【正文】 能力第一級第二級第三級第四級與下屬溝通不足，對下屬的指導(dǎo)、建議較少對下屬的需求了解不夠，很少為下屬的發(fā)展提供指導(dǎo)能與下屬就其工作表現(xiàn)進(jìn)行溝通，并給予反饋和適當(dāng)?shù)刂笇?dǎo)當(dāng)下屬遇到問題時，能提供幫助，解決難題了解下屬的發(fā)展需求，并為其選擇合適的培訓(xùn)課程對下屬的工作及時地提供正確的反饋與指導(dǎo)對下屬的能力與技能水平有準(zhǔn)確的判斷，根據(jù)下屬的不同特點(diǎn)，制訂相應(yīng)的發(fā)展計劃為下屬提供為了自我學(xué)習(xí)而需要的機(jī)會、工具、輔導(dǎo)以及各種資源為下屬創(chuàng)造合適的發(fā)展空間充當(dāng)下屬的職業(yè)生涯發(fā)展的導(dǎo)師，真正以發(fā)展下屬為己任表631 督導(dǎo)能力督導(dǎo)能力：為了組織及其客戶的最佳利益，在必要時指導(dǎo)他人行為的能力第一級第二級第三級第四級作出指導(dǎo)：要給予充分的指導(dǎo)。為工作中遇到的問題提供可行的解決方案（4）掌握數(shù)據(jù)分析模型和框架的使用方法，并能根據(jù)業(yè)務(wù)需要推廣和使用有效的數(shù)據(jù)分析模型和框架（5）對這些信息支持的每種原因或結(jié)果的可能性和重要性進(jìn)行分析，在權(quán)衡輕重、利弊和可能性的基礎(chǔ)上，對不同的行動和方法進(jìn)行判斷選擇四級（1）建立起能夠長期運(yùn)作的信息收集系統(tǒng)，并監(jiān)督其運(yùn)行（2）基于對信息收集結(jié)果的客觀分析和正確判斷，對相關(guān)問題的未來發(fā)展趨勢作出正確的預(yù)測，從而制定整個組織的各項(xiàng)戰(zhàn)略決策（3）持續(xù)地對以往制定的決策進(jìn)行評估，以確認(rèn)它們執(zhí)行的效果和對整個公司的影響工作實(shí)施一級（1）計劃并管理自己的日常工作，能對其按重要性和時間進(jìn)行排序，保證工作效率（2）按照要求在既定時間內(nèi)完成工作，并對工作的質(zhì)量、成本和帶來的風(fēng)險負(fù)責(zé)（3）了解工作所需的資源情況，及其對成本的影響（4）能將工作中遇到的問題分解為簡單關(guān)聯(lián)的若干部分，認(rèn)識到簡單、直接的因果關(guān)系，并對問題進(jìn)行歸檔，及時向上級匯報二級（1）根據(jù)上級的要求制訂具體工作計劃，在計劃中貫徹對工作質(zhì)量、成本、時間及風(fēng)險控制的要求（2）按照工作計劃給予下屬明確的指示，清楚地提出在質(zhì)量、時間和成本方面的要求（3）定期檢查下屬的工作情況，確保工作目標(biāo)的達(dá)成（4）合理運(yùn)用分配的資源。要確保任務(wù)按照被認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)完成積極面對當(dāng)前機(jī)遇與挑戰(zhàn)：不需要催促，意識到并能根據(jù)當(dāng)前的機(jī)遇行事，迅速堅定地解決目前的問題激發(fā)別人去行動：在他人沒有意識到機(jī)遇或問題所在時，鼓勵他們采取行動推動長期行為：預(yù)見到一年或更長時間后的情況，采取行動創(chuàng)造機(jī)會。為組織成員、同事與客戶創(chuàng)造一個不斷學(xué)習(xí)的環(huán)境表626 決策能力決策能力：依據(jù)對形勢的分析，作出恰當(dāng)、合理、及時和實(shí)際的判斷并采取行動第一級第二級第三級第四級作出常規(guī)決定：利用較為充足的信息，作出常規(guī)決策較少作出決策，決策猶豫，或忽略影響決策的信息作決策時表現(xiàn)出很大的隨意性面對有競爭性的方案作出抉擇：及時不拖延地作出決定在本工作領(lǐng)域內(nèi)，能客觀地分析形勢，并作出初步判斷能夠根據(jù)相關(guān)程序在上級指導(dǎo)及相關(guān)資源的支持下，對日常的、一般性的問題作出決定，并采取行動作出有冒險性的決定：當(dāng)決策會帶來一定的風(fēng)險時，及時作出選擇。只有能夠?qū)崿F(xiàn)時才作出承諾表里如一：少說多做；行為與信仰保持一致。