、辦公室人員、記事員、會計、行政助理、圖書館管理員、出納員、打字員、投資分析員 實際型（Ｒ） 共同特點：愿意使用工具從事操作性工作，動手能力強，做事手腳靈活，動作協(xié)調。考慮問題理性，做事喜歡精確，喜歡邏輯分析和推理，不斷探討未知的領域。 如：藝術方面（演員、導演、藝術設計師、雕刻家、建筑師、攝影家、廣告制作人） 音樂方面（歌唱家、作曲家、樂隊指揮）文學方面（小說家、詩人、劇作家） （七）動機 決定外顯行為的內(nèi)在穩(wěn)定的想法或念頭（如想獲得權利、喜歡追求名譽）跟工作有關的主要有以下四種： 動機類型 表述 高動機水平表現(xiàn) 權利動機 指人們力圖獲 得、鞏固和運用權力的一種內(nèi)在需要，是一種試圖控制、指揮、利用他人行為，想成為組織的領導的動機 高權力動機的人往往有許多積極有利的特征，例如：善于左右形勢大局，果斷自信、試圖說服人；一定的權力動機是企業(yè)管理者實現(xiàn)統(tǒng)御力的行為根源。結果是引導人們相互和睦、關心，形成良好氛圍。 而勝任特征是確定一個能夠產(chǎn)生優(yōu)異工作績效的員工應該具備哪些素質特點，是優(yōu)秀的員工應該具備的素質特點。 風險動機 指決策時敢于冒險，敢于使用新思路、新方法，不懼怕失敗的動機。 在智力水平和其他條件相 當?shù)那闆r下，高成就動機的人獲得的成功更大、績效更突出。具有一定的藝 術才能和個性。要求具備機械方面才能、體力、或從事與物件、機器、工具、運動器材、植物、動物相關的職業(yè)有興趣，并具備相應能力。 喜歡要求具備經(jīng)營、管理、勸服、監(jiān)督和領導才能，以實現(xiàn)機構、政治／社會及經(jīng)濟目標的工作 ，并具備相應的能力。總之，人的最迫切的需要才是 17 激勵人行動的主要原因和動力。不考慮收入、地位及他人對自己的看法，盡力挖掘自己的潛力，施展自己的本領，并視此為有意義的生活。 Ⅱ經(jīng)濟型 也稱經(jīng)理型。 注意力穩(wěn)定不易轉移，外部動作少而慢。 通常所體驗到的軀體緊張水平和大多數(shù)人差不多。 自律性 認為以清晰的個人標準及良好的組織性對行為進行規(guī)劃的重要性程度。 對新觀念與經(jīng)驗有強烈的興趣，似乎對變革有很高的開放性。 喜歡待人公開、直率。 想象性 ： 個體在關注外在環(huán)境因素與關注內(nèi)在思維過程兩者之間尋求平衡的水平。 向于注意事實以及他們的實用意義，同時也意識到有關問題的情緒性后果和價值。有時更傾向于靈活地運用規(guī)則，而不是逐字逐句地去遵從。 活潑性 尋求娛樂的傾向和表達的自發(fā)性水平。 穩(wěn)定性 對日常生活要求應付水平的知覺。一些研究已經(jīng)揭示某些人格可以較好地預測員工在組織中的行為。因為狹義人格或個性所指的范疇，已經(jīng)有專門的術語（如性格、品德、個別差異等）予以概括了。從廣義上說，人格與個性是同義詞，二者均指個人的一些意識傾向與各種穩(wěn)定而獨特的心理特性的總和，即個人的心理面貌。 人格三要素：是指人的智慧力、道德力和意志力，它們是決定人的成功和自我實現(xiàn)的基本素質。主動選擇并利用各種培訓機會，在自己從事的領域不斷提高 幫助他人 當組織中的同事遇到困難或產(chǎn)生矛盾時，能自愿、主動協(xié)助他人，包括主管、同事及顧客，不棄他人而不顧； （ 五 ）自我概念 /自我形象 自我概念（ Self－ Concept）即一個人對自身存在的體驗、對自己身份的知覺和評價（如認為自己是某一領域的權威；我們經(jīng)常說某人是“牛人”，這類人其自我概念也認為自己很“?！保?。上進型領導對個人成長最好，因為這種領導能 自動自發(fā)的去管理并提升下屬的能力和素質；激進型領導脾氣暴躁，愛罵人但對事不對人，只是不相信下屬，喜歡根據(jù)直觀和現(xiàn)實事件評價下屬，從而不相信下屬的能力和潛力；懶散型或許因為自己不稱職或許因為知道自己要離職形成不關心人事的現(xiàn)象，會造成惡劣影響，往往喜歡開會講道理，而只關心自己的事情，正事不管。 行為舉例： 11 不循規(guī)蹈矩，有勇氣接受新變化與挑戰(zhàn) 想象力 豐富； 能從事有創(chuàng)造性的工作（設計、發(fā)明等）； 能提出有創(chuàng)意的意見； 能提出觀察問題的新視角； 不受常規(guī)慣例的束縛； 善于處理突發(fā)情況； 能提出實用的新思路、新方案。 行為范例： 自信而不自負，不虛情矯飾； 穩(wěn)重從容； 語言表述清晰而有條理； 談吐輕松、流利、清晰； 善于運用有說服力的肢體語言（手勢、表情等）； 保持自然的目光接觸； 行為舉止彬彬有禮，有分寸感； 善于避免挑釁、過度反應及敵意行為； 2）表達能力 定義： 能夠使用得體的口頭語言和書面語言熟練、清晰、明了地闡述事件、解釋問題和表達思想 行為范例： 區(qū)分口頭語言和書面語言的使用習慣，不混淆使用場合； 表達自然、流暢，不論在與個人交流還是在公開發(fā)言（演講）場合都能不緊張、不失態(tài) 避免繁復的句式，運用簡單明白的語法； 文件、評注清晰簡潔，避免過多的細節(jié)描寫使文章冗長； 名稱、術語的運用前后一致； 書面表達符合通用的文件格式 突出重點； 文章結構通順流暢； 文筆生動有趣。 3）指派能力 定義： 具有該技能的員工能合理地運用自己的影響力（勸說或影響他人去接受一個觀點、采納一個具體的 8