當(dāng)事情進(jìn)展不順利時千萬不要放棄。要求公司的員工都參與到這一工作中來確保每一個員工的參與經(jīng)過深思，如果拒絕需說明理由公開表揚(yáng)對工作有貢獻(xiàn)和有出色業(yè)績的員工，鼓勵并授權(quán)給他們，促進(jìn)大家擁有良好的品行和合作關(guān)系。迅速解決問題。提出的需求和要求明確、具體有效分配任務(wù)：為了將個人從常規(guī)事物中解脫出來，以便進(jìn)行更有價值的或長遠(yuǎn)工作的考慮，系統(tǒng)明確地分配常規(guī)工作。在必要時，采取適當(dāng)?shù)男袆荧@取所需資源以確保工作的順利進(jìn)行（5）確認(rèn)工作中的風(fēng)險，采取必要的行動將其控制在既定范圍內(nèi)（6）采用適當(dāng)有效的方法解決工作中發(fā)生的問題，及時將重要的問題匯報給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門，并尋求解決方案三級（1）根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，在對行動或決策的后果作成本效益分析的基礎(chǔ)上制訂可執(zhí)行的工作計劃，明確工作的質(zhì)量、成本、時間及風(fēng)險控制目標(biāo)，并下達(dá)到下級部門和職工手中（2）監(jiān)控各個工作項(xiàng)目的實(shí)施，并在必要時給予支持（3）合理調(diào)配資源，平衡不同項(xiàng)目需求的重要性及緊急性，力求使整個組織產(chǎn)出最大化（4）為下屬工作中遇到的重要復(fù)雜的問題提出解決方案，并協(xié)助提供有關(guān)資源以支持問題的順利解決（5）預(yù)見工作中可能存在的風(fēng)險，提出有效的防范風(fēng)險的措施四級（1）洞察能夠?qū)M織產(chǎn)生影響的政治形勢變化或發(fā)展機(jī)會（例如，市場發(fā)展趨勢、人口變化趨勢、影響市場機(jī)會的全國性或歷史性的問題等），認(rèn)識到復(fù)雜的因果關(guān)系，從而制訂公司長期發(fā)展戰(zhàn)略和行動計劃（2）確保公司各部門的工作符合公司的整體戰(zhàn)略方向（3）能夠?qū)χ卮髥栴}進(jìn)行判斷和決策（4）認(rèn)識到不同資源的需求情況，在戰(zhàn)略層面上合理調(diào)配資源（5）能預(yù)見公司發(fā)展中可能存在的風(fēng)險，提出有效的控制風(fēng)險的措施溝通一級（1）能夠就常見問題，運(yùn)用簡單的步驟、論據(jù)和形式進(jìn)行一對一的溝通（2）認(rèn)識到合適的肢體語言在溝通中的作用，并能在溝通中有意識地運(yùn)用（3）能選擇適當(dāng)?shù)那阑蚬ぞ?，包括非正式渠道，進(jìn)行有效溝通（4）在交流過程中能夠簡明扼要地向?qū)Ψ絺鬟f信息，并能通過自己的話重新表述對方的觀點(diǎn)并及時獲得確認(rèn)，保證對方已經(jīng)準(zhǔn)確地了解了所傳遞的內(nèi)容（5）在完全了解別人的觀點(diǎn)之前，能讓其不受干擾地表達(dá)意見；理解別人當(dāng)時明顯表達(dá)出來的意思，并能夠?qū)e人表達(dá)出來的零散的意思?xì)w納總結(jié)二級（1）通過兩個或兩個以上的步驟、論據(jù)和形式進(jìn)行一對一或一對多的溝通，并在必要時調(diào)整它們的形式及內(nèi)容，使之適合被溝通對象整體的水平和興趣（2）能夠在溝通中有效地運(yùn)用手勢、眼神等肢體語言來輔助自己更好地表達(dá)（3）經(jīng)常利用非正式渠道，如舉行聚會等與他人進(jìn)行交流或改善與別人的關(guān)系（4）在表達(dá)自己的意見時，隨時估計某個具體的行動和細(xì)節(jié)對自己及自己的意見在別人心目中的影響，期待并準(zhǔn)備應(yīng)對別人可能會產(chǎn)生的反應(yīng)（5）能夠通過對方的情緒、語調(diào)、面部表情等領(lǐng)會別人沒有直接表達(dá)出來的意思（6）傾聽別人陳述的意見，根據(jù)具體情況在必要時提出問題以獲得更加深入的信息三級（1）能夠就復(fù)雜和敏感的問題，通過至少兩個以上的步驟、論據(jù)和形式與各個層次的對象進(jìn)行溝通，而且每種形式、所需步驟和論據(jù)都調(diào)整到適合被溝通對象的具體情況（2）使別人能夠理解并贊同自己含蓄表達(dá)或間接表達(dá)的信息（3）能夠把握別人沒有公開表達(dá)出來或表達(dá)的含混不清的意思，充分領(lǐng)會對方所希望表達(dá)的信息（4）設(shè)計并建立多種有效的溝通渠道，包括上行或下行，并確保其運(yùn)行通暢四級（1）根據(jù)溝通對象的不同，對需要溝通的信息進(jìn)行篩選，通過有選擇性地透露或保密特定的消息來產(chǎn)生期望的影響（2）熟練運(yùn)用各種適當(dāng)?shù)恼摀?jù)，采取必要的步驟和形式，就各種復(fù)雜敏感的問題與各個層次的對象進(jìn)行溝通（3）巧妙地借助第三方或?qū)＜襾肀磉_(dá)自己的意思（4）在公司中建立正式的雙向溝通系統(tǒng)，并監(jiān)督其運(yùn)行效果適應(yīng)力一級（1）意識到客觀環(huán)境的變化，對于這些變化有所準(zhǔn)備。當(dāng)事情進(jìn)展不順利時千萬不要放棄。挫折之后，重新確認(rèn)并鼓勵他人創(chuàng)造發(fā)展機(jī)會：安排并開發(fā)恰當(dāng)?shù)娜蝿?wù)、正規(guī)的培訓(xùn)，促進(jìn)個人的學(xué)習(xí)與發(fā)展在工作中有意識地幫助他人，為他人制造學(xué)習(xí)機(jī)會，并隨時對他人進(jìn)行鼓勵，激勵其保持良好的學(xué)習(xí)愿望維護(hù)和組織學(xué)習(xí)：識別根本性的培訓(xùn)和發(fā)展需要。必要時采取特殊途徑搜集必要信息息，采取適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，或懲罰以解決問題將多樣的信息數(shù)據(jù)綜合在一起以便有一個解決問題的框架表622 創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力：創(chuàng)造或引進(jìn)新觀念、方式，提高工作績效的能力第一級第二級第三級第四級借用其他領(lǐng)域的方法：創(chuàng)立或引進(jìn)新的觀念或程序，參照系統(tǒng)以外的觀點(diǎn)與方式在工作中能偶爾有所創(chuàng)新打破腐朽：提出建設(shè)性的觀點(diǎn)促進(jìn)不斷進(jìn)步，而不受當(dāng)前的問題的影響能清楚地認(rèn)識到企業(yè)中影響效率的環(huán)節(jié)，并能將它改善培養(yǎng)創(chuàng)新性：承認(rèn)并鼓勵他人的創(chuàng)新；允許他人實(shí)驗(yàn)，嘗試新事物；幫助引進(jìn)新的觀念、方式與程序能激勵他人，引導(dǎo)他人創(chuàng)新創(chuàng)造利于培養(yǎng)創(chuàng)新的環(huán)境：承認(rèn)并獎勵那些有創(chuàng)造性的人；與他人開誠布公地討論問題創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)文化，塑造新型的團(tuán)隊(duì)管理理念表623 建立信任的能力建立信任的能力：堅持原則且促進(jìn)信任與尊重的能力實(shí)現(xiàn)承諾：追隨公司的標(biāo)準(zhǔn)、政策以及與自己工作相關(guān)的目標(biāo)。結(jié)成聯(lián)盟，建立相互支持的關(guān)系，構(gòu)成影響別人行為的有利形勢精心策劃事件來間接影響他人（如計劃時間的安排，策劃關(guān)鍵事件，預(yù)測有關(guān)關(guān)鍵聯(lián)盟的提議等）表614 積極性積極性：一種采取行動迎接即將來臨的挑戰(zhàn)或提前思考以適應(yīng)未來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)的傾向性第一級第二級第三級第四級在阻力面前要堅持住。把團(tuán)隊(duì)的沖突公開化了解激勵不同員工的方式，有針對性地選擇最有效的贊譽(yù)方式只要發(fā)現(xiàn)有沖突，就親自過問幫助解決問題，并弄清問題的實(shí)質(zhì)對于團(tuán)隊(duì)的沖突和問題，能采取恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方法必要時，重新分配工作和職責(zé)，調(diào)整上下級關(guān)系當(dāng)因工作問題引起沖突時，搜集所有相關(guān)信息，采取適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，或懲罰以解決問題表621 分析能力分析能力：搜集相關(guān)信息，識別不同信息間的聯(lián)系，尋根溯源地解決問題的能力第一級第二級第三級第四級發(fā)現(xiàn)根本聯(lián)系：迅速意識到現(xiàn)狀與過去形勢間的相似之處。要表現(xiàn)得有責(zé)任感解決潛在需求：了解客戶業(yè)務(wù)。在分配工作和從別人那里接受工作時要堅定而自信（如：對于不合理的要求要勇于說“不”）建立明確的績效標(biāo)準(zhǔn)：依靠清楚的標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督績效。面對變化較為冷靜，沒有表現(xiàn)出明顯的不適應(yīng)（2）針對環(huán)境的變化對自己的工作程序或方法進(jìn)行必要的調(diào)整，保證按既定的標(biāo)準(zhǔn)完成分派的工作（3）認(rèn)識到在調(diào)整過程中出現(xiàn)的障礙，并能通過向上級或有關(guān)方面求助來克服這些障礙二級（1）能與各種各樣的人打交道，并能與其進(jìn)行正常的合作（2）對客觀環(huán)境的變化有充分的了解，并能確認(rèn)該變化對個人或團(tuán)隊(duì)造成的正面或負(fù)面影響（3）為了完成分派的任務(wù)或達(dá)到既定的目標(biāo)，根據(jù)客觀環(huán)境的變化，及時對自己以及整個團(tuán)隊(duì)的工作流程、方法和資源分配作出有效調(diào)整（4）確認(rèn)在調(diào)整過程中出現(xiàn)的問題，并能協(xié)同下屬或有關(guān)人員采取有效行動解決這些問題，或降低危害、縮短影響時間適應(yīng)力三級（1）對因?yàn)榄h(huán)境變化而在員工、流程和技術(shù)等方面造成的影響有全面的了解（2）能夠認(rèn)識到客觀環(huán)境變化為團(tuán)隊(duì)或公司帶來的市場機(jī)會，并對如何利用該機(jī)會提出自己的建議（3）指導(dǎo)下屬制訂有效的調(diào)整計劃，并能采取必要的行動，合理調(diào)配資源來支持調(diào)整計劃的實(shí)施（4）對變化發(fā)生背后的根本原因有充分的認(rèn)識，能提前采取行動降低不利變化出現(xiàn)的可能性，或?qū)⑵湄?fù)面影響降低到最低的程度四級（1）能深刻認(rèn)識到造成變化的根源，并以其為指導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)下屬及時對公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、資源分配、行動方案等進(jìn)行必要的修正，確保整個公司的正常運(yùn)營和健康發(fā)展（2）能夠預(yù)見中短期可能發(fā)生的情況，在制定公司的整體戰(zhàn)略規(guī)劃時，能通過采取有效的方法，避免可能發(fā)生的問題或?qū)⑵湄?fù)面影響降低到最低的程度（3）準(zhǔn)確把握變化的客觀環(huán)境為公司帶來的市場機(jī)會，有目的、有計劃的采取行動，將劣勢轉(zhuǎn)為優(yōu)勢（4）能夠?qū)Σ淮_定性進(jìn)行分析、判斷，并采取相應(yīng)的行動人員發(fā)展一級（1）具有明確的個人階段性發(fā)展目標(biāo)，并能采取必要的行動來達(dá)成這個目標(biāo)（2）按時、積極地參加公司提供的培訓(xùn)（3）能在日常工作中不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，或掌握新的技能，實(shí)現(xiàn)邊干邊學(xué)（4）歡迎其他同事就自己的工作表現(xiàn)提出反饋意見，并采取相應(yīng)的改進(jìn)措施二級（1）以公司業(yè)務(wù)需求為背景，為個人職業(yè)發(fā)展設(shè)定明確目標(biāo)，并追求該目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)（2）尋求并利用在專業(yè)知識和個人完善方面持續(xù)的學(xué)習(xí)機(jī)會（3）主動向上級尋求對自己工作表現(xiàn)的反饋意見，并采取相應(yīng)的改進(jìn)行動（4）進(jìn)行詳細(xì)和耐心的指導(dǎo)或示范，使別人掌握完成某項(xiàng)任務(wù)的具體方法、步驟及背后原因（5）對別人的工作表現(xiàn)給予及時的反饋意見和改進(jìn)建議，為下屬的工作提供具體的支持和幫助（6）從促進(jìn)學(xué)習(xí)和成長的角度出發(fā)，為別人安排有針對性的工作任務(wù)、培訓(xùn)項(xiàng)目或其他實(shí)踐機(jī)會人員發(fā)展三級（1）設(shè)計個人職業(yè)生涯的發(fā)展規(guī)劃，并和公司業(yè)務(wù)需求取得平衡（2）尋求并充分利用繼續(xù)學(xué)習(xí)的機(jī)會，盡量及時把學(xué)到的知識、技能應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)的工作生活中（3）主動不斷地通過正式或非正式的渠道收集他人對自己工作或其他方面的反饋意見，及時采取改進(jìn)行動（4）提供機(jī)會讓他人主動發(fā)現(xiàn)答案或解決問題的方法，而不是簡單地告訴其答案（5）對他人的工作表現(xiàn)給予客觀公正的評價，從而幫助他人認(rèn)識到需繼續(xù)保持以及改進(jìn)的方面（6）全面地認(rèn)識下屬的特點(diǎn)，能針對具體情況設(shè)計有效的培訓(xùn)課程來提高員工的能力和素質(zhì)四級（1）在個人職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃方面成為他人的楷模（2）在公司中營造鼓勵員工充分發(fā)揮潛能的工作環(huán)境（3）根據(jù)公司的戰(zhàn)略需求，確定對員工的能力素質(zhì)要求，指導(dǎo)設(shè)計培訓(xùn)計劃，并監(jiān)督培訓(xùn)計劃的實(shí)施（4）在組建團(tuán)隊(duì)或分配工作時考慮員工的職業(yè)發(fā)展需求，實(shí)現(xiàn)“人盡其能”，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員或相關(guān)同事的個人職業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)（5）指導(dǎo)公司對員工職業(yè)生涯計劃的設(shè)計及推行工作團(tuán)隊(duì)合作一級（1）顯示出對其他團(tuán)隊(duì)成員的尊重，能合群，努力使自己融入團(tuán)隊(duì)之中（2）在做好自己分內(nèi)事情的同時，通過實(shí)際行動支持團(tuán)隊(duì)的決定，做一個好的團(tuán)隊(duì)成員（3）為完成工作和團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行非正式的討論，在團(tuán)隊(duì)決策時提出自己的建議及理由，尊重并認(rèn)同上級認(rèn)為重要的事情和作出的決策（4）作為一個團(tuán)隊(duì)的成員，隨時告知其他成員有關(guān)團(tuán)隊(duì)活動、個人行動的信息和重要的事件，共享有關(guān)的信息（5）認(rèn)識到團(tuán)隊(duì)成員的不同特點(diǎn)，并且把它作為可以接觸各種知識和信息的機(jī)會二級（1）根據(jù)工作需要組建小型團(tuán)隊(duì)，并在團(tuán)隊(duì)中營造開放、包容和互相支持的氣氛，加強(qiáng)集體向心力（2）為團(tuán)隊(duì)成員示范所期望的行為，并采用各種方式來提高團(tuán)隊(duì)的士氣和提高團(tuán)隊(duì)的工作效率，確保團(tuán)隊(duì)的任務(wù)得到完成團(tuán)隊(duì)合作二級（3）明確有礙于達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的因素